kljgs poja jfwso nhfso nagas gkn kns ksn asn langasl nfa man al a na nkl nf afasfn lansfgakn lngasl nlknas nskgnn kafjasklk654 51 asgfsjopgjspgjgk ljlkjasgjaklsgjasnvsm,zn ,nalkho asa daca nu o vei fae vi ramna cu res m

1. COMUNICARE DE MARKETING NR. 1
-test grilă-
1. Un proces de comunicare include:
a) numai emiţătorul şi receptorul;
b) numai emiţătorul, receptorul, operaţiile de codificare şi decodificare;
c) emiţătorul, receptorul, operaţiile de codificare şi decodificare, canalul de comunicare şi mesajul.
2. Pentru asigurarea unui impact maxim al mesajului asupra receptorului, un mesaj trebuie:
a) să fie clar şi concis;
b) să ţină cont atât de NADA receptorului cât şi emiţătorului;
c) să fie clar, concis, orientat strategic în spaţiile de comunicare, să conţină informaţie relevantă, să
capteze atenţia, să fie primit de receptor, să fie decodificabil şi adaptat canalului de comunicare şi
receptorului.
3. Barierele de comunicare sunt:
a) diferenţe de percepţie;
b) concluzii grăbite, stereotipii, lipsa de cunoştere, lipsa de interes a interlocutorului;
c) dificultăţi de exprimare, emoţiile, probleme semantice, personalitatea;
d) diferenţe între NADĂ, atenţie selectivă, memorie selectivă, diferenţe de status, zgomotul;
e) a+b+c+d;
4. Factorii perturbatori pot altera comunicarea:
a) întotdeauna;
b) NU;
c) DA, dar pot fi atenuaţi sau gestionaţi prin atitudini şi comportamente de comunicare adaptate
contextului, astfel încât să nu introducă erori în procesul de comunicare.
5. Într-un proces de comunicare se folosesc:
a) numai tipul de comunicare verbală;
b) numai tipul de comunicare paralingvistică (paraverbală);
c) mixul de tipuri de comunicare adaptat contextului, adică tipurile de comunicare verbală,
paraverbală nonverbală şi energetică;
6. Mesajul trebuie să fie numai:
a) logic şi raţional;
b) emoţional;
c) pentru un impact maxim atât logic-raţional, cât şi emoţional-afectiv.
7. Orice proces de comunicare are următoarele dimensiuni:
a) comunicarea exteriorizată (verbală, paraverbală, non-verbală);
b) metacomunicarea;
c) intracomunicarea;
d) a + b + c.
8. Dacă dorim să vedem când o persoană disimulează, ar trebui, mai degrabă:
a) să-i privim ochii;
b) să-i privim mâinile;
c) să-i privim picioarele.
9. Spaţiul public de comunicare permite:
a) captarea facilă a atenţiei datorită impactului maxim al comunicării paraverbale şi non-verbale;
b) o comunicare „intimă” cât şi una oficială;
c) stimularea mecanismelor afective ale indivizilor.
10. Conform modelului atomic al reprezentărilor individului în centru se află:
a) atitudini şi comportamente;

2. b) mentalitatea;
c) credinţe şi convingeri.
11. Abilitatea de a vorbi în public ţine de:
a) caracteristici ale personalităţii;
b) calităţile vocale;
c) a + b.
12. Atunci când declarăm: „ Nu am luat un punctaj bun la acest test pentru că am fost obosit(ă), dar colegul
meu nu a luat un punctaj bun pentru că, în general, nu reuşeşte să se concentreze bine la sarcini care reclamă
atenţie”, surprindem:
a) o schemă „persoană”;
b) eroarea fundamentală de atribuire;
c) o schemă „situaţie”.
13. Când spuneţi: „Femeile nu sunt bune să conducă maşină”, este vorba de:
a) un stereotip;
b) o prejudecată;
c) o discriminare.
14. Care este cea mai eficientă reţea de comunicare, având în vedere următoarele tipuri de reţele, în ceea ce
priveşte găsirea unei soluţii optime?
a) stea (sau rază);
b) lanţ;
c) cerc;
d) „viţă de vie”.
15. Mesajul care prezintă argumente pro şi contra:
a) este întotdeauna persuasiv;
b) este mai persuasiv, în funcţie de caracteristicile receptorului;
c) este mai persuasiv, în funcţie de caracteristicile canalului de comunicare.
16. Suntem asertivi atunci când:
a) suntem empatici;
b) vorbim tare pentru a trage atenţia asupra noastră;
c) sperăm că vom obţine ceea ce ne dorim;
d) nu cerem niciodată ceea ce vrem.
17. Stilul pasiv este atunci când:
a) întotdeauna ne considerăm mai puternici şi mai capabili decât ceilalţi;
b) suntem direct responsabili de situaţia, nevoile şi drepturile noastre;
c) îţi ascunzi sentimentele.
18. Când suntem agresivi:
a) luăm decizii pentru alţii;
b) ne considerăm puternici şi capabili;
c) nu spunem ceea ce simţim.
19. Comunicarea promo ională sau de vânzare include:ț
a) activită ile care fac parte din mixul promo ional;ț ț
b) comunicarea internă, din interiorul companiei;
c) comunicarea cu clien ii.ț
20. Comunicarea de marketing se poate realiza:
a) prin politica de pre , promovare, distribu ie, produs;ț ț
b) politica de resurse umane;
c) numai de catre departamentul de rela ii publice.ț