Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả hoạt động vay tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho
Đề tài: Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả hoạt động vay tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho
1. Giải pháp truyền thông nâng cao
hiệu quả hoạt động vay tiêu dùng tại
ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ
Tho
2. LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp này,
em đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô trong trường,
các anh chị và các bạn tại ngân hàng thực tập. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu
sắc em xin được bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới:
Quý Thầy, Cô Trường Đại Học ………………………đã tận tình truyền
đạt kiến thức trong 3 năm học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá
trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình làm bài chuyên đề tốt nghiệp mà
còn là hành trang quí báu để em bước vào đời một vững chắc và tự tin.
Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hưỡng dẫn: cô
…………………….đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm bài
chuyên đề tốt nghiệp.
Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị tại Ngân hàng
Eximbank, chi nhánh Mỹ Tho đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực
tập tại ngân hàng.
Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công
trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị tại Ngân hàng
Eximbank, chi nhánh Mỹ Tho luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công
tốt đẹp trong công việc.
Trân trọng !
3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập
5. MỤC LỤC
PHẦN 1: MỞ ĐẦU ....................................................................................... 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI........................................................................... 1
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC
TẬP TỐT NGHIỆP........................................................................................ 1
1.2.1. Mục tiêu............................................................................................... 1
1.2.2. Phạm vi................................................................................................ 2
1.2.3. Phương pháp thực hiện báo cáo............................................................. 2
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP.................................................................... 2
1.3.1. Vị trí thực tập ....................................................................................... 2
1.3.2. Mô tả công việc thực tập....................................................................... 2
1.3.3. Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực tập:............................... 2
1.4. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO................................................. 3
PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VAY TIÊU DÙNG TẠI
EXIMBANK MỸ THO, PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
NGÂN HÀNG EXIMBANK ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG. ....... 4
2.1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH EXIMBANK MỸ THO ........................ 4
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Eximbank Mỹ Tho......................... 4
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh............................................................................ 5
2.1.3. Sản phẩm chính của Ngân hàng............................................................. 5
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý........................................................................ 6
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Eximbank Mỹ Tho ...................................... 6
2.1.4.2. Chức năng của các phòng ban ............................................................ 7
2.1.4.3. Cơ cấu nhân sự của ngân hàng............................................................ 8
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh............................................................... 9
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM VAY
TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANL MỸ THO ...Error! Bookmark
not defined.
2.2.1. Chính sách sản phẩm..............................Error! Bookmark notdefined.
2.2.2. Chính sách giá cả....................................Error! Bookmark notdefined.
2.2.3. Chính sách phân phối..............................Error! Bookmark notdefined.
6. 2.2.4. Chính sách khuyếch trương, giao tiếp ......Error! Bookmark notdefined.
2.3. MỘT SỐ TỒN TẠI CHỦ YẾU..................Error! Bookmark notdefined.
PHẦN 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN
HÀNG EXIMBANK MỸ THO........................Error! Bookmark notdefined.
3.1. SO SÁNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TÌNH HÌNH THỰC TIỄN SO VỚI LÝ
THUYẾT ........................................................Error! Bookmark notdefined.
3.2. GIẢI PHÁP ..............................................Error! Bookmark notdefined.
3.2.1. Chiến lược marketing .............................Error! Bookmark notdefined.
PHẦN 4. KẾT LUẬN......................................Error! Bookmark notdefined.
4.1. KẾT LUẬN ..............................................Error! Bookmark notdefined.
4.2 KIẾN NGHỊ...............................................Error! Bookmark notdefined.
4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ...........................Error! Bookmark notdefined.
8. 1
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ ngân hàng chuyên phục vụ đối tượng khách
hàng cá nhân, thay vì nhóm khách hàng doanh nghiệp. Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu
của ngân hàng bán bao gồm tiết kiệm, thanh toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ
ghi nợ...Và một trong những sản phẩm chiếm tỉ trọng cao trong hoạt động của ngân
hàng bán lẻ chính là cho vay tiêu dùng.
Cho vay tiêu dùng – loại hình dịch vụ khá phổ biên tại các nước có nền kinh tế
phát triển và mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 20 năm trở lại đây, và hiện tại
đây là mảng thị trường tiềm năng mà hầu hết các ngân hàng đều hướng đến. Việt Nam
đang dần dần phát triển, thu nhập người dân ngày một tăng và đời sống ngày càng
nâng cao hứa hẹn sẽ là một sân chơi bán lẻ rộng mở cho các ngân hàng thương mại nói
riêng và tất cả các tổ chức tín dụng nói chung.
Gần đây số lượng các ngân hàng thương mại tăng lên nhanh chóng, các chiến
lược thu hút khách hàng về với mình được các ngân hàng tung ra hàng loạt. Những
cuộc chiến giành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt. Do vậy, việc quan
tâm xây dựng chiến lược Marketing phù hợp cho các sản phẩm dịch vụ là điều quan
trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng đặc biệt đối với sản phẩm vay
tiêu dùng.
Đối với Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank Việt Nam), mở rộng
cho vay tiêu dùng là mục tiêu trước mắt và lâu dài của ngân hàng, nhằm mục tiêu phát
triển hoạt động ngân hàng bán lẻ cũng như giữ vững vị trí một trong những ngân hàng
thương mại hàng đầu Việt Nam.
Với thời gian được thực tập tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho, đề tài
“Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả hoạt động vay tiêu dùng tại ngân hàng
Eximbank chi nhánh Mỹ Tho” đã được lựa chọn nhằm mục tiêu nghiên cứu, tìm hiểu
hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng Eximbank Mỹ Tho, từ đó đưa ra các kiến
nghị, chương trình truyền thông để phát triển tốt hơn hoạt động này.
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO
CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.2.1. Mục tiêu
Bài báo cáo thực tập với đề tài “Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả hoạt động
vay tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho” được thực hiện với mục
9. 2
tiêu thông qua việc phân tích, tìm hiểu kết quả hoạt động kinh doanh và hoạt động
Marketing hiện tại của ngân hàng để nhìn nhận, rút ra những mặt mạnh, mặt hạn chế
và vấn đề trong hoạt động Marketing của công ty, từ đó kiến nghị đề xuất một số giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động vay tiêu dùng của ngân hàng Eximbank chi
nhánh Mỹ Tho.
1.2.2. Phạm vi
Đề tài được thực hiện trong phạm vi thời gian 10 tuần từ ngày 16/10/2017 đến
ngày 17/12/2017 tại ngân hàng Eximbank Mỹ Tho, địa chỉ: 77-79 Lê Lợi, phường 1,
thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang.
1.2.3. Phương pháp thực hiện báo cáo
Những phương pháp nghiên cứu được sử dụng để thực hiện báo cáo: quan sát,
thu thập thông tin, phân tích, tổng hợp, xử lý số liệu.
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
1.3.1. Vị trí thực tập
Thực tập sinh tại phòng Tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng EximBank
Địa chỉ: 77-79 Lê Lợi, phường 1, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang.
1.3.2. Mô tả công việc thực tập
Các công việc cụ thể tôi được giao như sau:
Trực tiếp thực hiện tiếp thị các sản phẩm dịch vụ tín dụng tiêu dùng và các sản
phẩm bán lẻ đến các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng.
Định kỳ trực tiếp đi tiếp thị các khách hàng vãng lai tại các điểm có lượng
người qua lại lớn, thu thập các yêu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng tiêu dùng của
khách hàng.
Phối hợp theo dõi, quản lý nội dung dịch vụ tín dụng tiêu dùng trên trang web
của ngân hàng.
Gửi email, gọi điện thoại cảm ơn đến khách hàng đã sử dụng dịch vụ tín dụng,
thông tin về sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi sắp có.
1.3.3. Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực tập:
Thuận lợi:
Trong quá trình thực tập tại ngân hàng, nhân viên luôn vui vẻ, nhiệt tình giúp
đỡ và hướng dẫn công việc cụ thể.
Làm việc tại đây, tôi được nhận sự giúp đỡ và chỉ dạy tận tình nhiều kiến thức
về Marketing, tiếp thị giới thiệu sản phẩm vay tiêu dùng đến với khách hàng.
10. 3
Ngoài ra, công ty còn tạo điều kiện kiện cho tôi sắp xếp thời gian linh động phù
hợp với với khung thời gian cá nhân, giúp quá trình thực tập vừa diễn ra thuận
lợi vừa giúp cho thời gian cho các hoạt động khác không bị chồng chéo lên
nhau.
Khó khăn:
Do thiếu kiến thức thực tế nên tôi gặp một số khó khăn trong quá trình thực tập
như không biết sử dụng máy in, máy photo, máy fax,..là điểm yếu của tôi.
Thời gian thực tập không quá nhiều nên chưa hiểu biết cụ thể và sâu sắc về các
công việc trong các phòng ban.
Địa điểm ngân hàng khá xa chỗ ở nên phải dành thêm thời gian cho việc đi lại.
1.4. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO
Phần 1. Mở đầu
Nêu lên lý do chọn đề tài “Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả hoạt động vay
tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho”, giới thiệu mục tiêu thực hiện
đề tài, phạm vi và phương pháp nghiên cứu để thực hiện bài báo cáo.
Bên cạnh đó, mô tả những công việc, nhiệm vụ mà tôi được đảm nhận trong quá trình
thực tập, và đã có những thuận lợi, khó khăn như thế nào.
Phần 2. Thực trạng hoạt động vay tiêu dùng tại Eximbank Mỹ Tho, phân tích
hoạt động Marketing của ngân hàng Eximbank đối với sản phẩm vay tiêu dùng
Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Eximbank Mỹ Tho: lịch sử hình thành và quá trình
phát triển, năng lực và sơ đồ tổ chức của ngân hàng; nêu lên thực trạng hoạt động kinh
doanh sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng Eximbank Mỹ Tho trong những năm
gần đây.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mà ngân hàng đã thực hiện, qua đó nêu nhận
xét và đánh giá.
Phần 3. Một số đề xuất kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của sản
phẩm vay tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank Mỹ Tho
Trong phần 3, dựa vào những kết quả phân tích hiện trạng công ty, sau đó đưa ra một
số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho sản phẩm.
Phần 4. Kết luận
Tóm tắt lại ý chính của bài báo cáo và những gì đã tìm hiểu được tại ngân hàng
Eximbank Mỹ Tho
11. 4
PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VAY TIÊU
DÙNG TẠI EXIMBANK MỸ THO, PHÂN TÍCH HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG.
2.1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH EXIMBANK MỸ THO
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Eximbank Mỹ Tho
Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của
Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu
Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại
cổ phần đầu tiên của Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992,
Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép
Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng
VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất
Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi
tắt là Vietnam Eximbank.
Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt
13.317 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn
nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp
cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao
dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia
trên thế giới.
Là chi nhánh của ngân hàng Eximbank Việt Nam, Eximbank Mỹ Tho được
thành lập theo quyết định số 295/EIB/VP ngày 10/7/2008 của Chủ tịch Hội đồng quản
trị Eximbank. Cùng với văn bản được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thông qua và
giấy phép đặt văn phòng, chi nhánh Mỹ Tho chính thức đi vào hoạt động ngày
4/10/2008.
Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho được tổ chức theo phân cấp ủy quyền của Eximbank
Việt Nam. Hiện tại, chi nhánh có 64 cán bộ công nhân viên, được tổ chức thành 5
12. 5
phòng. Eximbank Mỹ Tho có nhiệm vụ mở rộng phạm vi hoạt động của Eximbank tại
các tỉnh miền Tây Nam Bộ, phục vụ các chương trình kinh tế - xã hội.
-Tên Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
CHI NHÁNH MỸ THO
-Tên gọi tắt: EXIMBANK MỸ THO
-Địa chỉ: 77 - 79 Lê Lợi, Phường 1, Tp Mỹ Tho tỉnh Tiền Giang
-Điện thoại: 073 3 976977
-Fax: 073 3 976981
-Website: http://www.eximbank.com.vn
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn:
Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu tại Việt Nam dẫn dắt bởi
tính chuyên nghiệp và liêm chính.
Sứ mệnh:
Đáp ứng kỳ vọng khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ và giải pháp tài chính
với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm.
Cung cấp giải pháp tài chính và sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ
thuật công nghệ tiên tiến.
Tạo môi trường làm việc nhằm khuyến khích và khen thưởng cho những nhân
viên có năng lực và nhiệt huyết.
Tối ưu hóa giá trị cho tất cả các bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông,
nhân viên và cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định trong hoạt động kinh doanh.
2.1.3. Sản phẩm chính của Ngân hàng
Huy động Việt Nam đồng, ngoại tệ và vàng của các tổ chức và các nhân với
lãi suất thỏa thuận, hấp dẫn: tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán.
Cho vay Việt Nam đồng, ngoại tệ cho các thành phần kinh tế, cư dân theo lãi
suất thỏa thuận với mục đích:
Sản xuất kinh doanh
Tài trợ xuất nhập khẩu
Sinh hoạt tiêu dùng
13. 6
Xây dựng,sửa chữa nhà
Hỗ trợ du học
Mua xe ô tô
Hỗ trợ tiểu thương
Cầm cố, chiết khấu giấy tờ có giá, kinh doanh ngoại tệ và vàng theo
phương thức giao ngay và có kỳ hạn.
Thanh toán quốc tế: thanh toán, chuyển tiền, tài trợ xuất nhập khẩu, chiết
khấu chứng từ hàng xuất khẩu.
Dịch vụ thẻ: Phát hành và thanh toán các loại thẻ: Visa Card, Master Card,
Eximbank Card. V-Top, thẻ đồng thương hiệu.
Thực hiện các dịch vụ về ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu
đổi ngoại tệ.
Thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, nhận và chi trả kiều hối.
Dịch vụ bảo lãnh trong và ngoài nước: bảo lãnh thanh toán, thanh toán
thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước.
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Eximbank Mỹ Tho
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức, quản lý của ngân hàng Eximbank Mỹ Tho
14. 7
(Nguồn:Eximbank Mỹ Tho)
2.1.4.2. Chức năng của các phòng ban
Phòng tín dụng tổng hợp (Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp)
Chức năng:
Cung cấp vốn cho khách hàng thông qua nghiệp vụ tín dụng.
Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh các vấn đề liên quan đến tín dụng.
Nhiệm vụ
Thực hiện theo đúng chủ trương và quy định về hoạt động tín dụng của Ngân
hàng xuất nhập khẩu Việt Nam.
Sử dụng mọi biện pháp cần thiết và hợp lý để hạn chế rủi ro trong hoạt động tín
dụng.
Tiết giảm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả tín dụng.
Quản lý và lưu trữ hồ sơ và các chứng từ khác có liên quan đến hoạt động tín
dụng.
Thực hiện các thống kê về hoạt động tín dụng.
Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh và Ban tổng giám đốc
yêu cầu.
Phòng dịch vụ khách hàng
Chức năng:
Quản lý, đối chiếu các báo cáo về hồ sơ thông tin khách hàng.
Chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi của khách hàng và giải quyết
các yêu cầu của khách hàng.
Thu đổi ngoại tệ theo quy chế, quy trình hướng dẫn của Trung Ương.
Nhiệm vụ:
Tiếp nhận hồ sơ, mở tài khoản tiền gửi và thực hiện các yêu cầu thay đổi
thông tin của khách hàng;
Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ
giấy báo cho khách hàng;
Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi bằng đồng Việt Nam,
ngoại tệ.
Phòng Ngân quỹ
Chức năng:
15. 8
Quản lý toàn bộ tiền mặt bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ, vàng tại phòng giao
dịch.
Thực hiện các nhiệm vụ thu chi hộ, kiểm đếm hộ.
Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh và các bộ phận khác về dịch vụ ngân quỹ.
Nhiệm vụ:
Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và
vàng.
Hạn chế rủi ro trong việc triển khai hoạt động ngân quỹ.
Tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động ngân quỹ.
Thực hiện các quy định về quản lý, bảo mật và an toàn kho quỹ.
Lưu trữ các chứng từ sổ sách về hoạt động ngân quỹ theo quy định của ngân
hàng.
Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh, Ban tổng giám đốc yêu
cầu.
Phòng hành chánh
Lập kế hoạch mua sắm, sửa chữa, quản lý các tài sản công cụ sử dụng
chung trong cơ quan; quản lý công tác văn thư, hành chánh, lưu trữ hồ sơ theo
nguyên tắc chế độ Nhà nước có phương pháp khoa học.
Theo dõi, quản lý tốt hồ sơ cán bộ, nhân viên trong biên chế và hợp đồng tại cơ
quan.
Phối hợp với các bộ phận trong công tác tuyển dụng, quy hoạch, đào tạo và đề
bạt cán bộ.
Quản lý tiền lương, lao động, khen thưởng, kỷ luật… thực hiện các công tác
định kỳ về công tác cán bộ.
2.1.4.3. Cơ cấu nhân sự của ngân hàng
Tính đến 31/12/2016, tổng số CBNV của ngân hàng chi nhánh là 19 người,
tăng 2 người so với đầu năm, trong đó, cán bộ quản lý là 7 người.
Mặt mạnh :
Đội ngũ cán bộ nhân viên Eximbank Mỹ Tho có tính chuyên nghiệp cao,
tinh thần và thái đội phục vụ tận tụy, đặc biệt là đúng đắn và lành mạnh trong
quan hệ với khách hàng. Lực lượng chuyên viên trẻ, tuổi đời dưới 35 tuổi (chiếm
78%), có trình độ chuyên môn (trình độ Đại học và sau Đại học chiếm 89%). Ban
giám đốc có phương pháp quản trị điều hành khoa học; được sự tín nhiệm của
16. 9
chính quyền địa phương, cộng đồng ngân hàng, khách hàng và cán bộ công nhân
viên của Ngân hàng.
Tồn tại – hạn chế
Đội ngũ nhân viên trẻ, ít kinh nghiệm hoạt động ngân hàng, khả năng xâm
nhập, tác chiến trên thương trường yếu, chưa đáp ứng kịp yêu cầu ngày càng
cao của thị trường và của xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế. Cộng với tính cẩn
trọng cao, ngại rủi ro đã hạn chế khả năng cạnh tranh và phát triển của Ngân hàng.
Một điểm yếu về năng lực quản lý của Eximbank Mỹ Tho là thiếu sự trợ giúp của
những công cụ quản lý hiện đại. Hệ thống thông tin hỗ trợ theo chiều dọc & chiều
ngang còn yếu. Kế hoạch kinh doanh hàng năm dựa trên chỉ tiêu giao từ Hội sở
chính, mang tính thụ động, đối phó.
Về nguồn lực, nhân sự chủ chốt thiếu so với nhu cầu. Phải nhìn nhận rằng
chính sách tuyển dụng của Eximbank Mỹ Tho chưa thu hút được người tài. Đồng
thời, chế độ lưu giữ nhân tài càng kém do chế độ đãi ngộ không thoả đáng, cứng
nhắc giữa những người có cùng trình độ học vấn .... Eximbank Mỹ Tho phải đối
mặt với tình trạng ngày càng nhiều cán bộ có kinh nghiệm nghỉ việc chuyển sang
các nơi khác có thu nhập cao hơn. Điều này sẽ gây rất nhiều tổn thất cho ngân
hàng, nhất là trong quá trình hội nhập, kinh nghiệm & năng lực của những nhân
viên đã làm việc tại Eximbank Mỹ Tho sẽ vô cùng quý giá đối với các đối thủ
cạnh tranh của Eximbank Mỹ Tho trên địa bàn Cần Thơ. Việc giữ chân nhân
viên giỏi vừa giúp Ngân hàng giữ được lợi thế cạnh tranh, vừa làm giảm sức mạnh
của các ngân hàng nước ngoài & làm chậm bước tiến của các NHTMCP trên địa
bàn
Theo kết quả điều tra đánh giá về chất lượng nhân sự của Eximbank Mỹ
Tho, có đến 85,5% các đối tượng phỏng vấn đều cho rằng, chất lượng đội ngũ
nhân sự hiện có của Ngân hàng ở mức trung bình và nắm vững kiến thức nghiệp vụ
so với đối thủ cạnh tranh. Điểm trọng số của yếu tố chất lượng nhân sự là 3.25
điểm > 3. Thể hiện chất lượng nhân sự là khá mạnh. Cũng qua kết quả phỏng vấn
cho thấy yếu tố thu nhập không phải là yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo động
lực phấn đấu cho nhân viên & tạo sự gắn bó lâu dài với Ngân hàng, điều quan
trọng nhất đó là Eximbank Mỹ Tho chưa có cơ chế đánh giá nhân viên phù hợp.
Với câu hỏi ‚“nguyên nhân nghỉ việc tại Eximbank Mỹ Tho “, có 20,4% trả lời là
do vấn đề thu nhập, 22% cho rằng chưa được đánhgiá đúng khả năng, và 12,5%
trả lời là do cơ hội thăng tiến không minh bạch.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
17. 10
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53239
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562
