communication styles

1. STILURI DE COMUNICARE
DEZVOLTAREA COMUNICĂRII
ASERTIVE

2. STILURI DE COMUNICARE
• Exerciţiu practic – autoevaluarea stilului de
comunicare pe baza chestionarului
autoadministrat
• Ce este stilul de comunicare?
Stilul de comunicare se referă la ansamblul
particularităţilor de manifestare caracteristice
unei persoane în procesul de comunicare.

3. • Stilul de comunicare este, în primul rând, un
indicator al modului în care o persoană îşi
structurează lumea relaţiilor sociale.
• În al doilea rând, stilul de comunicare este un
indicator al modului de prelucrare a
informaţiilor şi de transformare a acestor
informaţii în fapte de comportament, judecăţi
practice, sociale, evaluative.

4. Stilul de comunicare este fundamental
determinat de trei elemente:
• Atitudinile persoanei, ca modalităţi de raportare
a acesteia la viaţa socială, la semeni şi la sine.
• Modelele de comunicare învăţate – asertiv, pasiv,
agresiv sau manipulator.
• Temperamentul.

5. STILUL PASIV
• Reprezintă tendinţa de a se ascunde, de a fugi mai degrabă decât a
înfrunta oamenii.
• Se poate manifesta printr-un exces de amabilitate şi conciliere, prin
tendinţa de a amâna luarea unor hotărâri sau imposibilitatea luării
acestora, însoţită de cedarea către alţii a dreptului de a decide.
• La baza acestui acestor manifestări stă, de cele mai multe ori, o
teamă foarte mare de a nu fi judecat de către ceilalţi, cât şi teama
de suferinţa intensă generată de un eşec.
• Pentru a le evita, individul preferă să se supună hotărârii celorlalţi.

6. STILUL AGRESIV
• Reprezintă tendinţa de a fi mereu în faţă, de a avea ultimul
cuvânt, de a se impune cu orice preţ, chiar cu preţul lezării
şi supărării altor persoane.
• Pentru a domina, orice mijloc pare a fi utilizabil:
înfricoşarea, contrazicerea, compromiterea celorlalţi,
răzbunarea, asumarea unor riscuri excesive.
• Această atitudine stimulează agresivitatea şi antipatia
partenerilor şi are ca efect pentru persoana în cauză
sentimentul de a nu fi iubită, respectată şi apreciată, fapte
ce o fac şi mai agresivă – se creează un adevărat cerc vicios
al agresivităţii.

7. STILUL MANIPULATOR
• În acest caz persoana evită să spună deschis ceea ce gândeşte, îşi
schimbă opiniile după cele ale interlocutorului, îi place să fie în
preajma celor mari şi puternici (ca o compensare a propriilor
slăbiciuni), sperând să obţină beneficii din apropierea cu aceştia)
• Persoanele din această categorie urmăresc ca ceilalţi să facă ceea ce
ar dori ele, dar acest lucru să nu presupună confruntări deschise, fie
ele raţionale, constructive, de tip asertiv, fie conflictuale, de tip
agresiv.
• Problema persoanelor din această categorie este de a-şi ascunde
slăbiciunea, de a nu fi descoperiţi, pentru că se tem de judecata
celorlalţi şi de a fi marginalizaţi.

8. STILUL ASERTIV
• Reprezintă atitudinea constructivă şi constă în capacitatea
de autoafirmare, de exprimare onestă, directă şi clară a
opiniilor şi drepturilor proprii, fără agresivitate şi fără a-i
leza pe ceilalţi.
• Constă în urmărirea propriilor interese fără încălcarea
nevoilor celorlalţi. Persoana asertivă ştie să asculte şi este
dispusă să înţeleagă, ştie să fie ea însăşi şi să se bazeze pe
sine.
• Este cea mai bună atitudine pentru că permite atingerea
scopurilor propuse fără a provoca resentimente celorlalţi şi
chiar câştigându-le adesea simpatia.

9. • Atât în atingerea obiectivelor profesionale, cât și
pentru a dezvolta relații sănătoase la locul de
muncă, este important să învățăm cum să
comunicăm asertiv, adică să știm cum să cerem
ceea ce dorim într-un mod ferm, just și echitabil.
• Asertivitatea este bazată pe echilibru. Înseamnă
să fii decis și hotărât pe ceea ce vrei și pe nevoile
tale, dar în același timp să nu te abați de la
regulile, nevoile și dorințele celorlalți.
• Când suntem asertivi, suntem siguri pe noi și ne
spunem punctul de vedere ferm, echitabil și
empatic.

10. BENEFICIILE COMUNICĂRII ASERTIVE
• În primul rând, cel mai mare avantaj pe care îl putem avea dintr-o comunicare asertivă
este câștigarea încrederii în sine, prin faptul că înțelegem mai bine cine suntem și care
este valoarea personală oferită.
• Pe de altă parte, asertivitatea dezvoltă lideri de succes, prin faptul că reușesc să ducă la
îndeplinire nevoile și sarcinile de zi cu zi ale companiei tratând angajații cu respect și
empatie, fiind și ei tratați de ceilalți în același mod.
• Prin intermediul comunicării asertive reușim să negociem soluții “win-win”. Devenim
capabili să recunoaștem importanța poziției oponentului și să găsim rapid puncte comune.
• Devenim mai buni în rezolvarea de probleme și ne simțim mai încrezători în a găsi
soluțiile potrivite pentru problemele pe care le întâlnim.
• Devenim mai puțin anxioși și stresați. Prin expunerea punctului de vedere cu fermitate,
luând în considerare nevoile și sentimentele celorlalți, nu ne mai simțim amenințați și
victimizați atunci când ceva neplănuit apare pe parcurs, pentru că știm cum să tratăm
problema.

11. STRATEGII PENTRU DEZVOLTAREA
COMPORTAMENTULUI ASERTIV
1. Puneți-vă în valoare mai mult pe dumneavoastră
și luptați pentru drepturile dumneavoastră
Pentru a fi mai asertivi este nevoie să câștigăm o
bună înțelegere asupra propriei persoane, cât și
încredere în propriile abilități, atât pe plan personal, cât
și în organizație.
Încrederea în sine este cheia unei comunicări
asertive. Vă ajută să recunoașteți că meritați să fiți tratat
cu demnitate și respect, vă va da curajul să luptați pentru
drepturile dumneavoastră, rămânând sincer cu propria
persoană.

12. STRATEGII PENTRU DEZVOLTAREA
COMPORTAMENTULUI ASERTIV
2. Exprimaţi-vă nevoile și dorințele personale cu încredere
Pentru a ne putea exploata potențialul maxim este nevoie ca
dorințele și nevoile să ne fie îndeplinite. Nu așteptați ca cei din jur să
identifice nevoia dumneavoastră, pentru că este posibil să așteptați la
nesfârșit. Luați inițiativa și începeți să identificați lucrurile pe care le
vreți, iar apoi setați-vă obiective în vederea realizării.
Următorul pas este să le spuneți colegilor și şefilor problema exactă
și cum ați vrea să fiți ajutat de ei în atingerea obiectivelor stabilite într-
un mod clar și încrezător. Căutați metode prin care vă puteți realiza
obiectivele fără a sacrifica nevoile celor din jur.
Nu uitați, cheia unei comunicări asertive este să cerem ceea ce vrem,
ținând cont de nevoile celor din jur și tratându-i empatic!

13. STRATEGII PENTRU DEZVOLTAREA
COMPORTAMENTULUI ASERTIV
3. Fiți conștient că nu puteți controla comportamentul
celorlalți
• Nu vă asumați responsabilitatea pentru reacțiile celor din jur la
comportamentul dumneavoastră asertiv. Dacă ei, spre
exemplu, acționează agresiv față de dumneavoastră, încercați
să evitați în a le răspunde în aceeași manieră.
• Nu uitați că putem controla doar propriul comportament, așa
că faceți tot ce vă stă în putință să rămâneți calm. Atât timp
cât îi tratați pe cei din jur cu respect, nu le încălcaţi drepturile
și nevoile, puteţi să vă exprimați dorințele cu încredere.

14. STRATEGII PENTRU DEZVOLTAREA
COMPORTAMENTULUI ASERTIV
4. Exprimați-vă într-o manieră pozitivă
• Este important să vă exprimați gândurile,
chiar dacă este vorba despre o situație dificilă
sau negativă, dar să o faceți într-un mod
constructiv și empatic.
• Nu vă fie teamă să vă apărați propriile dorințe
și păreri și să îi confruntați pe ceilalți, dar nu
uitați să vă controlați emoțiile și să fiți
respectuos cu nevoile celorlalți.

15. STRATEGII PENTRU DEZVOLTAREA
COMPORTAMENTULUI ASERTIV
5. Fiți deschis la critică, dar și la complimente
• Acceptați atât critica, cât și complimentele într-o
manieră pozitivă și constructivă.
• Este important să cereți feedback pentru sarcinile
depuse, iar dacă acesta nu este plin de laude,
cereți păreri de îmbunătățire și dezvoltați-vă
perspectiva pentru a fi tot mai bun.
• De asemenea, acceptați complimentele și spuneți
“Mulțumesc!”.

16. STRATEGII PENTRU DEZVOLTAREA
COMPORTAMENTULUI ASERTIV
6. Învățați să spuneți “Nu”
• Uneori ne este greu să spunem “Nu”, mai ales atunci când nu
suntem obișnuiți să facem asta, dar este vital atunci când vrem să
comunicăm asertiv.
• A ști propriile limite și a ști câtă muncă suntem dispuși să depunem
pentru o anumită sarcină în a o realiza cu succes este important.
• Trebuie să ne amintim că este imposibil să facem totul și să
mulțumim pe toată lumea, deci este important să ne protejăm timpul,
să lucrăm eficient și să obținem rezultate foarte bune.
• Încercați să găsiți o situație de câștig pentru toată lumea atunci când
sunteți nevoit să spuneți “NU” sau delegați sarcini.

17. Bibliografie:
• Philippe Auriol, Marie Odile Versvisch, „Fii
asertiv!”, Editura Philobia, 2022
• Conrad & Suzanne Potts, „Asertivitatea – Cum să
rămâi ferm indiferent de situaţie”, Editura Trei,
2017
• www.go2coaching.ro
• https://wordwall.net/ro/resource/32339168/tipu
l-de-comunicare-asertiva-pasiva-agresiva
• Chestionar analiză stil comunicare – psih. Marcus
Stroe