2. •BAHASA:
 sistem lambang bunyi
suara yang dipakai sebagai
alat perhubungan dalam
lingkungan satu kelompok
manusia.
 percakapan atau
tingkah laku yang baik dan
sopan santun.

3. • Kesopanan dan kehalusan
dalam menggunakan bahasa
ketika berkomunikasi

4. Kesantunan
berbahasa
Bahasa
Sapaan
Bahasa
Tubuh

5. KATA GANTI DIRI PROTOKOL DAN
DAN PANGGILAN
SAPAAN DALAM HORMAT
KELUARGA
KATA GANTI DIRI
DAN
SAPAAN DALAM
MASYARAKAT

6. Gerakan
Gerakan Mata
Anggota
Badan Gerakan
Tangan
Mimik
Muka

7. • Komunikasi yang terlalu singkat dan
tidak kena pada tempatnya.
• Penggunaan kata-kata sindiran,
khususnya kepada orang yang lebih tua
atau orang yang tidak dikenali.
• Kata-kata yang berbentuk
penghinaan.
• Kesilapan penggunaan kata ganti
nama.
• Bahasa yang palsu atau hipokrit.

8. memo, notis, surat, sms,
laporan yang terlalu
singkat.

9. ‘Dilarang masuk tanpa urusan’
lebih sesuai digunakan:
‘Sila masuk jika ada urusan’

10. Penggunaan: abang, kakak,
adik, makcik, pakcik di antara
kaki tangan pejabat dan pelawat
rasmi.

11. “Kami menjemput tuan sekeluarga
ke teratak buruk kami untuk
menikmati hidangan yang tidak
sepertinya….”