Social bangkok

624 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
624
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social bangkok

  1. 1. Online and Social Media Marketing
  2. 2. Online and Social Media Marketing  ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”2
  3. 3. Online and Social Media Marketing  ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com3
  4. 4. Online and Social Media Marketing4
  5. 5. Online and Social Media Marketing5
  6. 6. Online and Social Media Marketing6
  7. 7. Online and Social Media Marketing  สื่อดิจตัล (Digital Media) ิ7
  8. 8. Online and Social Media Marketing8
  9. 9. Online and Social Media Marketing Case Study : สําหรับการบรรยายนี้ จะสมมติ วา เรามีโรงแรมบูติกแหงหนึ่งในจังหวัด หนองคาย ชื่อ “Mekong Hut” ที่ตองการใช Online Marketing โดยกลุมเปาหมาย 50% เปนคนไทย และอีก 50% เปนคนตางชาติ 9
  10. 10. Online and Social Media Marketing10
  11. 11. Online and Social Media Marketing11
  12. 12. Online and Social Media Marketing12
  13. 13. Online and Social Media Marketing13
  14. 14. Online and Social Media Marketing14
  15. 15. Online and Social Media Marketing15
  16. 16. Online and Social Media Marketing16
  17. 17. Online and Social Media Marketing17
  18. 18. Online and Social Media Marketing Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา  CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนิยมคิด คาใชจายตอเมือมีการชมอยางนอย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือ ่ ตัวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com  CPC (Cost Per Click) การคิดราคาคาโฆษณาตอจํานวนครั้งที่คลิกปาย โฆษณา  Fixed Fee เปนวิธีการคิดคาโฆษณาที่เว็บไซตไทยนิยมมากที่สุด คือ การคิด คาโฆษณากําหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดือน เชน 1,000 บาทตอ เดือน ดังนั้นไมวาแบนเนอรจะถูกเห็นมากครั้งเทาไรหรือถูกคลิกมากเทาไร ราคาก็แนนอนอยูที่ 1,000 บาทตอเดือน18
  19. 19. Online and Social Media Marketing  E-Mail : เปาหมาย •โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน •บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออรให รับทราบ •ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเลน ไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล •สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก19
  20. 20. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com สงไดมากที่สุด 2,000 รายชื่อ20
  21. 21. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com21
  22. 22. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com22
  23. 23. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com23
  24. 24. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com24
  25. 25. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com25
  26. 26. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com26
  27. 27. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com27
  28. 28. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com28
  29. 29. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com29
  30. 30. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com30
  31. 31. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com31
  32. 32. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com32
  33. 33. Online and Social Media Marketing  E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกร อาจจะมีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปน ประโยชน หรือคุยกับสมาชิก เปนตน  รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตอง มีการตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือ การใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลน ไดทันที33
  34. 34. Online and Social Media Marketing  E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ เชิญเขารวมงานที่จัดขึ้นเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูที่ไดรับจะตองทําการตอบรับ หรือปฏิเสธการเขารวม  รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อการ ประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆที่ธุรกิจ จัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาวสินคาใหม รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่แตกตางคือ จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้งตอเดือน แตการ34 ประกาศอาจจะทําไดในชวงที่เรื่องนั้นกําลังเปนที่สนใจ
  35. 35. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การวัดผล  อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด  อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมล ที่ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด  อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวน คนที่คลิกลิงคในอีเมลทถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด ี่35
  36. 36. Online and Social Media Marketing  SMS36
  37. 37. Online and Social Media Marketing  SMS37
  38. 38. Online and Social Media Marketing  Forum หรือเว็บบอรด38
  39. 39. Online and Social Media Marketing  Forum หรือเว็บบอรด39
  40. 40. Online and Social Media Marketing  Forum หรือเว็บบอรด40
  41. 41. Online and Social Media Marketing  Forum หรือเว็บบอรด41
  42. 42. Online and Social Media Marketing  Forum หรือเว็บบอรด42
  43. 43. Online and Social Media Marketing  Forum หรือเว็บบอรด43
  44. 44. Online and Social Media Marketing  Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต44
  45. 45. Online and Social Media Marketing  Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต45
  46. 46. Online and Social Media Marketing  ประกาศโฆษณา (Classified)46
  47. 47. Online and Social Media Marketing  ประกาศโฆษณา (Classified)47
  48. 48. Online and Social Media Marketing  ประกาศโฆษณา (Classified)48
  49. 49. Online and Social Media Marketing  ประกาศโฆษณา (Classified)49
  50. 50. Online and Social Media Marketing  การสงเสริมการขายออนไลน50
  51. 51. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM)51
  52. 52. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การตั้งชื่อ Domain Name ใหมี Keyword ที่เราตองการเปน องคประกอบ52
  53. 53. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การปรับในสวนของ HTML53
  54. 54. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การปรับในสวนของ HTML54
  55. 55. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การปรับในสวนของ HTML55
  56. 56. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การใสคําหลักในสวนของเนือหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจนั้น ้ โดยปกติจะมีหัวขอหลัก หัวขอยอย (ซึ่งสามารถกําหนดหัวขอ ได 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเสนใต ซึ่งหากเรา เนนคําหลักดวยรูปแบบที่กลาวมา ลวนแตมีประโยชนตอการ ทํา SEO ทั้งสิ้น56
  57. 57. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO57
  58. 58. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ คือ ทําอยางไรใหเว็บไซต ภายนอกลิงคกลับมาหาเรา เชน ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใด ที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับเนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียนอันเปนประโยชนตอชุมชนใน เว็บบอรดไปโพสตและทําลงคกลับมาที่หนาเพจของเนือหานั้น ิ ้ ดวย58
  59. 59. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO59
  60. 60. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO60
  61. 61. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของ ไทยและตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,  www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของ ไทย ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปนตน61
  62. 62. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO62
  63. 63. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO63
  64. 64. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO64
  65. 65. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO65
  66. 66. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO66
  67. 67. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO67
  68. 68. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO68
  69. 69. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO  การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร คือ การลง เนื้อหาจากเว็บไซตหรือบล็อกในเฟซบุคหรือทวิตเตอร เพื่อให เกิดการเชื่อมโยงจากเว็บไซตผานนอก และพยายามทําให ขอความที่โพสตนั้นนาสนใจและทําใหเกิดการแชร จะทําใหมี ลิงคจากผานนอกมากยิ่งขึ้น69
  70. 70. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO70
  71. 71. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO71
  72. 72. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO72
  73. 73. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – SEO73
  74. 74. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords74
  75. 75. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords75
  76. 76. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords76
  77. 77. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords77
  78. 78. Online and Social Media Marketing  การวัดประสิทธิภาพในการโฆษณาออนไลน78
  79. 79. Online and Social Media Marketing  ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000 ราย ใน 56 ประเทศ79
  80. 80. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน80
  81. 81. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน81
  82. 82. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน82
  83. 83. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน83
  84. 84. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น84
  85. 85. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น85
  86. 86. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น86
  87. 87. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น87
  88. 88. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น88
  89. 89. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น89
  90. 90. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น90
  91. 91. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น91
  92. 92. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น92
  93. 93. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น93
  94. 94. Online and Social Media Marketing  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยิ่งในการ เชื่อมโยงและใหกลุมเปาหมายเขามามีสวนรวมกับกิจกรรมที่เรา จัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คือ  Profile – เปนการใชในสวนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ไดไมเกิน 5,000 คน  Group – เปนกรณีที่แตละบุคคลนั้นเขามาพูดคุยกันในหัวขอ หรือความสนใจในเรืองเดียวกัน ซึ่งอาจจะเปนกลุมที่เปน ่ ทางการหรือกลุมเพื่อนฝูง ศิษยเกา หรือใชในการพูดคุย ภายในองคกร94
  95. 95. Online and Social Media Marketing  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน 3 ประเภท คือ  Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได ทราบวาใครเปนสมาชิก  และอานขอความที่ถูกโพสตได  Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได แตสมาชิกเทานั้นที่เห็น ขอความที่ถูกโพสต  Secret – เฉพาะสมาชิก Group เทานั้นทีเห็น ่95
  96. 96. Online and Social Media Marketing  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook  Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งวา “Fan Page” เหมาะใน การเปนตัวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธุรกิจที่ แสวงหากําไรหรือไมกตาม สิงที่แตกตางกันจาก Profile ็ ่ คือ Page จะไมสามารถไปเที่ยวไล add friend ได แต ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพื่อเปน Fan นอกจากนี้ยังมี Fan ไดไมจํากัดอีกดวย96
  97. 97. Online and Social Media Marketing97
  98. 98. Online and Social Media Marketing  Web Site ของโรงแรม98
  99. 99. Online and Social Media Marketing  Web Site ของโรงแรม99
  100. 100. Online and Social Media Marketing คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง ไปจาก Web site หรือไม???100
  101. 101. Online and Social Media Marketing  สิ่งที่ Facebook หรือ Social Media ชวยเสริมสิงที่ Web ่ Site ขาดไป ก็คือ  Web Site สวนใหญเนนการสื่อสารทางเดียว (One Way Communication)  Web Site ไมมีเครื่องมือในการสราง Viral หรือการบอกตอ101
  102. 102. Online and Social Media Marketing  ดังนั้น การใช Facebook ที่ถูกตองคือ  ตองเนนการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวรานและลูกคาตองมีการ พูดคุยโตตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธที่ดี และทําให เกิดลูกคาประจํา (Brand Loyalty)  ตองมีการสรางกิจกรรมทางการตลาดเพื่อใหเกิดการบอกตอผาน ทาง Like หรือ Comment102
  103. 103. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ ่103
  104. 104. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ ่104
  105. 105. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ ่105
  106. 106. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สินคาและบริการ ่106
  107. 107. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําถามของลูกคา ่107
  108. 108. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม ่108
  109. 109. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม ่109
  110. 110. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม ่110
  111. 111. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook สราง Viral ่111
  112. 112. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – สราง Viral ่112
  113. 113. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ่ ที่มาพัก113
  114. 114. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ่ ที่มาพัก114
  115. 115. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ่ ที่มาพัก (Viral)115
  116. 116. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – การมีสวนรวมของ ่ ลูกคา116
  117. 117. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – การมีสวนรวมของ ่ ลูกคา117
  118. 118. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – ลดราคา ่118
  119. 119. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา ่119
  120. 120. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา ่120
  121. 121. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – คําดาของลูกคา ่121
  122. 122. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาทีโพสตใน Facebook – ใช VDO เพื่อสราง ่ ความชัดเจนของโรงแรม122
  123. 123. Online and Social Media Marketing  Web Site ของบริษัทนําเที่ยว123
  124. 124. Online and Social Media Marketing  Web Site ของบริษัทนําเที่ยว124
  125. 125. Online and Social Media Marketing คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง ไปจาก Web site หรือไม???125
  126. 126. Online and Social Media Marketing  Facebook ของบริษัทนําเที่ยว126
  127. 127. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติวาเปนนักทองเที่ยว เราอยากจะ ไดขอมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเปนตัวชวยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณการทองเที่ยว ไมวาจะอยูในรูปของการบอก เลาจากบริษัทนําเที่ยวเอง หรือจากลูกคาที่ใชบริการ 2. ขาวสารหรือความเคลื่อนไหวตางๆเกี่ยวกับการทองเที่ยว 3. การที่ลูกคาไดมีสวนรวมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น127
  128. 128. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel128
  129. 129. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel (1) เมื่อเขาไปที่ Facebook ในสวนของ Wall มันทําใหผมรูสึก เหมือนไดทองเที่ยวไปในที่ตางๆไปดวย จะมีการพูดถึงสินคา และบริการของตนเองอยูปนไปกับเนื้อหา ไมไดเอาแตเนน สินคาและบริการเพียงอยางเดียวเหมือนที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังมี รูปในละครที่ประเทศตางๆ ชวนทําใหอยากไปมากขึ้น โดยที่ รูปจัดเปนหมวดหมูตามประเทศ129
  130. 130. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel130
  131. 131. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel (1) นอกจากนี้ยังมีสวนที่คุณแอน ซงเปนเจาของ Loft Travel พา ึ่ ไปเที่ยวโดยแสดงในรูปแบบของคลิปและภาพถาย131
  132. 132. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel132
  133. 133. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel (2) การใหลูกคามีสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ อยูแบบของการโพสตรูปจากทางบานหรือกิจกรรมการตลาดที่ จัดขึ้นมาใหเขารวม133
  134. 134. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel134
  135. 135. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรูปถายหรือ วิดีโอ ทั้งนี้รปถายหรือวิดีโอนั้น จะตอเปนรูปถายจากการ ู เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผูชนะเลิศถือเอาคุณแอน ตัดสิน โดยไมตองไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ ผูชนะเลิศที่ไดรับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford135
  136. 136. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – Loft Travel136
  137. 137. Online and Social Media Marketing  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ที่ผูใช สามารถโพสตขอความไดไมเกิน 140 ตัวอักษร ขอความที่คุณ โพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคุณไดอาน การเปด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พรอมจะพูดจากับคน อีกเปนจํานวนมาก แบบ Real-Time  Twitter เหมาะสําหรับการใหบริการลูกคา การพูดจาแบบ Real- Time และสรางความสัมพันธใกลชิดกับลูกคา ความเขาใจลูกคา อยางถองแท137
  138. 138. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการใช Twitter ที่ไมถูกตอง138
  139. 139. Online and Social Media Marketing  Twitter – Customer Service139
  140. 140. Online and Social Media Marketing  Twitter – Customer Service140
  141. 141. Online and Social Media Marketing  Twitter – Monitoring Tool141
  142. 142. Online and Social Media Marketing  Twitter – Monitoring Tool142
  143. 143. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใชแสดงถึงคําชมของลูกคา เสมือนเปนคํายืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกคาเอง143
  144. 144. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา144
  145. 145. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา145
  146. 146. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน146
  147. 147. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน147
  148. 148. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement148
  149. 149. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement149
  150. 150. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement150
  151. 151. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใชพูดคุยทักทายกับลูกคา151
  152. 152. Online and Social Media Marketing  Twitter – ใหสวนลด152
  153. 153. Online and Social Media Marketing  Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter153
  154. 154. Online and Social Media Marketing  Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter154
  155. 155. Online and Social Media Marketing  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ155
  156. 156. Online and Social Media Marketing  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ156
  157. 157. Online and Social Media Marketing  Viral Clip157
  158. 158. Online and Social Media Marketing  Viral Clip158
  159. 159. Online and Social Media Marketing  Viral Clip159
  160. 160. Online and Social Media Marketing  Viral Clip160
  161. 161. Online and Social Media Marketing  Social Commerce – กลาวคือ Social Media + E- commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกคาของผู ใหบริการทีมี Fan จํานวนมากใน Social Media ทําให ่ เกิดการรับรูถึงสินคาและบริการของเราในวงกวาง ผู ใหบริการทีสําคัญในไทย เชน ensogo.com โดย ่ ประโยชนที่ลูกคาไดรับคือ การไดสวนลดจํานวนมากจาก  ราคาปกติ แตตองซื้อภายในระยะเวลาที่กําหนด161
  162. 162. Online and Social Media Marketing162
  163. 163. Online and Social Media Marketing163
  164. 164. Online and Social Media Marketing คําถามคือ เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายไดที่เขา มาตองหักสวนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ใหแก Ensogo จะคุมไหม?164
  165. 165. Online and Social Media Marketing  Social Commerce – จริงๆแลวเราควรมองวาการขาย ผาน Ensogo นั้น เปนการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ ดวยวาจะมาหวังกําไรสวนตางจากราคาที่เสนอลูกคาคง ลําบาก (แตอาจจะมีรายไดอื่นๆเสริม) แตใหคิดวาเปน สราง Brand Awareness ใหเกิดขึ้น เพราะจํานวนฐาน ลูกคาของ Ensogo นั้นมีจํานวนมาก เฉพาะลูกคาจาก Facebook มีจํานวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทา slide) ํ และยังมีชองทางจากเว็บไซต twitter และ e-mail บริษัท อางวามีฐานลูกคา 1.1 ลานราย165
  166. 166. Online and Social Media Marketing166
  167. 167. Online and Social Media Marketing167
  168. 168. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด168
  169. 169. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครื่องมือทีเหมาะสม ่  Viral Clip  Ensogo  กิจกรรมบน FB ที่เนนการเพิ่มสมาชิก Fan  การใช Facebook Ads169
  170. 170. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip170
  171. 171. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip171
  172. 172. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB172
  173. 173. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน Twitter173
  174. 174. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads174
  175. 175. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads175
  176. 176. Online and Social Media Marketing  Facebook ads176
  177. 177. Online and Social Media Marketing  Facebook ads177
  178. 178. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads178
  179. 179. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads179
  180. 180. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads180
  181. 181. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads181
  182. 182. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads182
  183. 183. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads183
  184. 184. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads184
  185. 185. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Perceived Quality  การใช Blogger และ Influencer บน Twitter  การบอกเลาของลูกคา เชน Tripadvisor,  รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเลาใน FB ทั้งสวน ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผูเขามาเยี่ยมชม185
  186. 186. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Perceived Quality186
  187. 187. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Perceived Quality187
  188. 188. Online and Social Media Marketing  การสรางแบรนด – Perceived Quality188
  189. 189. Online and Social Media Marketing189
  190. 190. Online and Social Media Marketing190
  191. 191. Online and Social Media Marketing  Brand Association – คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนด ิ เปนอยางไรในจิตใจของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก  คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ  คุณคาดานความรูสึกก็ได191
  192. 192. Online and Social Media Marketing• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด “สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห 192
  193. 193. Online and Social Media Marketing  Brand Association – สิ่งทีตองรูคอ คุณคาที่เรากําหนดนั้น ่ ื จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนื่อง193
  194. 194. Online and Social Media Marketing  Brand Association194
  195. 195. Online and Social Media Marketing195
  196. 196. Online and Social Media Marketing  Brand Association196
  197. 197. Online and Social Media Marketing197
  198. 198. Online and Social Media Marketing198
  199. 199. Online and Social Media Marketing199
  200. 200. Online and Social Media Marketing200
  201. 201. Online and Social Media Marketing201
  202. 202. Online and Social Media Marketing202
  203. 203. Online and Social Media Marketing  Brand Association – Tiffany & Co บน Instagram และ website ดวย #TrueLovePictures203
  204. 204. Online and Social Media Marketing  Brand Association – Lub-d Silom204
  205. 205. Online and Social Media Marketing  Brand Association205
  206. 206. Online and Social Media Marketing  Brand Loyalty – เราใชเครืองมือ CRM (Customer Relationship ่ Management) ในการสรางความสัมพันธระหวางกลุมเปาหมาย กับแบรนด  ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้  เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง (Personalized)  ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก ประทับใจ เปน Long Term Relationship206  เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
  207. 207. Online and Social Media Marketing  Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5 ระยะ คือ  รูจักกัน  สํารวจ  ขยายความสัมพันธ  ใหคํามั่นสัญญา  หยาราง207
  208. 208. Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ ้  รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน ทางเขามา  สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter208
  209. 209. Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ ้  ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา  พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา  ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่ ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน209
  210. 210. Online and Social Media Marketing  เครื่องมือ CRM  E-mail Marketing  SMS Marketing210
  211. 211. Online and Social Media Marketing  Monitoring Tool211
  212. 212. Online and Social Media Marketing  Monitoring Tool212
  213. 213. Online and Social Media Marketing END213

×