2. Comunicarea este un proces bidirec ional între oameniț
afla i la diferite nivele ierarhice, în cadrul tuturorț
func iunilor , care are loc în sus, în jos sau pe orizontală.ț
Comunicarea este primul instrument spiritual al omului
în procesul socializării sale.
Comunicarea:
Ce este?
De ce comunicăm?
Unde comunicăm?
Cum comunicăm?
Comunicarea a fost definită ca o formă particulară a
rela iei de schimb între două sau mai multe persoane,ț
între două sau mai multe grupuri, care are ca elemente
esen iale rela ia dintre indivizi sau dintre grupuri,ț ț
schimbul, transmiterea i receptarea de semnifica ii,ș ț
modificarea voită sau nu a comportamentului celor
angaja i.ț
3. Componentele procesului de comunicare
Emi ătorulț – o persoană, un grup sau o organiza ieț
care transmite un mesaj altei persoane sau grup de
persoane; de ine informa ia, de ea depinde modul deț ț
codificare a informa iei, alege canalul i mijlocul deț ș
comunicare, alege receptorul sau receptorii;
Mesajul – totalitatea cuvintelor, imaginilor iș
simbolurilor transmise de emi ător i destinateț ș
receptorului;
Codificarea – transformarea mesajului într-un mod
care să exprime simbolic ideea sau conceptul ce se
dore te să ajungă la receptor;ș
Canalul de comunicare – mijlocul prin care mesajul
codificat urmează să ajungă la receptor – ziar, revistă,
panou stradal; există două tipuri de canale: personale
4. Prin canalele de comunicare personale, doi sau mai
mul i oameni pot comunica direct unii cu al ii.ț ț
Comunicarea se poate realiza între două sau mai
multe persoane sau între o persoană i un anumitș
public, fa ă în fa ă, prin telefon, prin po tă i chiarț ț ș ș
prin internet.
Canalele de comunicare impersonale sunt formate din
mijloace prin care se pot transmite mesaje fără un
contact direct între emi ător i receptor (mijloace deț ș
comunicare).
Orice canal are ca suport tehnic mijloacele de
comunicare: telefon, fax, telex, calculator, radio, TV,
video etc.
Decodificarea – interpretarea de către receptor a
simbolurilor codificate de emi ător;ț
Receptorul – cel căruia îi este adresat mesajul;
destinatarul mesajului;
5. Răspunsul – reac iile receptorului după expunerea laț
mesaj;
Feedbackul (reac ia inversă)ț – partea din răspuns care
se întoarce la emitent; răspunsul dat de receptor
emi ătorului; informa ia utilizată pentru a determinaț ț
fidelitatea transmiterii i recep ionării mesajului, poateș ț
fi pozitiv sau negativ;
Zgomotul sau perturba iileț – interferen ele ce potț
conduce la o percepere incorectă a mesajului, orice
element care distorsionează procesul comunicării.
Comunicarea eficientă presupune îndeplinirea
următoarelor condi ii:ț
respect pentru interlocutor;
acceptarea unei disocieri între fapte i sentimente;ș
permisivitate opinii/valori;
feedback permanent.
6. Reguli care pot să crească ansele de succes înș
domeniul comunicării:
a) O comunicare eficientă presupune ca partenerul de
afaceri:
să- i rezerve timp dialogului;ș
să asigure un climat de comunicare adecvat;
să fie obiectiv;
să evite contrazicerile directe;
să dea răspunsuri clare i la obiect pentru a evitaș
neîn elegerile;ț
să comunice angaja ilor schimbările care se fac i săț ș
ină cont i de părerile acestora;ț ș
să evite monopolizarea discu iei.ț
7. b) O ascultare activă se concretizează în:
disponibilitatea de a lua în considerare punctele de
vedere ale interlocutorului i de a le accepta dacă suntș
bune;
crearea unor ocazii de feedback, cerându-i
interlocutorului să explice i să argumenteze opiniileș
sale;
ascultarea mesajului fără a anticipa continuarea
acestuia;
în elegerea comunicării nonverbale i folosirea eiț ș
pozitivă pentru a ajuta procesul de ascultare.
c) O informare corectă se concretizează în:
transparen a în comunicare;ț
folosirea numai a informa iilor corecte;ț
circula ia rapidă a informa iilor în sens ascendent iț ț ș
