XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli czego oczekiwać będą użytkownicy w 2021?
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•155 views
Mobile coraz mocniej zacieśnia więzy z e-commerce - coraz więcej ruchu (70%) oraz sprzedaży (50%) pochodzi ze smartfonów. W kolejnych latach sklepy muszą myśleć już o oczekiwaniach klientów oraz technologiach. Porozmawiamy o tym, jakich wyszukiwarek, płatności (i poziomu bezpieczeństwa), procesu zakupowego i dostawie marzą mobilni klienci. Zbadamy również potencjał PWA, czyli kolejnego megatrendu, o którym dopiero zrobi się głośno (na czym polega, jak wdrożyć, jakie są z tego korzyści).
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli czego oczekiwać będą użytkownicy w 2021?
Similar to XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli czego oczekiwać będą użytkownicy w 2021? (20)
More from ecommerce poland expo
More from ecommerce poland expo (20)
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli czego oczekiwać będą użytkownicy w 2021?
- 1. Mobile commerce, czyli czego będą oczekiwać użytkownicy w 2021 roku?
- 2. 53 dni ~ 3,5 godziny dziennie (średnia dla świata) 30 dni ~ 2 godziny dziennie (średnia dla Polski)
- 3. # 55% # 67% # 25% Udział smartfonów w transakcjach Źródło: Criteo 2018
- 4. Data proof 01-04.2019 07-10.2019 Zmiana 69% 73% +4% 43% 53% +10% 01-04.2019 07-10.2019 Zmiana 65% 72% +7% 55% 59% +4% 01-04.2019 07-10.2019 Zmiana 64% 78% +14% 45% 59% +14%
- 5. Gdzie użytkownicy spotykają Twoje produkty?
- 6. Social selling # media społecznościowe starają się wypełnić lukę w e-commerce pomiędzy przeglądaniem oferty a zakupem # w Chinach social selling jest już standardem - 55% użytkowników deklaruje, że robi zakupy w aplikacjach społecznościowych # obecnie 30% konsumentów deklaruje, że byłoby skłonnych robić zakupy tylko przez platformy jak Facebook czy Instagram
- 7. Instagram Zakupy osób przyznało, że na Instagramie dowiedziało się o nowych produktach # 60% użytkowników miesięcznie dotyka znaczników Zakupy, by wyświetlić produkty i ich cenę w Instagramie # 130 mln
- 10. Google Zakupy # spersonalizowana strona główna # funkcja śledzenia ceny (price tracking) # finalizacja transakcji bezpośrednio w Google
- 11. M-commerce: social selling ! dane klientów pozostają tylko w zasobach Google/Instagram (Facebook) ! nie budujesz własnej bazy lojalnych klientów (nie zapisują się do newslettera, nie lubią Cię na Facebooku itp.) ! giganci chcą zamknąć proces transakcji u siebie w witrynach
- 12. A jaka przyszłość czeka witryny internetowe? #mobileUX
- 16. Wyszukiwanie # w sklepie Frisco.pl wyszukiwarka na stronie wykorzystywana jest w 62% sesji # konsumenci wyznaczają swoje własne ścieżki do produktu za pomocą wyszukiwarki w sklepie
- 17. Wyszukiwanie szybka wyszukiwarka wykorzystująca algorytmy podobieństwa słów poprawiająca błędy ortograficzne i fonetyczne Tego oczekują użytkownicy:
- 18. Karta produktu Intuicyjna galeria oparta o ruch swipe Wygodny wybór wariantów Pływający przycisk CTA Cross-selling wyświetlany w formie galerii
- 19. Płatności # strach przed zakupem często wzrasta na etapie płatności # nie zmuszaj klienta do myślenia o płatności na końcu procesu, czyli wprowadzania długich uwierzytelniających danych # błyskawiczne dokonywanie zakupów - Google Pay, Apple Pay lub odroczone płatności (np. Twisto)
- 20. Zalecane podejście w projektowaniu zarówno sklepów, jak i doświadczenia klienta to MOBILE FIRST ! W 2021 roku mobile commerce powinien stanowić od 53,9% (CEBR) do 72,9% (eMarketer) całej sprzedaży w e-commerce!
- 21. M-commerce: UX ! proces zakupowy dostosowany pod mobile ! ciągłe śledzenie zmian i usprawnienia ! podejście do projektowania e-sklepu: mobile > desktop
- 22. Technologia w przyszłości e- commerce
- 23. Ani aplikacja, ani strona! PWA mobile commerce powinien być szybszy i płynniejszy połączenie cech witryny i aplikacji progresywna aplikacja internetowa - nowy standard “PWA zapewnia atrakcyjne wrażenia mobilne, podobne do tego jakie oferuje aplikacja natywna.
- 24. # SZYBSZA ładuje się 2 do 10 razy szybciej niż witryna na smartfonie # NOWY KANAŁ DOTARCIA PWA umożliwia docierania do klientów za pomocą web push *po wykupieniu pakietu # JEDNAKOWE WRAŻENIE bez względu na system operacyjny, przeglądarkę czy jakość połączenia internetowego, sklep zawsze wyświetli się tak samo u każdego # NIEZAWODNA działa offline Ani aplikacja, ani strona! PWA
- 25. # LANCOME.COM przebudowa witryny mobilnej na PWA przyniosła wzrost konwersji o 17% oraz liczbę sesji mobilnych o 51%. Ani aplikacja, ani strona! PWA # ANNIESELKE.COM przebudowa witryny mobilnej na PWA przyniosła wzrost ruchu mobilnego o 40%, a średni czas ładowania strony skrócił się do 0,74 sek. dla różnych
- 26. Nasze plany na PWA w SaaS Q4 2019 pracujemy nad nowym szablonem spełniającym wymogi PWA Q1 2020 premiera szablonu PWA zawierającego większość istotnych funkcji obecnego szablonu RWD Q2 2020 realizacja pierwszych wdrożeń dla klientów
- 27. Czego będą oczekiwać od e- commerce klienci w 2021 roku? bardzo szybkie i płynne ładowanie się witryny sklepu integracji e-commerce z platformami, jak Instagram czy Google Shopping błyskawiczne płatności dzięki mobilnym portfelom łatwych w obsłudze sklepów mimo dużych ekranów
- 28. AtomStore - sklepy, które sprzedają na mobile. Łukasz Plutecki CEO AtomStore > lukasz.plutecki@atomstore.pl Dzięki!
Editor's Notes
- Według raportu “Global Digital Reports” - ogromnym zestawieniu danych na temat zmian w konsumpcji internetu / świata digital na całym świecie, opracowywanym przez portal technologiczny The Next Web, w 2018 roku spędziliśmy w internecie… 100 dni, czyli trochę ponad trzy miesiące (6 godzin 42 minuty dziennie). To ogromnie dużo czasu w ciągu, którego najczęściej korzystamy z sieci społecznościowych oraz szukamy informacji. Przeciętny użytkownik spędzał w 2018 roku na smartfonie ponad 3,5 h dziennie! To dane światowe, i choć Polsce jeszcze brakuje do średniej (którą mogą zawyżać kraje Azji czy Ameryki), to nasz wynik spędzania czasu na smartphonach można uznać za imponujący. Przeciętny Polak na smartfonie spędza ok. 2,3 godziny dziennie. W tym czasie najczęściej korzystamy z social media, oglądamy YouTube, czytamy maile i artykuły. Na szóstym miejscu najczęściej wykonywaną czynnością na smartfonach w Polsce jest przeglądanie produktów. W związku z tym, że mamy coraz szybsze łącze, google wymusza na właścicielach stron www budowanie pozytywnego doświadczenia wśród mobilnych użytkowników, coraz więcej spraw załatwiamy przez smartfona. W tym również zakupy. ///// Ogólnie na smartfonach szukamy rozrywki, komunikujemy się lub kupujemy (czy raczej szukamy towarów lub usług). Ten cel realizujemy coraz chętniej - pozwala na to szybkie łącze, google, dla którego podstawą jest budowanie pozytywnego doświadczenia wśród mobilnych użytkowników, i coraz lepiej dostosowane witryny mobilne sklepów internetowych.
- w sklepach internetowych oczywiście :D
- Pierwsze dane (styczeń - kwiecień) pokazywaliśmy podczas targów w krakowie.
- Należy sobie uświadomić, że media społecznościowe są nieodłącznym elementem strategii sprzedaży. Czy to Facebook czy Instargam, pozwalają nam dowiedzieć się o nowych produktach (targetowanie reklam), zbierają opinie o produktach (badania pokazują, że szukamy informacji o towarach w mediach społecznościowych, zanim je kupimy) oraz pozwalają na doświadczenie brandu dzięki prowadzonej przez firmy komunikacji (posty, relacje, konkursy na profilach). Kolejny aspekt - spędzamy w nich olbrzymią część czasu i nie trzeba nikomu tego tłumaczyć. Scrollując feed w poszukiwaniu newsów od znajomych, siłą rzeczy trafiamy na reklamy produktów lub zupełnie nowe marki. Drobne przedmioty, niewielkiej wartości jesteśmy prawdopodobnie w stanie kupić spontanicznie. Media społecznościowe chcą więc stać się wypełniaczem między reklamą (--> potrzebą, którą odkrywamy na feedzie Facebooka/Instagrama) a zakupem (przejście do witryny internetowej). Bo szybciej i bezpiecznie. Taka przyszłość na 2021, gdzie FB, Instagram i Google robią wszystko, żeby zamknać proces transakcji u siebie w witrynach. A sklepy pośrednio mogą przez to stracić (o czym na poprzednim slajdzie). Czyli z jednej strony wygląda to naprawdę fajnie, ale ma swoje naprawdę sporo minusy.
- Instagram to najmocniejsze bizneswowo narzędzie w sieciach społecznościowych (pomijam Chiny, gdzie instagram jest zablokowany, korzystają z Weibo). Bardziej skuteczne niż facebook: Facebook having 1.5 billion daily active users and Instagram with 1 billion monthly active users. Na Fejsie mamy też straszą publikę niż na Instagramie. Mimo różnych funkcji, nie może się równać z instagramem pod względem zaangażowania. Są badania, gdzie marka Mercedes Benz zbiera średnio na Facebooku 5k likeów, a na Instagramie 84k. ASOS - modowa marka, więcej kobiet ma jeszcze większe rozbieżności - średnia liczba like na Facebooku to 255, a serduszek na Instragmie - 31 tysięcy! Funkcje reklamowe? Takie same :) Insta jest teraz dzieckiem Facebooka.
- 2021 - Instagram idzie krok dalej - chce umożliwić swoim użytkownikom finalizację zakupów w swojej witrynie. Korzystając z opcji Dokonaj zakupu, można kupować produkty łatwo, wygodnie i bezpiecznie. Nie trzeba już przechodzić do przeglądarki, aby kupić wypatrzony produkt. Informacje dotyczące płatności są przechowywane w jednym miejscu, dlatego klienci mogą kupować produkty różnych marek bez konieczności wielokrotnego logowania się i wprowadzania danych. Instagram to platforma, która regularnie wprowadza nowe funkcje w Zakupach na Instagramie - ewidentnie dąży do tego, aby przejąć większość transakcji ze sklepów internetowych.
- Google zakupy też czeka rewolucja. PLA (google ads) nie zniknie, ale dostaniemy jeszcze lepszą funkcjonalność w aplikacji google shopping.
- Jeżeli chcesz, aby użytkownicy mobilni kupowali też w Twoim sklepie, musisz przygotować swój sklep pod nich
- pokazujemy, że to wcale nie jest z palca wyciągnięte :D łatwo na tych zdjęciach zobaczyć gdzie, kończy się zasięg kciuka i że są to obszary w zasadzie martwe dla naszych użytkowników i kupujących. A to są najnowsze modele popularnych smartfonów - samsung galaxy i iphone 11. I przechodzisz płynnie do jeszcze ciekawszych przedstawionych przed chwilą koncepcji telefonów, które mają być w sprzedaży od 2020 roku i pokazujesz nasze rozwiązania - belkę na dole + nawigacje
- Na screenie z naszego systemu widać, że do kategorii można dostać się za pomocą górnego menu (jeżeli pozostaje w zasięgu ręki) lub z dolnego.
- 1 slajdu o naszym pwa (plan na 2020)
- 1 slajdu o naszym pwa (plan na 2020)