SlideShare a Scribd company logo
1 of 32
Download to read offline
e-Commerce trendy 2019
Polubić, czy nie zawracać sobie głowy?
Software House &
Agencja Interaktywna
Dalszy wzrost popularności chatbotów
Klienci oczekują komunikacji wtedy, gdy jest im potrzebna, czyli de facto 24/7.
Możesz zatrudnić kilku kompetentnych konsultantów, ale…
Software House &
Agencja Interaktywna
Czy reklamację można składać w dowolnym sklepie,
czy tylko w tym, w którym kupiło się buty?
Prosimy o kontakt przez zakładkę „Zapytaj nas”
To po co Wam to konto na fb i ten chat?
Po to, żeby móc Panu odpowiedzieć
Software House &
Agencja Interaktywna
Dalszy wzrost popularności chatbotów
Klienci oczekują komunikacji wtedy, gdy jest im potrzebna, czyli de facto 24/7.
Możesz zatrudnić kilku „kompetentnych” konsultantów, ale… więcej powie Paweł ;)
Software House &
Agencja Interaktywna
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Określenia „uczenie maszynowe” i „sztuczna inteligencja” są ostatnim krzykiem mody. Na wszystkich
targach związanych z handlem internetowym dało się zauważyć napływ firm oferujących te usługi.
Sztuczną inteligencję można traktować jako sposób na zautomatyzowanie pewnych zadań,
dzięki uczeniu maszynowemu te zadania mogą być realizowane wydajniej i skuteczniej.
Software House &
Agencja Interaktywna
Software House &
Agencja Interaktywna
Biznes nie nadąża za SI
Salesforce:
37% firm wykorzystuje sztuczną inteligencję
22% planuje to zrobić w najbliższym czasie
Tylko 16% dyrektorów sprzedaży i marketingu czuje, jak mogą ją wykorzystać
Tylko 23% zarządów jest przekonanych, że SI zdoła
ulepszyć produkty lub sposób prowadzenia biznesu…
Software House &
Agencja Interaktywna
Customer Experience
całość doświadczeń i doznań użytkownika w styczności z marką…
Software House &
Agencja Interaktywna
… ale te uchwyty, które mi pan pokazuje mają inny odcień od tych moich
Proszę włączyć myślenie… no… inteligencję… ma Pan?
Software House &
Agencja Interaktywna
Customer Experience
całość doświadczeń i doznań użytkownika w styczności z marką
KPMG: firmy, które szczególnie dbają o pozytywne interakcje z klientami,
mają przychód aż o 54% większy od firm, które tego nie robią.
Software House &
Agencja Interaktywna
Personalizacja
Świetnie sobie z tym radzą firmy modowe i z sektora beauty.
Jedną z nich jest Sephora, która stworzyła dla swoich klientek aplikację Sephora Virual Artist.
Software House &
Agencja Interaktywna
Software House &
Agencja Interaktywna
Tradycyjne sklepy: reaktywacja
Od wielu lat jednym z najgorętszych trendów w branży e-commerce jest omnichannel,
który zakłada „przenikanie się” tradycyjnych i internetowych kanałów sprzedaży.
O ile do tej pory omnichannel najczęściej kojarzył się z dobudowywaniem internetowych kanałów do
tradycyjnych, dziś coraz częściej duzi gracze z sieci otwierają swoje stacjonarne placówki.
Software House &
Agencja Interaktywna
Software House &
Agencja Interaktywna
Same day delivery
Granice dzielące handel internetowy i tradycyjny coraz silniej się zacierają, ale wciąż jedną z
podstawowych różnic między tymi kanałami jest czas dostarczenia produktów. W sklepach tradycyjnych
klienci zwykle otrzymują towary od ręki, podczas gdy przy zakupach internetowych z reguły muszą czekać
kilka dni.
eDelivery Index: tylko 6 proc. wiodących europejskich e-sklepów dostarcza produkty tego samego dnia,
średni czas dostawy towarów dla europejskich detalistów wynosi 3,1 dnia
Software House &
Agencja Interaktywna
Ochrona środowiska
Coraz więcej marek buduje swój wizerunek jako firm dbających o środowisko,
w 2019 roku ten trend zapewne tylko się umocni.
Firmy wykorzystają potrzebę działania na rzecz środowiska i oczywiście będą informować o tym fakcie
swoich klientów. Sklepy, które zrobią to odpowiednio skutecznie, odnotują w 2019 roku wzrost sprzedaży.
Software House &
Agencja Interaktywna
E-groceries
Globalna sprzedaż artykułów spożywczych poprzez e-commerce wzrosła w ubiegłym roku o 30%.
Internauci coraz chętniej kupują przez internet produkty żywnościowe.
Obecnie w całej Unii Europejskiej robi to ok. 25% populacji.
Software House &
Agencja Interaktywna
Przenikanie się kanałów B2C i B2B
Sektor B2B e-commerce jest jedną z najdynamiczniej rosnących odnóg w światowym biznesie
internetowym.
Wraz z jego błyskawicznym wzrostem rosną też oczekiwania firm. W procesie zakupów biznesowych
chcą być traktowane tak jak konsumenci - w sposób spersonalizowany.
Inna sprawa, że każda firma to na koniec człowiek, który kliknie „kup teraz”
Software House &
Agencja Interaktywna
Mobile wciąż pożera desktopy
Nieustannie rośnie rola urządzeń mobilnych. Już teraz smartfony są często wykorzystywane jako
narzędzie płatnicze, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych.
Według szacunków na koniec 2018 roku w niektórych przypadkach aż 70 proc. Ruchu w e-commerce będzie
pochodziło z urządzeń mobilnych. Mając to na uwadze, warto się zastanowić, czy działania, które
zaplanowałeś
z myślą o tradycyjnych komputerach, nadal mają rację bytu.
Software House &
Agencja Interaktywna
Alibaba podaje, że 90% zakupów w ramach Singles
Day pochodziło z urządzeń mobilnych.
Według raportu „E-commerce Polska” zakupy
przez laptopa deklaruje 81% ankietowanych,
podczas gdy przez smartfona – 47%, a przez tablet
21%.
Podobnie jest w przypadku ruchu – większość e-
sklepów w Polsce osiąga blisko 50% ruchu z
urządzeń mobilnych (za: Gemius/PBI).
Software House &
Agencja Interaktywna
Google: Tym razem to już naprawdę rok mobile!
Szybkość ładowania strony czy posiadanie wersji mobilnej (lub RWD) stały się
czynnikami wpływającymi na wyniki osiągane w wyszukiwarce Google.
Software House &
Agencja Interaktywna
RWD
W ostatnich latach popularnym trendem było budowanie stron RWD, które dopasowywały się do
rozdzielczości urządzeń, nie tracąc na funkcjonalnościach. To optymalne kosztowo rozwiązanie dodatkowo
wsparł fakt, że Google od 2014 roku wymaga, aby strony wyświetlały się poprawnie na wszystkich
Software House &
Agencja Interaktywna
Accelerated Mobile Pages (AMP)
Projekt zainicjowany przez Google, wspierany przez wielu wydawców takich jak: Twitter, Linkedin i
najsilniejszych przedstawicieli branży e-commerce. Ma na celu ustandaryzowanie sposobu działania stron
internetowych, szczególnie tych wyświetlających wiele treści lub produktów.
W ciągu 2 lat istnienia projektu powstało ponad 4 miliardy stron AMP. Badania Google pokazują, że w e-
commerce średni współczynnik konwersji był wyższy o 20% w porównaniu do stron bez AMP.
Software House &
Agencja Interaktywna
Progressive Web Apps (PWA)
Aplikacja internetowa uruchamiana w przeglądarce, która ma jak najbardziej przypominać natywną
aplikację. Dodatkowo może ona wykorzystywać przeglądarkę w taki sposób, aby za zgodą użytkownika
uzyskać dostęp do jego pozycji GPS czy wysłać notyfikacje przypominające znane z aplikacji komunikaty
typu push.
Software House &
Agencja Interaktywna
Mobile first?
Software House &
Agencja Interaktywna
Software House &
Agencja Interaktywna
Polubić, czy nie zawracać sobie głowy?
Software House &
Agencja Interaktywna
Zła wiadomość jest taka, że nasi klienci nas nienawidzą.
Dobra jest taka, że jest ich dużo mniej niż kiedyś.
Software House &
Agencja Interaktywna
Proces zakupowy
Dziś z perspektywy konsumenta sposób robienia zakupów nie polega na zastępowaniu sklepów
stacjonarnych internetowymi. Nie chodzi także o wybór jednego kanału. Wręcz przeciwnie. Klienci
przeskakują z kanału na kanał,
a na ich ścieżkę zakupową składa się szereg interakcji z daną marką, zarówno online, jak i offline
Software House &
Agencja Interaktywna
Dobra luksusowe
By pozyskać młodych klientów, sektor produktów luksusowych wykorzystuje nowoczesne technologie
Firmy, które najwcześniej zaadaptowały trendy digital,
w ciągu roku zwiększyły sprzedaż w sieci nawet o ponad 80 proc.
Software House &
Agencja Interaktywna
Ideo Sp. z o.o.
Siedziba firmy
Ul. Nad Przyrwą 13
35-234 Rzeszów
Oddział w Warszawie
ul. Bukowińska 8/511
02-703 Warszawa
Oddział w Krośnie
ul. Tysiąclecia 3
38-400 Krosno
www.ideo.pl
zapytanie@ideo.pl
Agencja Interaktywna & Internet Software House
e-narzędzia szyte na miarę potrzeb

More Related Content

What's hot

Złe praktyki M-commerce - Mateusz Kusz
Złe praktyki M-commerce - Mateusz KuszZłe praktyki M-commerce - Mateusz Kusz
Złe praktyki M-commerce - Mateusz KuszMateusz Kusz
 
B2B e-commerce. Poradnik wprowadzający
B2B e-commerce. Poradnik wprowadzającyB2B e-commerce. Poradnik wprowadzający
B2B e-commerce. Poradnik wprowadzającyMoonbite S.A.
 
XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...
XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...
XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...ecommerce poland expo
 
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszM-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszMateusz Kusz
 
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce Divante
 
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerceInteraktywnie24
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Piotr Pilewski
 
NowyMarketing - Trendbook 1/2021
NowyMarketing - Trendbook 1/2021NowyMarketing - Trendbook 1/2021
NowyMarketing - Trendbook 1/2021Marcin Małecki
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…Ideo Sp. z o.o.
 
Jak eskportuj polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewski
Jak eskportuj  polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewskiJak eskportuj  polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewski
Jak eskportuj polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewskiDivante
 
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceKongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceDivante
 
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commercePrzyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerceMichal Kreczmar
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
 
Co dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupoweCo dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupoweBartlomiej Rak
 
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonówMEC_Interaction
 

What's hot (17)

Złe praktyki M-commerce - Mateusz Kusz
Złe praktyki M-commerce - Mateusz KuszZłe praktyki M-commerce - Mateusz Kusz
Złe praktyki M-commerce - Mateusz Kusz
 
B2B e-commerce. Poradnik wprowadzający
B2B e-commerce. Poradnik wprowadzającyB2B e-commerce. Poradnik wprowadzający
B2B e-commerce. Poradnik wprowadzający
 
XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...
XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...
XVI Targi eHandlu - PromoTraffic - Krystian Kucharski " Jak skutecznie wdroży...
 
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszM-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
 
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
Zaskakujące czynniki porażek we wdrażaniu Omnichanel i eCommerce
 
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
NowyMarketing - Trendbook 1/2021
NowyMarketing - Trendbook 1/2021NowyMarketing - Trendbook 1/2021
NowyMarketing - Trendbook 1/2021
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 
Jak eskportuj polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewski
Jak eskportuj  polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewskiJak eskportuj  polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewski
Jak eskportuj polskie spó-ki technol right-hello_bartosz majewski
 
Eec review
Eec reviewEec review
Eec review
 
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceKongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
 
10 wskazówek
10 wskazówek10 wskazówek
10 wskazówek
 
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commercePrzyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
 
Co dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupoweCo dziś wpływa na decyzje zakupowe
Co dziś wpływa na decyzje zakupowe
 
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
2013 Raport IAB Polska Mobile 2012 Q4 użytkownicy smartfonów
 

Similar to e-Commerce trendy 2019

eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Miłosz Wójcik
 
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - DivanteStrategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - DivanteDivante
 
Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankBluerank
 
Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiBiznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiSylwia Żółkiewska
 
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?e-point SA
 
Digitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguDigitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguBartlomiej Rak
 
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018CallPage
 
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 20137 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013Monika Mikowska
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) plBiz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) plKATHLEENBULTEEL
 
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.Konrad Gładkowski
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...ecommerce poland expo
 
PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...
PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...
PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...Lukasz Majewski
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Marek Górecki
 
Cyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH Mondays
Cyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH MondaysCyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH Mondays
Cyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH MondaysAnna Ledwoń-Blacha
 

Similar to e-Commerce trendy 2019 (20)

Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
 
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - DivanteStrategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
Strategie Realizacji eCommerce - Tomasz Karwatka - Divante
 
Mobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport BluerankMobile w biznesie - raport Bluerank
Mobile w biznesie - raport Bluerank
 
Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiBiznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
 
Ecommerce starter kit
Ecommerce starter kitEcommerce starter kit
Ecommerce starter kit
 
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony mobilnej?
 
Digitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguDigitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketingu
 
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
 
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 20137 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
7 grzechow glownych mcommerce Generation Mobile 2013
 
Trendy e-commerce 2018
Trendy e-commerce 2018Trendy e-commerce 2018
Trendy e-commerce 2018
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) plBiz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_k(ppt-f2f) pl
 
Wpływ internetu na gospodarke raport_iab_polska
Wpływ internetu na gospodarke raport_iab_polskaWpływ internetu na gospodarke raport_iab_polska
Wpływ internetu na gospodarke raport_iab_polska
 
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.
Wszystko, co chcielibyście wiedzieć o chatbotach, ale boicie się zapytać.
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
 
PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...
PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...
PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...
 
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
 
Cyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH Mondays
Cyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH MondaysCyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH Mondays
Cyfrowa transformacja || Anna Ledwoń-Blacha || CRASH Mondays
 

More from Lukasz Szymanski

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Lukasz Szymanski
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia… Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…Lukasz Szymanski
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesLukasz Szymanski
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Lukasz Szymanski
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Lukasz Szymanski
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościLukasz Szymanski
 
Maszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za CiebieMaszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za CiebieLukasz Szymanski
 
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiLukasz Szymanski
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IILukasz Szymanski
 
Myślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweMyślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweLukasz Szymanski
 

More from Lukasz Szymanski (11)

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia… Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…
 
Nasz klient, nasz Pan?
Nasz klient, nasz Pan?Nasz klient, nasz Pan?
Nasz klient, nasz Pan?
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomości
 
Maszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za CiebieMaszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za Ciebie
 
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część II
 
Myślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweMyślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetowe
 

e-Commerce trendy 2019

  • 1. e-Commerce trendy 2019 Polubić, czy nie zawracać sobie głowy?
  • 2. Software House & Agencja Interaktywna Dalszy wzrost popularności chatbotów Klienci oczekują komunikacji wtedy, gdy jest im potrzebna, czyli de facto 24/7. Możesz zatrudnić kilku kompetentnych konsultantów, ale…
  • 3. Software House & Agencja Interaktywna Czy reklamację można składać w dowolnym sklepie, czy tylko w tym, w którym kupiło się buty? Prosimy o kontakt przez zakładkę „Zapytaj nas” To po co Wam to konto na fb i ten chat? Po to, żeby móc Panu odpowiedzieć
  • 4. Software House & Agencja Interaktywna Dalszy wzrost popularności chatbotów Klienci oczekują komunikacji wtedy, gdy jest im potrzebna, czyli de facto 24/7. Możesz zatrudnić kilku „kompetentnych” konsultantów, ale… więcej powie Paweł ;)
  • 5. Software House & Agencja Interaktywna Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe Określenia „uczenie maszynowe” i „sztuczna inteligencja” są ostatnim krzykiem mody. Na wszystkich targach związanych z handlem internetowym dało się zauważyć napływ firm oferujących te usługi. Sztuczną inteligencję można traktować jako sposób na zautomatyzowanie pewnych zadań, dzięki uczeniu maszynowemu te zadania mogą być realizowane wydajniej i skuteczniej.
  • 7. Software House & Agencja Interaktywna Biznes nie nadąża za SI Salesforce: 37% firm wykorzystuje sztuczną inteligencję 22% planuje to zrobić w najbliższym czasie Tylko 16% dyrektorów sprzedaży i marketingu czuje, jak mogą ją wykorzystać Tylko 23% zarządów jest przekonanych, że SI zdoła ulepszyć produkty lub sposób prowadzenia biznesu…
  • 8. Software House & Agencja Interaktywna Customer Experience całość doświadczeń i doznań użytkownika w styczności z marką…
  • 9. Software House & Agencja Interaktywna … ale te uchwyty, które mi pan pokazuje mają inny odcień od tych moich Proszę włączyć myślenie… no… inteligencję… ma Pan?
  • 10. Software House & Agencja Interaktywna Customer Experience całość doświadczeń i doznań użytkownika w styczności z marką KPMG: firmy, które szczególnie dbają o pozytywne interakcje z klientami, mają przychód aż o 54% większy od firm, które tego nie robią.
  • 11. Software House & Agencja Interaktywna Personalizacja Świetnie sobie z tym radzą firmy modowe i z sektora beauty. Jedną z nich jest Sephora, która stworzyła dla swoich klientek aplikację Sephora Virual Artist.
  • 12. Software House & Agencja Interaktywna
  • 13. Software House & Agencja Interaktywna Tradycyjne sklepy: reaktywacja Od wielu lat jednym z najgorętszych trendów w branży e-commerce jest omnichannel, który zakłada „przenikanie się” tradycyjnych i internetowych kanałów sprzedaży. O ile do tej pory omnichannel najczęściej kojarzył się z dobudowywaniem internetowych kanałów do tradycyjnych, dziś coraz częściej duzi gracze z sieci otwierają swoje stacjonarne placówki.
  • 14. Software House & Agencja Interaktywna
  • 15. Software House & Agencja Interaktywna Same day delivery Granice dzielące handel internetowy i tradycyjny coraz silniej się zacierają, ale wciąż jedną z podstawowych różnic między tymi kanałami jest czas dostarczenia produktów. W sklepach tradycyjnych klienci zwykle otrzymują towary od ręki, podczas gdy przy zakupach internetowych z reguły muszą czekać kilka dni. eDelivery Index: tylko 6 proc. wiodących europejskich e-sklepów dostarcza produkty tego samego dnia, średni czas dostawy towarów dla europejskich detalistów wynosi 3,1 dnia
  • 16. Software House & Agencja Interaktywna Ochrona środowiska Coraz więcej marek buduje swój wizerunek jako firm dbających o środowisko, w 2019 roku ten trend zapewne tylko się umocni. Firmy wykorzystają potrzebę działania na rzecz środowiska i oczywiście będą informować o tym fakcie swoich klientów. Sklepy, które zrobią to odpowiednio skutecznie, odnotują w 2019 roku wzrost sprzedaży.
  • 17. Software House & Agencja Interaktywna E-groceries Globalna sprzedaż artykułów spożywczych poprzez e-commerce wzrosła w ubiegłym roku o 30%. Internauci coraz chętniej kupują przez internet produkty żywnościowe. Obecnie w całej Unii Europejskiej robi to ok. 25% populacji.
  • 18. Software House & Agencja Interaktywna Przenikanie się kanałów B2C i B2B Sektor B2B e-commerce jest jedną z najdynamiczniej rosnących odnóg w światowym biznesie internetowym. Wraz z jego błyskawicznym wzrostem rosną też oczekiwania firm. W procesie zakupów biznesowych chcą być traktowane tak jak konsumenci - w sposób spersonalizowany. Inna sprawa, że każda firma to na koniec człowiek, który kliknie „kup teraz”
  • 19. Software House & Agencja Interaktywna Mobile wciąż pożera desktopy Nieustannie rośnie rola urządzeń mobilnych. Już teraz smartfony są często wykorzystywane jako narzędzie płatnicze, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Według szacunków na koniec 2018 roku w niektórych przypadkach aż 70 proc. Ruchu w e-commerce będzie pochodziło z urządzeń mobilnych. Mając to na uwadze, warto się zastanowić, czy działania, które zaplanowałeś z myślą o tradycyjnych komputerach, nadal mają rację bytu.
  • 20. Software House & Agencja Interaktywna Alibaba podaje, że 90% zakupów w ramach Singles Day pochodziło z urządzeń mobilnych. Według raportu „E-commerce Polska” zakupy przez laptopa deklaruje 81% ankietowanych, podczas gdy przez smartfona – 47%, a przez tablet 21%. Podobnie jest w przypadku ruchu – większość e- sklepów w Polsce osiąga blisko 50% ruchu z urządzeń mobilnych (za: Gemius/PBI).
  • 21. Software House & Agencja Interaktywna Google: Tym razem to już naprawdę rok mobile! Szybkość ładowania strony czy posiadanie wersji mobilnej (lub RWD) stały się czynnikami wpływającymi na wyniki osiągane w wyszukiwarce Google.
  • 22. Software House & Agencja Interaktywna RWD W ostatnich latach popularnym trendem było budowanie stron RWD, które dopasowywały się do rozdzielczości urządzeń, nie tracąc na funkcjonalnościach. To optymalne kosztowo rozwiązanie dodatkowo wsparł fakt, że Google od 2014 roku wymaga, aby strony wyświetlały się poprawnie na wszystkich
  • 23. Software House & Agencja Interaktywna Accelerated Mobile Pages (AMP) Projekt zainicjowany przez Google, wspierany przez wielu wydawców takich jak: Twitter, Linkedin i najsilniejszych przedstawicieli branży e-commerce. Ma na celu ustandaryzowanie sposobu działania stron internetowych, szczególnie tych wyświetlających wiele treści lub produktów. W ciągu 2 lat istnienia projektu powstało ponad 4 miliardy stron AMP. Badania Google pokazują, że w e- commerce średni współczynnik konwersji był wyższy o 20% w porównaniu do stron bez AMP.
  • 24. Software House & Agencja Interaktywna Progressive Web Apps (PWA) Aplikacja internetowa uruchamiana w przeglądarce, która ma jak najbardziej przypominać natywną aplikację. Dodatkowo może ona wykorzystywać przeglądarkę w taki sposób, aby za zgodą użytkownika uzyskać dostęp do jego pozycji GPS czy wysłać notyfikacje przypominające znane z aplikacji komunikaty typu push.
  • 25. Software House & Agencja Interaktywna Mobile first?
  • 26. Software House & Agencja Interaktywna
  • 27. Software House & Agencja Interaktywna Polubić, czy nie zawracać sobie głowy?
  • 28. Software House & Agencja Interaktywna Zła wiadomość jest taka, że nasi klienci nas nienawidzą. Dobra jest taka, że jest ich dużo mniej niż kiedyś.
  • 29. Software House & Agencja Interaktywna Proces zakupowy Dziś z perspektywy konsumenta sposób robienia zakupów nie polega na zastępowaniu sklepów stacjonarnych internetowymi. Nie chodzi także o wybór jednego kanału. Wręcz przeciwnie. Klienci przeskakują z kanału na kanał, a na ich ścieżkę zakupową składa się szereg interakcji z daną marką, zarówno online, jak i offline
  • 30. Software House & Agencja Interaktywna Dobra luksusowe By pozyskać młodych klientów, sektor produktów luksusowych wykorzystuje nowoczesne technologie Firmy, które najwcześniej zaadaptowały trendy digital, w ciągu roku zwiększyły sprzedaż w sieci nawet o ponad 80 proc.
  • 31. Software House & Agencja Interaktywna
  • 32. Ideo Sp. z o.o. Siedziba firmy Ul. Nad Przyrwą 13 35-234 Rzeszów Oddział w Warszawie ul. Bukowińska 8/511 02-703 Warszawa Oddział w Krośnie ul. Tysiąclecia 3 38-400 Krosno www.ideo.pl zapytanie@ideo.pl Agencja Interaktywna & Internet Software House e-narzędzia szyte na miarę potrzeb