Kesantunan Verbal 1. komunikasi lisan 2. bahasa sapaan 3. protokal kata panggilan Kesantunan Nonverbal 1. bahasa tubuh Kesantunan Lisan Kesantunan Penulisan komunikasi bertulis: cara penyampaian maklumat oleh penyampai kepada penerima secara bertulis dengan menggunakan laras dan ragam bahasa yang betul. Ciri-ciri: mempunyai format tertentu dan penggunaan bahasa mengikut laras. Contoh komunikasi bertulis formal: surat kiriman rasmi, minit mesyuarat. Contoh komunikasi bertulis tidak formal: novel, cerpen.

1. Jenis-Jenis Kesantunan
FAI
Kesantunan Masyarakat
Malaysia

2. Kesantunan Verbal

3. Komunikasi Lisan
• Komunikasi lisan : proses komunikasi yang
menggunakan percakapan untuk
menyampaikan maklumat kepada penerima.
• Kebaikan: mesej boleh melalui saluran
komunikasi dengan cepat dan sampai kepada
penerima.
• Keburukan: penghantar atau penutur yang
tidak pandai berkomunikasi dengan baik
mungkin tidak dapat menyampaikan mesej
yang ingin disampaikan dengan sempurna

4. Bahasa Sapaan
• Bahasa sapaan: perbendaharaan kata dan
ungkapan yang betul dan sesuai mengikut
konteks semasa berkomunikasi.
• Penggunaan kata ganti nama yang sesuai
dengan masyarakat penutur.
• Masyarakat Melayu : menggunakan kata
ganti nama kekeluargaan.

5. Protokol Kata Panggilan.
• Protokol: susunan keutamaan dalam pangkat
dan status serta prosedur yang betul dalam
pertukaran diplomatik dan dalam upacara-
upacara negara.
• Gelaran diraja: Raja, Beta
• Gelaran turun-temurun: Tenku, Nik, Che
• Gelaran kurniaan ikhtisas: Cikgu, Profesor
• Gelaran keagamaan: Tok Imam, Haji, Hajah

6. Kesantunan Nonverbal

7. Bahasa Tubuh
• Bahasa tubuh: bahasa komunikasi bukan lisan
yang melibatkan isyarat tangan, air muka dan
gerakan badan.
• Mimik muka: riak muka seseorang yang
mempunyai pelbagai maksud tersirat
• Gerakan mata: mempunyai makna tertentu
dalam komunikasi nonverbal.
• Contoh: mata yang bergerak ke sana dan ke mari
menunjukkan tidak berminat dengan sesuatu
perkara itu

8. • Gerakan tangan terdiri daripada emblems
dan illustrators.
• Emblems: isyarat tangan yang digunakan
secara tersendiri untuk menyampaikan
sesuatu maksud.
• Illustrators pula ialah isyarat gerakan tangan
yang digunakan bersama-sama ucapan untuk
membantu ataupun mengukuhkan
pemahaman

9. Kesantunan Lisan

10. • Kesantunan lisan: penggunaan bahasa yang
beradab dan baik apabila bertutur.
• meliputi semua bentuk komunikasi sama ada
secara formal ataupun tidak formal
• Komunikasi formal: bentuk komunikasi yang
bertujuan untuk menyampaikan maklumat
kepada sejumlah penonton atau audien
• Komunikasi tidak formal: Menggunakan
bahasa sapaan yang betul untuk empat
golongan, iaitu peringkat umur, jantina,
status perkhawinan dan pangkat.

11. Kesantunan Penulisan

12. • komunikasi bertulis: cara penyampaian
maklumat oleh penyampai kepada penerima
secara bertulis dengan menggunakan laras
dan ragam bahasa yang betul.
• Ciri-ciri: mempunyai format tertentu dan
penggunaan bahasa mengikut laras.
• Contoh komunikasi bertulis formal: surat
kiriman rasmi, minit mesyuarat.
• Contoh komunikasi bertulis tidak formal:
novel, cerpen.

13. Rujukan
Faridah Nazir, Ratna Laila Shahidin & Faiziah Shamsudin.
(2014). Kesantunan Masyarakat Malaysia. Selangor:
Penerbitan Multimedia Sdn. Bhd.
Mohd. Samsuddin Mahmod. (2013). Kesantunan Bahasa.
Diperoleh pada 2 September 2015 dari
http://es.slideshare.net/Gunyongchee/kesantunan-
25150507.
Muhammad Farid Kamarul Kamarulzaman. (2010). Komunikasi
Lisan dan Bukan Lisan. Diperolehi pada 1 September 2015
dari
https://araikordai.wordpress.com/2010/08/24/komunikasi-
lisan-dan-bukan-lisan/.
Nik Safiah Karim, Norliza Jamaluddin, shahidan Hashim,
Baharudin Dolmat. (2014). Bahasa Melayu. Selangor: Oxford
Fajar Sdn. Bhd.

14. Rujukan
Prashantini & Shalini. (2013). Kesantunan Bahasa Masyarakat
Malaysia. Diperoleh pada 3 September 2015 dari
http://gsb1062prashashalini.blogspot.my/2013/07/kuliah-3-
(konsep-kesantunan-santun_26.html.
Sharmila. (2013). Kesantunan Verbal dan Nonverbal. Diperoleh
pada 3 September 2015 dari
http://es.slideshare.net/sharmilahcute/jelaskan-tentang-
kesantunan-verbal-dan-non-verbal-berdasarkan.
Zaitul Azma Zainon Hamzah, Ahmad Fuad Mat Hassan & Mohd
Nur Hafizudin Md Adama. (2014). Kesantunan Bahasa
Dalam Kalangan Remaja Sekolah Menengah. Diperoleh pada
3 September 2015 dari
http://jurnalbahasa.dbp.my/wordpress/wp-
content/uploads/2014/08/7-KESANTUNAN-BERBAHASA-
DALAM-KALANGAN-REMAJA.pdf.