Palvelumuotoilun keinoin voidaan ymmärtää miten kouluttajan pitäisi oppitunnit ja opintokokonaisuudet suunnitella ja toteuttaa, jotta oppiminen olisi tehokasta, mieleenpainuvaa ja motivoivaa. Olennaista on tuntea paremmin oppijoita, heidän elämäänsä ja tarpeitaan sekä syvällisesti ymmärtää miten kouluttaja voi tukea opiskelijan arkea ja mitkä hyödyt opiskelija kokee arvokkaiksi.

1. Oppiminen ja
opettajuus
palvelumuotoilua
hyödyntäen
Selina Nastase • 02/ 2016
selina_nastase@yahoo.com
+35840 1267218

2. Tulevaisuuden
osaajat
Taidot haastavat tiedot. Mitä ovat
tulevaisuuden taidot?
IHMISENÄ JA KANSALAISENA KASVAMINEN
● ajattelu ja oppimaan oppiminen
● itsestä huolehtiminen ja arjen taidot
● kulttuurinen osaaminen, vuorovaikutus ja
ilmaisu
● monilukutaito
● TVT-osaaminen
● työelämätaidot ja yrittäjyys
● osallistuminen ja vaikuttaminen
Haasteet koulussa
● kouluviihtyvyys ja motivaatio heikkoa
● kiinnostus alhainen
● pojat vieraantuvat ja kyllästyvät, tytöt
uupuvat (Lähde: OPH)

3. Taitoja, joita tarvitaan
kaikilla aloilla

4. Muotoilun keinoin mahdollistuu:
1. Kokonaisuuksien oppiminen, oppimisprojektit
Oppimisessa yhdistyvät oppijan keho (tekeminen, kokeilut, toistot), mieli
(ajattelu, ymmärrys, luovuus) sekä sosiaalisuus (yhteiskehittely, osallistuva
oppiminen, eri ihmisten vahvuuksien yhdistyminen, synergia)
2. Digitaaliset työvälineet
● Uudet oppimisympäristöt
● Uudet oppimisteknologiat (pelit, blogit, vlogit, ThingLink, Padlet etc.)
● Virtuaaliryhmätaidot
● Tietoyhteiskunnan kansalaistaidot
● Oman osaamisen näkyväksi tekeminen ja sen markkinointi
3. Nopean kehittämisen innovaatiot
● Mallintaminen, tarinankerronta, visualisointi sekä draama
● Iteroivat luovat prosessit, kokeileva työote

5. Miksi palvelumuotoilu?
KOULUTUKSEN KESKIÖSSÄ ON OPPIJA
1. Millaista opiskelu on oppijan näkökulmasta?
Koulutusta/ opetusta kokonaisuutena tarkastellaan oppijan näkökulmasta
Oppijan kokemukseen perehtyminen
● Toiminta (opetuksen sujuvuus, monipuolisuus, välineet, tilat, aikataulut etc.)
● Tunteet (opetuksen helppous, innostavuus, tunnelma ja tyyli)
● Merkitykset ( oppimiseen ja aiheeseen liittyvät mielikuva- ja
merkitysulottuvuudet, unelmat, suhde oppijan elämäntapaan, vahvuudet)
2. Pedagogisesti hyvin suunniteltu kokonaisuus
Minimoidaan epäonnistumisen riski, koska opetus on oppijoiden todellisen
tilanteen ja tarpeen pohjalta suunniteltu

6. Keskiössä oppija & oppimiskokemus
Oppija haluaa että opetus on:
● hyödyllistä
● ymmärrettävää
● johdonmukaista
● innostavaa
● yksilöllistä
● mieleenpainuvaa
● hyvin suunniteltua
● luotettavaa
● enemmän kuin mitä hän itse saisi aikaan
● oppimisen / osaamisen mahdollistavaa
Tavoitteita voidaan lähestyä
seuraavilla kysymyksillä:
● Mitkä ovat todelliset tavoitteet?
● Kuinka hyvin suunnitelma vastaa oppijoiden
tarpeita, taustaa ja taitoja?
● Millaiset opetusmetodit toimisivat
parhaiten?
● Kuinka tehdä oppimiskokonaisuudesta
erottuva, ainutlaatuinen ja mieleenpainuva?
● Palaute. Miten sitä kysytään ja analysoidaan?
Miten opettaja/ kouluttaja kehittää työtään?
Mistä tietää onnistuneen?

7. Opettaja fasilitaattorina:
1. Luovan oppimisprosessin ylläpitäjä ja mahdollistaja
● Oppiva ihminen liitetään ympäristöönsä: Mihin opittava aihe liittyy ja mitä hyötyä
sen ymmärtämisestä / osaamisesta on oppijalle? The Big picture & The Triple Focus
2. Oppijan syvien vahvuuksien tunnistaminen
● Mikä on yksilölle luontaista, mukavaa ja helpon tuntuista? Siitä lähdetään. Miten
haastaa oppija oman mukavuusalueelle ulkopuolelle?
3. Tarinallistaminen (visual storytelling)
● Mieleen painuminen ja mielikuvien muodostaminen
● Oivallukset, ajatustyön tehostaminen ja hauska oppiminen
4. Informaalin ja non-formaalin oppimisen huomioiminen
● Oppimista tapahtuu koko ajan joka paikassa
5. Kansalaisuus ja ihmisenä kasvu
● Aktiivinen ja kannustava ilmapiiri. Vaikutusmahdollisuudet

8. The Triple Focus,
INNER, OTHER & OUTER
1. MINÄ
Miten opin? Mitä tunnen? Mistä pidän? Missä
olen hyvä- vahvuuteni? Itsetuntemus ja
hyväksyminen
2. TOISET / MUUT
Miten muut oppivat ja miten opettaisin
oppimani heille? Jakaminen, auttaminen,
yhteiskehittely, ystävyys
3. YMPÄRISTÖ / MAAILMA
The Big Picture. Miten kaikki liittyy toisiinsa?
Missä osaamistani tarvitaan? Mihin voin
vaikuttaa?
Daniel Goleman
Peter Senge
(vapaasti soveltaen koulutuksen kontekstiin)

9. SYTYTÄ
KIINNOSTUS
YLLÄPIDÄ
KIINNOSTUSTA
SYVENNÄ
KIINNOSTUSTA
Kannustavan ilmapiirin
luominen
AKTIVOIVAT TYÖTAVAT
1. Diagnosoi! Aktivoi!
2. Tue oppimista ja ajattelua
3. Tarkastele oppimista ja muutosta
kokonaisvaltaisesti
● Rakentava palaute
● Kriittinen arviointi (& vertaisarviointi)
Kokonaisvaltaisen oppimisen malli
(Lonka 2011; 2012)

10. Palvelumuotoilu
oppimisprosessin
suunnittelussa

11. MÄÄRITTELY
1. Aloitus ja esitutkimus
Tarpeiden ja tavoitteiden
määrittely kehitystyölle. Mitä
ollaan oppimassa?
Nykytilanne.
TUTKIMUS SUUNNITTELU TOTEUTUS ARVIOINTI
Mukaillen: SDT – Palvelumuotoilun Työkalupakki, Jyväskylän AMK, www.sdt.fi
3. Ideointi ja konseptointi
Yhteiskehittäminen, oppijat
suunnittelevat prosessia.
Ideoiden ja konseptien testaus
vuorovaikutustilanteissa: Miten
oppija aikoo oppia, tapa ja aika?
Keinot, worst case scenario?
2. Oppijan tarpeiden ja tilanteen ymmärrys ja
strateginen suunnittelu. Ratkaisujen
suunnittelu: Miten oppiminen parhaiten
mahdollistuu, menetelmät? Oppijoiden ja
opettajien toiveet, tiedostetut ja
tiedostamattomat tarpeet
4. Tekemällä oppiminen LBD. Prosessin
kehittäminen kokemusten ja palautteen mukaan.
Toistot. Protot. Harjoittelu.
Oppimiskokonaisuuden arviointi (oppijat &
opettajat). Dokumentointi: Oppimisen jakaminen
ja osaamisen näkyväksi tekeminen. Opettajien
roolitus & valmennus. Blueprint
5. Oppimisen arviointi
Oppimisprosessin onnistumista arvioidaan.
Ymmärtääkö oppija kokonaisuuden laaja-
alaisesti ja osaako soveltaa opittua
käytännössä? Jatkokehitystoimien
suunnittelu. Mitä tekisimme toisin?

12. Extrana: Opiskelijapalaute
Sisältö
● Mikä on opinnoissa
mielestäsi kaikkein
hienointa ja kiinnostavinta?
● Jos voisit muuttaa
opinnoissa yhden asian,
mikä se olisi?
Laatu
● Mitä haluaisit parantaa
tässä koulutuksessa /
jaksossa / harjoituksessa?
● Jälkiviisaus. Miten
kehittäisit omaa
oppimisprosessiasi?

13. Lähteet
Kuva s.3 https://www.doria.
fi/bitstream/handle/10024/103719/ammattialojen_tulevaisuuden_naky
mat_2013_final.pdf?sequence=2
SDT – Palvelumuotoilun Työkalupakki, Jyväskylän AMK, www.sdt.fi
https://peda.net/hankkeet/oppijat/ovo/lahtokohdat/informaali
Opetusteknologiaopas: http://www.humak.fi/wp-
content/uploads/2015/10/Opetusteknologiaopas.pdf
http://www.slideshare.net/eden_online/occ2011-keynotes-kirsti-lonka
doplpr.blogspot.fi
Palvelumuotoilu. Tuulaniemi, J 2011. Talentum
Kehittämistyön menetelmät. Ojasalo, Moilanen, Ritalahti. Sanoma Pro Oy
2015