rc

1. REZOLVAREA
CONFLICTELOR

2. Metode de soluționare a conflictului
Aplanarea - se aplică atunci când se consideră că relațiile nu trebuie puse în
pericol prin distrugerea armoniei.
Colaborarea – se preferă în situația în care părțile sunt importante pentru
organizație și pentru a atinge obiectivele,iar colaborarea este spre binele tuturor.
Evitarea – atunci când se consideră că nu merită încercarea de soluționare a
conflictului.
Medierea – apelarea la o persoană specializată și obiectivă, care să ajute la
rezolvarea conflictului.
Compromisul – pornește de la ideea că nimeni nu este perfect și relațiile sunt
importante!

3. Strategii de rezolvare a conflictului
1. Îmbrățișează conflictul
Atunci când apare conflictul, nu-l evitați sau nu vă prefaceți că nimic nu s-a
întâmplat. Odată cu trecerea timpului, tensiunea se va acumula. Dacă observi un
conflict între angajați, încurajează-i să găsească o cale de a-l rezolva. Dacă se
dezvoltă un conflictul între două echipe, este un moment bun pentru a îmbunătăți
comunicarea interdepartamentală. Dacă ai un conflict cu unul dintre angajații tăi,
adresează-te direct și în privat.
2. Vorbiți
Stabiliți timpul și locul în care să puteți vorbi pentru o perioadă extinsă fără
întreruperi exterioare. Când vă întâlniți, fiecare persoană trebuie să aibă timp suficient
pentru a spune ce crede el că cealaltă parte trebuie să audă. Nu lăsa o persoană să
monopolizeze conversația sau să controleze subiectul. Fiecare persoană ar trebui să
vorbească despre dezacorduri și despre cum simte situația din perspectiva sa.Nu
arunca vina pe nimeni!Concentrează-te asupra problemei, nu asupra persoanei.
3.Ascultă cu atenție
Este esențial să acorzi o atenție sporită persoanei care vorbește. Nu întrerupe
cealaltă persoană. Asigură-te că primești mesajul corect. Pune întrebări de clarificare,
dacă este necesar. Poți să ceri la cealaltă persoană să repete o idee centrală sau să își
reformuleze frustrările într-un mod care să fie clar pentru tine. Ascultarea trebuie să
vizeze întotdeauna înțelegerea. Nu deveni ostil la cuvintele celeilalte persoane.

4. 4. Găsiți un acord
Conversația voastră se va concentra, în primul rând, pe dezacorduri, dar soluționarea este
posibilă numai atunci când găsiți puncte asupra cărora cădeți de acord. Pune în lumină
aspectele comune. Împărtășește exemple sau situații în care ești de acord cu cealaltă
persoană sau în care vezi un alt punct de vedere. Căutând să ajungeți la un acord
demonstrează dorința ta de a merge la un compromis și de a construi o relație în jurul
acestor elemente de încredere.
5. Oferă îndrumare
Dacă te afli într-o poziție de lider, există momente în care trebuie să meditezi un conflict
la locul de muncă. Niciodată nu lua partea cuiva. Ține minte că tu ești acolo doar pentru a
ajuta angajații să-și rezolve problemele. S-ar putea să fie necesar să ghidezi conversația.
Dacă ești în măsură să oferi sfaturi cu privire la pașii următori, evidențiază aspectele
pozitive ale procesului și sugerează subiecte sau acțiuni pe care le pot rezolva după
întâlnire.
6.Fii dispus să ierți rapid
Fiecare conflict are nevoie de o rezoluție clară, care să recunoscă sentimentele rănite și să
găsească o soluție pentru a începe să le trateze. Cere-ți scuze. Spune-i celeilalte persoane
că îți pare rău pentru orice cuvinte sau acțiuni răutăcioase. De asemenea, va trebui să ierți
cealaltă persoană. Atunci când cădeți de acord doar de dragul aparențelor poate duce la
ranchiuni care se adâncesc în timp și anulează orice progres pe care l-ați făcut împreună.