Calitatea produselor și serviciilor

1. CONȚINUTUL
ȘI FORMELE
MĂRCII

2. Marcarea este un mijloc de identificare a produselor,
dar si de informare a consumatorilor

3. Pentru a fi competitivă, o marcă trebuie să
îndeplinească mai multe cerinte:
să fie clară, expresivă. Mărcile verbale care se pronunță greu sunt lipsite
de perspectivă comercială;
să aibă un caracter distinctiv si de noutate, pentru a nu se confunda cu
alte mărci;
să nu fie deceptivă (să nu inducă în eroare publicul)
să fie ușorde memorat;
să fie semnificativă (marca trebuie să transmită corect mesajul dorit);
să aibă, pe cât posibil, o semnificațielegată de produsele în cauză ori de
activitatea întreprinderii.

4. FUNCȚIILE MĂRCILOR
a) Fiind un mijloc de identificare a produselor unei anumite întreprinderi,
marca oferă cumpărătorului posibilitatea orientării sale mai rapide spre
anumite produse.
b) În acelașitimp, marca îndeplinește și funcțiade garantare a unui nivel
calitativ constant, pentru produsele si serviciile oferite de organizațiilecare
si-au câștigato bunăreputație.
c) Alături de funcțiile considerate clasice, în condițiile diferențierii tot mai
accentuate a ofertei de mărfuri, s-a afirmat si se accentuează în
continuare funcțiade concurențăa mărcii.
d)Dinamismul accentuat al mărcilor, sprijinit de publicitate, a determinat
apariția funcțieide reclamă amărcii.

5. Importanța mărcii
Pentru clienți: Pentru agenții economici:
- Orientarea rapidă spre
produsul favorit;
- Asigurarea reclamei;
- Garantarea unui nivel
calitativ constant pentru
produsele marcate.
- Stimularea concurenței;

6. Elementele de identificare a
produsului:
denumirea produsului;
denumirea fabricii producătoare sau marca
de fabrică;
calitatea produsului;
numărul standardului sau al normei tehnice;
data fabricației, termenul de valabilitate;
cantitatea ambalată.

7. Elementele de informare a
consumatorului:
Compozițiachimică a produsului;
Condițiiledepăstrare;
Indicațiiledeutilizare;
Condițiiledeîntreținere;

8. Clasificarea mărcilor
1. După destinație;
2. După obiect;
3. După titularul dreptului de marcă;
4. După normele care le reglementează;
5. După modul de comunicare a informației;
6. Alte tipuri.

9. 1. După destinație
1.1 Mărci de fabrică – aplicate de către producător.
1.2 Mărci de comerț– aplicate de către firma care
comercializează produsele.

10. 2. După obiect
Mărci deproduse
2.1 Mărci pentru fiecare produs al firmei (marcă
individuală de produs).
Ex: Nestle; Ice Cream

11. 2. Mărci pentru fiecare linie de produse a firmei.
Ex: firmele de cosmetice care produc
cosmetice pentru femei, dar si pentru bărbați.
3. Mărci pentru toate produsele firmei

12. 4. Mărci structurate pe mai multe niveluri
Ex: Colgate Total, Anti Tartru, Herbal etc.
5. Mărci de servicii - aplicate pe produse sau
atașateproduselor, indicând prestatorul de servicii.
Ex:

13. 6. Mărci nelegate de existențaunui produs.
Ex: Servicii bancare, agențiide turism, agenții
depresă.
7. Mărci aplicate pe instrumentele folosite
în prestarea serviciului
Ex: personalizarea veselei dintr-un restaurant cu
numele acestuia.

14. 3. După titularului dreptului de
marcă
1. Mărci individuale - aparțin unei singure
persoane fizice sau juridice.
2. Mărci colective- aparțin unor asociațiide
producărori, comercianțisau prestatori de
servicii.

15. 4. După normele care le reglementează
1. Mărci facultative – dreptul de a decide în
aplicarea mărcii aparține producătorului,
comerciantului sau prestatorului de servicii.
1. Mărci obligatorii – în cazul anumitor
produse, marcarea este obligatorie
Ex: obiecte din metale prețioase,arme de foc,
muniție etc.

16. 5. După modul de comunicare a
informației
1.Mărci verbale: cuvinte, combinațiide cuvinte,
litere.
1. Mărci figurative: elemente grafice însoțite si de
numele demarcă.
3. Mărci sonore: melodii pentru personalizarea
unor activități.

17. 6. Alte tipuri de mărci
1. Marca de conformitate – este emisă pe baza regulilor
unui sistem de certificare si indică existența încrederii că un
produs sau serviciu este în conformitate cu un anumit
standard sau alt document normativ.
2. Marca notorie – are un renume deosebit în rândul
consumatorilor; aparține unei companii cu tradiție în obținerea
unor produse de calitate superioară.
3. Marca defensivă – prezintă anumite modificări de
detaliu ale mărcii înregistrate, împiedicând astfel
înregistrarea unor mărci asemănătoare de către alte
persoane fizice sau juridice.

18. 4. Marca de rezervă – în momentul înregistrării
acesteia, firma nu declară intenția de a o folosi, aceasta
e păstrată ca rezervă, în caz de necesitate.
5. Contramarca – marca ce imită mărcile notorii ale unor
produse similare de pe piata.
6. Marca ecologică - îndeplinește criterii ecologice stricte,
fapt care îi poate facilita alegerea; este recunoscută în toate
țările din UE; măreste reputația produsului, dovedind
responsabilitatea firmei fata de mediul.