XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparciu o dane. Zobacz co robisz źle obsługując klientów, a co skuteczny e-commerce robi dobrze za pomocą skutecznych narzędzi (case study Thulium i DeeZee)
•
0 likes•137 views
Wiesz jakie problemy mają Twoi klienci? W jakich sprawach najczęściej się kontaktują? Masz dostęp do historii kontaktu każdego klienta? Podczas prelekcji zobaczysz jak dostęp do twardych danych zmienił obsługę klienta w jednym z największych e-commerce z branży obuwniczej.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparciu o dane. Zobacz co robisz źle obsługując klientów, a co skuteczny e-commerce robi dobrze za pomocą skutecznych narzędzi (case study Thulium i DeeZee)
Similar to XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparciu o dane. Zobacz co robisz źle obsługując klientów, a co skuteczny e-commerce robi dobrze za pomocą skutecznych narzędzi (case study Thulium i DeeZee) (20)
More from ecommerce poland expo
More from ecommerce poland expo (20)
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparciu o dane. Zobacz co robisz źle obsługując klientów, a co skuteczny e-commerce robi dobrze za pomocą skutecznych narzędzi (case study Thulium i DeeZee)
- 1. 200.000 ludzi napisze dzisiaj w social mediach o tym jak zostali obsłużeni 80% wpisów będzie negatywnych
- 2. Obsługa klientów w oparciu o dane. Zobacz co robisz źle obsługując klientów a co skuteczny e-commerce robi dobrze za pomocą skutecznych narzędzi (case study Thulium i DeeZee) TARGI EHANDLU jesień 2019 Marek Bartnikowski CEO Thulium.pl
- 3. +
- 6. CO ROBISZ ŹLE W OBSŁUDZE KLIENTA?
- 7. Co e-commerce’y często robią źle? Nie patrzą na liczby w obsłudze
- 8. Co e-commerce’y często robią źle? Nie integrują kanałów komunikacji
- 9. Co e-commerce’y często robią źle? Obsługują social media … w social mediach
- 10. Co e-commerce’y często robią źle? Nie analizują obciążenia godzinowego
- 11. Co e-commerce’y często robią źle? Pracują na telefonach komórkowych
- 12. Co e-commerce’y często robią źle? Korzystają z gmail, onet, wp do obsługi klientów
- 13. Co e-commerce’y często robią źle? Nie analizują tematów rozmów
- 14. Co DeeZee robi dobrze?
- 15. Co DeeZee robi dobrze? Analizuje swój ruch i patrzy w raporty
- 16. Co DeeZee robi dobrze? Korzysta z telefonu, helpdesku i czatu spiętych historią kontaktu
- 17. Co DeeZee robi dobrze? Obsługuje Messengera przez czat spięty z resztą kanałów kontaktu
- 18. Co DeeZee robi dobrze? Korzysta z helpdesku skrojonego pod e-commerce
- 19. Co DeeZee robi dobrze? Dostosowuje zakładki informacyjne w serwisie na podstawie danych z BOK
- 20. Co DeeZee robi dobrze? Dobiera liczbę agentów do swojego ruchu
- 21. Co DeeZee robi dobrze? Korzysta infolinii z IVR
- 22. Co DeeZee robi dobrze? Analizuje tematy rozmów
- 23. EFEKT?
- 24. Skrócenie o połowę czasu obsługi jednego klienta
- 26. Historia kontaktu w jednym miejscu
- 27. Spadek obciążenia infolinii o 30%
- 28. Wzrost odbieralności telefonów z 56% do poziomu 98/99%
- 29. Poprawa Service Level z 37% do 94%
- 30. Zapisz się na newsletter, a prześlemy Ci raport State of Customer Support 2020 www.thulium.pl/raport
- 31. +