Disabili - Volontariato e relazione d'aiuto

Volontari e Relazione d’Aiuto
Piccolo Rifugio
Ponte della Priula
19 febbraio 2014
D.Ssa Carolina Di Muzio
Carolina Di Muzio - materiale ad uso dei
volontari del Piccolo Rifugio

La vita non è quella che
dovrebbe essere. E’ quella che è.
E’ il modo in cui l’affronti che
fa la differenza
(Virginia Satir)

Cosa fa il volontario ..?
• Opera in relazione …..

La relazione di aiuto
• Quanti modi per aiutare….?
1. Dare consigli: offrire alla persona la nostra opinione di ciò che,
secondo il nostro punto di vista, dovrebbe essere il modo più
opportuno di agire
2. Dare informazioni: fornire alle persone l’informazione necessaria
in una particolare situazione. La mancanza d’informazioni può
mettere in forte difficoltà un persona
3. Azione diretta: fare qualcosa a vantaggio di un’altra persona o
agire per ovviare ai suoi bisogni immediati (offrire un pasto, dare
assistenza, prestare denaro, intervenire in una situazione di crisi
ecc…)
4. Insegnamento: aiutare qualcuno ad acquisire specifiche
conoscenze ed abilità; rinforzare comportamenti ed abilità che
possono migliorare la situazione di qualcuno

Io aiuto – tu ricevi
io pieno – tu vuoto
• L’aiuto, secondo questa prospettiva, è visto
come un bene che passa da chi lo possiede a
chi lo richiede.
• Dare aiuto è un processo attraverso cui un
“vuoto” o una carenza, posti dentro una
persona, vengono colmati o compensati a
prescindere dall’attività, l’impegno,
l’apprendimento di questa persona
“ricevente”

Il problema che la persona presenta è
nostro …?
• Qualunque “soluzione” sarebbe la:
nostra soluzione
• Questi aiuti intuitivi, intesi come un “dare”,
possono essere parziali e superficiali.
• Possono trasformarsi in anti-aiuto nel momento
in cui entrano in contraddizione con il bisogno di
aiuto che abita più in profondità nella persona.

C’è un’altra relazione d’aiuto
Presupposto:
nella persona vi sono le risorse interiori
(emozionali, affettive, cognitive, spirituali
ecc.)necessarie a che l’aiuto si produca
dentro nel suo interno…..
Quindi…? Come si pone l’aiuto??

La relazione d’aiuto
L’aiuto consiste nel rendere possibile
una riattivazione o riorganizzazione
di queste risorse che la persona ha
in sé.

Disposizioni personali del volontario
Triade
1. Genuinità o spontaneità
2. Accettazione incondizionata (o
considerazione positiva incondizionata)
3. Comprensione empatica

1. Genuinità o spontaneità
• “l’operatore genuino non nega la propria
personalità, ma la esprime” (Rogers)
• Essere genuini non vuol dire dar sfogo a se stessi.
• La genuinità implica la congruenza fra i livelli
psicologici (fra ciò che si sente, ciò che si pensa, ciò
che si fa e ciò che si è)
Essere se stessi è necessario ma in senso costruttivo,
liberi da ogni atteggiamento distruttivo

2. Accettazione incondizionata (o considerazione
positiva incondizionata)
• Atteggiamento non giudicante, l’operatore
volontario agisce senza dare giudizi morali.
(ciò non significa che il volontario debba
restare indifferente agli aspetti etici connessi a
ciò che la persona dice o fa …. ma
semplicemente l’accettazione incondizionata è
il pre-requisito per ogni possibile aiuto)

• “Capacità di mettersi al posto dell’altro, di vedere il mondo
come lo vede costui” (Rogers)
• capacità dell’operatore volontario di cogliere
accuratamente la situazione personale di colui che
gli sta di fronte:
1. Da ciò che dice (dai contenuti oggettivi delle sue
espressioni)
2. Da ciò che è (dal suo rivelarsi nel suo non verbale)

Un insieme di tecniche…. ?
Un modo di essere….. ?

4 POSIZIONI ESISTENZIALI

ESERCITAZIONE
Come portare la triade:
1. Genuinità
2. Accettazione incondizionata
Nell’operare concreto del volontario?

2 VOLONTARI PLEASE

LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO

Mettiamo una cornice al nostro
percorso
LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO
(mappa=esperienza soggettiva)
(territorio= mondo)
1. GENERALIZZAZIONI
2. CANCELLAZIONI
3. DISTORSIONI

COMPETENZE COMUNICATIVE DI BASE
Quanto ci comunica:
Verbale 7%
Paraverbale 38%
Non verbale 55%
(Albert Mehrabian )
??????
Quanto e quando è vero tutto ciò

COMPETENZE COMUNICATIVE DI BASE
1) la comunicazione descrittiva
2) la comunicazione rappresentativa
3) la comunicazione a feedback
4) l’ascolto attivo

La comunicazione descrittiva
La capacità di comunicare in modo descrittivo
riguarda la capacità di:
riportare il fenomeno così come accade,
come si manifesta,
facendo una descrizione fenomenologica del
fatto.

• Per minimizzare i rischi della percezione
soggettiva (la mappa non e’ il territorio) faccio
lo sforzo di fermarmi al dato fenomenico,
senza aggiungere altro.
• Infatti quando si parla di competenza
descrittiva si parla di competenza
constatativa: mi limito a constatare ciò che
accade in contrapposizione alla valutazione e
interpretazione della realtà

vantaggi
1) permette all’altro di farsi una propria analisi della
realtà in quanto la situazione viene riportata nella sua
origine, nella sua manifestazione , nelle sue
conseguenze
2) stimola la fiducia tra le persone (emittente-ricevente)
che notano come chi parla sia impegnato a fornire
informazioni obiettive e a distinguere tra dati di fatto
e interpretazioni sui fatti
3) permette un contatto con i propri sentimenti in
quanto descrivendo la realtà in modo fenomenologico
ci si accorge più facilmente dei significati che ha per se
stessi
vantaggi

Comunicazione descritiva
esercitazione

e il volontario
2° parte
26 febbraio 2014
Ponte della Priula

Comunicazione rappresentativa
• E’ costituita da quei messaggi dell’emittente
(chi parla) in cui egli:
1. si autopresenta (si rivela)
2. manifesta direttamente le proprie
esperienze

A cosa ci serve…….??
Perché abbiamo bisogno di una comunicazione
rappresentativa……??
prima parliamo un po’ di emozioni

L’emozione

Cos’è un’emozione?
Dal latino e-movere =
smuovere, portare fuori.
L’emozione e’ una reazione psichica improvvisa
ad un avvenimento a cui si accompagnano delle
modificazioni fisiologiche ed una conseguente
modificazione del comportamento

Modificazioni fisiologiche
Sudorazione
Rossore
Stretta allo stomaco
Tremore
Tachicardia
Secchezza della bocca
Ecc. ecc.

Le emozioni non sono mai neutre
 Piacevoli
 Gioia
 Soddisfazione
 Serenità
 Tranquillità
 Eccitazione
 Entusiasmo
• Spiacevoli
• Rabbia
• Paura
• Inadeguatezza
• Confusione
• Incertezza
• Senso di colpa

Emozioni Primarie
 PAURA
 RABBIA
 AMORE
 DISGUSTO

Paura

Rabbia

Amore

disgusto

• Affettivo
• Cognitivo
• Sociale
Del bambino e quindi dell’individuo
Le emozioni sono fondamentali per lo
sviluppo:

Emozioni Primarie
 PAURA
 RABBIA
 AMORE
 DISGUSTO
Tutte le altre emozioni si
instaurano nel processo
di sviluppo a partire da
queste quattro emozioni
di base

Le emozioni hanno carattere
di universalità prescindendo
dalle differenze culturali e
sociali

conosciamo
o riconosciamo
le nostre emozioni?

Nella nostra cultura
l’emozione è sempre stata
tenuta ai margini

Da analfabeta emozionale a
competente emozionale
0 50 100

Da analfabeta emozionale a competente emozionale
Competenza 0
 Non è consapevole
delle proprie emozioni
(tranne le molto
intense)
 Non sa distinguere le
emozioni
 Non si rende conto di
cosa ha suscitato le
proprie emozioni
Competenza 100
 E’ consapevole delle
proprie emozioni
(anche quando poco
intense)
 Sa distinguere le
emozioni
 Si rende conto di
cosa ha suscitato le
proprie emozioni

Da analfabeta emozionale a competente emozionale
Competenza 0
 Non sa cosa fare
quando viene
sopraffatto dalle proprie
emozioni
 Non sa comunicare le
proprie emozioni
 Non si accorge delle
emozioni degli altri
 Non sa come
rispondere alle
Competenza 100
 Sa gestire le proprie
emozioni
 Sa comunicarle in
modo efficace e
rispettoso
 Si accorge delle
 Sa come rispondere
alle emozioni degli
altri

Risposta emotiva non coerente (non
adatta alla realtà)
• Il sig. x prova sistematicamente
rabbia quando vede qualcuno che
è allegro
• La sig.ra Flora prova paura
quando vede delle farfalle

Risposta emotiva difensiva
(scaturita da un’emozione primaria)
• Mi sento in colpa quando sono contento
• Mi vergogno quando provo rabbia
• Ho paura quando provo rabbia

Risposte emotive manipolative
• Piango per ottenere compassione
• Mi mostro arrabbiata con il marito –
ma non esprimo la motivazione al
fine di ottenere il suo
interessamento

• E’ costituita da quei messaggi dell’emittente in
cui egli:
1. si autopresenta (si svela)
2. manifesta direttamente le proprie
esperienze

realizzazione della comunicazione
rappresentativa
• La formulazione dell’autopresentazione per
essere rappresentativa deve contenere 2 parti:
1) Io portatore di esperienza:
2) indice referenziale: riguarda il contenuto
dell’esperienza;

rappresentativa
1) Io portatore di esperienza:
• significa esprimersi in termini di “io desidero”,
“io temo”, “io spero”;
• se l’emittente non si assume la responsabilità
di essere portatore dei suoi sentimenti e
valori, facilmente ricorre a forme direttive di
interazione quali: interpretazioni, domande
accusatorie, razionalizzazioni, constatazioni
generali

rappresentativa
2) indice referenziale: riguarda il contenuto
dell’esperienza;
• è la capacità di essere specifici quando si parla;
ad esempio la comunicazione :
• “sono preoccupata” non dice all’altro i fenomeni
che hanno portato la persona a questo stato
d’animo. La formulazione “sono preoccupata per
il fatto che domani ho l’esame”, indica i fenomeni
che hanno causato tale preoccupazione

Quanti modi per non comunicare….

vantaggi
• permette il contatto con la propria emozionalità
• facilita una comunicazione autentica con l’altro,
evitando comportamenti difensivi
• consente l’espressione delle proprie intenzioni
• la presunzione che il partner possa o debba
conoscere e indovinare i propri desideri, bisogni,
interessi è una delle assunzioni più dannose nelle
relazioni interpersonali = LETTURA DEL PENSIERO

Lettuta del pensiero… Conseguenze
…….malintesi, frustrazioni,
interpretazioni distorte, attese
non soddisfatte…..

Comunicazione rappresentativa - Esercitazione

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