Современные ИТ-решения в компании: эффективность и оптимизация
•
0 likes•541 views
Современные ИТ-решения в компании: эффективность и оптимизация. Выступление коммерческого директора NAUMEN Игоря Кириченко
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (11)
Similar to Современные ИТ-решения в компании: эффективность и оптимизация
Similar to Современные ИТ-решения в компании: эффективность и оптимизация (20)
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
Современные ИТ-решения в компании: эффективность и оптимизация
- 1. Решения NAUMEN для эффективного управления бизнесом
- 2. Данная презентация представлена 21 сентября 2010 года в г.Новосибирск на II региональной конференции «Современные IT-решения в компании: эффективность и оптимизация»
- 3. Компания NAUMEN сегодня →9й год на рынке →Серьезный игрок на рынке бизнес-приложений →Реализовано более 700 проектов →500 заказчиков →250 сотрудников (из них 150 разработчиков) →Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве
- 4. Миссия компании NAUMEN → Мы помогаем быть клиентам успешными → Мы выявляем истинные потребности клиента → Мы решаем подлинные задачи клиента
- 6. Naumen Service Desk Назначение: – повышение качества работы подразделений, занимающихся поддержкой клиентов, – Обеспечение эффективной поддержки работоспособности внутренней инфраструктуры предприятия и корпоративных пользователей. Основные функции: – Организация и сопровождение единой базы клиентов и предоставляемых им услуг – Обработка проблем – Взаимодействие с клиентами – Учет партнеров, поставщиков и субпровайдеров Клиенты:
- 7. Naumen Phone Назначение: – программное решение для организации корпоративного call-центра и офисной IP-АТС, – автоматизации процессов телефонного обслуживания и интеграции с бизнес-приложениями. Основные функции: – расширенные функции Call-центра и АТС – очереди вызовов, распределение вызовов с балансировкой нагрузки операторов; супервизор операторов; запись разговоров; статистика вызовов; IVR (голосовые меню); факс-сервер; голосовая почта; конференции, интерфейсы работы с приложениями Клиенты:
- 8. Naumen CRM В2В Назначение: – повышение эффективности процессов продаж и маркетинга в компании, – Обеспечение высокого уровня лояльности клиентов и партнеров, – предоставление всем сотрудникам фронт-офиса компании IT- инструментов для реализации клиентоориентированной стратегии. Основные функции: – ведение клиентской базы; – планирование и проведение работ по каждому клиенту; – поддержка проведения массовых мероприятий; – ведение истории отношений с клиентом; – формирование целевых групп ; – анализ процесса продаж. Клиенты:
- 9. NAUMEN DMS Назначение: – качественно улучшить процесс работы с документами руководителей и предметных специалистов всех уровней, сократить время рутинной работы с документами. Основные функции: – Автоматизация бизнес-процессов; – Упорядочение документооборота и контроля исполнения; – Контроль исполнения и мониторинг процессов. Клиенты:
- 10. Заказные разработки уникальных продуктов Назначение: – Решение задач, которые невозможно автоматизировать при помощи стандартных продуктов, представленных на рынке программного обеспечения; – Интеграция приложений. Клиенты:
- 11. Отраслевые решения NAUMEN Naumen Telecom – комплексное решение класса OSS/BSS для автоматизации ключевых бизнес-процессов операторов связи (продажи, подключение, обслуживание, технический учет, документооборот). Naumen Phone Outsourcing – комплексное решение для организации call- центров, предоставляющих услуги на условиях аутсорсинга. Система позволяет автоматизировать обработку входящих вызовов и осуществлять исходящие телефонные кампании. Naumen University – информационно-аналитическая система для организации управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях. Naumen «Одно окно» – готовое решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, работающих в режиме «Одного окна». Naumen GPMS – информационная система управления закупками региона. Разработана в соответствии с требованиями Федерального закона №94-ФЗ от 21.06.2005 и постановления Правительства РФ №807 от 27.12.2006. Naumen СУ ФЦП – информационная система управления федеральными целевыми программами.
- 12. Технологии NAUMEN Базируется на open-source платформе Naumen Kernel Продукт масштабируем, независим от ОС и СУБД Язык: Java, Java Servlets Сервер приложений: Tomcat . Веб-сервер: Apache .. СУБД: Oracle, MS SQL Платформа: Linux, Solaris, Windows
- 13. Преимущества решений NAUMEN Компания NAUMEN – российский разработчик (терминология , близость к клиенту) Широкий спектр продуктов, дополняющих друг друга Готовые решения на основании предыдущих внедрений, (отраслевые и горизонтальные) Гибкие условия лицензирования Мультиплатформенность и масштабируемость
- 15. Работа с партнерами Партнеры NAUMEN: → Аквариус → Крок → Микротест → Компьюлинк → Verysell → Инком → CRM-Design → BCC → Mark Holder → и еще более 50 локальных компаний…
- 16. Наши партнеры • Региональные компании: ближе к заказчику • Процессные консультанты: лучшие практики + лучший инструмент • Отраслевые поставщики: лучшее понимание предметной области • Системные интеграторы: комплексные решения под ключ • Учебные центры и ВУЗы: показать идеи в жизни • Вендоры смежных продуктов: интеграция приложений
- 17. Поддержка партнеров • Обучение • Совместные презентации заказчикам • Референс-визиты к клиентам NAUMEN • Привлечение докладчиков NAUMEN • Маркетинговая поддержка • Привлечение партнера на мероприятия NAUMEN • Передача клиентов на обработку партнерам
- 18. Потенциальные партнеры • Региональные компании: ближе к заказчику • Процессные консультанты: лучшие практики + лучший инструмент • Отраслевые поставщики: лучшее понимание предметной области • Системные интеграторы: комплексные решения под ключ • Учебные центры и ВУЗы: показать идеи в жизни • Вендоры смежных продуктов: интеграция приложений
- 19. Тимур Валиев Руководитель направления по работе с партнерами tvaliev@naumen.ru +7 (495) 783-02-87 www.naumen.ru Автоматизируйте с нами!
Editor's Notes
- Добрый день, уважаемые коллеги. Меня зовут Валиев Тимур, я руководитель партнерского направления компании NAUMEN. Я расскажу вам о компании NAUMEN и о решениях, которые мы предлагаем сегодня.
- Добрый день, уважаемые коллеги. Меня зовут Валиев Тимур, я руководитель партнерского направления компании NAUMEN. Я расскажу вам о компании NAUMEN и о решениях, которые мы предлагаем сегодня.
- Несколько тезисов о компании: На рынке программных решений России и СНГ, компания существует 9 лет NAUMEN - это серьезный игрок на рынке бизнес-приложений для предприятий промышленности и энергетики, компаний розничной торговли и финансового сектора, государственных структур и операторов связи За 9 лет реализовано более семисот проектов для более чем пятисот заказчиков В штате компании 250 сотрудников, из них 150 разработчиков Основная разработка ведется в Екатеринбурге, продажи и внедрения координируются московским офисом
- Наша миссия! Клиенты живут в меняющихся условиях, в условиях постоянно растущего пресса конкуренции, задача нашей компании – помочь клиентам быть успешными в этой ситуации Решение именно подлинных задач делает наши услуги и ПО привлекательными для клиента.
- На данном слайде мы собрали компании, большинство из которых всем знакомы Обратите внимание, здесь перечислены не только крупные заказчики как «РЖД», «Северсталь-Авто», «Связной», но и некоторые некрупные региональные представители – «Небольшая сеть продуктовых магазинов «Марка», «Интернет-магазин 003». NAUMEN предлагает решения для бизнеса любого масштаба!
- Итак, что мы предлагаем: Naumen Service Desk – готовое решение для автоматизации процессов управления IT по мировым стандартам ITSM (например в банках предприятиях промышленности, энергетики и розничных сетях), а также для автоматизации процессов клиентского обслуживания для сервисных компаний и операторов связи. По SD реализовано более 180 проектов SD один из флагманских продуктов NAUMEN, и большая доля проектов продается и внедряется силами партнеров.
- Naumen Phone – IP call-центр, предназначенный для организации масштабируемых call-центров с возможностью территориального распределения. На этом решении построены кол-центры от 5 до нескольких тысяч рабочих мест, при этом есть формат проектов как для компаний только начинающих свой бизнес, так и для крупных организаций уже имеющих свой кол-центр, у которых стоят вопросы расширения или замены системы автоматизации. СС это также второй флагманский продукт NAUMEN, у которого более 200 внедрений, многие из которых также реализовываются силами партнеров.
- Наш Naumen CRM B2B – это готовое решение для компаний с длительным проектным циклом продаж, к которым относятся системные интеграторы и другие компании цикл продаж которых может достигать одного года. Именно в таком ритме работает сам NAUMEN и в решение включены реальные практики и модели продаж, используемые нами в России. Вместе с системой оказывается консалтинг по построению процессов продаж, могут передаваться прототипы регламентов, модели KPI и метрик для оценки продавцов. Кроме того платформа CRM позволяет реализовывать крупные кастомизированные проекты. Например для московского авиасалона на протяжении 5 лет на базе CRM запущена и развивается фронтофисная система по учету арендаторов площадей, посетителей выставки, печати билетов.
- В NAUMEN DMS – очень хорошо реализованы классические задачи канцелярии - такие как работа с входящими и исходящими документами - их регистрация, работа с распоряжениями, приказами, служебными записками; формирование электронного архива документов компании. Поэтому NAUMEN DMS может стать отличным дополнением при приобретении других специализированных продуктов NAUMEN, таких как CRM или SD. Этот продукт безусловно хорош и сам по себе для компаний которые используют Open Office и переходят на использование открытого ПО.
- Так как для определенных видов отраслей и заказчиков не возможно найти готовый софт, например – Гос. Организации, компании начинающие уникальный бизнес и пр. - NAUMEN может стать поставщиком кастомизированных решений на базе собственных технологий.
- На базе универсальной продуктовой линейки, а также с помощью специализированных продуктов. NAUMEN предлагает отраслевые решения, основные из них перечислены на этом слайде. Это решения для операторов связи, вузов, гос. заказчиков. По каждому из них можно делать отдельный доклад, так что если кому-то интересно – подходите к нам с Игорем. №94-ФЗ от 21.06.2005 - О РАЗМЕЩЕНИИ ЗАКАЗОВ НА ПОСТАВКИ ТОВАРОВ, ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ, ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ НУЖД Постановления Правительства РФ №807 от 27.12.2006. О ВЕДЕНИИ РЕЕСТРОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ КОНТРАКТОВ, ЗАКЛЮЧЕННЫХ ПО ИТОГАМ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗОВ, И О ТРЕБОВАНИЯХ К ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ, ПРОГРАММНЫМ, ЛИНГВИСТИЧЕСКИМ, ПРАВОВЫМ И ОРГАНИЗАЦИОННЫМ СРЕДСТВАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫМ САЙТОМ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ, НА КОТОРОМ РАЗМЕЩАЮТСЯ УКАЗАННЫЕ РЕЕСТРЫ
- NAUMEN использует в своих продуктах собственную высокотехнологичную платформу. Это веб-интерфейс, кроссплатформенные языки JAVA. NAUMEN дает заказчикам свободу в выборе СУБД и ОС. При этом поддерживается хорошая масштабируемость решений, например до нескольких тысяч пользователей или десятков миллионов хранимых объектов.
- Решения NAUMEN органично сочетают в себе такие понятия как – цена и качество, они содержат опыт и практику отечественных коммерческих и государственных заказчиков.
- Ежегодно партнеры при поддержке специалистов NAUMEN выполняют до 30 новых проектов с бюджетом от $10 тыс. до $1 млн. И каждый год количество проектов удваивается
- Сегодня успешно сотрудничают и являются партнерами NAUMEN такие компании как Крок, Аквариус, Микртест, Компьюлинк… И еще более 50 локальных компаний
- Какими мы видим наших партнеров. Итак, в первую очередь компании с которыми мы работаем, это Компании которые близки к заказчику. Такие компании - основной двигатель партнерского бизнеса. Процессные консультанты, это компании которые готовы дополнять нашу продуктовую экспертизу своей процессной экспертизой, обладающие ноу-хау в области процессов и лучших практик. Отраслевые поставщики – заказчику всегда удобнее работать с компаниями, которые понимают его основной бизнес. Системные интеграторы – объединяют решения от разных вендоров и создают конечный продукт для заказчиков. С УЦ и ВУЗами – мы активно готовим совместные курсы, как для студентов так и для IT-специалистов. С Вендорами мы формируем совместные комплексные решения
- Основным стратегическим приоритетом развития продаж компании NAUMEN - являются продажи через партнеров. В связи с этим мы стараемся максимально поддерживать продажи партнеров увеличивать квалификацию в решениях NAUMEN обеспечивать финансовую заинтересованность - партнер получает комиссию до 50% При этом NAUMEN максимально вкладывается в поддержку продаж, а именно: - Обучение специалистов партнера продаже и внедрению продуктов NAUMEN Проведение совместных презентаций для заказчиков партнеров Предоставление площадок для референса Выступления специалистов NAUMEN на мероприятиях партнеров Совместные маркетинговые акции Привлечение партнера к работе с аудиторией на мероприятиях NAUMEN И самое привлекательное - Передача контактов новых потенциальных клиентов на обработку партнерам К нам регулярно сыпятся запросы со всех уголков страны и СНГ, и мы заинтересованы прорабатывать эти запросы совместно с партнерами данного региона или отрасли.
- Еще раз обращаю ваше внимание на этот слайд. Коллеги, если вы представляете одну из перечисленных компаний, и готовы уже сейчас организовать дополнительный доход от существующих заказчиков – обращайтесь и мы сделаем бизнес вместе! Основной и главной инвестицией нового партнера в совместный бизнес с NAUMEN, является выделение продавца для бесплатного обучения и реализации проектов, при всесторонней поддержке NAUMEN.
- Я закончил Благодарю за внимание Это мои контакты, готов ответить на ваши вопросы.