Social Media สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว
•Download as PPTX, PDF•
4 likes•1,367 views
การท่องเที่ยวใช้ Social Media เยอะมากๆ ผมบรรยายเรื่องนี้เสมอ และปรับปรุง Power Point ประจำ วันนี้เลย Upload มาแจกให้ไปใช้กัน
Recommended
More Related Content
What's hot
Viewers also liked
Viewers also liked (19)
Similar to Social Media สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว
Similar to Social Media สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว (20)
More from Khonkaen University
More from Khonkaen University (16)
Social Media สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว
- 2. 2 กลยุทธ์การตลาด Social Media ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ หนังสือ บันทึกความสาเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”
- 3. 3 กลยุทธ์การตลาด Social Media ติดต่อ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com
- 4. 4 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 5. 5 กลยุทธ์การตลาด Social Media สื่อเดิม (Traditional Media)
- 6. 6 กลยุทธ์การตลาด Social Media คนบริโภคข่าวจาก Online มากขึ้น ขณะที่ช่องทางอื่นๆลดลง
- 7. 7 กลยุทธ์การตลาด Social Media สื่อดิจิตัล (Digital Media)
- 8. 8 กลยุทธ์การตลาด Social Media ผลสารวจของ Nielsen ประจาปี 2012 จากผู้ตอบ 28,000 ราย ใน 56 ประเทศ
- 9. 9 กลยุทธ์การตลาด Social Media ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจ เจกชน
- 10. 10 กลยุทธ์การตลาด Social Media ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจ เจกชน
- 11. 11 กลยุทธ์การตลาด Social Media ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจ เจกชน
- 12. 12 กลยุทธ์การตลาด Social Media ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจ เจกชน
- 13. 13 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 14. 14 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 15. 15 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 16. 16 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 17. 17 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 18. 18 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 19. 19 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 20. 20 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 21. 21 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 22. 22 กลยุทธ์การตลาด Social Media พฤติกรรมยุค Digital – เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
- 23. 23 กลยุทธ์การตลาด Social Media สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Facebook – เหมาะอย่างยงิ่ในการ เชื่อมโยงและให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เรา จัดขึ้น ทัง้นี้ Facebook อาจจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คอื Profile – เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทัง้นี้Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน Group – เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อ หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็น ทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุย ภายในองค์กร
- 24. 24 กลยุทธ์การตลาด Social Media สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Facebook – Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท คือ Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ทราบว่าใครเป็นสมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้ Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้แต่สมาชิกเท่านัน้ที่เห็น ข้อความที่ถูกโพสต์ Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านัน้ที่เห็น
- 25. 25 กลยุทธ์การตลาด Social Media สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Facebook Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะใน การเป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่ แสวงหากา ไรหรือไม่ก็ตาม สงิ่ที่แตกต่างกันจาก Profile คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add friend ได้ แต่ ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like เพื่อเป็น Fan นอกจากนี้ยังมีFan ได้ไม่จา กัดอีกด้วย
- 26. 26 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 27. 27 กลยุทธ์การตลาด Social Media Web Site ของโรงแรม
- 28. 28 กลยุทธ์การตลาด Social Media Web Site ของโรงแรม
- 29. 29 กลยุทธ์การตลาด Social Media คำถำม คือ เรำใช้ Facebook แตกต่ำง ไปจำก Web site หรือไม่???
- 30. 30 กลยุทธ์การตลาด Social Media สงิ่ที่ Facebook หรือ Social Media ช่วยเสริมสงิ่ที่Web Site ขาดไป ก็คือ Web Site ส่วนใหญ่เน้นการสื่อสารทางเดียว (One Way Communication) Web Site ไม่มีเครื่องมือในการสร้าง Viral หรือการบอกต่อ
- 31. 31 กลยุทธ์การตลาด Social Media ดังนั้น การใช้ Facebook ที่ถูกต้องคือ ต้องเน้นการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวร้านและลูกค้าต้องมีการ พูดคุยโต้ตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดี และทาให้ เกิดลูกค้าประจา (Brand Loyalty) ต้องมีการสร้างกิจกรรมทางการตลาดเพื่อให้เกิดการบอกต่อผ่าน ทาง Like หรือ Comment
- 32. 32 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สินค้าและบริการ
- 33. 33 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สินค้าและบริการ
- 34. 34 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สินค้าและบริการ
- 35. 35 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คา ถามของลูกค้า
- 36. 36 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม
- 37. 37 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook สร้าง Viral
- 38. 38 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สร้าง Viral
- 39. 39 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook สร้าง Viral
- 40. 40 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 41. 41 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก
- 42. 42 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก
- 43. 43 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก (Viral)
- 44. 44 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – การมีส่วนร่วมของ ลูกค้า
- 45. 45 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – การมีส่วนร่วมของ ลูกค้า
- 46. 46 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – ลดราคา
- 47. 47 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คา ชมจากลูกค้า
- 48. 48 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คา ชมจากลูกค้า
- 49. 49 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คา ด่าของลูกค้า
- 50. 50 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – ใช้ในการจองที่พัก
- 51. 51 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – ใช้ในการจองที่พัก
- 52. 52 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – ตัวอย่าง Application
- 53. 53 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – ตัวอย่าง Application
- 54. 54 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – ใช้ VDO เพื่อสร้าง ความชัดเจนของโรงแรม
- 55. 55 กลยุทธ์การตลาด Social Media Web Site ของบริษัทนาเที่ยว
- 56. 56 กลยุทธ์การตลาด Social Media Web Site ของบริษัทนาเที่ยว
- 57. 57 กลยุทธ์การตลาด Social Media คำถำม คือ เรำใช้ Facebook แตกต่ำง ไปจำก Web site หรือไม่???
- 58. 58 กลยุทธ์การตลาด Social Media Facebook ของบริษัทนาเที่ยว
- 59. 59 กลยุทธ์การตลาด Social Media Facebook ของบริษัทนาเที่ยว
- 60. 60 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะ ได้ข้อมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณ์การทอ่งเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ในรูปของการบอก เล่าจากบริษัทนาเที่ยวเอง หรือจากลูกค้าที่ใช้บริการ 2. ข่าวสารหรือความเคลื่อนไหวต่างๆเกี่ยวกับการท่องเที่ยว 3. การที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึน้
- 61. 61 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 62. 62 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel (1) คุณแอน ซึ่งเป็นเจ้าของ Loft Travel พาไปเที่ยวโดยแสดงใน รูปแบบของคลิปและภาพถ่าย รวมถึงการให้ความรู้ด้านการ ท่องเที่ยวต่างๆ
- 63. 63 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 64. 64 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 65. 65 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 66. 66 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 67. 67 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 68. 68 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 69. 69 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel (2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม (Customer Engagement) ไม่ว่าจะ อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทางบ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่ จัดขึ้นมาให้เข้าร่วม
- 70. 70 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 71. 71 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 72. 72 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดยให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือ วิดีโอ ทัง้นี้รูปถ่ายหรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการ เดินทางกับทาง Loft Travel ทัง้นี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณแอน ตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ ผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford
- 73. 73 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Loft Travel
- 74. 74 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 75. 75 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 76. 76 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 77. 77 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 78. 78 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 79. 79 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 80. 80 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 81. 81 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 82. 82 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 83. 83 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 84. 84 กลยุทธ์การตลาด Social Media กรณีศึกษา – Big Japan
- 85. 85 กลยุทธ์การตลาด Social Media สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Twitter – เป็น Micro-Blog ที่ผู้ใช้ สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณ โพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคน อีกเป็นจานวนมาก แบบ Real-Time Twitter เหมาะสาหรับการให้บริการลูกค้า การพูดจาแบบ Real- Time และสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ความเข้าใจลูกค้า อย่างถ่องแท้
- 86. 86 กลยุทธ์การตลาด Social Media ตัวอย่างการใช้ Twitter ที่ไม่ถูกต้อง
- 87. 87 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – Customer Service
- 88. 88 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – Customer Service
- 89. 89 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง
- 90. 90 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง
- 91. 91 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
- 92. 92 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
- 93. 93 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ให้ข้อมูลทัว่ๆไปที่เป็นประโยชน์
- 94. 94 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
- 95. 95 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
- 96. 96 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
- 97. 97 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ใช้พูดคุยทักทายกับลูกค้า
- 98. 98 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter – ให้ส่วนลด
- 99. 99 กลยุทธ์การตลาด Social Media Twitter กับ Marketing Influencer – Marketing Influencer คือ คนที่มีอิทธิพลทางการตลาด คือ ถ้าคนนี้พูด จะมีคนเชื่อด้วยมาก เช่น สมัยก่อน หม่อมถนัดศรี เป็น Influencer ด้านอาหารผ่านป้าย เชลล์ชวนชิม ใน Twitter ก็มีคนที่มีอิทธิพล เช่น @mktmag ที่มี อิทธิพลทางการตลาด หรือ @kafaak มีอิทธิพลด้านมือถือ หรือ บรรดาดาราหรือนักร้องที่มีคน follow มากๆ แม้ว่าคนเหล่านี้จะ ไม่ได้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวโดยตรง แต่หากมีการทา ความสนิท สนมคุ้นเคย จะเป็นผู้ช่วยในการกระจายข่าวสารต่างๆได้ผ่านการ Retweet
- 100. 100 กลยุทธ์การตลาด Social Media Marketing Influencer – อาจจะอยู่ในรูปของ Web หรือ Blog ที่มี การเขียนบทความมีคุณภาพและมีคนติดตามมากๆ ทาให้เกิด อิทธิพลต่อผู้อ่านได้ เช่น
- 101. 101 กลยุทธ์การตลาด Social Media Marketing Influencer
- 102. 102 กลยุทธ์การตลาด Social Media Marketing Influencer
- 103. 103 กลยุทธ์การตลาด Social Media Viral Clip
- 104. 104 กลยุทธ์การตลาด Social Media Viral Clip
- 105. 105 กลยุทธ์การตลาด Social Media Viral Clip
- 106. 106 กลยุทธ์การตลาด Social Media Viral Clip
- 107. 107 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Awareness ผ่าน Foursquare
- 108. 108 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Awareness ผ่าน Foursquare
- 109. 109 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Awareness
- 110. 110 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Awareness
- 111. กลยุทธ์การตลาด Social Media 111 การใช้Tripadvisor – หากคุณดา เนินธุรกิจโรงแรมหรือ ร้านอาหาร การมีตัวตนใน Tripadvisor เป็นเรื่องสา คัญ
- 112. กลยุทธ์การตลาด Social Media 112 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 113. กลยุทธ์การตลาด Social Media 113 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 114. กลยุทธ์การตลาด Social Media 114 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 115. กลยุทธ์การตลาด Social Media 115 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 116. กลยุทธ์การตลาด Social Media 116 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 117. กลยุทธ์การตลาด Social Media 117 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 118. กลยุทธ์การตลาด Social Media 118 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 119. กลยุทธ์การตลาด Social Media 119 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 120. กลยุทธ์การตลาด Social Media 120 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 121. กลยุทธ์การตลาด Social Media 121 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 122. กลยุทธ์การตลาด Social Media 122 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 123. กลยุทธ์การตลาด Social Media 123 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 124. กลยุทธ์การตลาด Social Media 124 การใช้Tripadvisor – กรณีเราเป็นเจ้าของกิจการ
- 125. กลยุทธ์การตลาด Social Media 125 Social Commerce – กล่าวคือ Social Media + E-commerce นัน่เอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกค้าของผู้ ให้บริการที่มี Fan จา นวนมากใน Social Media ทา ให้ เกิดการรับรู้ถึงสินค้าและบริการของเราในวงกว้าง ผู้ ให้บริการที่สา คัญในไทย เช่น ensogo.com โดย ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับคือ การได้ส่วนลดจา นวนมากจาก ราคาปกติ แต่ต้องซื้อภายในระยะเวลาที่กา หนด
- 126. กลยุทธ์การตลาด Social Media 126
- 127. กลยุทธ์การตลาด Social Media 127
- 128. กลยุทธ์การตลาด Social Media 128 คำ ถำมคือ เรำลดมำกมำยขนำดนี้ อีกทัง้รำยได้ที่เข้ำ มำต้องหักส่วนหนึ่ง (ประมำณ 30-40%) ให้แก่ Ensogo จะคุ้มไหม?
- 129. กลยุทธ์การตลาด Social Media 129 Social Commerce – จริงๆแล้วเราควรมองว่าการขาย ผ่าน Ensogo นั้น เป็นการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ ด้วยว่าจะมาหวังกา ไรส่วนต่างจากราคาที่เสนอลูกค้าคง ลา บาก (แต่อาจจะมีรายได้อื่นๆเสริม) แต่ให้คิดว่าเป็น สร้าง Brand Awareness ให้เกิดขึ้น เพราะจา นวนฐาน ลูกค้าของ Ensogo นั้นมีจา นวนมาก เฉพาะลูกค้าจาก Facebook มีจา นวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทา slide) และยังมีช่องทางจากเว็บไซต์ twitter และ e-mail บริษัท อ้างว่ามีฐานลูกค้า 1.1 ล้านราย
- 130. กลยุทธ์การตลาด Social Media 130
- 131. กลยุทธ์การตลาด Social Media 131
- 132. กลยุทธ์การตลาด Social Media 132 Travel Community – หากเรามีลูกค้าต่างประเทศ การ เข้าไปถึงชุมชนที่พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องการท่องเที่ยวนั้น เป็นประโยชน์อย่างยงิ่ ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับการท่องเที่ยว หรือการเสนอเรื่องของที่พักอาศัย การติดต่อต่างๆ เป็นต้น ยกตัวอย่าง www.lonelyplanet.com ที่มีชุมชนในรูปแบบของ Forum และแยกประเทศไทยเป็นหมวดหน่งึเลยทีเดียว
- 133. กลยุทธ์การตลาด Social Media 133
- 134. กลยุทธ์การตลาด Social Media 134
- 135. กลยุทธ์การตลาด Social Media 135
- 136. กลยุทธ์การตลาด Social Media 136
- 137. 137 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์
- 138. 138 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม Viral Clip Ensogo กิจกรรมบน FB ที่เน้นการเพมิ่สมาชิก Fan เช่น การจัดการ แข่งขันที่เน้นการชวนเพื่อนๆมากด Like ผ่าน Application การแข่งขัน Check-In ในสถานที่ที่กา หนดผ่าน Foursquare โดยมีสิทธิประโยชน์จากร้านค้าที่ร่วมโครงการ
- 139. 139 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Brand Awareness – Viral Clip
- 140. 140 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Brand Awareness – Viral Clip
- 141. 141 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Brand Awareness – กิจกรรมบน FB
- 142. 142 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Brand Awareness – Foursquare
- 143. 143 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Perceived Quality การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor, รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทัง้ส่วน ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผู้เข้ามาเยี่ยมชม
- 144. 144 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Perceived Quality
- 145. 145 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Perceived Quality
- 146. 146 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Perceived Quality
- 147. 147 กลยุทธ์การตลาด Social Media การสร้างแบรนด์– Perceived Quality
- 148. 148 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 149. 149 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 150. 150 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Association – คือสงิ่ที่กิจการต้องการให้แบรนด์ เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งจะมาจากการกา หนด ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกา หนดจาก คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอย และ/หรือ คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้
- 151. 151 กลยุทธ์การตลาด Social Media • VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึก คือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก • นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” • ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด “สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่มสาวมีเสน่ห์
- 152. 152 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Association – สงิ่ที่ต้องรู้คือ คุณค่าที่เรากา หนดนั้น จะต้องถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง
- 153. 153 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 154. 154 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 155. 155 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 156. 156 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 157. 157 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Association
- 158. 158 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Association
- 159. 159 กลยุทธ์การตลาด Social Media Brand Loyalty – เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมาย กับแบรนด์ ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเป็นข้อๆ ได้ดังนี้ เป็นกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง (Personalized) ไม่ได้เน้นการเพมิ่ยอดขายในทันทีแต่เน้นผลลัพธ์ในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกค้ารู้สึก ประทับใจ เป็น Long Term Relationship เป็นกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
- 160. 160 กลยุทธ์การตลาด Social Media Relationship – ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้น ไม่ใช่ เรื่องที่จะสร้างได้โดยง่าย ความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ระยะ คือ รจูั้กกัน สารวจ ขยายความสัมพันธ์ ให้คา มัน่สัญญา หย่าร้าง
- 161. 161 กลยุทธ์การตลาด Social Media Relationship – เรานากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ การใช้CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์5 ขัน้ตอน คือ รู้จักกัน หลายๆ คนที่เข้ามากินเจ๊กเม้ง อาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผ่าน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผ่าน ทางเข้ามา สา รวจ เมื่อลูกค้าใช้บริการที่ร้านแล้ว จะมีแบบสอบถามให้ ลูกค้ากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู่สถานที่ทา งาน อีเมล์วันเกิด เบอร์โทรศัพท์ชื่อที่ใช้ใน Facebook และ Twitter
- 162. 162 กลยุทธ์การตลาด Social Media Relationship – เรานากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ การใช้CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์5 ขัน้ตอน คือ ขยายความสัมพันธ์– มีการส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า และมี ลิงค์ของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามา พูดคุย หรือแชร์รูปภาพที่ถ่ายในร้านลงบน Wall ทา ให้เกิด ความใกล้ชิดระหว่างกิจการกับลูกค้า ให้คา มัน่สัญญา – เมื่อมีความสัมพันธ์ที่แนบแน่น ยามใดที่ ลูกค้าผ่านมาทางเพชรบุรีก็จะแวะเวียนมาทาน
- 163. 163 กลยุทธ์การตลาด Social Media
- 164. 164 กลยุทธ์การตลาด Social Media E-Mail : รูปแบบของข้อมูลผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ รูปแบบจดหมำยข่ำว (Newsletter) – เป็นจดหมายที่ธุรกิจส่งให้ สมาชิกเพื่อรับทราบข่าวคราวความเคลื่อนไหวทัว่ๆไปขององค์กร อาจจะมีหัวข้อ เช่น ข่าวสินค้าใหม่ โปรโมชัน่เดือนนี้ ความรู้ที่เป็น ประโยชน์ หรือคุยกับสมาชิก เป็นต้น รูปแบบโปรโมชัน่ (Promotion) – เป็นอีเมล์ที่เน้นการที่ลูกค้าจะต้อง มีการตอบกลับมาอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นการเฉพาะ เช่น การให้ส่วนลด ซึ่งลูกค้าสามารถพิมพ์อีเมล์ที่ได้รับออกมาแล้วนาไปใช้ได้ที่ร้านหรือ การให้ในรูปของรหัสส่วนลดที่ลูกค้าสามารถนาไปใช้ในการซื้อออนไลน์ ได้ทันที
- 165. 165 กลยุทธ์การตลาด Social Media E-Mail : รูปแบบของข้อมูลผ่ำนทำงอีเมล์ของธุรกิจ รูปแบบกำรแจ้งข่ำวกำรจัดงำน (Event) – เป็นการส่งอีเมล์เพื่อ เชิญเข้าร่วมงานที่จัดขึ้นเป็นพิเศษ ทัง้นี้ผู้ที่ได้รับจะต้องทา การตอบรับ หรือปฏิเสธการเข้าร่วม รูปแบบกำรประกำศ (Announcement) – เป็นการส่งอีเมล์เพื่อการ ประชาสัมพันธ์หรือแจ้งให้สมาชิกได้รับทราบถึงกิจกรรมต่างๆที่ธุรกิจ จัดขึ้น เช่น การทา กิจกรรมช่วยเหลือสังคม บริจาค หรือข่าวสินค้าใหม่ รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคล้ายจดหมายข่าว แต่สงิ่ที่แตกต่างคือ จดหมายข่าวจะมีวันส่งที่กา หนดแน่นอน เช่น หนึ่งครัง้ตอ่เดือน แต่การ ประกาศอาจจะทา ได้ในช่วงที่เรื่องนั้นกา ลังเป็นที่สนใจ
- 166. 166 กลยุทธ์การตลาด Social Media E-Mail : กำรวัดผล อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดส่วนจา นวนอีเมล์ที่ถูกตี กลับเพราะไม่สามารถส่งถึงได้ต่อจา นวนอีเมล์ที่ส่งทัง้หมด อัตราการเปิดอีเมล์ (Open Rate) – สัดส่วนจา นวนของอีเมล์ ที่ผู้รับเปิดอ่านต่อจา นวนอีเมล์ที่ไม่ได้ถูกตีกลับทัง้หมด อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดส่วนของจา นวน คนที่คลิกลิงค์ในอีเมล์ที่ถูกส่งไปต่อจา นวนอีเมล์ที่ถูกเปิด
- 167. 167 กลยุทธ์การตลาด Social Media E-Mail : MailChimp
- 168. 168 กลยุทธ์การตลาด Social Media E-Mail : MailChimp
- 169. 169 กลยุทธ์การตลาด Social Media SMS
- 170. 170 กลยุทธ์การตลาด Social Media SMS
- 171. 171 กลยุทธ์การตลาด Social Media คาบ่น
- 172. 172 กลยุทธ์การตลาด Social Media การแก้ไขคาบ่น
- 173. 173 กลยุทธ์การตลาด Social Media การแก้ไขคาบ่น
- 174. 174 กลยุทธ์การตลาด Social Media การแก้ไขคาบ่น
- 175. 175 กลยุทธ์การตลาด Social Media END