Dokumen ini membahas sistem informasi pemasaran (MIS) dan pengumpulan informasi pemasaran untuk memperoleh wawasan pelanggan. MIS terdiri dari orang dan prosedur untuk menilai kebutuhan informasi, mengembangkan informasi yang dibutuhkan, dan membantu pengambilan keputusan berdasarkan informasi. Riset pemasaran melibatkan mendefinisikan masalah dan tujuan penelitian, mengembangkan rencana penelitian, mengumpulkan data

1. Chapter 4- slide 1
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Managing Marketing
Information to Gain
Consumer Insight

2. Learning Objectives
 Assessing Marketing Information
Needs
 Developing Marketing Information
 Marketing Research
Topic Outline

3. Marketing Information and
Customer Insights
 Customer Insights adalah pemahaman terbaru
dari pelanggan dan pasar yang berasal dari
informasi pemasaran yang menjadi dasar untuk
menciptakan nilai pelanggan dan hubungan
dengan pelanggan.
 Marketing information system (MIS) Terdiri dari
orang-orang dan prosedur-prosedur untuk:
 Menilai kebutuhan informasi
 Mengembangkan informasi yang dibutuhkan
 Membantu pengambilan keputusan dengan
menggunakan informasi tersebut
Marketing Information Systems (MIS)

4. Chapter 4- slide 4
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Marketing Information and
Customer Insights
The marketing information system:

5. Menilai Kebutuhan Informasi
MIS provides Informasi kepada pemasaran
perusahaan dan manajer lain dan juga
mitra eksternal seperti pemasok, resseller,
dan lembaga-lembaga pelayanan
pemasaran lainnya.

6. Menilai Kebutuhan Informasi
Pemasaran
 Menyeimbangkan antara informasi apa
yang pengguna ingin miliki terhadap apa
yang mereka butuhkan dan apa yang
layak mereka tawarkan.
Characteristics of a Good MIS

7. Developing Marketing Information
Marketers obtain information from

8. Mengembangkan Informasi
Pemasaran
Internal databases koleksi elektronik informasi
konsumen dan pasar yang diperoleh dari
sumber data dalam jaringan perusahaan
Internal Data

9. Mengembangkan Informasi
Pemasaran
Marketing intelligence adalah
pengumpulan sistematis dan analisis dari
informasi publik tentang konsumen,
pesaing, dan perkembangan di pasar
Marketing Intelligence

10. Mengembangkan Informasi
Pemasaran
 Marketing research adalah desain sistematis,
pengumpulan, analisis, dan pelaporan data
yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu
yang dihadapi organisasi
Marketing Research

11. Marketing Research Process

12. Marketing Research
1. Defining the Problem and Research Objectives

13. Chapter 4- slide 13
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Marketing Research
1. Defining the Problem and Research Objectives

14.  Menguraikan sumber data yang ada
 Merinci pendekatan spesifik penelitian, metode
kontak, rencana pengambilan sampel, dan
instrumen untuk mengumpulkan data
Marketing Research
Developing the Research Plan
Developing Marketing Information

15. Developing Marketing Information
Secondary data terdiri dari informasi yang
sudah ada di suatu tempat, yang telah
dikumpulkan untuk tujuan lain
Primary data terdiri dari informasi yang
dikumpulkan untuk rencana penelitian
khusus
Marketing Research
Developing the Research Plan

16. Secondary data

17. Developing Marketing Information
Marketing Research

18. Developing Marketing Information
 Observational research melibatkan pengumpulan
data primer dengan mengamati orang, tindakan,
dan situasi yang relevan.
 Ethnographic research melibatkan pengiriman
pengamat terlatih untuk menonton dan berinteraksi
dengan konsumen dalam lingkungan alam mereka
Market Research
Research Approaches

19. Developing Marketing Information
Survey research adalah metode yang paling
banyak digunakan dan terbaik untuk informasi
pengetahuan deskriptif, sikap, preferensi, dan
perilaku pembelian
Fleksibel
Orang bisa mampu atau tidak mau menjawab
Memberikan jawaban yang menyesatkan atau
menyenangkan
Masalah privasi
Market Research
Research Approaches

20. Developing Marketing Information
 Experimental research yang terbaik untuk
mengumpulkan informasi kausal (hubungan
sebab-akibat)
Market Research
Research Approaches

21. Developing Marketing Information
Focus Groups
Enam sampai 10 orang dengan
moderator terlatih
Tantangan
 Mahal
 Sulit untuk generalisasi dari kelompok kecil
 Konsumen tidak selalu terbuka dan jujur
Marketing Research
Contact Methods

22. Developing Marketing Information
Marketing Research
Contact Methods

23. Developing Marketing Information
Marketing Research
Online Research

24. Developing Marketing Information
Sample adalah segmen dari populasi yang dipilih
untuk riset pemasaran untuk mewakili populasi
secara keseluruhan
 Siapa yang akan disurvei?
 Berapa banyak orang yang harus disurvei?
 Bagaimana seharusnya orang-orang terpilih?
Marketing Research
Sampling Plan

25. Developing Marketing Information
Marketing Research
Research Instruments

26. Developing Marketing Information
 Closed-end questions biasanya hanya
menghasilkan jawaban singkat, terbatas dan
respon yang datar dari narasumber
 Memberikan jawaban yang lebih mudah untuk
ditafsirkan dan ditabulasi
 Open-end menggambarkan berbagai pilihan bagi
orang yang diwawancarai untuk merespons
 Sangat berguna untuk penelitian eksplorasi
Marketing Research
Research Instruments - Questionnaires

27. Developing Marketing Information
Marketing Research
Research Instruments

28. Developing Marketing Information
Marketing Research
3. Implementing the Research Plan

29. Developing Marketing Information
Marketing Research
4. Interpreting & reporting the findings

30. Chapter 4- slide 30
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Analyzing and Using
Marketing Information
 Analyzing and using marketing information:

31. Chapter 4- slide 31
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Other Marketing Information
Considerations
 Riset pemasaran dalam usaha kecil dan
organisasi nirlaba
 Riset pemasaran internasional
 Kebijakan publik dan etika dalam riset
pemasaran
 Intrusi pada privasi konsumen
 Penyalahgunaan temuan penelitian

32. Chapter 4- slide 32
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall