Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Konferencja eDelivery
26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy
Organizator
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care
...
Wpływ customer care na
zakupy internetowe
Czynniki stymulujące
sprzedaż w e-sklepie
Obsługa klienta eCommerce oraz custome...
Kim jesteśmy?
grupa OEX
ponad 399 mln pln rocznych przychodów w 2016
ponad 150 sklepów internetowych w obsłudze,
między innymi:
CDP.pl, ...
O NAS
Łukasz Wysokiński
dyrektor rozwoju w OEX E-Logistics
lukasz.wysokinski@oexebusiness.com
+48 503 030 583
O NAS
Piotr Lewaciuk
dyrektor sprzedaży w OEX E-logistics
piotr.lewaciuk@oexebusiness.com
+48 509 424 356
Wprowadzenie
UŻYTE DANE
• raporty
– Gallup: State of the American Consumer, 2015
– PwC: World in 2050 | The BRICs and beyond: prospects...
POLSKI RYNEK
internet w Polsce
2016
narzędzia
2016
1
0
1
1
rynki ue
niemiecki rynek e-commerce jest jednym z
największych pod względem przychodów rynkiem
w europie
prognozy wskazują...
wartość amerykańskiej sprzedaży
e-commerce b2b
5 bln $
prognoza
do 2020 roku ponad 1 mln przedstawicieli
handlowych na świ...
elastyczność strategiczna – potencjalne szanse
trendy w sprzedaży b2b w polsce 2015 http://www.ecommercepolska.pl
SPRZEDAŻ...
Obsługa klienta
PERSPEKTYWY Z RÓŻNYCH PUNKTÓW WIDZENIA
dla konsumentów b2c i b2c
internet daje największą wolność
zakupową na świecie
inte...
OBSŁUGA KLIENTA - ŚRODOWISKO SPRZEDAŻY
kupujący chce dokonać najlepszego wyboru
w całkowicie transparentnym środowisku
i p...
POKOLENIA KONSUMENTÓW
POKOLENIA KONSUMENTÓW
DOCIERANIE DO RÓŻNYCH POKOLEO
oprócz opisów wyszukiwanie
obrazami
DOCIERANIE DO RÓŻNYCH POKOLEO
wiedza
a właściwie jej brak
REWOLUCJA MOBILE
smartfony
2005 - 2015
REWOLUCJA MOBILE
smartfony
2016
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
dostarcz doświadczenie zakupowe na stronie internetowej w aplikacji mobilnej...
Bądź na bieżąco z metodami płatności
the mastercard impact of innovation - badanie "postawy wobec cyfrowych innowacji" zos...
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
dlaczego warto?
2
8
DLACZEGO WARTO PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW
DLACZEGO WARTO PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW
• nawet 75% użytkowników smartfonów
zrezygnuje
z korzystania ze st...
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
Aplikacje – czy widzimy różnice?
3
2
Moje nowe własne M
Poszukiwania lokum z własnym
tarasem
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
3
3
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
Aplikacje mobilne
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
Jak odnieść
sukces?
• w 2005 roku 49% konsumentów zmieniło
dostawcę usług z powodu słabej obsługi
• w 2007 roku zmiany dokonało już 59%
• w 20...
• załatwienie sprawy po pierwszym kontakcie
• szybka reakcja
• wielokanałowa zintegrowana komunikacja
• uprzejmość i życzl...
• zaprojektuj serwis z dobrym ux
funkcjonalna mechanika, czytelne
treści, ergonomia serwisu, poprawna logika
zakupowa, kos...
• korzystaj z narzędzi do osiągania efektu satysfakcji klienta
komunikacja/deklaracje,
przejrzystość przekazu treści/ ofer...
• automatyka komunikacji
„stepowanie” i potwierdzanie aktywności na www
e-mail z potwierdzeniami,
potwierdzenie realizacji...
• komunikacja posprzedażowa
np: branding opakowań buduje rozpoznawanie
marki sklepu, może generować dodatkową
sprzedaż i p...
• centrum wsparcia (faq)
z naszych doświadczeń wynika, że ponad 60%
kupujących/ czytających przekopie stronę w
każdym kier...
• wielokanałowa zintegrowana komunikacja
infolinia, e-mail, czat, facebook, socjal media
ponad 1/3 klientów oczekuje, że o...
• infolinia
komunikacja oparta na kontakcie bezpośrednim z
człowiekiem – obsługa w języku kupującego
główne wsparcie w pro...
• dynamika komunikacji – szybkość czyli czas w
jakim udzielisz wsparcia
szybko to znaczy:
• mniej niż 60 sekund dla komuni...
FUNDAMENTALNE OCZEKIWANIA KONSUMENTA
precyzja miejsca i czasu dostawy
zgodność produktu z zamówionym
brak uszkodzeń
estety...
PREFEROWANE FORMY DOSTAWY
5%
18%
19%
46%
darmowa dostawa do domu z możliwością darmowego zwrotu
dostawa pocztą bezpośredni...
5
1
POWODY BRAKU ZAKUPU PRODUKTU
• nieprawdziwość deklaracji – ponad 56%
• produkt był niedostępny – ponad 30%
• długi czas oc...
Deklaracje
DEKLARACJE W OBSŁUDZE KLIENTÓW
informacje o dostępności produktów i czasie dostarczenia ze strony internetowej lub
aplikac...
5
5
PRZYKŁAD DEKLARACJI
co myśli i czuje
kupujący?
5
6
co myśli i czuje
kupujący?
5
7
PRZYKŁAD DEKLARACJI
JAKIE ZNACZENIE MA E-LOGISTYKA I OBSŁUGA KLIENTA?
w środowisku podobnych produktów, to e-logistyka i obsługa klienta pozwa...
PRZYKŁAD DEKLARACJI
CZYM SIĘ JESZCZE WYRÓŻNID?
opisy produktów, które wywołują chęć zakupu,
zdjęcia produktów doskonałej jakości, niepowtarzal...
CZYM SIĘ JESZCZE WYRÓŻNID?
branding i dostawa tego samego
dnia
CZYM SIĘ JESZCZE WYRÓŻNID?
doskonały customer care
CZYM SIĘ WYRÓŻNID?
wtyczki - poprawne instalacje
CZYM SIĘ WYRÓŻNID?
czym się nie wyróżnid?
błędy systemowe, błędy logiczne –
pierwszy krok do porażki
• niepełna integracja z api dostawcy usł...
czym się nie wyróżnid?
czym się nie wyróżnid?
JAK POPSUD SPRAWY?
JAK POPSUD SPRAWY?
JAK POPSUD SPRAWY?
JAK POPSUD SPRAWY?
JAK POPSUD SPRAWY?
JAK POPSUD SPRAWY?
JAK POPSUD SPRAWY?
codziennie świeżo
najbliżej Ciebie
wiem, że kupuję najtaniej
75
PRZYKŁADY DEKLARACJI I ICH KONSEKWENCJI
Przyszłość
sprzedaży
w 2030 roku osiągniemy poziom
zamożności Korei Południowej z 2011
roku
dzisiaj Korea Południowa jest pierwszym
krajem na ś...
 W 2050 roku będzie w Polsce o 30% mniej osób w wieku produkcyjnym, niż obecnie
POLSKA I ŚWIAT 2050
Dziękujemy za uwagę
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróżnić się na tle konkurencji. Łukasz Wysokiński...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróżnić się na tle konkurencji. Łukasz Wysokiński...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróżnić się na tle konkurencji. Łukasz Wysokiński i Piotr Lewaciuk, OEX E-logistics

982 views

Published on

Prezentacja z konferencji eDelivery 2017. www.edelivery2017.pl

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróżnić się na tle konkurencji. Łukasz Wysokiński i Piotr Lewaciuk, OEX E-logistics

  1. 1. Konferencja eDelivery 26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy Organizator Obsługa klienta eCommerce oraz customer care jako elementy pozwalające wyróżnid się na tle konkurencji Łukasz Wysokioski | Piotr Lewaciuk| OEX E-Logistics
  2. 2. Wpływ customer care na zakupy internetowe Czynniki stymulujące sprzedaż w e-sklepie Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróżnid się na tle konkurencji
  3. 3. Kim jesteśmy?
  4. 4. grupa OEX ponad 399 mln pln rocznych przychodów w 2016 ponad 150 sklepów internetowych w obsłudze, między innymi: CDP.pl, Solar, TUI, Próchnik, Reserved.com, Plus.pl, Energa, ZloteWyprzedaze.pl, Home&You
  5. 5. O NAS Łukasz Wysokiński dyrektor rozwoju w OEX E-Logistics lukasz.wysokinski@oexebusiness.com +48 503 030 583
  6. 6. O NAS Piotr Lewaciuk dyrektor sprzedaży w OEX E-logistics piotr.lewaciuk@oexebusiness.com +48 509 424 356
  7. 7. Wprowadzenie
  8. 8. UŻYTE DANE • raporty – Gallup: State of the American Consumer, 2015 – PwC: World in 2050 | The BRICs and beyond: prospects, challenges and opportunities, 2015 – PwC: Cyfrowa Rewolucja 2014, 2015 – IDG: E-commerce Standard 2013, 2015 – Gemius: E-commerce w Polsce 2016 dla e-Commerce Polska, 2016 – IAB: Wpływ internetu na gospodarkę w Polsce, 2014 – Forrester: Customer Desires vs. Retailer Capabilities, 2015 – KPCB: Internet Trends, 2016 – We are Social, HootSuite – 2017 – Internet Standard: Raport Ecommerce, 2016
  9. 9. POLSKI RYNEK internet w Polsce 2016 narzędzia 2016
  10. 10. 1 0
  11. 11. 1 1
  12. 12. rynki ue niemiecki rynek e-commerce jest jednym z największych pod względem przychodów rynkiem w europie prognozy wskazują, że w 2021 osiągnie wartość o 42% większą niż w 2015 tj ponad 115 mld euro. TRENDY UE 0% 20% 40% 60% 80% 100% Preferowany kanał zakupu produktów (2015) Kanał Online Kanał tradycyjny
  13. 13. wartość amerykańskiej sprzedaży e-commerce b2b 5 bln $ prognoza do 2020 roku ponad 1 mln przedstawicieli handlowych na świecie straci pracę niemal 75% kupujących b2b uważa, że zakupy przez e-platformy są wygodniejsze, niż poprzez przedstawicieli handlowych szacuje się, że w USA w 2020 e-procurement b2b będzie stanowił ponad 12% całej sprzedaży b2b już dziś kupujący b2b ponad 30% czasu przeznaczonego na wyszukiwanie i wybór produktów spędzają w platformach e- commerce b2b SPRZEDAŻ E-COMMERCE B2B
  14. 14. elastyczność strategiczna – potencjalne szanse trendy w sprzedaży b2b w polsce 2015 http://www.ecommercepolska.pl SPRZEDAŻ E-COMMERCE B2B
  15. 15. Obsługa klienta
  16. 16. PERSPEKTYWY Z RÓŻNYCH PUNKTÓW WIDZENIA dla konsumentów b2c i b2c internet daje największą wolność zakupową na świecie internet znosi ograniczenia dotyczące wyboru towarów, pojemności magazynów, dostępności produktów internet jest czynny 24h/dobę na całym świecie, bez barier stref czasowych oferty dają się łatwo porównywać niezależnie od przyjętych kryteriów dla biznesu sprzedaż będzie transformowała w kierunku m-commerce dziś liczba transakcji e-commerce z urządzeń mobilnych to ponad 1/3 całości, a w perspektywie roku będzie to ponad 50% wzrasta liczba transakcji e-commerce generowanych przez social media codzienność e-commerce nieustannie się zmienia, od samych sposobów kupowania po oczekiwania omnichannel, wymaga posiadania dobrego zespołu
  17. 17. OBSŁUGA KLIENTA - ŚRODOWISKO SPRZEDAŻY kupujący chce dokonać najlepszego wyboru w całkowicie transparentnym środowisku i podejmuje decyzje na podstawie ux, treści ceny wizualizacje i opisy logistyki Dostępność, jakość dynamika i koszty obsługi customer care, zasady zwrotów informacje o transakcji płatności opcje one-click deklaracji oferta kupujący szuka produktu ale ocenia i wybiera sklep na podstawie deklaracji składanych przez sklep lub w oparciu o opinie o sklepie potrzeb klienta poznaj kupujących i ich potrzeby
  18. 18. POKOLENIA KONSUMENTÓW
  19. 19. POKOLENIA KONSUMENTÓW
  20. 20. DOCIERANIE DO RÓŻNYCH POKOLEO oprócz opisów wyszukiwanie obrazami
  21. 21. DOCIERANIE DO RÓŻNYCH POKOLEO wiedza a właściwie jej brak
  22. 22. REWOLUCJA MOBILE smartfony 2005 - 2015
  23. 23. REWOLUCJA MOBILE smartfony 2016
  24. 24. JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW? dostarcz doświadczenie zakupowe na stronie internetowej w aplikacji mobilnej aplikacje generują̨ wyższy wskaźnik konwersji, ale zostawienie waszej strony www bez opcji mobile - doprowadzi do straty 50% potencjalnych klientów zaoferuj szybką przesyłkę̨ kupujący za pomocą̨ smartfonów nie lubią̨ czekać́, wyślij produkt szybko, a klienci powrócą̨ do twojego e- sklepu usprawnij zwrot produktów jeśli chcesz zminimalizować́ zwroty, odpowiedz na oczekiwania młodych generacji kupujących, pozwól zamówić́ im kilka modeli z opcją zwrotu egzemplarzy, które im nie odpowiadają̨ zapewnij różne opcje płatności prawie połowa smartfonistów nie chce podawać́ danych kart kredytowych. zapewnij obsługę̨ zaufanych operatorów, którzy gwarantują̨ bezpieczeństwo transakcji, staraj się̨ o więcej niż̇ jednego operatora płatności, dając wybór klientowi
  25. 25. Bądź na bieżąco z metodami płatności the mastercard impact of innovation - badanie "postawy wobec cyfrowych innowacji" zostało przeprowadzone przez ipsos research na zlecenie mastercard latem 2016 roku. indeks zebrał dane 23 tys. internautów posiadających konto bankowe, w wieku 20-50 lat http://zmienimyswiat.pl/#/article/maria-cywinska-polacy-chca-wiecej-cyfrowych-uslug FORMY PŁATNOŚCI - TRENDY
  26. 26. JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW? dlaczego warto?
  27. 27. 2 8
  28. 28. DLACZEGO WARTO PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW
  29. 29. DLACZEGO WARTO PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW • nawet 75% użytkowników smartfonów zrezygnuje z korzystania ze stron internetowych, które nie są dostępne w wersji mobilnej
  30. 30. JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW? Aplikacje – czy widzimy różnice?
  31. 31. 3 2 Moje nowe własne M Poszukiwania lokum z własnym tarasem JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
  32. 32. 3 3 JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW? Aplikacje mobilne
  33. 33. JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
  34. 34. JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
  35. 35. JAK PRZYCIĄGNĄD KORZYSTAJĄCYCH ZE SMARTFONÓW?
  36. 36. Jak odnieść sukces?
  37. 37. • w 2005 roku 49% konsumentów zmieniło dostawcę usług z powodu słabej obsługi • w 2007 roku zmiany dokonało już 59% • w 2013 – 66% (Accenture 2013) klienci sami mają świadomość i uznają za naturalne, że żądają nieustannie coraz większych starań ze strony sprzedawców badania pomiary CUSTOMER RELATIONS
  38. 38. • załatwienie sprawy po pierwszym kontakcie • szybka reakcja • wielokanałowa zintegrowana komunikacja • uprzejmość i życzliwość idealna obsługa książkowe podejście do obsługi klienta CUSTOMER RELATIONS
  39. 39. • zaprojektuj serwis z dobrym ux funkcjonalna mechanika, czytelne treści, ergonomia serwisu, poprawna logika zakupowa, koszykowa, przyjazny panel transakcyjny zwiększenie przejrzystoścí serwisu, jego przyjazność dla użytkownika zbuduje satysfakcję i zadowolenie kupującego CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  40. 40. • korzystaj z narzędzi do osiągania efektu satysfakcji klienta komunikacja/deklaracje, przejrzystość przekazu treści/ ofert produktowych/ zasad serwisu dobry copywrite`ing, zdjęcia, banery, pop`upy pomiary satysfakcji i wyciąganie wniosków CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  41. 41. • automatyka komunikacji „stepowanie” i potwierdzanie aktywności na www e-mail z potwierdzeniami, potwierdzenie realizacji wraz z możliwością śledzenia przesyłki mierzenie satysfakcji po zrealizowanej transakcji CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  42. 42. • komunikacja posprzedażowa np: branding opakowań buduje rozpoznawanie marki sklepu, może generować dodatkową sprzedaż i przyciągać nowych kupujących dostarczanie kupującym danych o statusie realizacji zamówienia – dane z systemów trackingowych CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  43. 43. • centrum wsparcia (faq) z naszych doświadczeń wynika, że ponad 60% kupujących/ czytających przekopie stronę w każdym kierunku zanim zdecyduje się na kontakt bezpośredni z obsługą sklepu CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  44. 44. • wielokanałowa zintegrowana komunikacja infolinia, e-mail, czat, facebook, socjal media ponad 1/3 klientów oczekuje, że otrzyma wsparcie fanpage’u sklepu ponad 3/4 przyznaje, że zrezygnuje z zakupów u kogoś, kto pozostawia bez odpowiedzi zapytania na facebooku CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  45. 45. • infolinia komunikacja oparta na kontakcie bezpośrednim z człowiekiem – obsługa w języku kupującego główne wsparcie w procesie reklamacyjnym - ponad 90% kupujących chce zgłaszać reklamacje człowiekowi CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  46. 46. • dynamika komunikacji – szybkość czyli czas w jakim udzielisz wsparcia szybko to znaczy: • mniej niż 60 sekund dla komunikacji telefonicznej • mniej niż 30 minut w komunikacji mailowej • mniej niż kilka sekund w komunikacji chat`owej –„on-line” CUSTOMER CARE idealna obsługa moje własne 7 kroków do uszczęśliwienia klienta
  47. 47. FUNDAMENTALNE OCZEKIWANIA KONSUMENTA precyzja miejsca i czasu dostawy zgodność produktu z zamówionym brak uszkodzeń estetyka opakowania
  48. 48. PREFEROWANE FORMY DOSTAWY 5% 18% 19% 46% darmowa dostawa do domu z możliwością darmowego zwrotu dostawa pocztą bezpośrednio do domu/pracy odbiór zakupów w Paczkomacie dostawa kurierem bezpośrednio do domu/pracy Pytanie: Z których z poniższych form dostawy towaru korzystasz najczęściej podczas zakupów przez internet?
  49. 49. 5 1
  50. 50. POWODY BRAKU ZAKUPU PRODUKTU • nieprawdziwość deklaracji – ponad 56% • produkt był niedostępny – ponad 30% • długi czas oczekiwania na dostawę – 21%
  51. 51. Deklaracje
  52. 52. DEKLARACJE W OBSŁUDZE KLIENTÓW informacje o dostępności produktów i czasie dostarczenia ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej są elementem decyzji o wyborze oferty sklepu stanowią deklaracje dotyczące dostawy zrealizowanie zamówienia = wysyłka w zadeklarowanym terminie sklep zrealizowanie zamówienia = terminowe doręczenie paczki zawierającej zamówiony, pełnowartościowy produkt, zgodny z opisem na stronie kupujący
  53. 53. 5 5 PRZYKŁAD DEKLARACJI co myśli i czuje kupujący?
  54. 54. 5 6 co myśli i czuje kupujący?
  55. 55. 5 7 PRZYKŁAD DEKLARACJI
  56. 56. JAKIE ZNACZENIE MA E-LOGISTYKA I OBSŁUGA KLIENTA? w środowisku podobnych produktów, to e-logistyka i obsługa klienta pozwala się wyróżniać
  57. 57. PRZYKŁAD DEKLARACJI
  58. 58. CZYM SIĘ JESZCZE WYRÓŻNID? opisy produktów, które wywołują chęć zakupu, zdjęcia produktów doskonałej jakości, niepowtarzalne, pokazujące produkty w naturalnym ich środowisku późne odcięcie zamówień, na przykład złożone do 20:00, pakowane do 22:30, a doręczone kolejnego dnia roboczego dostawa za darmo
  59. 59. CZYM SIĘ JESZCZE WYRÓŻNID? branding i dostawa tego samego dnia
  60. 60. CZYM SIĘ JESZCZE WYRÓŻNID? doskonały customer care
  61. 61. CZYM SIĘ WYRÓŻNID? wtyczki - poprawne instalacje
  62. 62. CZYM SIĘ WYRÓŻNID?
  63. 63. czym się nie wyróżnid? błędy systemowe, błędy logiczne – pierwszy krok do porażki • niepełna integracja z api dostawcy usługi • brak systemowej weryfikacji gabarytów produktu skutek: niezadowolenie konsumenta
  64. 64. czym się nie wyróżnid?
  65. 65. czym się nie wyróżnid?
  66. 66. JAK POPSUD SPRAWY?
  67. 67. JAK POPSUD SPRAWY?
  68. 68. JAK POPSUD SPRAWY?
  69. 69. JAK POPSUD SPRAWY?
  70. 70. JAK POPSUD SPRAWY?
  71. 71. JAK POPSUD SPRAWY?
  72. 72. JAK POPSUD SPRAWY?
  73. 73. codziennie świeżo najbliżej Ciebie wiem, że kupuję najtaniej 75 PRZYKŁADY DEKLARACJI I ICH KONSEKWENCJI
  74. 74. Przyszłość sprzedaży
  75. 75. w 2030 roku osiągniemy poziom zamożności Korei Południowej z 2011 roku dzisiaj Korea Południowa jest pierwszym krajem na świecie w którym sprzedaż internetowa przekroczyła sprzedaż offline POLSKA I ŚWIAT 2050
  76. 76.  W 2050 roku będzie w Polsce o 30% mniej osób w wieku produkcyjnym, niż obecnie POLSKA I ŚWIAT 2050
  77. 77. Dziękujemy za uwagę

×