Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Phân tích hoạt động cung ứng dịch vụ bằng đường hàng không tại công ty Nam Á logistics

1. BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN NGỌC TRUNG
Lớp: 13DQT2
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
TẠI CÔNG TY NAM Á LOGISTICS
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP
Thành phố Hồ Chí Minh - 2017

2. BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN NGỌC TRUNG
Lớp: 13DQT2
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
TẠI CÔNG TY NAM Á LOGISTICS
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS TIÊU VÂN TRANG

3. Thành phố Hồ Chí Minh - 2017

5. i
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện đề tài, từ tháng 12/2016 đến nay, tôi đã đúc kết
được rất nhiều kinh nghiệm trong công việc cũng như cuộc sống, đồng thời cũng đã
nhận được nhiều sự giúp đỡ từ phía thầy cô, quý doanh nghiệp và bạn bè.
Trước hết tôi chân thành cảm ơn Công ty Nam Á Logistics và phòng giao nhận
xuất nhập khẩu đã tạo điều kiện cho tôi tham gia thực tập và học hỏi kinh nghiệm.
Bên cạnh đó, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến các anh chị trong bên cung ứng hiện
trường đường hàng không, đặc biệt là chị Nguyễn Thị Thu Hiền – hiện là người làm
việc lâu năm nhất trong lĩnh vực cung ứng hàng không. Chị đã quan tâm chỉ bảo
những kinh nghiệm và giúp tôi hòa nhập vào môi trường vốn còn lạ lẫm. Tuy thực tập
ngắn ngủi nhưng đã cho tôi nhìn thấy rõ hơn bức tranh công việc trong tương lai,
được nhiều cơ hội va chạm, cọ xát với thực tế để trưởng thành.
Đặc biệt hơn hết, tôi thực sự biết ơn cô Tiêu Vân Trang, trong suốt thời gian
qua cô đã đồng hành cùng chúng tôi, giúp chúng tôi nhận ra những gì còn thiếu sót khi
thực tập và báo cáo. Mặc dù trong suốt quá trình thực hiện bài luận cô có nhiều khó
khăn và bận rộn về gia đình, nhưng cô vẫn luôn bên cạnh và nhiệt tình hỗ trợ, giải đáp
cho chúng tôi từng ly từng tý, tạo mọi điều kiện để chúng tôi hoàn thành khóa luận tốt
nghiệp cũng như định hướng tốt nhất cho những công việc tương lai của chúng tôi.
Mong cô có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục con đường dẫn dắt cho những thế hệ
marketing sau này.
Cuối cùng là lời cảm ơn tới tất cả những người bạn đã chia sẻ kinh nghiệm và
động viên tôi thực hiện tốt nhất đề tài này. Xin chân thành cảm ơn!
Tp.Hồ Chí Minh, 25/05/2017
Sinh viên Nguyễn Ngọc Trung

6. ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là bài luận văn của chính bản thân và được sự hướng dẫn
từ cô Tiêu Vân Trang cũng như các anh chị của công ty Logistics. Các nội dung
nghiên cứu, kết quả trong luận văn này do tôi tự tìm hiểu và phân tích dựa theo tình
hình thị trường của ngành và hoạt động kinh doanh của công ty chưa công bố dưới bất
kỳ hình thức nào khác. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích,
nhận xét, đánh giá được thu thập từ các nguồn rõ ràng theo quy định đã công bố.
Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu
của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 5 năm 2017
TÁC GIẢ KHÓA LUẬN
NGUYỄN NGỌC TRUNG

7. iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm 2017

8. iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm 2017

9. v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................ i
LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP...........................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN................................................ iv
MỤC LỤC ......................................................................................................................v
MỤC LỤC CÁC BẢNG ..............................................................................................x
MỤC LỤC CÁC SƠ ĐỒ ........................................................................................... xi
MỤC LỤC CÁC BIỂU ĐỒ....................................................................................... xi
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................ i
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CUNG ỨNG VÀ
HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG ............ iv
1.1. QUẢN TRỊ CUNG ỨNG VÀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG...................................................................................IV
1.1.1. Cung ứng và các khái niệm có liên quan.................................................iv
1.1.1.1. Khái niệm cung ứng trong điều kiện nền kinh tế kế hoạch hóa tập
trung.............................................................................................................................iv
1.1.1.2. Khái niệm cung ứng trong điều kiện nền kinh tế thị trường.........iv
1.1.2. Quản trị cung ứng........................................................................................v
1.1.2.1. Khái niệm quản trị cung ứng..............................................................v
1.1.2.2. Vai trò của quản trị cung ứng trong kinh doanh.............................v
1.1.2.3. Ý nghĩa của quản trị cung ứng.......Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Hoạt động cung ứng dịch vụ bằng đường hàng không.................Error!
Bookmark not defined.
1.1.3.1. Khái niệm hoạt động cung ứng dịch vụ bằng đường hàng không
...................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.3.2. Vai trò, sự cần thiết hoạt động cung ứng dịch vụ bằng đường
hàng không đối với buôn bán quốc tế...................Error! Bookmark not defined.

10. vi
1.2. NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẰNG
ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG........................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.1. Mua sắm trang thiết bị sản xuất...........Error! Bookmark not defined.
1.2.1.1. Đặc điểm của mua sắm trang thiết bị...........Error! Bookmark not
defined.
1.2.1.2. Phân tích chi phí vòng đời..............Error! Bookmark not defined.
1.2.1.3. Vai trò của bộ phận mua hàng.......Error! Bookmark not defined.
1.2.1.4. Mua sắm trang thiết bị đã qua sử dụng........Error! Bookmark not
defined.
1.2.1.5. Thuê mua thiết bị.............................Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Mua dịch vụ............................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.1. Dịch vụ và mua dịch vụ...................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.2. Mô tả công việc................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.3. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.....Error! Bookmark not defined.
1.2.2.4. Định giá các hợp đồng dịch vụ......Error! Bookmark not defined.
1.2.2.5. Quản lý các hợp đồng .....................Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Đàm phán trong hoạt động cung ứng..Error! Bookmark not defined.
1.2.3.1. Khái niệm đàm phán........................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.2. Mục tiêu đàm phán..........................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.3. Quá trình đàm phán ........................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.4. Kĩ thuật đàm phán ...........................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.5. Một nhà đàm phán giỏi...................Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Vận tải.....................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.4.1. Dịch vụ vận tải và vai trò của vận tải...........Error! Bookmark not
defined.
1.2.4.2. Lựa chọn người chuyên chở, lộ trình............Error! Bookmark not
defined.
1.2.4.3. Giao vật tư, hàng hóa......................Error! Bookmark not defined.
1.2.4.4. Kiểm tra , kiểm soát quá trình vận chuyển...Error! Bookmark not
defined.
1.2.4.5. Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển và
cách giải quyết.........................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.4.6. Bốc dỡ hàng hóa – tiền phạt bốc dỡ chậm ...Error! Bookmark not
defined.
1.2.4.7. Vận đơn và kiểm tra vận đơn .........Error! Bookmark not defined.

11. vii
1.2.4.8. Chiến lược vận tải............................Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 1 ......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NAM Á LOGISTIC.
.................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG
TY TNHH NAM Á LOGISTIC...............ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.1. Lịch sử hình thành.................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Quá trình phát triển ...............................Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty .......Error! Bookmark not defined.
2.1.3.1. Chức năng của công ty....................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2. Nhiệm vụ của công ty......................Error! Bookmark not defined.
2.2. CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC ...................ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
2.2.1. Sơ đồ tổ chức..........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.1. Mô tả sơ đồ cơ cấu tổ chức ............Error! Bookmark not defined.
2.2.1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức ................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.3. Ưu nhược điểm cơ cấu tổ chức......Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban ..Error! Bookmark not defined.
2.3. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY.......ERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.
2.3.1. Các yếu tố nguồn lực.............................Error! Bookmark not defined.
2.3.1.1. Nhân sự .............................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1.2. Cơ sở vật chất và máy móc thiết bịError! Bookmark not defined.
2.3.1.3. Nguồn vốn.........................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Dịch vụ....................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2.1. Dịch vụ vận tải đường hàng không:..............Error! Bookmark not
defined.
2.3.2.2. Dịch vụ vận tải biển:.......................Error! Bookmark not defined.
2.3.2.3. Khai thuê chứng từ:.........................Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Thị trường...............................................Error! Bookmark not defined.
2.3.3.1. Thị trường trong nước.....................Error! Bookmark not defined.
2.3.3.2. Thị trường nước ngoài....................Error! Bookmark not defined.
2.3.4. Đối thủ cạnh tranh .................................Error! Bookmark not defined.
2.3.4.1. Tại thị trường nội địa......................Error! Bookmark not defined.

12. viii
2.3.4.2. Tại thị trường thế giới.....................Error! Bookmark not defined.
2.4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2013-
2016.............................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013 – 2016Error!
Bookmark not defined.
2.4.2. Cơ cấu thị trường...................................Error! Bookmark not defined.
2.4.3. Cơ cấu dịch vụ .......................................Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 2 ......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẰNG
ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY NAM Á .... Error! Bookmark not defined.
3.1. THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA NAM Á......ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.1.1. Quy trình cung ứng hàng xuất khẩu....Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Quy trình cung ứng hàng nhập khẩu...Error! Bookmark not defined.
3.1.2.1. Tìm kiếm khách hàng:.....................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.2. Thỏa thuận và ký hợp đồng với khách hàng....... Error! Bookmark
not defined.
3.1.2.3. Kiểm tra bộ chứng từ. .....................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.4. Đóng thuế..........................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.5. Mở tờ khai.........................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.6. Đóng tiền lưu kho ............................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.7. Thanh lý tờ khai...............................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.8. Lấy hàng và kiểm tra.......................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.9. Giao hàng cho khách.......................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.10. Quyết toán và thanh lý hợp đồng.Error! Bookmark not defined.
3.1.2.11. Giải quyết khiếu nại nếu có..........Error! Bookmark not defined.
3.2. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẰNG
ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA NAM Á ...................ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.2.1. Thành tựu đạt được ...............................Error! Bookmark not defined.
3.2.1.1. Doanh thu .........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1.2. Chi phí...............................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1.3. Lợi nhuận..........................................Error! Bookmark not defined.

13. ix
3.2.1.4. Thị trường và khách hàng...............Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Tồn tại .....................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2.1. Cơ cấu cung ứng còn mất cân đối.Error! Bookmark not defined.
3.2.2.2. Cơ sở vật chất phục vụ cung ứng chưa đáp ứng đủ nhu cầuError!
Bookmark not defined.
3.2.2.3. Tính thời vụ của hoạt động cung ứng ...........Error! Bookmark not
defined.
3.2.2.4. Trình độ nhân viên không đồng đều, chưa vượt trội..............Error!
Bookmark not defined.
3.2.2.5. Thị trường cung ứng còn hạn chế..Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 3 ......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY NAM Á LOGISTICS
.................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI
GIAN 4 NĂM TỚI 2017-2020.................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
4.2. MÔ HÌNH SWOT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI NAM Á
LOGISTICS................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
4.2.1. Phân tích mô hình SWOT của hoạt động cung ứng dịch vụ và các
chiến lược dựa trên SWOT.......................................Error! Bookmark not defined.
4.2.1.1. Phân tích SWOT...............................Error! Bookmark not defined.
4.2.1.2. Các chiến lược dựa trên SWOT .....Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ hàng
không Tại Nam Á Logistics.....................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2.1. Giải pháp kết hợp về nhân sự - điều chỉnh nguồn nhân lực kết
hợp tuyển thực tập sinh...........................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2.2. Tăng cường hợp tác với các các bên của Logistic như các nhà
cung cấp, đại lý và hãng hàng không ...................Error! Bookmark not defined.
4.2.2.3. Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm xây dựn, định vị thương
hiệu và thu hút khách hàng....................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2.4. Hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ........Error! Bookmark not
defined.
4.2.3. Kiến nghị với Nhà nước .......................Error! Bookmark not defined.

14. x
4.2.3.1. Hoàn thiện hệ thống luật................Error! Bookmark not defined.
4.2.3.2. Nhà nước cần tăng cường thu hút FDI vào ngành cung ứng vận
tải...............................................................................Error! Bookmark not defined.
Kết luận chương 4 ....................................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .................................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................... Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC 1: CÁC TÀI LIỆU, CHỨNG TỪ CỦA MỘT BỘ HỒ SƠ NHẬP
KHẨU. .................................................................................... Error! Bookmark not defined.

15. xi
MỤC LỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự theo phòng ban của Nam ÁError! Bookmark not
defined.
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự theo năm và độ tuổi của Nam ÁError! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn của Nam Á ..............Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1: Danh sách khách hàng xuất khẩu trong 6 tháng gần đây...............Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Danh sách khách hàng nhập khẩu trong 6 tháng gần đây..............Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.3: Giá trị lưu kho các mặt hàng của SCSCError! Bookmark not
defined.
Bảng 3.4: Doanh thu hàng Air của Nam Á............Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.5: Chi phí hàng Air của Nam Á.................Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.6: Lợi nhuận hàng Air của Nam Á............Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.1: Chi phí cho giải pháp về nhân sự..........Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.2: Danh sách đại lý và hãng tàu mục tiêu của Nam ÁError! Bookmark
not defined.
Bảng 4.3: Chi phí cho giải pháp tăng cường hợp tác với các bên ..................Error!
Bookmark not defined.
Bảng 4.4: Chi phí cho giải pháp thành lập bộ phận MarketingError! Bookmark
not defined.
Bảng 4.5: Chi phí giải pháp hạn chế ảnh hưởng tính thời vụError! Bookmark
not defined.

16. xii

17. xiii
MỤC LỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý của Nam Á LogisticsError! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 3.1: Quy trình hoạt động cung ứng dich vụ của Nam ÁError! Bookmark
not defined.
Sơ đồ 3.2: Quy trình cung ứng hàng xuất khẩu ....Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 3.3: Quy trình cung ứng hàng nhập khẩu ...Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 4.1: Doanh thu dự kiến từ 2017 đến 2020 của Nam ÁError! Bookmark
not defined.
MỤC LỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Nam Á từ 2013 - 2016.......Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thị trường cung ứng của Nam Á từ 2013 - 2016..........Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu cung ứng dịch vụ của Nam Á từ 2013 đến 2016...........Error!
Bookmark not defined.

18. i
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Toàn cầu hóa không phải là hiện tượng mới mẻ, mà trái lại, đã xuất hiện từ thế kỷ
XV và diễn ra mạnh mẽ ở cuối thế kỷ XIX. Ngày nay, toàn cầu hoá đang là xu hướng
tất yếu và ngày càng được mở rộng, theo xu hướng đó Việt Nam cũng đã trở thành
thành viên của nhiều tổ chức kinh tế - chính trị khu vực và quốc tế như Ngân hàng
Thế giới (WB), Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF),... Ở cấp liên khu vực, chúng ta là thành
viên tích cực của Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), Diễn
đàn hợp tác Á - Âu (ASEM), của Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), Tổ
chức Thương mại thế giới (WTO)… Và sự kiện vô cùng quan trọng là chúng ta hội
nhập Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TTP).
Thương mại, xuất nhập khẩu chính là lĩnh vực sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp nhất
khi Việt Nam gia nhập WTO, TTP và các tổ chức thế giới, thị trường trong nước
nhanh chóng được mở cửa tự do, các hoạt động giao thương, buôn bán xuyên quốc gia
và nhu cầu về xuất nhập khẩu sẽ phát triển mạnh mẽ. Các hoạt động cung ứng dịch vụ
Logistics ngày càng được quan tâm và chú trọng bởi những vai trò quan trọng và thiết
yếu đối với ngành xuất nhập khẩu và cả nền thương mại, kinh tế của Việt Nam.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Nam Á Logistics, nhờ sự quý mến
công ty, tôi có cơ hội tham gia nhiều vào các hoạt động cung ứng về đường hàng
không của công ty, tiếp xúc nhiều môi trường và các lĩnh vực cung ứng khác nhau.
Ứng dụng kiến thức có được vào bài luận tôi đã thực hiện đề tài Phân tích hoạt động
cung ứng dịch vụ bằng đường hàng không tại công ty TNHH Nam Á Logistics,
với đề tài này tôi hi vọng sẽ mang đến một cái nhìn sâu sắc hơn và bổ sung thêm tư
liệu về ngành Logistics, đồng thời góp phần vào định hướng phát triển tương lai cho
công ty. Đây vẫn là bài viết với ý kiến chủ quan của sinh viên thực tập, đang học hỏi
và tiếp thu những kiến thức mới mẻ nên tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ
phía công ty và giáo viên hướng dẫn để bài luận được khoa học và hoàn thiện nhất.
2. Mục tiêu nghiên cứu

19. ii
Mục tiêu cơ bản là thông qua đề tài để hệ thống lại kiến thức đã học, tìm tòi, học
hỏi thêm kiến thức mới về ngành Logistics, nâng cao năng lực, nhận thức và trên hết là
khả năng áp dụng vào thực tế đối với công ty và ngành cung ứng dịch vụ.
Mục tiêu chính là dựa trên cơ sở lý luận và kiến thức để phân tích, đánh giá hoạt
động cung ứng dịch vụ, sau đó xác định những thành quả đạt được cũng như tồn tại,
hạn chế. Nhằm mục tiêu định hướng cũng như đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt
động cung ứng dịch vụ góp phần cho sự phát triển của công ty, của ngành Logistics
phù hợp với chủ trương của Đảng và Nhà nước.
3. Giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài
Không gian: đề tài được nghiên cứu tại công ty trách nhiệm hữu hạn Nam Á
Logistics, Tan Son Nhat Cargo Services Co. Ltd, Sai Gon Cargo Service Coporation.
Thời gian: đề tài được nghiên cứu trong khoảng 4 năm từ năm 2013 đến 2017.
4. Nội dung nghiên cứu
Dựa trên cơ sở lý luận về quản trị cung ứng và hoạt động cung ứng dịch vụ, đề
tài thực hiện phân tích hoạt động cung ứng dịch vụ bằng đường hàng không tại công ty
TNHH Nam Á Logistic. Hoạt động cung ứng dịch vụ được chia ra thành từng nội
dung nhỏ để dễ dàng phân tích và đánh giá gồm: mua sắm trang thiết bị, mua dịch vụ,
đàm phán trong hoạt động cung ứng và vận tải. Sau đó các phân tích hoạt động cung
ứng dịch vụ và các bên liên quan. Cuối cùng là dùng ma trận SWOT để đưa ra những
giải pháp góp phần phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ cho công ty và ngành.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính:
 Thu thập số liệu: từ sách vở, báo chí, internet và từ tài liệu doanh nghiệp.
 So sánh, xem xét các chỉ tiêu phân tích.
Phương pháp định lượng
 Thăm dò ý kiến: thăm dò ý kiến của các nhân viên công ty để tham khảo ý
kiến.
 Phân tích SWOT: tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ.

20. iii
6. Bố cục chuyên đề tốt nghiệp
Gồm có bốn chương với nội dung cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị cung ứng và hoạt động cung ứng dịch vụ
bằng đường hàng không.
Chương 2: Tổng quan về công ty TNHH Nam Á Logistic.
Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ bằng đường hàng
không tại công ty TNHH Nam Á Logistic.
Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ bằng
đường hàng không tại công ty TNHH Nam Á Logistic.

21. iv
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CUNG ỨNG VÀ
HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG
KHÔNG
1.1. QUẢN TRỊ CUNG ỨNG VÀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẰNG
ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
1.1.1. Cung ứng và các khái niệm có liên quan
Trong quá trình tồn tại và phát triển của mọi tổ chức thì mua hàng/cung ứng là
hoạt động không thể thiếu. Xã hội càng phát triển thì vai trò của cung ứng càng quan
trọng. Giờ đây cung ứng được coi là vũ khí chiến lược giúp gia tăng sức cạnh tranh
của doanh nghiệp trên thị trường. [1, tr 2]
1.1.1.1. Khái niệm cung ứng trong điều kiện nền kinh tế kế hoạch hóa tập
trung
Cung ứng vật tư kỹ thuật là một hình thức lưu thông đặc biệt, nó còn nằm trong
quá trình sản xuất. Trong các xí nghiệp, cung ứng vật tư kỹ thuật được định nghĩa là
chuỗi những hoạt động nhằm đảm bảo nguyên nhiên vật liệu, máy móc, trang thiết bị,
các dịch vụ kỹ thuật … cho sản xuất được tiến hành liên tục, nhịp nhàng và hiệu quả.
[1, tr 2-3]
1.1.1.2. Khái niệm cung ứng trong điều kiện nền kinh tế thị trường
Trong nền kinh tế thị trường người ta quan niệm rằng: cung ứng là một nghề
chuyên môn năng động – là quá trình đảm bảo nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, dịch
vụ … cho hoạt động của tổ chức/ doanh nghiệp được tiến hành liên tục, nhịp nhàng và
có hiệu quả, bên cạnh đó còn tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới. Trong
một tổ chức, bộ phận cung ứng có vai trò rất to lớn, hoàn toàn không thua kém các bộ
phận chức năng khác, như: marketing, tài chính – kế toán, kỹ thuật, sản xuất,… [1, tr
6-10]

22. v
1.1.2. Quản trị cung ứng
1.1.2.1. Khái niệm quản trị cung ứng
Quản trị cung ứng là tiếp cận một cách khoa học – toàn diện và có hệ thống quá
trình cung ứng, nhằm thực hiện cung ứng một cách có hiệu quả. Để hiểu rõ hơn về
quản trị cung ứng hãy tham khảo mô hình SCOR (Supply Chain Operations Reference
– mô hình chiếu hoạt động chuỗi cung ứng) do Supply Chain Council phát triển từ
năm 1996. Bạn đọc có thể tham khảo mô hình này tại trang web www.supply-
chain.org / http://www.apics.org/apics-for-business . [1, tr 14-16]
1.1.2.2. Vai trò của quản trị cung ứng trong kinh doanh
a. Cung ứng là một hoạt động quan trọng, không thể thiếu trong mọi tổ chức
Mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều cần có các hoạt động sau:
 Sáng tạo (Creation) – phải có ý tưởng và khả năng sáng tạo không ngừng.
 Tài chính (Finance) – thu hút vốn và quản lý nguồn vốn.
 Nhân sự (Personel) – quản lý nguồn nhân lực.
 Mua hàng (Purchasing) – thu mua nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, dịch
vụ … để phục vụ cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
 Sản xuất, chế biến (Conversion) – tổ chức sản xuất, chế biến nguyên vật
liệu thành phẩm.
 Phân phối (Distribution) – tiếp nhận và bán các hàng hóa, dịch vụ do doanh
nghiệp làm ra.
Để thực hiện các hoạt động trên, trong doanh nghiệp thường có các bộ phận:
phòng kỹ thuật – nghiên cứu và phát triển, phòng tài chính/ kế toán tài vụ, phòng tổ
chức, phòng cung ứng/ Logistics, phòng điều độ sản xuất và các phân xưởng sản xuất,
phòng marketing và bán hàng.
Như vậy, mọi doanh nghiệp không thể tồn tại, phát triển, nếu không được cung
các yếu tố đầu vào: nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, dịch vụ… Cung ứng là hoạt
động nhằm đáp ứng các nhu cầu đó của doanh nghiệp – cung ứng là hoạt động không
thể thếu trong mọi tổ chức. [1, tr 27-28]

23. vi
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 52297
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562