Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social media marketing

1,615 views

Published on

สไลค์บรรยายเรื่อง Social Media Marketing วันที่ 5-6 มีนาคม 2559 ณ มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาเขตหนองคาย ห้องคอม 2316

Published in: Education
  • Social Media Marketing Workbook: How to Use Social Media for Business --- http://amzn.to/1Lz4cC7
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Social Media: Dominating Strategies for Social Media Marketing with Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, and Instagram --- http://amzn.to/1XF1oUN
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • The Art of Social Media: Power Tips for Power Users --- http://amzn.to/1SbkY9x
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Social media marketing

  1. 1. Social Media Marketing
  2. 2. Social Media Marketing
  3. 3. Social Media Marketing
  4. 4. Social Media Marketing
  5. 5. Social Media Marketing
  6. 6. Social Media Marketing
  7. 7. Social Media Marketing
  8. 8. Social Media Marketing
  9. 9. Social Media Marketing
  10. 10. Social Media Marketing
  11. 11. Social Media Marketing
  12. 12. Social Media Marketing
  13. 13. Social Media Marketing
  14. 14. Social Media Marketing
  15. 15. Social Media Marketing
  16. 16. Social Media Marketing
  17. 17. Social Media Marketing
  18. 18. Social Media Marketing
  19. 19. Social Media Marketing • ความหมายของ Social Media “Social Media is media designed to be disseminated through social interaction, created using accessible and scalable publishing technique. Social Media uses internet and web- based technologies to transform broadcast media monologues (one to many) into social media dialogues (many to many). It supports the democratization of knowledge and information, transforming people from content consumers into content producers”
  20. 20. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เป็นสื่อที่แพร่กระจายด้วยปฏิสัมพันธ์เชิงสังคม
  21. 21. Social Media Marketing
  22. 22. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เป็นสื่อที่แพร่กระจายด้วยปฏิสัมพันธ์เชิงสังคม
  23. 23. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เปลี่ยนจาก one to many เป็น many to many
  24. 24. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เปลี่ยนจาก one to many เป็น many to many
  25. 25. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เปลี่ยนผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็นผู้ผลิตเนื้อหา
  26. 26. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เปลี่ยนผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็นผู้ผลิตเนื้อหา
  27. 27. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เปลี่ยนผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็นผู้ผลิตเนื้อหา
  28. 28. Social Media Marketing • องค์ประกอบของ Social Media –เปลี่ยนผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็นผู้ผลิตเนื้อหา
  29. 29. Social Media Marketing • การเปลี่ยนแปลงสู่ตลาดดิจิตัล
  30. 30. Social Media Marketing • Web 1.0 – เจ้าของเว็บเป็นผู้ออกแบบและควบคุมเนื้อหาทั้งหมด เราเป็นเพียงแขกที่เข้ามาอ่านหรือดูเท่านั้น ไม่มีโอกาสโต้ตอบแสดง ความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมเลย • Web 2.0 – เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ปรับแต่งดัดแปลงเนื้อหาได้ เว็บไซต์ พัฒนาจากแหล่งข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ถูกสร้างโดยเจ้าของเว็บไซต์แต่ เพียงผู้เดียว มาเป็นเว็บไซต์ที่มีความเป็นประชาธิปไตย ผู้ใช้ช่วยกัน สร้างเนื้อหาได้
  31. 31. Social Media Marketing Web 2.0 – ปรากฏการณ์ 3 อย่าง -แยกรูปแบบการนาเสนอและข้อมูลออกจากกัน ข้อมูลสามารถถูกนาไป เสนอในอุปกรณ์ดิจิตัลต่างๆได้โดยแทบไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น แสดงผลผ่านจอคอมพิวเตอร์ ผ่านมือถือ ผ่านเครื่องเล่นเกม หรืออะไรก็ ได้ นักการตลาดควบคุมอะไรไม่ได้เลย ผู้ใช้บริการต่างหากจะเป็นผู้ เลือกว่าอะไรจะปรากฏอยู่บนจอรับภาพของเขา
  32. 32. Social Media Marketing Web 2.0 – ปรากฏการณ์ 3 อย่าง -ผู้ใช้บริการจะมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหา เว็บไซต์เป็นผลงานความ ร่วมมือของสมาชิกทั้งสิ้น กาหนดโครงสร้างเอง ใส่เนื้อหาเอง และ จัดระบบเอง เราเรียกว่า User Generated Content (UGC) หรือ Consumer Created Content (CCC)
  33. 33. Social Media Marketing
  34. 34. Social Media Marketing • Traditional Media VS Social Media –Control and Contribution – Traditional Media ควบคุมเนื้อหาที่ส่งไปยังผู้รับ ส่วน Social Media เน้นการพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และขจัดการควบคุม เนื้อหา –Trust Building บริษัทเมื่อไม่สามารถควบคุมเนื้อหาของผู้ฟัง ได้ เพื่อสร้างภาพพจน์ บริษัทต้องสร้างความน่าเชื่อถือซึ่งความ น่าเชื่อถือนี้สร้างยาก แต่ทาลายได้ง่าย
  35. 35. Social Media Marketing
  36. 36. Social Media Marketing
  37. 37. Social Media Marketing
  38. 38. Social Media Marketing
  39. 39. Social Media Marketing • Blog – The influencer เดิมคนที่จะทรงอิทธิพลต่อการ ตัดสินใจจะอยู่กับการใช้สื่อเดิม อย่าง หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ อย่างเช่น –เชลล์ชวนชิม –แม่ช้อยนางรา –ธเนศร์ เสนีย์วงศ์ ณ อยุธยา (รถยนตร์) –พิพัฒน์ คคะนาท (เครื่องเสียง)
  40. 40. Social Media Marketing • Blog – The influencer
  41. 41. Social Media Marketing • Blog – The influencer
  42. 42. Social Media Marketing • Blog – The influencer
  43. 43. Social Media Marketing • Blog – The influencer • พวกเขาแชร์เรื่องเพื่อผูกมัด สาหรับ Influencers การแชร์เรื่องราวคือการ แสดงออกซึ่งความรัก • พวกเขาชอบที่จะพยายามลองสิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น Influencers ชอบที่จะนาเสนอเนื้อหาดังกล่าว • พวกเขาคือแรงบันดาลใจ Influencers ที่แท้จริงคือคนที่มักจะให้สิ่งที่เรียกว่า ส่วนลดส่วนแถม พวกเขาต้องการที่จะแบ่งปันไม่ได้ต้องการขายของ ดังนั้น จง ทาทุกอย่างที่คุณ (Marketer) สามารถใช้ประโยชน์จากตรงนี้ได้
  44. 44. Social Media Marketing • Blog – The influencer - แล้วทาอย่างไร Influencer marketing ถึงจะได้ผล? – ควรจะเริ่มทา Influencer relations หรือการทาความรู้จักกับ Influencer ด้วย การทาความรู้จักกับเขาหรือเธอในฐานะเพื่อนคนหนึ่ง ทาความรู้จักแบบลึกๆ ว่าเขาคือใคร เราจะสนับสนุนให้เขานาเสนอเนื้อหาดีๆ ลึกๆ ให้กับแฟนๆ ของเขาได้อย่างไร – จากนั้นเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการจัดงาน 2 รอบ รอบแรกคือ งานแถลงข่าว รอบสองคืองาน Influencer/ Blogger event ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณ อาจจะต้องเตรียมงบประมาณเพิ่มอีกเท่าตัวเพราะมันจะเป็นงาน 2 รอบ แถมยังต้องเตรียม เนื้อหาที่แตกต่างกัน เพราะนักข่าวอาจอยากรู้ตัวเลขภาพใหญ่ภาพรวม แต่ Influencer อาจไม่ได้สนใจตัวเลขพวกนั้น เขาอาจสนใจเพียงแค่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ ทางานอย่างไร ดีมีประสิทธิภาพกับตัวเขา และผู้ติดตามของเขาหรือเปล่าแค่นั้น
  45. 45. Social Media Marketing • Blog – The influencer
  46. 46. 46  Forum – หรือคนไทยเรียก เว็บบอร์ด อาจจะแบ่งได้เป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ  Forum ที่เน้นการพูดคุยหลายๆคนข้อ ส่วนใหญ่จะเป็นส่วน หนึ่งของเว็บท่า อย่าง Sanook, Hunsa, Kapook แต่ที่โด่งดัง ที่สุดในประเทศไทย คือ Pantip ซึ่งจะแบ่งห้องออกเป็นห้อง ย่อยๆ ที่พูดคุยในหัวข้อที่แตกต่างกันออกไป Social Media Marketing
  47. 47. 47 Social Media Marketing
  48. 48. 48  Forum  Forum ที่เน้นพูดคุยเฉพาะหัวข้อเดียว เป็นองค์ประกอบของ เว็บไซต์ที่เน้นเนื้อหาเฉพาะ ซึ่งค่อยๆมีจานวนมากขึ้นเรื่อยๆ แม้จะมีจานวนคนที่เข้ามาพูดคุยไม่มากนัก แต่ก็เป็นกลุ่มก้อน ที่สนใจเรื่องใดเรื่องหนึ่งเป็นพิเศษ ทาให้เราสามารถกาหนด Target Group ได้ง่าย Social Media Marketing
  49. 49. 49  Forum  Forum ตัวอย่าง เช่น ชุมชนคนรักมือถือ www.siamphone.com, ชุมชนคนรักสวยรักงาม www.jeban.com, ชุมชนคนรักรถจักรยานยนต์ www.mocyc.com, ชุมชนคนรักการท่องเที่ยว www.thaitripdd.com เป็นต้น Social Media Marketing
  50. 50. 50 Social Media Marketing
  51. 51. 51 Social Media Marketing
  52. 52. 52  Forum – การใช้ทางการตลาด  การประกาศขายตรงๆ ใน web board Social Media Marketing
  53. 53. 53  Forum – การใช้ทางการตลาด  การประกาศขายตรงๆ ใน web board Social Media Marketing
  54. 54. 54  Forum – การใช้ทางการตลาด  การประกาศขายตรงๆ ใน web board Social Media Marketing
  55. 55. 55  Forum – การใช้ทางการตลาด  การประกาศขายตรงๆ ใน web board Social Media Marketing
  56. 56. 56  Forum – การใช้ทางการตลาด  การเขียนรีวิว Social Media Marketing
  57. 57. 57  Forum – การใช้ทางการตลาด  การเขียนรีวิว Social Media Marketing
  58. 58. 58  Forum – การใช้ทางการตลาด  รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า Social Media Marketing
  59. 59. 59  Forum – การใช้ทางการตลาด  รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า Social Media Marketing
  60. 60. 60  Forum – การใช้ทางการตลาด  รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า Social Media Marketing
  61. 61. 61  Facebook – เหมาะอย่างยิ่งในการเชื่อมโยงและให้กลุ่มเป้าหมาย เข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เราจัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะ แบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ  Profile – เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน  Group – เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อ หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็น ทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุย ภายในองค์กร Social Media Marketing
  62. 62. 62  Facebook – Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท คือ  Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ ทราบว่าใครเป็นสมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้  Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ แต่สมาชิกเท่านั้นที่เห็น ข้อความที่ถูกโพสต์  Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านั้นที่เห็น Social Media Marketing
  63. 63. 63  Facebook  Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะใน การเป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่ แสวงหากาไรหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่แตกต่างกันจาก Profile คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add friend ได้ แต่ ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like เพื่อเป็น Fan นอกจากนี้ยังมี Fan ได้ไม่จากัดอีกด้วย Social Media Marketing
  64. 64. Social Media Marketing
  65. 65. Social Media Marketing
  66. 66. Social Media Marketing
  67. 67. Social Media Marketing
  68. 68. Social Media Marketing
  69. 69. Social Media Marketing
  70. 70. Social Media Marketing
  71. 71. Social Media Marketing
  72. 72. Social Media Marketing
  73. 73. Social Media Marketing
  74. 74. Social Media Marketing
  75. 75. Social Media Marketing
  76. 76. Social Media Marketing
  77. 77. Social Media Marketing
  78. 78. 78 Social Media Marketing
  79. 79. 79  Facebook – เคล็ดลับ  หมั่นเข้าไปพูดคุยสนทนากับลูกค้า โดยหากมี commend เรา ในฐานะแบรนด์ควรเข้าไปพูดคุยและตอบคาถาม การสนทนา แบบสองทาง ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบถามตอบ เพื่อให้ทราบถึง มุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ หรืออาจจะเป็นเรื่องราวทั่วๆไป  โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับความสนใจของ กลุ่มเป้าหมาย เป็นตัวช่วยกระตุ้นการพูดคุยระหว่างแบรนด์กับ ผู้ใช้ด้วย อีกทั้งเกิดลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์ Social Media Marketing
  80. 80. 80  Facebook – เคล็ดลับ  หมั่นอัพเดท การโพสต์คาถาม หรือสร้างหัวข้อใหม่ๆ เพื่อให้ เกิดการพูดคุย จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสนใจและหมั่นกลับมาที่ Page นั้นๆ และที่สาคัญ คือ ต้องทาอย่างสม่าเสมอเพื่อรักษา ให้กลุ่มเป้าหมายเดิมยังคงอยู่ ในขณะที่ยังต้องดึงดูด กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาอีกด้วย  สร้าง Application เพื่อเพิ่มการมีส่วนรวม ควรพิจารณาสร้าง application ของตนเอง ไม่ว่าจะเป็น เกมควิซทายผลต่างๆ หรือพวกที่เกี่ยวกับวิดีโอหรือรูปภาพ เป็นการทาให้ลูกค้าอยู่ใน Page .ให้นานที่สุด Social Media Marketing
  81. 81. 81  Facebook – เคล็ดลับ  โพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ และอย่าลืม Tag แฟนๆ  ยกระดับ Facebook Page ด้วยงานอีเวนต์ การจัดงาน ทาให้ ผู้ใช้งานที่ร่วมงานจะกระจายข่าวสารออกไปและดึงดูด กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาสู่ Page ด้วย  โพสต์สั้นๆ คนจะเข้าใจได้เร็วกว่าการโพสต์ยาวๆ  โพสต์ URL ของเว็บไซต์แบบเต็ม ไม่ควรใช้ URL แบบย่อ Social Media Marketing
  82. 82. 82  Facebook – เคล็ดลับ  อย่าโพสต์ข้อความที่เป็นการขายของอย่างชัดเจน เพราะจะทา ให้ Facebook Page คล้ายเป็น เซลล์แมน ควรเลี่ยงการใช้ ภาษาตรงไปตรงมาเกินไป เช่น ชิงโชค, โปรโมชั่น, คูปอง, ประกวด เป็นต้น Social Media Marketing
  83. 83. 83  Instagram Social Media Marketing
  84. 84. 84  Instagram Social Media Marketing
  85. 85. 85  Instagram Social Media Marketing
  86. 86. 86  Instagram Social Media Marketing
  87. 87. 87  Instagram Social Media Marketing
  88. 88. 88  Instagram Social Media Marketing
  89. 89. 89  Instagram Social Media Marketing
  90. 90. 90  Instagram Social Media Marketing
  91. 91. 91  Instagram Social Media Marketing
  92. 92. 92  Instagram Social Media Marketing
  93. 93. 93  Instagram Social Media Marketing
  94. 94. 94  Instagram Social Media Marketing
  95. 95. 95  Instagram  เปิดเป็นร้านค้าได้ง่าย  สามารถโพสต์ได้หลายๆ social media  ใช้ # Tag เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาด เช่นกาหนดว่า ให้ Tag PaulFrankThailand สาหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้วให้ใส่ โชว์ โดยจะมีส่วนลดให้ 10% สาหรับการซื้อในคราวต่อไป เป็นการ สร้างการบอกต่อ  นอกจากนี้ยังแสดงที่อยู่ได้ด้วย เหมาะกับกิจกรรมที่ให้ check-in แล้วได้รับส่วนลด เหมาะกับร้านอาหารหรือมีหน้าร้านของตนเอง Social Media Marketing
  96. 96. 96  Twitter – เป็น Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่ เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณ มี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคนอีกเป็นจานวนมาก แบบ Real- Time  Twitter เหมาะสาหรับการให้บริการลูกค้า การพูดจาแบบ Real- Time และสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ความเข้าใจลูกค้า อย่างถ่องแท้ Social Media Marketing
  97. 97. 97  ตัวอย่างการใช้ Twitter ที่ไม่ถูกต้อง Social Media Marketing
  98. 98. 98  Twitter – Customer Service Social Media Marketing
  99. 99. 99  Twitter – Customer Service Social Media Marketing
  100. 100. 100  Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง Social Media Marketing
  101. 101. 101  Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง Social Media Marketing
  102. 102. 102  Twitter – ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า Social Media Marketing
  103. 103. 103  Twitter – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า Social Media Marketing
  104. 104. 104  Twitter – ให้ข้อมูลทั่วๆไปที่เป็นประโยชน์ Social Media Marketing
  105. 105. 105  Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement Social Media Marketing
  106. 106. 106  Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement Social Media Marketing
  107. 107. 107  Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement Social Media Marketing
  108. 108. 108  Twitter – ใช้พูดคุยทักทายกับลูกค้า Social Media Marketing
  109. 109. 109  Twitter – ให้ส่วนลด Social Media Marketing
  110. 110. 110 Social Media Marketing  Viral Marketing – คือการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคพูดถึงและส่งต่อ ข้อความหรือสินค้าไปให้เพื่อนหรือคนที่เขาคิดว่าจะสนใจ เช่นเดียวกับไวรัสหวัดที่กระตุ้นให้ผู้ติดเชื้อจามออกมาเพื่อแพร่ เชื้อไวรัสหวัดต่อไป การตลาดแบบไวรัล มาร์เก็ตติ้งนี้จะประสบ ความสําเร็จ เริ่มจากการให้อะไรบางอย่างแก่ผู้บริโภค และ ผู้บริโภคมีความรู้สึกอยากแบ่งปันสิ่งนั้นกับคนอื่นๆ นอกจากนี้ยัง เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคส่งผ่านข้อความไปให้ผู้รับ ซึ่งเป็นคนรู้จักหรือ เพื่อนๆ ดังนั้นก็เหมือนการตลาดแบบปากต่อปาก แต่เป็นแบบดิ จิตัล
  111. 111. 111 Social Media Marketing
  112. 112. 112 Social Media Marketing  Viral Marketing
  113. 113. 113 Social Media Marketing  Viral Marketing
  114. 114. 114 Social Media Marketing  Viral Marketing
  115. 115. 115 Social Media Marketing  Viral Marketing
  116. 116. 116 Social Media Marketing  Viral Marketing
  117. 117. 117 Social Media Marketing  Viral Marketing
  118. 118. 118 Social Media Marketing  Viral Marketing
  119. 119. 119
  120. 120. 120
  121. 121. 121 Social Media Marketing  Viral Marketing  เนื้อหาโดนใจ ดูแล้วสนุก หรือได้ประโยชน์ จนสมาชิกในกลุ่ม เชื่อว่าเพื่อนของตนก็ต้องชอบเหมือนกัน จึงเกิดการส่งต่อ เกิดขึ้น ต้องถามว่า “ไวรัลชิ้นนี้ช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ อย่างไร”  ใช้งายง่าย ไม่ยุ่งยาก อย่างกรณีการส่ง e-mail อย่าส่งไฟล์ ใหญ่หรือยาวจนเกินไป
  122. 122. 122 Social Media Marketing  Viral Marketing  ทําให้ส่งต่อง่าย อย่างกรณี e-mail อาจจะมีปุ่ม “ส่งต่อให้ เพื่อน” ทําให้เนื้อหากระจายได้ง่ายขึ้น หรือการจัดโปรโมชั่น บางอย่างที่มีการแจกรางวัลเป็นพิเศษ เป็นวิธีหนึ่งที่ทําให้ เนื้อหากระจายได้เร็ว  เลิกเรื่องควบคุมเสียที นักการตลาดควรเรียนรู้ถึงการปล่อย วาง เลิกคิดเรื่องการควบคุมเหมือนที่เคยทําในอดีต
  123. 123. 123 Social Media Marketing  Viral Clip – เคล็ดลับ  ความยาวที่เหมาะสม จากการสารวจคลิปไทยที่มีคนชมกว่า 1 ล้านวิว ความยาวของวิดีโออยู่ที่ 2-5 นาที ส่วนในระดับโลก ช่วงเวลาจะค่อนข้าวกว้างกว่า คือ คลิปที่มีดู 5 วิวขึ้นไป จะมี ช่วงตั้งแต่ 15 วินาทีจนถึง 8 นาที เลยทีเดียว  ทดลอง ก่อนปล่อยออก การทดลองในกลุ่มเริ่มต้น เพื่อดู ความเหมาะสมก่อนการปล่อยออกเป็นสิ่งที่ควรทา เพราะ พวกเขาจะบอกคุณว่า ยาวไป สั้นไป น่าเบื่อ หรือน่าสนใจ เพียงใด
  124. 124. 124 Social Media Marketing  Viral Clip – เคล็ดลับ  Creative Idea หรือ Content ที่ดี  ปล่อยวิดีโอในเวลาที่เหมาะสม คือ ช่วงตอนเช้า 7-9 โมงเช้า ก่อนเริ่มงาน และช่วงเที่ยงก่อนเริ่มงานช่วงบ่าย และช่วงเย็น ถึงหัวค่าสาหรับคนไทย  ใช้ Influencer ช่วยในการสร้างกระแส สร้าง viral Video กระจายออกไป  ใช้กระแสความสนใจของสังคมให้เป็นประโยชน์
  125. 125. 125  Line
  126. 126. 126  Line
  127. 127. 127  Line
  128. 128. 128  Line
  129. 129. 129  Line
  130. 130. 130  Line
  131. 131. 131  Line
  132. 132. 132  Line
  133. 133. 133  Line
  134. 134. 134  Line
  135. 135. 135  Line
  136. 136. 136  Line
  137. 137. 137  Line
  138. 138. 138  Line
  139. 139. 139  Line
  140. 140. 140  Line
  141. 141. 141  Line
  142. 142. 142  Line
  143. 143. 143  Line
  144. 144. 144  Line
  145. 145. 145  Line
  146. 146. 146  Line
  147. 147. 147  Line
  148. 148. 148  Line
  149. 149. Social Media Marketing • เราสามารถกาหนดตัวตน ได้ 3 รูปแบบ คือ –ในนามของแบรนด์หรือบริษัท –ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร –ในนามของสิ่งสมมติ ปล. แต่ละวิธีก็มีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกันไป
  150. 150. Social Media Marketing • ในนามของแบรนด์
  151. 151. Social Media Marketing • ในนามของแบรนด์
  152. 152. Social Media Marketing • ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร
  153. 153. Social Media Marketing • ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร
  154. 154. Social Media Marketing • ในนามของสิ่งสมมติ
  155. 155. 155  แบรนด์ คือ สิ่งที่ช่วยสร้างความแตกต่างของสินค้าให้เกิดขึ้น ในใจของผู้บริโภค ระหว่างสินค้าที่มีแบรนด์ กับสินค้าที่ไม่มี แบรนด์ หรืออาจจะมีแบรนด์ที่แตกต่างกัน ซึ่งความแตกต่าง กันนี้เกิดขึ้นมาจากความพึงพอใจในแต่ละแบรนด์ที่แตกต่าง กัน เช่น น้าดื่มเนสเล่ และน้าดื่มมิเนเร่ ซึ่งมีคุณสมบัติ เหมือนกัน แต่ลูกค้าบางคนอาจจะเลือกเนสเล่ บางคน อาจจะเลือก มิเนเร่ Social Media Marketing
  156. 156. 156  คุณค่าของแบรนด์มี 3 ประกอบ คือ  ความแตกต่างของแบรนด์ เกิดจากความแตกต่างของ ตราสินค้าที่เป็นเอกลักษณ์โดดเด่นเหนือสินค้าของคู่ แข่งขัน ซึ่งอาจจะใช้ความรู้สึกเข้ามีมีส่วนร่วมในการ ตัดสินใจ  การสร้างความรู้เกี่ยวกับตราสินค้า โดยผู้บริโภคอาจ ประสบการณ์ด้วยตนเอง หรือได้รับรู้จากการบอกเล่า ของคนอื่นเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดการจดจา Social Media Marketing
  157. 157. 157  คุณค่าของแบรนด์มี 3 ประกอบ คือ  การตอบสนองของผู้บริโภค ชอบ-ไม่ชอบ การตอบสนอง ต่อกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ความสามารถในการ จดจาแบรนด์ Social Media Marketing
  158. 158. 158  การสร้างความรู้เกี่ยวกับตราสินค้า - การรับรู้ในตราสินค้า (Brand Awareness) คือการสร้างประสบการณ์ สร้าง ความคุ้นเคย ให้กับผู้บริโภคผ่านทางการเห็น การได้ยิน หรือการคิด โดยอาศัยช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทา โฆษณา การจัดทาโปรโมชั่น การแจกสินค้าให้ลองใช้ การ เป็นผู้สนับสนุนในงานต่างๆ หรือการทาให้แบรนด์ถูกพูดถึง อย่างต่อเนื่อง Social Media Marketing
  159. 159. 159  การสร้างแบรนด์ Social Media Marketing
  160. 160. 160  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness Social Media Marketing
  161. 161. 161  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness Social Media Marketing
  162. 162. 162  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness Social Media Marketing
  163. 163. 163  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – Viral Clip Social Media Marketing
  164. 164. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก – เพิ่มจากเพื่อน
  165. 165. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก – เพิ่มจากเพื่อน
  166. 166. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  167. 167. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  168. 168. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  169. 169. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  170. 170. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  171. 171. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  172. 172. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  173. 173. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  174. 174. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  175. 175. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - ประกวดชิงรางวัล
  176. 176. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - เล่นเกมส์แจกรางวัล
  177. 177. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  178. 178. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  179. 179. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  180. 180. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  181. 181. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  182. 182. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  183. 183. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  184. 184. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  185. 185. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - รีวิวสินค้า
  186. 186. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - เกมส์
  187. 187. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ส่วนลด
  188. 188. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ส่วนลด
  189. 189. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ส่วนลด
  190. 190. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ส่วนลด
  191. 191. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ส่วนลด
  192. 192. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ส่วนลด
  193. 193. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ส่วนลด
  194. 194. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ของ รางวัล
  195. 195. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ของ รางวัล
  196. 196. Social Media Marketing o วิธีการทําให้ Facebook Page เป็นที่รู้จัก - กด Like ได้ของ รางวัล
  197. 197. 197  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – Marketing Influencer Social Media Marketing
  198. 198. 198  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – บางส่วนคาพูด จากคุณป้อม ภาวุธ Social Media Marketing
  199. 199. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา
  200. 200. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  201. 201. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  202. 202. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  203. 203. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  204. 204. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  205. 205. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  206. 206. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  207. 207. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์
  208. 208. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์เพจ
  209. 209. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์เพจ
  210. 210. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทโพสต์เพจ
  211. 211. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเพจ
  212. 212. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเพจ
  213. 213. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเพจ
  214. 214. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  215. 215. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  216. 216. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  217. 217. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  218. 218. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  219. 219. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  220. 220. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  221. 221. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเวปไซต์
  222. 222. Social Media Marketing o การใช้ Facebook Ad เพื่อการโฆษณา – โปรโมทเว็บไซต์
  223. 223. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads (https://www.facebook.com/policies/ads/) o โฆษณาจะต้องมีข้อความในรูปภาพไม่เกิน 20% ของพื้นที่ ทั้งหมดของรูปภาพ
  224. 224. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o ใช้โลโก้ Facebook แทนคําว่า “Facebook” ใช้ Facebook ใน รูปพหูพจน์ หรือใช้คําว่า Facebook เป็นกริยาหรือคําย่อ หรือ ใช้โลโก้ Facebook เวอร์ชันที่มีการเปลี่ยนแปลงในรูปภาพของ โฆษณาของคุณ
  225. 225. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o เนื้อหาที่จํากัดอายุของกลุ่มเป้าหมาย โฆษณาบางชิ้นอาจไม่ ผ่านการอนุมัติเนื่องจากมีการแสดงรูปภาพหรือข้อความต่างๆ แก่กลุ่มเป้าหมายที่มีอายุน้อยเกินไป ยกตัวอย่างเช่น โฆษณา เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
  226. 226. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o เนื้อหาที่ฝ่าฝืนหรือละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม รวมไปถึง ลิขสิทธิ์เครื่องหมายการค้า ความเป็นส่วนตัว การเผยแพร่ หรือ สิทธิ์ส่วนบุคคลหรือกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินอื่นๆ เนื้อหาสําหรับ ผู้ใหญ่ รวมถึงภาพโป๊เปลือย การแสดงผู้คนในท่าทางที่โจ่งแจ้ง หรือชี้แนะทางเพศ หรือกิจกรรมที่ชี้แนะหรือกระตุ้นทางเพศจน เกินควร
  227. 227. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads
  228. 228. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o เนื้อหาที่ทําให้เกิดความตื่นตระหนกตกใจ เร้าอารมณ์ ดูหมิ่น หรือเสนอภาพความรุนแรงเกินควร
  229. 229. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o เนื้อหาที่แสดงหรือบ่งบอกลักษณะส่วนตัว ซึ่งรวมถึงการแสดง หรือบ่งบอกทั้งทางตรงและทางอ้อมถึงเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ถิ่น กําเนิด ศาสนา ความเชื่อ อายุ รสนิยมทางเพศหรือเพศวิถี อัต ลักษณ์ทางเพศ ความพิการ หรือสภาวะทางการแพทย์ (ได้แก่ สุขภาพกาย และสุขภาพจิต) สถานะทางการเงิน ประวัติ อาชญากรรม หรือชื่อ
  230. 230. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads
  231. 231. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o เนื้อหาที่หลอกลวง เป็นเท็จ หรือทําให้เกิดความเข้าใจผิด ซึ่ง รวมถึงการกล่าวอ้าง ข้อเสนอ หรือวิธีดําเนินธุรกิจที่หลอกลวง o เนื้อหาที่ใช้ประเด็นทางการเมืองและสังคมซึ่งเป็นที่ถกเถียงกัน ในทางที่ผิดเพื่อประโยชน์ทางการค้า o หน้าปลายทางที่ใช้งานไม่ได้ รวมถึงหน้าปลายทางที่ขัดขวางไม่ให้ ผู้ใช้ออกจากหน้านั้น o โฆษณาที่ส่งเสริมอาหารเสริมและอาหารเสริมสมุนไพรที่ยอมรับได้ สามารถทําการกําหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้ซึ่งมีอายุอย่างน้อย 18 ปี เท่านั้น
  232. 232. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o รูปภาพแสดงคุณสมบัติที่ไม่สามารถใช้งานได้จริง
  233. 233. Social Media Marketing o ข้อห้ามของ Facebook Ads o รูปภาพที่แสดงถึงรูปภาพ "ก่อนและหลัง" หรือรูปภาพที่ แสดงผลที่ไม่คาดคิดหรือไม่น่าเป็นไปได้
  234. 234. 234  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality  การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter  การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor,  รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทั้งส่วน ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผู้เข้ามาเยี่ยมชม Social Media Marketing
  235. 235. 235  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Social Media Marketing
  236. 236. 236  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Social Media Marketing
  237. 237. 237  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Social Media Marketing
  238. 238. 238  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Social Media Marketing
  239. 239. 239 Social Media Marketing
  240. 240. 240 Social Media Marketing
  241. 241. 241 Social Media Marketing
  242. 242. 242 Social Media Marketing
  243. 243. 243 Social Media Marketing
  244. 244. 244 Social Media Marketing
  245. 245. 245 Social Media Marketing
  246. 246. 246  Brand Association – คือสิ่งที่กิจการต้องการให้แบรนด์ เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก  คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอย และ/หรือ  คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้ Social Media Marketing
  247. 247. 247 • VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึก คือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก • นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” • ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด “สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่มสาวมีเสน่ห์ Social Media Marketing
  248. 248. 248  Brand Association – สิ่งที่ต้องรู้คือ คุณค่าที่เรากําหนดนั้น จะต้องถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง Social Media Marketing
  249. 249. 249 Social Media Marketing
  250. 250. 250 Social Media Marketing
  251. 251. 251 Social Media Marketing
  252. 252. 252 Social Media Marketing
  253. 253. 253 Social Media Marketing
  254. 254. 254 Social Media Marketing
  255. 255. 255 Social Media Marketing
  256. 256. 256 Social Media Marketing
  257. 257. 257 Social Media Marketing
  258. 258. 258 Social Media Marketing
  259. 259. 259 Social Media Marketing
  260. 260. 260 Social Media Marketing
  261. 261. 261 Social Media Marketing
  262. 262. 262 Social Media Marketing
  263. 263. 263 Social Media Marketing
  264. 264. 264 Social Media Marketing
  265. 265. 265 Social Media Marketing
  266. 266. 266 Social Media Marketing
  267. 267. 267 Social Media Marketing
  268. 268. 268 Social Media Marketing
  269. 269. 269 Social Media Marketing
  270. 270. 270  Brand Association Social Media Marketing
  271. 271. 271 Social Media Marketing
  272. 272. 272  Brand Association Social Media Marketing
  273. 273. 273 Social Media Marketing
  274. 274. 274 Social Media Marketing
  275. 275. 275 Social Media Marketing
  276. 276. 276  กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะ ได้ข้อมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณ์การท่องเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ในรูปของการบอก เล่าจากบริษัทนาเที่ยวเอง หรือจากลูกค้าที่ใช้บริการ 2. ข่าวสารหรือความเคลื่อนไหวต่างๆเกี่ยวกับการท่องเที่ยว 3. การที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น Social Media Marketing
  277. 277. 277  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  278. 278. 278  กรณีศึกษา – Loft Travel (1) คุณแอน ซึ่งเป็นเจ้าของ Loft Travel พาไปเที่ยวโดยแสดงใน รูปแบบของคลิปและภาพถ่าย รวมถึงการให้ความรู้ด้านการ ท่องเที่ยวต่างๆ Social Media Marketing
  279. 279. 279  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  280. 280. 280  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  281. 281. 281  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  282. 282. 282  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  283. 283. 283  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  284. 284. 284  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  285. 285. 285  กรณีศึกษา – Loft Travel (2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม (Customer Engagement) ไม่ว่าจะ อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทางบ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่ จัดขึ้นมาให้เข้าร่วม Social Media Marketing
  286. 286. 286  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  287. 287. 287  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  288. 288. 288  กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดยให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือ วิดีโอ ทั้งนี้รูปถ่ายหรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการ เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณแอน ตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ ผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford Social Media Marketing
  289. 289. 289  กรณีศึกษา – Loft Travel Social Media Marketing
  290. 290. 290  Brand Loyalty – เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมาย กับแบรนด์  ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเป็นข้อๆ ได้ดังนี้  เป็นกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง (Personalized)  ไม่ได้เน้นการเพิ่มยอดขายในทันที แต่เน้นผลลัพธ์ในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกค้ารู้สึก ประทับใจ เป็น Long Term Relationship  เป็นกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง Social Media Marketing
  291. 291. 291 Social Media Marketing  Relationship – ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้น ไม่ใช่ เรื่องที่จะสร้างได้โดยง่าย ความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ระยะ คือ  รู้จักกัน  สํารวจ  ขยายความสัมพันธ์  ให้คํามั่นสัญญา  หย่าร้าง
  292. 292. 292 Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ การใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ  รู้จักกัน หลายๆ คนที่เข้ามากินเจ๊กเม้ง อาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผ่าน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผ่าน ทางเข้ามา  สํารวจ เมื่อลูกค้าใช้บริการที่ร้านแล้ว จะมีแบบสอบถามให้ ลูกค้ากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู่ สถานที่ทํางาน อีเมล์ วันเกิด เบอร์โทรศัพท์ ชื่อที่ใช้ใน Facebook และ Twitter
  293. 293. 293 Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ การใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ  ขยายความสัมพันธ์ – มีการส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า และมี ลิงค์ของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามา พูดคุย หรือแชร์รูปภาพที่ถ่ายในร้านลงบน Wall ทําให้เกิด ความใกล้ชิดระหว่างกิจการกับลูกค้า  ให้คํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธ์ที่แนบแน่น ยามใดที่ ลูกค้าผ่านมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
  294. 294. 294 Social Media Marketing
  295. 295. 295 Social Media Marketing  Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เน้นการทํา CRM กับ บรรดาลูกบ้าน  รู้จักกัน คือ ลูกค้าที่ซื้อบ้านแล้ว  สํารวจ ได้มีการใช้ Facebook เพื่อเก็บข้อมูล ที่อยู่ และเบอร์ โทรศัพท์ เพื่อเป็นฐานข้อมูลในการสร้างกิจกรรมเพื่อเสริม ความสัมพันธ์
  296. 296. 296 Social Media Marketing
  297. 297. 297 Social Media Marketing  Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เน้นการทํา CRM กับ บรรดาลูกบ้าน  ขยายความสัมพันธ์ - อาทิ  -ร่วมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึ่งให้สิทธิในการสะสม คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวข้องกับบ้าน  -ร่วมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบ้านไปฟังคอนเสิร์ต ฟรีๆ  -ได้ดูหนังในรอบปฐมทัศน์
  298. 298. 298 Social Media Marketing  Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เน้นการทา CRM กับ บรรดาลูกบ้าน  คามั่นสัญญา – สินค้าของแสนสิริมีการซื้อซ้า และต้องการให้ ลูกค้าที่ภักดี ช่วยกันบอกต่อถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง แบบออฟไลน์และออนไลน์ ทั้งนี้Sansiri ใช้ Facebook และ Twitter ในการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรม CRM อย่าง ต่อเนื่อง ทาให้การบอกต่อนั้นทาได้ง่ายขึ้น
  299. 299. 299 Social Media Marketing  Relationship
  300. 300. 300 Social Media Marketing  Relationship
  301. 301. 301 Social Media Marketing  Relationship
  302. 302. 302 Social Media Marketing  เครื่องมือ CRM E-mail Marketing SMS Marketing
  303. 303. E-mail Marketing : MailChimp
  304. 304. 304  ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “E-commerce” หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ E-mail Marketing : MailChimp
  305. 305. 305  ติดต่อ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com E-mail Marketing : MailChimp
  306. 306. E-mail Marketing : MailChimp มากแค่ไหน คุณรู้จัก
  307. 307. 307 E-mail Marketing : MailChimp  การเข้าถึงลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ของ USA
  308. 308. 308 E-Mail : หมายถึง การที่องค์กรหรือธุรกิจส่ง e-mail ให้แก่ลูกค้าเพื่อให้ เกิดการกระทาอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น ซื้อสินค้าหรือบริการ ดาวน์โหลด ข้อมูลที่ต้องการให้ทราบ เชิญเข้าร่วมงาน หรือแม้กระทั่งการทาวิจัยตลาด เป็นต้น -เพิ่มจานวนคนเข้ามาที่เว็บไซต์ -เพิ่มจานวนการสั่งซื้อหรือเพิ่มยอดขายนั้นเอง -รับฟีดแบ๊กและข้อมูลจากลูกค้า -เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นหรือการรับรู้ -อื่นๆ E-mail Marketing : MailChimp
  309. 309. 309  E-Mail : เป้ าหมาย •โรงแรมส่งโปรโมชั่นส่วนลดพิเศษสําหรับหน้าร้อน •บริษัทส่งแจ้งการจัดงานสัมมนาฟรีให้แก่บรรดาซัพพลายเออร์ให้ รับทราบ •ฟิตเนสเซ็นเตอร์ส่งอีเมล์เชิญชวนให้สมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเล่น ได้หนึ่งครั้งเพียงพิมพ์จดหมายเชิญผ่านอีเมล์ •สํานักพิมพ์อัพเดทข้อมูลหนังสือใหม่ๆแก่บรรดาสมาชิก E-mail Marketing : MailChimp
  310. 310. E-mail Marketing : MailChimp
  311. 311. 311  การที่ธุรกิจโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ นั้น เสมือนเป็นการเข้ามาขัดจังหวะ (Interruption) เพื่อพยายามดึงความสนใจที่มีอยู่อย่างจากัด ธุรกิจพยายามหาหนทางต่างๆ มากมายและใช้จ่ายในส่วนของการ โฆษณามากขึ้นโดยหวังไว้ว่าการขัดจังหวะดังกล่าวจะประสบ ความสาเร็จ แต่ด้วยว่าผู้บริโภคจะต้องเห็นสื่อสารทางการตลาดนับ ล้านต่อปี หรือเกือบ 3,000 ชิ้นต่อวัน นั้นคืออุปสรรคใหญ่ที่ว่าการเข้า ขัดจังหวะดังกล่าวจะไม่สัมฤทธิ์ผล E-mail Marketing : MailChimp  E-Mail : ตลาดแบบรับอนุญาต
  312. 312. 312  การตลาดแบบได้รับอนุญาตที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคอนุญาตเสียก่อนที่จะ ได้รับสื่อทางการตลาด เมื่อได้รับอนุญาตแล้วสื่อที่เราส่งตรงไปยังผู้ที่อนุญาต จะได้รับความสนใจ เช่น เวลาเราสมัครใช้บริการอีเมล์ มักจะมีทางเลือกว่าเรา สนใจจะรับข้อมูลข่าวสารในหัวข้อต่อไปนี้ เช่น การเมือง บันเทิง กีฬา เศรษฐกิจ ต่างประเทศ หัวข้อใดบ้าง สมมติว่าเราเลือกหัวข้อ การเมืองและ บันเทิง ก็เท่ากับเป็นการอนุญาตว่ายินดีที่จะได้รับข่าวสารผ่านทางอีเมล์ใน 2 หัวข้อนี้และถือเป็นการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งเพราะส่งข่าวสารตามความ สนใจของแต่ละบุคคลนั่นเอง E-mail Marketing : MailChimp  E-Mail : ตลาดแบบรับอนุญาต (ต่อ)
  313. 313. 313  E-Mail : ขั้นตอนการทาตลาดแบบรับอนุญาต ผ่าน e-mail  ในการที่จะให้ลูกค้าเป้าหมายอนุญาตในการทาการตลาดนั้น จาเป็นต้อง เสนอสิ่งจูงใจให้ว่า เป็นการตอบแทนที่ลูกค้าสนใจในสื่อที่เรามอบให้ไป E-mail Marketing : MailChimp
  314. 314. 314  E-Mail : ขั้นตอนการทาตลาดแบบรับอนุญาต ผ่าน e-mail  เมื่อลูกค้ายินดีที่จะสนใจในเนื้อหาที่เราส่งไป ทาให้เราง่ายต่อการ นาเสนอเรื่องราวของสินค้าหรือบริการของเรา โดยจัดส่งข่าวสารไป อย่างต่อเนื่อง แต่อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนเห็นว่าแม้ลูกค้าจะอนุญาต แล้ว การส่งสื่อการตลาดไปให้นั้น ก็ต้องพิจารณาว่าอย่าถี่จนเกินไป  ต้องมีการตอกย้าถึงสิ่งจูงใจ เพราะบางทีลูกค้าอาจจะจาไม่ได้หรือ บางครั้งอาจจะต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งจูงใจให้น่าสนใจมากยิ่งขึ้น E-mail Marketing : MailChimp
  315. 315. 315  เปิดโอกาสให้เราเก็บรายชื่อ (List) E-mail ได้ 2,000 รายชื่อ ได้ฟรีๆ  ส่งจดหมายได้ 12,000 ฉบับต่อเดือน  สร้างแบบฟอร์มการสมัครเป็นสมาชิกผ่านหน้าเวปไซต์ได้ E-mail Marketing : MailChimp : การใช้ MailChimpE-Mail :
  316. 316. 765432316 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สมัคร 8
  317. 317. 317 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สมัคร 765432317 8
  318. 318. 318 E-mail Marketing : MailChimp 765432318 MailChimp : สมัคร 8
  319. 319. 319 E-mail Marketing : MailChimp 765432319 MailChimp : สมัคร 8
  320. 320. 320 E-mail Marketing : MailChimp 765432320 MailChimp : สมัคร 8
  321. 321. 321 E-mail Marketing : MailChimp 765432321 MailChimp : สมัคร 8
  322. 322. 8322 E-mail Marketing : MailChimp 765432322 MailChimp : สมัคร
  323. 323. 8323 E-mail Marketing : MailChimp 765432323 MailChimp : สมัคร
  324. 324. 8324 E-mail Marketing : MailChimp 765432324 MailChimp : สมัคร
  325. 325. 8325 E-mail Marketing : MailChimp 765432325 MailChimp : สมัคร
  326. 326. 326 E-mail Marketing : MailChimp 765432326 MailChimp : สมัคร 8
  327. 327.  MailChimp : ขั้นตอนการใช้ MailChimp 327  สร้างรายชื่อ e-mail (Lists) ทั้งนี้เพื่อที่จะนารายชื่อ E-mail ของลูกค้าเข้าสู่ฐานข้อมูลของ MailChimp  ออกแบบฟอร์มในการกรอกสมัครเข้าเป็นสมาชิก โดย สามารถนาแบบฟอร์มดังกล่าวไปไว้ยังหน้าเวปไซต์ เพื่อให้ผู้สนใจสมัครเข้ามาในรายชื่อ E-mail ด้วยตนเอง  สร้างจดหมายเพื่อส่งไปยังรายชื่อลูกค้า E-mail Marketing : MailChimp
  328. 328. 328  MailChimp : สร้างรายชื่อ E-mail Marketing : MailChimp 23456
  329. 329. 329 E-mail Marketing : MailChimp 329  MailChimp : สร้างรายชื่อ23456
  330. 330. 330 E-mail Marketing : MailChimp 330330  MailChimp : สร้างรายชื่อ23456
  331. 331. 331 E-mail Marketing : MailChimp 331331  MailChimp : สร้างรายชื่อ23456
  332. 332. 332  List Name – ชื่อของรายชื่อ เช่น กลุ่มนักศึกษา กลุ่มวัยทางาน หรืออาจจะแบ่งตามตัวสินค้า เช่น กลุ่มสินค้าเพื่อสุขภาพ กลุ่ม ของใช้ทั่วไป เป็นต้น  Default From Email คือ จดหมายส่งมาจากใคร  Default From Name ชื่อของผู้ส่งที่กาหนด  Remind People How They Got On Your List คือ แจ้งให้ทราบ ว่า ตัวผู้รับเข้าไปอยู่ในรายชื่ออีเมล์ได้อย่างไร 332  MailChimp : สร้างรายชื่อ23456 E-mail Marketing : MailChimp
  333. 333. 333  เราสามารถกาหนดให้มีการเตือนผ่านทาง e-mail ที่เรา กาหนด โดยเตือน 3 อย่างคือ  เตือนรายวันเกี่ยวกับคนที่สมัครและเพิกถอนการสมัคร จากรายชื่ออีเมล์  เตือนทันทีที่มีคนสมัครเข้ามาเป็นสมาชิกรายชื่ออีเมล์  เตือนทันทีที่มีคนเพิกถอนจากการเป็นสมาชิกรายชื่อ อีเมล์ 333333  MailChimp : สร้างรายชื่อ23456 E-mail Marketing : MailChimp
  334. 334. E-mail Marketing : MailChimp MailChimp : สร้างรายชื่อ มี 2 วิธี คือ การเพิ่มเข้าไปทีละอีเมล์ (Add a Subscriber) การนารายชื่อจากฐานข้อมูลอื่นเข้ามา (Import Subscribers)
  335. 335. 335 E-mail Marketing : MailChimp
  336. 336. 336 E-mail Marketing : MailChimp
  337. 337. 337 E-mail Marketing : MailChimp
  338. 338. 338 E-mail Marketing : MailChimp
  339. 339. 339 E-mail Marketing : MailChimp
  340. 340. 340 E-mail Marketing : MailChimp
  341. 341. 341  MailChimp : ออกแบบฟอร์ม เมื่อออกแบบ Signups Forms แล้ว เรามี 2 ทางเลือกในการเผยแพร่ กล่าวคือ  ทางเลือกที่ 1 คือ เอา HTML Code ไปวางที่หน้าเว็บไซต์ของ เรา  ทางเลือกที่ 2 แบ่งปันแบบฟอร์มไปยัง Social Media อื่นๆ เช่น Twitter, Facbeook, Wordpress เป็นต้น สมมติว่า เราต้องการนา HTML Code ไปวางที่หน้าเว็บไซต์ ให้เลือกที่ Embedded Form E-mail Marketing : MailChimp
  342. 342. 342  MailChimp : ออกแบบฟอร์ม สมมติว่าเราจะนา Signup Forms ไปขึ้นไว้ ที่ Facebook Page มีขั้นตอนดังต่อไปนี้ E-mail Marketing : MailChimp
  343. 343. 343  MailChimp : ออกแบบฟอร์ม สมมติว่าเราจะนา Signup Forms ไปขึ้นไว้ ที่ Facebook Page มีขั้นตอนดังต่อไปนี้ E-mail Marketing : MailChimp
  344. 344. 344  MailChimp : ออกแบบฟอร์ม สมมติว่าเราจะนา Signup Forms ไปขึ้นไว้ ที่ Facebook Page มีขั้นตอนดังต่อไปนี้ E-mail Marketing : MailChimp
  345. 345. 345 E-mail Marketing : MailChimp
  346. 346. 346 E-mail Marketing : MailChimp
  347. 347. 347  MailChimp : สร้างจดหมาย  (1) คลิกที่เมนูซ้ายมือ คือ Campaign จากนั้นคลิกที่ Create Campaign เมนูด้านขวาบน E-mail Marketing : MailChimp
  348. 348. 348  MailChimp : สร้างจดหมาย  (2) จะมีรูปแบบการส่ง E-mail 4 รูปแบบ แต่ที่นิยมใช้กัน คือ 2 รูปแบบแรก  Regular ol’ Campaign – เราสามารถใส่ HTML ลงไปได้ทา ให้สารที่เราส่งไปนั้นเกิดความสวยงาม  Plain-Text Campaign – ส่ง E-mail ในรูปแบบข้อความ ธรรมดา E-mail Marketing : MailChimp
  349. 349. 349  : สร้างจดหมาย E-mail Marketing : MailChimp
  350. 350.  MailChimp : สร้าง จดหมาย เพื่อความ เข้าใจที่ง่าย เราเริ่มส่ง E- mail แบบ Plain-Text Campaign ก่อน จะมี เมนูให้เลือกว่าจะส่ง E- mail ไปยังส่วนใด ให้ เลือกไปที่ Send to entire list 350 E-mail Marketing : MailChimp
  351. 351. 351  MailChimp : สร้างจดหมาย E-mail Marketing : MailChimp
  352. 352. 352  MailChimp : สร้าง จดหมาย จะปรากฏ หน้าให้เราเขียน ข้อความที่ต้องการ ให้ เขียนตรงส่วนหัวที่ เขียนว่า “Enter Your Content Here” E-mail Marketing : MailChimp
  353. 353. 353 E-mail Marketing : MailChimp  : สร้างจดหมาย
  354. 354. 354 E-mail Marketing : MailChimp  : สร้างจดหมาย
  355. 355. 355 E-mail Marketing : MailChimp  : สร้างจดหมาย
  356. 356. 356  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป -เลือกเมนูการสร้างจดหมาย Regular ol’ Campaign E-mail Marketing : MailChimp
  357. 357. 357  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป -เลือกส่งจานวนผู้ อยู่ใน List ทั้งหมด E-mail Marketing : MailChimp
  358. 358. 358  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป -ใส่รายละเอียด ของจดหมาย E-mail Marketing : MailChimp
  359. 359. 359  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป -เลือกรูปแบบที่เราต้องการ E-mail Marketing : MailChimp
  360. 360. 360 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป -เลือกรูปแบบที่เราต้องการ
  361. 361.  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป 361 E-mail Marketing : MailChimp
  362. 362. 362 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป
  363. 363. 363 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป
  364. 364. 364 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป
  365. 365. 365 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย แบบทั่วไป
  366. 366. 366  MailChimp : สร้างจดหมาย สร้าง Template E-mail Marketing : MailChimp
  367. 367. 367 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย สร้าง Template
  368. 368. 368 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย สร้าง Template
  369. 369. 369 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย สร้าง Template
  370. 370. 370 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย สร้าง Template
  371. 371. 371 E-mail Marketing : MailChimp  MailChimp : สร้างจดหมาย สร้าง Template
  372. 372. 372 Social Media Marketing  ข้อความอื่นๆ
  373. 373. 373 Social Media Marketing  ข้อความอื่นๆ
  374. 374. 374 Social Media Marketing  ข้อความอื่นๆ
  375. 375. 375 Social Media Marketing  ข้อความอื่นๆ
  376. 376. 376 Social Media Marketing  ข้อความอื่นๆ
  377. 377. Social Media Marketing • Listen – ติดตามการพูดคุยเกี่ยวกับ –Brand and Company –Competitors –Industry –Tone of the community
  378. 378. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  379. 379. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  380. 380. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  381. 381. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  382. 382. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  383. 383. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  384. 384. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  385. 385. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  386. 386. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  387. 387. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  388. 388. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  389. 389. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  390. 390. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  391. 391. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  392. 392. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  393. 393. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  394. 394. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  395. 395. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  396. 396. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  397. 397. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  398. 398. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  399. 399. Social Media Marketing • Listen – เครื่องมือในการฟัง
  400. 400. Social Media Marketing • Listen – ขั้นตอนการฟัง –ควรเข้าร่วมในสังคมต่างๆ ก่อนที่จะเกิดปัญหา แล้วส่งมอบ ความรู้ต่างๆ ให้สมาชิกในชุมชน เช่น หากเราเป็นธุรกิจบ้าน จัดสรร เราอาจจะให้ความรู้เกี่ยวกับ การเลือกซื้อบ้าน การ ดูแลรักษาบ้าน การตรวจรับบ้าน หรือหากเราเป็นธนาคาร เราสามารถให้ความรู้ด้านการเงิน เช่น การลงทุน กองทุน รวม การขอสินเชื่อ เป็นต้น
  401. 401. Social Media Marketing • Listen – ขั้นตอนการฟัง –หากสมาชิกในสังคมมีปัญหา ซึ่งอาจจะไม่ใช่ปัญหาที่เกิด ขึ้นกับเรา หากเราสามารถหาข้อมูลมาตอบเพื่อแก้ปัญหา เหล่านี้ได้ เราก็ช่วยตอบให้ไป ทาให้คนในสังคมพึงพอใจและ เห็นเราเป็นเพื่อน การพูดคุยกับคนอื่นก็ใช้ภาษาง่ายๆ ทาให้ พวกเขาเชื่อถือและถือเราเป็นส่วนหนึ่ง
  402. 402. Social Media Marketing • Listen – ขั้นตอนการฟัง –หากลูกค้าไม่พอใจและเขียนต่อว่า สิ่งที่เราควรจะทามีดังนี้ • สนองตอบปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นทันที • ติดต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า • ลักษณะของการใช้คาพูด ให้ใช้ในคาเชิงมิตร ย่าฉุนเฉียวหรือมี อารมณ์ • แจ้งลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการแก้ไขปัญหา พร้อมแจ้งผ่าน ทางชุมชนนั้นๆ ให้ทราบเป็นระยะ
  403. 403. 403  การแก้ไขคําบ่น Social Media Marketing
  404. 404. 404  การแก้ไขคําบ่น Social Media Marketing
  405. 405. 405  การแก้ไขคําบ่น Social Media Marketing
  406. 406. Social Media Marketing • Target Audience – การทาความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้ และความชื่นชอบของกลุ่มเป้ าหมายแต่ละกลุ่มนั้น จะช่วยให้ นักการตลาดสามารถกาหนดภาพลักษณ์ของตราสินค้าให้ สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้ าหมายได้ ทั้งนี้ กลุ่มเป้ าหมายจะรวมถึงกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน และ กลุ่มเป้ าหมายที่มีศักยภาพ
  407. 407. Social Media Marketing • Target Audience – เราสามารถแบ่งประเภทของข้อมูล เกี่ยวกับ Target Audience ได้เป็น 3 ข้อมูล คือ –ข้อมูลประวัติทั่วไป –ข้อมูลประวัติการใช้สื่อดิจิตัล • พฤติกรรมการใช้สื่อ • ประเภทของเนื้อหาที่ชอบ • ประวัติการสร้างเนื้อหาของผู้บริโภค –ข้อมูลลักษณะเฉพาะของลูกค้าเป็นรายบุคคล

×