I Kongres eHandlu: Nicolas Jedraszak, Frisco.pl

1. e-­‐commerce
vs
m-­‐commerce
I
KONGRES
EHANDLU
Nicolas
Jedraszak
Prezes
Zarządu
Frisco.pl
Warszawa
–
23
października
2014
r.

2. maj
2006
Trochę
historii
na
wstęp
maj
2009
2014
2015
Wzmocnienie
pozycji
na
rynku
Warszawskim
paź
2013
(Mobilny)
Sklep
wirtualny
w
Metrze
Warszawskim
Otwarcie
nowoczesnego
centrum
kompletacji
na
Pradze
Południe
Wdrożenie
zintegrowanego
systemu
ładowania
samochodów
Uruchomienie
sklepu
Frisco.pl
gru
2006
sty
2012
Pozyskanie
inwestora
finansowego,
MCI
Management
S.A.
[To
be
conXnued]
Założenie
Frisco

3. Charakterystyki
Frisco
w
pigułce
Lider
Warszawskiego
rynku
e-­‐grocery
(rynek
spożywczy
online)
Jedyny
“pure
player
“
w
Polsce
Świeże
produkty
do
domu
o
wybranej
godzinę
Szeroki
asortyment
(ponad
15
000
produktów)
Jakość
produktów
i
obsługi
klientów
Własna
flota
samochodów
dostawczych
Najwyższe
koszyki
na
rynku
Najbardziej
zaawansowana
pla`orma
mobilna
Centralna
kompletacja
zamówień

4. m-­‐commerce
we
Frisco
Podstawowe
założenia
Ma
służyć
do
interakcji
z
klientem
Pla`orma
transakcyjna
Wygoda
Szybkość
Intuicyjność
Przejrzystość
Wirtualny
sklep
w
Metrze
§ Skanowanie
produktów
§ Pobieranie
kuponów
§ Konkursy
Frisco
Vany
na
mieście
§ Skanowanie
produktów
§ Rozpoznawanie
produktów
Lepsze
niż
u
konkurencji

5. Co
się
dzieje
na
rynku
mobilnym?
Zmiany
technologiczne
sprzyjają…
…
ale
co
najważniejsze
zachowania
się
zmieniają
Fotka
§ Penetracja
mobile
/
smar`onów
§ Ciekawe
urządzenia
mulXmedialne
§ Zawsze
podłączeni
do
Internetu
§ „Łatwość”
wytworzenia
aplikacji
§ Rozwinięte
narzędzia
do
płatności
§ Tysiące
aplikacji
w
zasięgu
ręki/
tapa

6. Kiedy
zaczęliśmy
myśleć
o
mobile?
Podróż
w
czasie
do
2013
r.
Dyskusja
i
rozważenia
Fotka
§ Ponad
20%
ruchu
pochodziło
z
urządzeń
mobilnych
§ Mobile
stanowił
1%
całości
transakcji
§ Nasza
strona
www
nie
była
tablet
friendly
§ Nasza
strona
www
nie
była
mobile
friendly
§ Aplikację
mobilną
była
ale
trudno
zrobić
zakupy!
§ Aplikacja
nie
była
natywna
tylko
nakładką
www
§ Benchmarki
pokazują,
że
40%
transakcji
z
mobile
§ Czy
robimy
nową
apkę?
§ Na
jakich
urządzeniach?
§ Kto
ma
to
zrobić?
§ Czy
robimy
wersję
responsive
na
tablety?
§ Czy
robimy
wersję
responsive
na
mobile?
§ Czy
nie
będzie
konkurować
z
www?
§ Czy
są
w
ogóle
dobre
apki
w
e-­‐grocery?
DYSKUSJA
Etap
1:
Quick
fixes
1 2 Etap
2:
Nowa
Aplikacja
Etap
3:
Redesign
www
Etap
4:
Personalizacja

7. Co
to
m-­‐commerce
i
czym
się
wiąże?
Aplikacja
mobilna
Strona
przyjazna
dla
urządzeń
mobilnych
Nowy
kanał
komunikacji/
interakcji
z
klientem
Dodatkowy
sklep
ZAMAWIAM
Nowe
wyzwania
technologiczne
Synchronizacja
z
offline
Realizacja
ale
również
Inicjacja
zakupów
Narzędzie
do
integracji
z
social
media

8. Jak
podejść
do
strategii
m-­‐commerce
1 2 3 4
Kiedy?
Timing?
Założenia
m-­‐commerce
Projektowanie
Wdrożenie
i
organizacja

9. 1 Założenia
m-­‐commerce
innych
Informacyjna
Generowanie
pla`orma?
transakcji?
Informator
promocyjny?
kontent?
Inspiracja/
mobile
vs
www?
mobile
i
social
media?
Kto
jest
potencjalnym
użytkownikiem?
Tak
w
ogóle
jak
to
robią
inni
na
rynku?
Inicjowanie
koszyka?
Analiza
rozwiązań?

10. Projektowanie
pla`ormy
nie
jest
proste
Urządzenia
=
Wyzwania
Świadomość
swojego
e-­‐commerce
§ Wiele
systemów
operacyjnych
§ Jeszcze
więcej
urządzeń
w
różnych
wielkościach
§ Mały
ekrany
na
mobile
§ Nawigacja
pionowa
czy
pozioma?
§ Jak
dodawać
do
koszyka?
§ …
§ Customer
journey
na
www
vs
mobile?
§ Ile
produktów
klient
dodaje
do
koszyka?
§ Ile
produktów
mam
sklepie?
§ Jak
klienci
płacą
na
www
a
jak
będą
płacić
na
mobile?
§ Jak
pokazywać
produkty?
§ …
2

11. 3 Wdrożenie
i
organizacja
Jasne
założenia
Solidny
Team
Focus
i
zaangażowanie

12. Kiedy
zaczynać
myśleć
o
mobile?
WHAT
ABOUT…
NOW!
4

13. Challenges
/
bariery
UŻYTECZNOŚĆ
TEAM
/
KOMPETENCJE
UTRZYMANIE
§ Czy
klientom
się
spodoba?
§ Czy
da
się
robić
zakupy
sprawnie?
§ Sprawniej
niż
na
www?
§ Czy
faktycznie
jest
wygodniejsza?
§ Grafic
design
i
UX/UI
§ Programiści
§ E-­‐commerce
team
§ Dostawcy
zewnętrzni?
§ Mobile
musi
żyć
(jak
www)
§ Wymaga
stałego
pilnowania
§ Optymalizacja
konwersji
§ Komunikacja
z
klientem

14. Dziękuję
za
uwagę