Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

LynxCrm

900 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

LynxCrm

  1. 1. ЭФФЕКТИВНОЕ ВНЕДРЕНИЕ CRMсистема управления взаимодействием с клиентами
  2. 2. Типичная ситуация• Менеджеры ведут личные базы контактов и сделок в Excel• Информация о продажах их различных источников противоречива• Многократное общение с одним и тем же клиентом• Потеря контактов после ухода людей из компании• ….
  3. 3. CRM: отлаженные процессы• Сохранность и целостность клиентской базы – Ведение всех аспектов взаимодействий с клиентами – Единое хранилище всей информации о клиентах – Возможность не потерять информацию о тех, кто еще не стал клиентом• Повышение эффективности продаж – Предложение дополнительных услуг и товаров существующим клиентом – Сегментация клиентской базы (прицнип Парето: 20% клиентов делают 80% дохода, а остальные 80 просто «поедают» Ваше время) – Четкость, планирование и контроль действий менеджеров – Эффективное взаимодействие между отделами компании• Повышение эффективности маркетинга – Сегментация клиентов на целевые группы – Исследование спроса – Анализ эффективности маркетинговых акций• Высокий уровень обслуживания клиента – Формирование и предоставление клиенту интересующей его информации – Поздравление клиента с днем рождения, праздниками и т.п. – Приглашение клиентов на выставки, презентации, ...• Отчеты и анализ деятельности – Вся информация собирается и формируются отчеты для руководства – Статистика по любым срезам информации, хранящейся в системе
  4. 4. Программное обеспечение с открытым кодом Определение Open SourceМеханизм и методика канализацииинтеллектуальных пассионарныхсил общества для реализации тех илииных его потребностей (общественных,научных, коммерческих) при помощисверхкоммуникативной средывзаимодействия
  5. 5. Преимущества использования ПО с открытым кодомВозможность повторного Уменьшение себестоимостииспользования Ускорение темпов разработкиВозможность развития Развитие конкурентной средыи доработки повышение качестваСтандартизация Высокая совместимость СПООтсутствие лицензионных Экономическая эффективностьОтчисленийБольшие ресурсы и Актуальность и востребованностьскорость разработки
  6. 6. Риски использования ПО с открытым кодом Существенные риски отсутствуютУтверждение верно при двух условиях:• Тщательный анализ и тестирование при выборе приложений соткрытым кодом• Выбор компании-интегратора с большим опытом внедренияподобных приложений и отработанной технологией адаптации СПО
  7. 7. Sugar CRM• Полнофункциональное CRM решение• 50 000 клиентов (для сравнения у SAP всего около 40 000 клиентов)• attractive price/business value ratio
  8. 8. SugarCRM – открытая CRMМодули системы• Мероприятия – Звонки – Встречи – Задачи – Заметки• Список сотрудников компании• Общий календарь• Контакты• Контрагенты (Accounts)• Предварительные контакты (Leads)• Сделки (потенциальные заказы и счета)• Обращения (описание важных ситуаций)• Bug Tracker (слежение за ошибками)• Репозитарий документов• Работа с электронной почтой• Рекламные кампании (рассылки)• Управление проектами
  9. 9. Домашняя страница пользователя Домашняя страница пользователя позволяет сводить вместе самоюактуальную информацию о данных занесенных в систему, предстоящих событиях, проектах и совместной работе
  10. 10. Предварительные контактыМодуль Управление возможными клиентами в SugarCRM даетспециалистам по маркетингу инструменты, которыми они могут управлять существующими и будущими клиентами.
  11. 11. Управление контактамиМодуль "Управление контактами" собирает всю контактную информацию в единое место и ассоциирует клиентов с потенциальными клиентами и с рекламациями
  12. 12. Управление контрагентамиМодуль управления контрагентами позволяет найти информацию оклиентах, партнерах, отредактировать и ввести новые сведения о возможных, потенциальных и текущих клиентах, продуктах и рекламациях
  13. 13. Сведения о контактах с клиентом Возможность планирования и контроля всех активностей с заказчиком: встреч, звонков, писем
  14. 14. Использование SugarCRM продавцами Продавцы и торговые представители могут отслеживать и совместно использовать информацию о контактах, управлять клиентами и продавать им дополнительные продукты
  15. 15. Проекты и совместная работаВстроенная возможность по управлению проектами, объединенноес управлением продаж, автоматизацией маркетинга и поддержкой клиентов делает работу в SugarCRM ориентированную на результат
  16. 16. Управление календарем При помощи календаря имеется возможность отслеживатьпредстоящие события, встречи и звонки, и записывать информацию о них в историю общения с клиентом.
  17. 17. Управление мероприятиямиВозможность планировать мероприятия, назначать ответственных,контролировать ход исполнения задач. Накопление историимероприятий по конкретному клиенту с возможностью анализаэффективности
  18. 18. Отправка e-mailВозможность создавать электронные письма прямо из интерфейсасистемы для централизованного хранения переписки с клиентом.Также есть возможность синхронизации с Outlook.
  19. 19. Планирование сделокМенеджеры по продажам заполняют прогноз по сделкам, описывая суть проекта, клиента, возможный срок заключения договора, сумму, стадию сделки и т.п.
  20. 20. Сбор информации о сделках Руководство компании в режиме онлайн контролирует состояниесделок. Возможен гибкий поиск по различным параметрам: клиент, период, объем сделок, менеджер по продажам и т.п.
  21. 21. Панель инструментов SugarSRMдля продавцов и руководителей Использование специальных инструментальных панелей позволяет отслеживать изменения в бизнесе в режиме реального времени. Гибкие,настраиваемые панели инструментов позволяют использовать встроенные аналитические инструменты в SugarCRM
  22. 22. Настройка пользовательского интерфейса Редактор пользовательского интерфейса дает администратору возможность настраивать вид каждого экрана
  23. 23. Настраиваемые поляАдминистратор может создавать полнофункциональные типы данных, которые бы отражали наиболее важную для компании информацию.
  24. 24. Преимущества использования Sugar• Низкая стоимость владения - свободные лицензии, свободна для расширения количества пользователей;• Удобство интерфейса – простота использования, отсутствие порога в освоении;• Продуманность и широта функционала – учитывает современные требования к CRM системе;• Открытый код – можно менять и добавлять функционал без ограничений;• Адаптивность по отношению к инфраструктуре (большой выбор платформ)• Поддержка распределенной структуры - с системой можно работать через браузер;• Скорость - легкий интерфейс и высокое масштабирование• Гибкость – наличие многочисленных встроенных модулей и инструментов;• Легкость интеграции с другими системами
  25. 25. Интеграция с OutlookПри помощи специального модуля для Outlook можно синхронизировать календари / расписания и контакты, проводить отправки писем с регистрацией в SugarCRM. Для синхронизации достаточно вызвать плагин прямо из Outlook и выбрать опцию: “Синхронизировать с Outlook”
  26. 26. Интеграция SugarCRM с SAP• Используется механизм маппинга;• В зависимости от версии можно использовать подход для гармонизированных или рассогласованных систем;• В модуле интеграции используется файл XSL, определяющий основные преобразования
  27. 27. Спасибо за внимание!

×