Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Сервисно-ориентированный подход к ИТ и управление разработкой онлайн-продуктов<br />Александр Погребняк, Alawar Entertainm...
Компания Alawar<br />Международный мультиплатформенный издатель и дистрибутор развлекательного контента<br />Главный офис ...
Бизнес-задачи<br />Дистрибуция:<br /><ul><li>Сайты (www.alawar.ru, www.alawar.com, www.alawar.plи др. Более 20 сайтов с ло...
Онлайн- и смс-биллинги(Всего порядка 50 платежных инструментов оплаты игр)
Партнерская программа(>1500 зарегистрированных партнеров, зарабатывающих вместе с Alawar)
Партнерские технологии (xml-feed, js-витрина, wordpress-плагин, базовая php-витрина, xml parser, joomla-витрина, модуль к ...
Отдача дистрибутивов (мы отдаем почти петабайт дистрибутивов в месяц)</li></ul>3<br />
Бизнес-задачи<br />Издательствои внутренние системы:<br /><ul><li>Социальные проекты (игры в соцсетях- В контакте, Однокла...
Сервер статистики соц игр(обработка больших объемов данных, аналитические разрезы, интеграция с соцпроектами)
ММО проекты (поддержка server-side игр, биллинги, обновления)
Система по работе с контентом (работа с карточками игр, данными партнеров, закачки, ПО для тех поддержки пользователей)
CRM-система по учету продаж, финансов(сложная бизнес-логика и бизнес-процессы, несколько ролей)</li></ul>4<br />
 Разные взгляды на ИТ <br />ИТ в глазах бизнеса<br />ИТ в глазах технических специалистов<br />VS.<br />
Разные взгляды на инциденты<br />Упс, опять перезагрузился…<br />$%@#!!!!<br />VS.<br />
Магазин против ресторана<br />VS.<br />
Ну,вы поняли идею <br />Спрос порождает предложение, индустрия ИТ ответила появлением сервисной модели и управлением ИТ-у...
Лучшие операционные практики ITSM<br /><ul><li>ITIL® - самый известный набор, создан Британскимиучёнымиправительством (OGC)
MOF – Microsoft® Operations Framework
FITS – упрощённая модель для образовательных учреждений Великобритании
Core Practice (CoPr) – упрощённый набор практик для малого бизнеса
……</li></li></ul><li>ITIL® - самая известная библиотека лучших практик<br /><ul><li>1989 – 2011, свежая редакция версии 3 ...
26 процессов в текущей версии
5 основных книг</li></ul>Серьёзная вещь… для серьёзного, крупного бизнеса<br />
Текущий состав ITIL®<br />
Как с этим жить?<br />Полностью перейтик ITIL® могут только крупные организации (и постоянно пытаются)<br />Хороши те проц...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Сервисно-ориентированный подход к IT и управление разработкой онлайн-продуктов (Александр Погребняк)

1,894 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Сервисно-ориентированный подход к IT и управление разработкой онлайн-продуктов (Александр Погребняк)

  1. 1. Сервисно-ориентированный подход к ИТ и управление разработкой онлайн-продуктов<br />Александр Погребняк, Alawar Entertainment, Inc.<br />
  2. 2. Компания Alawar<br />Международный мультиплатформенный издатель и дистрибутор развлекательного контента<br />Главный офис – г. Новосибирск<br />Количество сотрудников >350<br />Офисы и представительства в 11 странах<br />2<br />
  3. 3. Бизнес-задачи<br />Дистрибуция:<br /><ul><li>Сайты (www.alawar.ru, www.alawar.com, www.alawar.plи др. Более 20 сайтов с локализованным контентом)
  4. 4. Онлайн- и смс-биллинги(Всего порядка 50 платежных инструментов оплаты игр)
  5. 5. Партнерская программа(>1500 зарегистрированных партнеров, зарабатывающих вместе с Alawar)
  6. 6. Партнерские технологии (xml-feed, js-витрина, wordpress-плагин, базовая php-витрина, xml parser, joomla-витрина, модуль к битриксу)
  7. 7. Отдача дистрибутивов (мы отдаем почти петабайт дистрибутивов в месяц)</li></ul>3<br />
  8. 8. Бизнес-задачи<br />Издательствои внутренние системы:<br /><ul><li>Социальные проекты (игры в соцсетях- В контакте, Одноклассники, StudiVzи др.)
  9. 9. Сервер статистики соц игр(обработка больших объемов данных, аналитические разрезы, интеграция с соцпроектами)
  10. 10. ММО проекты (поддержка server-side игр, биллинги, обновления)
  11. 11. Система по работе с контентом (работа с карточками игр, данными партнеров, закачки, ПО для тех поддержки пользователей)
  12. 12. CRM-система по учету продаж, финансов(сложная бизнес-логика и бизнес-процессы, несколько ролей)</li></ul>4<br />
  13. 13. Разные взгляды на ИТ <br />ИТ в глазах бизнеса<br />ИТ в глазах технических специалистов<br />VS.<br />
  14. 14. Разные взгляды на инциденты<br />Упс, опять перезагрузился…<br />$%@#!!!!<br />VS.<br />
  15. 15. Магазин против ресторана<br />VS.<br />
  16. 16. Ну,вы поняли идею <br />Спрос порождает предложение, индустрия ИТ ответила появлением сервисной модели и управлением ИТ-услугами.<br />ITSM – IT Service Management<br />
  17. 17. Лучшие операционные практики ITSM<br /><ul><li>ITIL® - самый известный набор, создан Британскимиучёнымиправительством (OGC)
  18. 18. MOF – Microsoft® Operations Framework
  19. 19. FITS – упрощённая модель для образовательных учреждений Великобритании
  20. 20. Core Practice (CoPr) – упрощённый набор практик для малого бизнеса
  21. 21. ……</li></li></ul><li>ITIL® - самая известная библиотека лучших практик<br /><ul><li>1989 – 2011, свежая редакция версии 3 – 2011-й год
  22. 22. 26 процессов в текущей версии
  23. 23. 5 основных книг</li></ul>Серьёзная вещь… для серьёзного, крупного бизнеса<br />
  24. 24. Текущий состав ITIL®<br />
  25. 25. Как с этим жить?<br />Полностью перейтик ITIL® могут только крупные организации (и постоянно пытаются)<br />Хороши те процессы, и на том уровне зрелости,которые реально работают, поэтому – без фанатизма <br />ITSM сосредоточен на операционной деятельности, но полезен и в управлении Интернет-проектами, об этом далее<br />
  26. 26. Для чего это нам?<br />Цели внедрения сервисного управления<br />Сосредоточить в одном месте знания о взаимосвязи элементов «ИТ-хозяйства», чтобы лучше пониматьзависимости<br />Привязать систему мониторинга к пункту 1<br />Начать на основе данных пункта 1 отчитываться об эффективности работы перед руководством (SLA)<br />Мы хотим привязать систему мотивации к пункту 2<br />Автоматизация пунктов 1, 2 и 3<br />
  27. 27. Что из этого применяется у нас?<br /> Всё началось у админов… в том или ином виде…<br />Управление инцидентами (мониторинг, отчётность об авариях), управление проблемами (документирование, планирование работ), работа с обращениями (Helpdesk), управление доступом (ролевая модель прав в основных ИС)<br />Первые попытки составления каталога сервисов<br />Первые попытки создания CMDB (обновляемые документы по серверам, занесение всего железа в обновляемую БД)<br />Внедрение системы автоматизации (Итилиум)<br />
  28. 28. Что из этого применяется у нас?<br />… и продолжилось во всём департаменте<br />Новая классификация сервисов (по потребителям)<br />Разработка средств и определение метрик мониторинга прямо во время разработки<br />Разработка процедур бэкапа и восстановлениядо запуска сервисов «в бой»<br />Диалог с бизнесом не о компонентах, а о сервисах<br />Регулярные мероприятия по производительности и ёмкости<br />
  29. 29. С чем мы работаем<br />
  30. 30. Структура наших сервисов<br />Уровни зрелости описания сервисов:<br />Сервис выделен, дано описание, вписан в каталог сервисов<br />Сервису дано SMART-описание, ответственный, SLA, подключен мониторинг, согласована отчетность<br />Мотивация сотрудников IT-отдела привязана в т.ч. и к показателям мониторинга<br />Отд. Внутр проектов<br />Отд. Веб проектов<br />Партнеры по бизнесу, авторы <br />Сотруд-ники<br />Отд. Сис Адм<br />Покупа-тели<br />
  31. 31. Каталог сервисов<br />Для прототипированияиспользуем Excel, RACI-матрицы.<br />Фиксируем все бизнес-важные сервисы бизнес-языком.<br />Фиксируем все действующие в процессах лица (программисты, сис. Администраторы, тестировщики, менеджеры). <br />После согласования заносим в систему автоматизации.<br />
  32. 32. Прототип каталога сервисов<br />
  33. 33. Мониторинг сервисов<br />Система мониторинга Zabbix<br />Уведомление по e-mail и через SMS (через GSM-модем).<br />Мониторинг генерации веб-страниц.<br />Мониторинг кастомных параметров.<br />Система мониторинга Munin<br />Графическое отображение основных системных и кастомных параметров, отслеживание трендов.<br />Нахождение корреляций между различными параметрами.<br />Предупреждение перегрузок.<br />
  34. 34. Система автоматизации БП<br />Админы используют «Итилиум»<br />Остальные присматриваются. Продукт на 1С всё-таки. Страшно.<br />
  35. 35. Управление через каталог сервисов<br />Единый документ для деятельности компании<br />Описывает содержание и приоритеты сервисов со стороны бизнеса<br />Описывает зоны ответственности сотрудников<br />Отражение реального положения дел с доступностью сервисов, мониторингом<br />Введение новых сотрудников в деятельность, работа по текущим сервисам<br />Возможная привязка к схеме мотивации <br />
  36. 36. Что можно делать дальше?<br />Повысить уровень зрелости описания сервисов<br />Подготовка документов по темам Управление изменениями<br />Согласовать с бизнесом SLA сервисов («Хотите повысить уровень доступности с 99,9% до 99,999%?» – «Ок, но нам нужно $XXXX999,99»).<br />Привязать часть финансовой мотивации сотрудников тех отдела<br />… и снова начинать по кругу (цикл Деминга никто не отменял, это называется Service Improvement)<br />
  37. 37. Что почитать по теме?<br />http://www.itskeptic.org/<br />«Owning ITIL»<br />Введение в ITSM<br />MOF, FITS, CobIT (осторожно, это затягивает)<br />Учиться (курсов много)<br />
  38. 38. У нас ещё всё впереди<br />Но мы уже встали на этот путь. И нам пока что нравится.<br />pogrebnyak@alawar.com<br />@apogrebnyak<br />

×