Czy można stworzyć nowy efektywny kanał dotarcia do klientów i sprzedaży będący alternatywą dla sklepu online, czy budowania własnej sieci punktów sprzedaży? Czy istnieje trzecia droga pozwalająca pogodzić oczekiwania klienta i dążenia firmy do ograniczenia kosztów sprzedaży? Z pomocą przyszły nowe technologie i vending w odsłonie SMART. Przybliżenie rozwiązania, które zrewolucjonizowało sprzedaż i komunikację z klientem otwierając nowe możliwości dla strategii omnichannel.

1. Smart vending jako nowy element strategii
omnichannel na przykładzie
Soczewkomatów
+
=

2. Historia Szkla.com
2004 - założenie Szkla.com,
2008 - początek intensywnego rozwoju
2009 - pierwszy zagraniczny oddział,
2010 - pierwszy offline: wyspy i salony.
2015 - pierwsza maszyna vendingowa
2016 - pierwszy salon Kodano Optyk
2018 - pierwszy Smart Vending

3. Wyzwania związane z offline
Ludzie, ludzie, ludzie…

4. Pomysł - robimy maszyny
I generacja:
- duży magazyn (ok 400 SKU)
- płatność gotówką
- wybieranie jak w standardowym vendingu
- raportowanie online

5. Założenia Smart Vendingu
- duży dotykowy ekran, łatwy interface,
- wyświetlanie reklam,
- praca w trybie online, centralne zarządzanie,
- obsługa kart płatniczych, w tym transakcji z PINem,
- program lojalnościowy i rabatowy (appka),
- zoptymalizowany rozmiar oraz niskie zużycie energii,
- bezpieczeństwo transakcji oraz wandaloodporność,
- kamera, mikrofon i głośnik,
- ładny design. (finalista konkursu Dobry Wzór 2019)

6. Dalsze kroki
2016 - Powierzamy spółce Inetmedia opracowanie i
wyprodukowanie maszyny nowej generacji.
2018 - Odbieramy nowe maszyny, pierwsze rozstawienia,
‘problemy wieku niemowlęcego’ (hardware, software).
Koniec 2018 poprawa jakości działania, rozpoczęcie
lokowania maszyn,

7. Sprzedaż za ostatnie 12 miesięcy

8. Smart Vending vs wyspa
Maszyna Wyspa
najem 650,00 5 000,00
pracownicy 0,00 9 000,00
zarządzanie 200,00 1 500,00
dodatkowe koszta (ubezpieczenie, SIM, kurierzy itp) 100,00 1 000,00
amortyzacja, 60 miesięcy 750,00 500,00
suma miesięcznych kosztów 1 700,00 17 000,00
spodziewana sprzedaż 10 000,00 40 000,00
zysk (45% marżowość) 2 800,00 1 000,00

9. Omnichannel
- salony Kodano Optyk, strona internetowa Szkla.com,
Kodano.pl oraz Soczewkomaty rekomendują się
wzajemnie. Klient wybiera gdzie mu wygodniej kupować,
- lokalizacje maszyn w centrach handlowych gdzie mamy
salony Kodano Optyk jako usprawnienie obsługi,
- salony i wyspy jako punkty odbiorów Szkla.com i
Kodano.pl oraz punkty zamawiania produktów specjalnych
- wspólne logo.

10. Kanibalizacja?
Szacujemy, że mamy ok 20-25% sprzedaży soczewek
kontaktowych w Polsce
17,6% pokrycie z bazą danych Szkla.com
9,5% pokrycie z baza aktywnych klientów Szkla.com

11. Przyszłość Smart Vendingu
- obsługa klienta przez live chat, konsultacje specjalisty,
- zamawianie z poziomu maszyny z dostawą do domu,
- rozszerzona rzeczywistość (np wirtualne lustro do
przymiarki okularów),
- upselling, cross selling,
- integracja wszystkich kanałów sprzedaży w jeden
program lojalnościowy, jedna aplikacja na telefon,
- maszyna outdoorowa,
- kąciki vendingowe w centrach handlowych.

12. Więcej informacji
www.szkla.com
www.soczewkomaty.pl
www.inetmedia-systems.com
Dziękuję za uwagę :)