Технический учет:  осознанная необходимость Вебинар, 20 октября 2011 г. Белов Дмитрий
Краткий план вебинара <ul><li>Знакомство </li></ul><ul><li>Эволюция учета в операторах связи </li></ul><ul><li>Технический...
Ведущий вебинара
<ul><li>Опрос: участники вебинара : </li></ul><ul><li>Технические специалисты; </li></ul><ul><li>Коммерческий отдел; </li>...
Компания  NAUMEN  сегодня <ul><li>10 лет   на рынке   OSS/BSS  решений для операторов связи </li></ul><ul><li>Более  70 ре...
Опыт  NAUMEN  в телекоме:
<ul><li>Рост абонентской базы </li></ul>Осознанная необходимость Эффективное управление ресурсами
Мысль <ul><li>«Если нельзя это измерить, то нельзя это улучшить » </li></ul><ul><li>Лорд Кельвин (1824 – 1907) </li></ul>
Начинаем работать
Развитие и рост
Отсутствие учета: проблемы <ul><li>Снижение качества обслуживания </li></ul><ul><li>Увеличение сроков подключения </li></u...
Отсутствие учета: проблемы <ul><li>Хищение оборудования и расходных материалов </li></ul><ul><li>Избыточные закупки </li><...
Учет: бухгалтерский  VS  технический <ul><li>Материальные активы </li></ul><ul><li>Стоимость </li></ul><ul><li>Амортизация...
Услуги (сервисы) Naumen Inventory CRM Клиенты - Продукты - Услуги - Ресурсы Клиенты Продукты   Телефония VPN Выделенный ка...
Учет ресурсов: физические <ul><li>Кабели </li></ul><ul><li>Оборудование </li></ul><ul><li>Сооружения </li></ul><ul><li>Инф...
Учет ресурсов: логические <ul><li>Информация о логических ресурсах (каналах) сети и сервисах </li></ul><ul><li>История дей...
Клиент – сервис - ресурс <ul><li>Своевременное выявление и устранение проблем; </li></ul><ul><li>Соблюдение обязательств п...
Преимущества системы технического учета <ul><li>Сокращение операционных затрат </li></ul><ul><li>Рост объемов и сокращение...
Сокращение операционных затрат <ul><li>Сокращение времени на устранение аварий </li></ul><ul><li>Своевременные плановые ра...
Рост объемов и сокращение цикла продаж <ul><li>Услуги и сервис высокого качества </li></ul><ul><li>Повышение удовлетворенн...
Скорость выхода на новые рынки <ul><li>Детальное представление о состоянии сети </li></ul><ul><li>Возможности для планиров...
Слабые места  в управлении инфраструктурой оператора <ul><li>Хищения оборудования </li></ul><ul><li>Избыточные закупки обо...
Решение ключевых задач оператора Готовое решение:  Naumen  Inventory система учёта сервисов, логических и физических ресур...
Отраслевое решение  Naumen Telecom <ul><li>Операторское решение класса  OSS/BSS </li></ul><ul><li>Идеология  TM Forum:  NG...
Место в комплексе систем  Naumen Telecom
Преимущества  Naumen Telecom <ul><li>Наиболее функциональное   решение среди российских </li></ul><ul><li>Современные техн...
Управляем инфраструктурой эффективно <ul><li>Установить соответствие:  </li></ul><ul><li>Клиент – Продукт – Сервис – Ресур...
Результаты  Naumen Inventory <ul><li>Эффективное планирование инвестиционных затрат; </li></ul><ul><li>Повышение качества ...
Почему  NAUMEN? <ul><li>Подтвержденное высокое качество проектов </li></ul><ul><li>Гарантии сроков внедрения </li></ul><ul...
Спасибо, вопросы? За дополнительной информацией обращайтесь: +7  (495) 7 83 - 02 - 87 www.naumen.ru [email_address]   [ema...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Технический учет: осознанная необходимость

2,126 views

Published on

По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.

Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,126
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,202
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Добрый день, коллеги! План вебинара
  • Рынок телекоммуникаций – один из наиболее динамично изменяющихся. На сегодняшний день эти изменения касаются многих сфер деятельности оператора связи: технологические изменения, организационные, рыночные. Укрупнение рынка: большие операторы массово поглощают небольшие и средние компании. Высокий уровень проникновения (кот. в больших городах перевалил за 100%) – очень сильная конкуренция. Неэффективность ценовой конкуренции при большом количестве провайдеров и операторов связи. Оператор связи больше не диктует условия абоненту. Абонент выбирает провайдера. И может делать это очень часто. Большинство новых абонентов провайдера – результат переключения от конкурентов. Так же и конкуренты получают абонентов, которых по тем или иным причинам теряем мы (или не можем удержать). Абоненту уже недостаточно иметь просто хорошую связь по доступной цене… В случае, если мы не работаем на монопольном рынке (единственный оператор в регионе), то компании нужно создавать уровень сервиса лучше конкурентов (при схожих ценах). + заботиться о лояльности клиентов. Недовольный обслуживанием клиент может легко уйти к конкуренту, поэтому грамотное проведение программ лояльности и повышение качества обслуживания очень важны для телеком-провайдера.
  • //изложить содержимое слайда//
  • Некоторые факты с точки зрения клиентов: //изложить содержимое слайда//
  • Некоторые факты с точки зрения клиентов: //изложить содержимое слайда//
  • С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
  • С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
  • По опыту нашей работы в отрасли мы можем выделить типичные для большинства операторов связи проблемы и ключевые задачи. На слайде представлены наиболее ключевые проблемы, такие как: Усиление конкуренции и насыщение рынка и как следствие, снижение средней выручки на одного абонента ( ARPU ). В условиях конкуренции остро стоит вопрос обеспечения качественными услугами абонентов и предоставление максимально качественного обслуживания Развитие конкуренции не дает стоять на месте и необходимо непрерывно разрабатывать и запускать новые услуги и сервисы Объем абонентской базы прямо зависит от лояльности абонентов, о чем операторы вынуждены думать непрерывно Во многих компаниях отсутствует полная прозрачность процессов и как следствие сильно снижается управляемость бизнесом.
  • У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
  • У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
  • С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
  • У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
  • У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
  • У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
  • У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
  • Помимо важнейшей и неотъемлемой задачи по обеспечению сервиса высокого уровня для клиентов, во многих компаниях остро стоит вопрос эффективного управления существующим телекоммуникационным хозяйством, его развитием и модернизации. Зачастую, когда в компании отсутствует полноценная система учета и управления ресурсами, возникает множество проблем: Происходят хищения оборудования или расходных материалов; Возрастают избыточные закупки оборудования (либо, наоборот, возникает дефицит и, как следствие, простои в работе) Теряется много времени на обнаружение источника аварии и возрастают сроки их устранения. При этом не всегда очевидно, кто из клиентов пострадал от аварии, т.к. отсутствует прозрачная связь между конкретными клиентами, предоставляемыми им сервисами, и ресурсами, эти сервисы обеспечивающие. Все это не лучшим образом сказывается на уровне и качестве предоставляемой технической поддержки и на стабильности предоставляемых услуг связи. Поэтому, вопрос управления инфраструктурой оператора связи также является одним из ключевых и важных.
  • Для решения этих и других задач компания Наумен предлагает комплексное решение, созданное для операторов связи – Наумен Телеком. Наумен Телеком – это наиболее функциональное из существующих решений для телекомов. Решение позволяет компании значительно повысить качество таких процессов как: подключение абонентов и техподдержка, управление сетью и ресурсами, качество обслуживания абонентов и прозрачность работы подразделений. Деятельность каждого подразделения становится прозрачной и измеряемой, что повышает общую управляемость компанией.
  • Среди существующих на рынке решений для операторов связи, решение Наумен Телеком обладает рядом ощутимых преимуществ. Во-первых, решение Наумен Телеком комплексное и по своему составу является наиболее функциональным из всех российских решений для телекоммуникационных компаний. При этом, за счет модульности, компания может использовать как полностью всю линейку продуктов, так и отдельные функциональные подсистемы, каждая из которых приносит существенные положительные результаты. Во-вторых, за счет использования современных веб-технологий решение Наумен Телеком является абсолютно кросс-платформенным и не требует установки на каждое отдельное рабочее место. Сотрудники компании получают доступ к системе через любой веб-браузер, в т.ч. С мобильных устройств. Решение Наумен Телеком по своим свойствам и объему функциональности сравнимо с ведущими западными решениями. При этом его стоимость в несколько раз ниже, что является важным для компаний, которые оптимально подходят к выбору решений. Наличие развитой филиальной сети и большого штата разработчиков позволяет компании Наумен максимально быстро реагировать на запросы своих партнеров и клиентов. А десятки успешных внедрений в России и странах СНГ за последние 10 лет, пожалуй лучше всего могут сказать о доверии к компании НАУМЕН в отрасли и о качестве наших проектов.
  • Эффективное управление инфраструктурой оператора связи – это непременное условие для предоставления услуг и сервисов высокого качества. Полная и подробная картина состояния инфраструктуры, ресурсов и сервисов позволяет: Сокращать время подключения новых абонентов, обслуживания существующих абонентов и оперативно устранять неисправности; Своевременно проводить плановые работы и модернизацию сетей связи и оборудования; Проектировать новые сервисы и продукты для клиентов; Повышать стабильность и качество предоставляемых услуг и сервисов
  • Более 700 проектов за последние 10 лет говорят о высоком уровне доверия к компании со стороны наших партнеров и клиентов. За это время мы наработали очень высокую экспертизу в самых различных отраслях и по-настоящему гордимся той командой экспертов, которая сформировалась в нашей компании. Все это позволяет нам предложить для Вас максимально полноценные и качественные решения.
  • Технический учет: осознанная необходимость

    1. 1. Технический учет: осознанная необходимость Вебинар, 20 октября 2011 г. Белов Дмитрий
    2. 2. Краткий план вебинара <ul><li>Знакомство </li></ul><ul><li>Эволюция учета в операторах связи </li></ul><ul><li>Технический учет: специфика и отличия </li></ul><ul><li>Ресурсы – сервис - клиент </li></ul><ul><li>Преимущества и результаты </li></ul><ul><li>Заключение </li></ul><ul><li>Прощание и обмен контактами </li></ul>
    3. 3. Ведущий вебинара
    4. 4. <ul><li>Опрос: участники вебинара : </li></ul><ul><li>Технические специалисты; </li></ul><ul><li>Коммерческий отдел; </li></ul><ul><li>Отдел развития сетей; </li></ul><ul><li>Руководство ( top management ); </li></ul><ul><li>Другое (напишите в чате) </li></ul>Опрос: участники вебинара
    5. 5. Компания NAUMEN сегодня <ul><li>10 лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи </li></ul><ul><li>Более 70 реализованных проектов для операторов связи в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN </li></ul><ul><li>Успешные крупные проекты для Комстар-Директ, МТТ, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Уралсвязьинформ, Центртелеком, Волгателеком, Воля, Астрапейдж, Инфолайн, Westcall </li></ul><ul><li>Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года </li></ul><ul><li>В штате 280 сотрудников , из них около 200 разработчиков </li></ul><ul><li>Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери , Челябинске, Киеве </li></ul>
    6. 6. Опыт NAUMEN в телекоме:
    7. 7. <ul><li>Рост абонентской базы </li></ul>Осознанная необходимость Эффективное управление ресурсами
    8. 8. Мысль <ul><li>«Если нельзя это измерить, то нельзя это улучшить » </li></ul><ul><li>Лорд Кельвин (1824 – 1907) </li></ul>
    9. 9. Начинаем работать
    10. 10. Развитие и рост
    11. 11. Отсутствие учета: проблемы <ul><li>Снижение качества обслуживания </li></ul><ul><li>Увеличение сроков подключения </li></ul><ul><li>Потери времени при плановых работах и авариях </li></ul><ul><li>Сложности в проектировании сети </li></ul>
    12. 12. Отсутствие учета: проблемы <ul><li>Хищение оборудования и расходных материалов </li></ul><ul><li>Избыточные закупки </li></ul><ul><li>Повышение операционных расходов </li></ul>
    13. 13. Учет: бухгалтерский VS технический <ul><li>Материальные активы </li></ul><ul><li>Стоимость </li></ul><ul><li>Амортизация </li></ul><ul><li>Расходы на содержание </li></ul><ul><li>Функциональные возможности </li></ul><ul><li>Технические характеристики </li></ul><ul><li>Параметры </li></ul><ul><li>Возможность передачи данных в нужном объеме, с заданными скоростью и качеством </li></ul>
    14. 14. Услуги (сервисы) Naumen Inventory CRM Клиенты - Продукты - Услуги - Ресурсы Клиенты Продукты Телефония VPN Выделенный канал Логические ресурсы IP адреса Каналы Телефонные номера Физические ресурсы Интернет
    15. 15. Учет ресурсов: физические <ul><li>Кабели </li></ul><ul><li>Оборудование </li></ul><ul><li>Сооружения </li></ul><ul><li>Инфраструктура </li></ul><ul><li>Сетевая инфраструктура </li></ul><ul><li>Карты, слоты, порты </li></ul><ul><li>История действий с физическими ресурсами </li></ul><ul><li>Шаблоны ресурсов </li></ul>
    16. 16. Учет ресурсов: логические <ul><li>Информация о логических ресурсах (каналах) сети и сервисах </li></ul><ul><li>История действий с логическими ресурсами и сервисами </li></ul><ul><li>Проектирование и конфигурирование сервисов </li></ul><ul><li>Планирование использования логических ресурсов </li></ul><ul><li>Создание и использование шаблонов логических ресурсов и сервисов </li></ul>
    17. 17. Клиент – сервис - ресурс <ul><li>Своевременное выявление и устранение проблем; </li></ul><ul><li>Соблюдение обязательств по уровню обслуживания (SLA); </li></ul><ul><li>Оптимизация затрат по предоставлению услуг связи; </li></ul><ul><li>Эффективное использование ресурсов оператора связи; </li></ul><ul><li>Ускорение планирования и развития продуктов, сервисов и ресурсов. </li></ul>
    18. 18. Преимущества системы технического учета <ul><li>Сокращение операционных затрат </li></ul><ul><li>Рост объемов и сокращение цикла продаж </li></ul><ul><li>Скорость выхода на новые рынки </li></ul>
    19. 19. Сокращение операционных затрат <ul><li>Сокращение времени на устранение аварий </li></ul><ul><li>Своевременные плановые работы на сети </li></ul><ul><li>Информация об использовании ресурсов </li></ul><ul><li>Своевременная модернизация, ремонт и профилактические работы </li></ul><ul><li>Сокращение времени на диагностику и устранение неисправностей </li></ul>
    20. 20. Рост объемов и сокращение цикла продаж <ul><li>Услуги и сервис высокого качества </li></ul><ul><li>Повышение удовлетворенности и лояльности </li></ul><ul><li>Повышение скорости подключения новых абонентов </li></ul>
    21. 21. Скорость выхода на новые рынки <ul><li>Детальное представление о состоянии сети </li></ul><ul><li>Возможности для планирования сети </li></ul><ul><li>Проектирование новых услуг и сервисов </li></ul><ul><li>Сокращение времени на разработку новых услуг </li></ul>
    22. 22. Слабые места в управлении инфраструктурой оператора <ul><li>Хищения оборудования </li></ul><ul><li>Избыточные закупки оборудования </li></ul><ul><li>Неэффективность эксплуатации сетей </li></ul><ul><li>Потери времени при аварийных работах </li></ul><ul><li>Трудности при проектировании и запуске новых услуг </li></ul><ul><li>Нестабильность услуг и предоставляемых сервисов </li></ul><ul><li>Невысокое качество технической поддержки </li></ul>
    23. 23. Решение ключевых задач оператора Готовое решение: Naumen Inventory система учёта сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний
    24. 24. Отраслевое решение Naumen Telecom <ul><li>Операторское решение класса OSS/BSS </li></ul><ul><li>Идеология TM Forum: NGOSS, eTOM, TAM, SID, TNA </li></ul><ul><li>Функциональные подсистемы: </li></ul><ul><ul><li>IP Call-центр </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Order Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Service Desk </li></ul></ul><ul><ul><li>Network Inventory </li></ul></ul><ul><ul><li>Документооборот </li></ul></ul>
    25. 25. Место в комплексе систем Naumen Telecom
    26. 26. Преимущества Naumen Telecom <ul><li>Наиболее функциональное решение среди российских </li></ul><ul><li>Современные технологии (Java2EE) и 100% веб-интерфейс </li></ul><ul><li>В 3-5 раз дешевле западных аналогов при сопоставимых свойствах </li></ul><ul><li>Решение из модулей , а не монолитный комплекс </li></ul><ul><li>Возможность поэтапного внедрения и «быстрых стартов» </li></ul><ul><li>Десятки успешных внедрений в России и странах СНГ </li></ul><ul><li>Близость поставшика к заказчику </li></ul>
    27. 27. Управляем инфраструктурой эффективно <ul><li>Установить соответствие: </li></ul><ul><li>Клиент – Продукт – Сервис – Ресурс </li></ul><ul><li>Систематический учёт сервисов </li></ul><ul><ul><li>Конфигурирование сервисов ( Service Catalogue ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Проектирование сервисов для клиента (Service Design) </li></ul></ul><ul><ul><li>Учёт сервисов ( Service Inventory ) </li></ul></ul><ul><li>Систематический учёт ресурсов </li></ul><ul><ul><li>Учёт ресурсов ( Resource Inventory ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Закрепление ресурсов за сервисами для клиента ( Resource Provisioning ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Планирование использования ресурсов (Network planning) </li></ul></ul><ul><ul><li>Шаблоны ресурсов ( Resource Template ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Доступ к каталогу продуктов (интеграция с CRM ) </li></ul></ul>
    28. 28. Результаты Naumen Inventory <ul><li>Эффективное планирование инвестиционных затрат; </li></ul><ul><li>Повышение качества работы технических подразделений; </li></ul><ul><li>Повышение качества предоставляемого сервиса </li></ul><ul><li>Оперативная отчётность о состоянии ресурсов сети; </li></ul><ul><li>Быстрый поиск информации о ресурсах, предоставляемых услугах, линиях, заявках, клиентах; </li></ul><ul><li>Оперативное исполнение заявок на предоставление услуг и устранение неисправностей; </li></ul><ul><li>Согласованное взаимодействие подразделений; </li></ul><ul><li>Сокращение времени разработки новых услуг; </li></ul><ul><li>Ускорение диагностики и устранения неисправностей </li></ul>
    29. 29. Почему NAUMEN? <ul><li>Подтвержденное высокое качество проектов </li></ul><ul><li>Гарантии сроков внедрения </li></ul><ul><li>Наиболее комплексное решение для операторов связи </li></ul><ul><li>Максимальная адаптация под заказчика (проектный подход) </li></ul><ul><li>Сильная команда экспертов в отрасли </li></ul><ul><li>Неограниченные возможности развития </li></ul><ul><li>Гибкие и удобные условия сотрудничества </li></ul>
    30. 30. Спасибо, вопросы? За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 7 83 - 02 - 87 www.naumen.ru [email_address] [email_address]

    ×