Единые информационные пространства для работы с абонентами
•Download as PPT, PDF•
0 likes•335 views
• Как ускорить бизнес-процессы в компании • Как облегчить доступ к информации • Решения для операторов разного масштаба
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Единые информационные пространства для работы с абонентами
Similar to Единые информационные пространства для работы с абонентами (20)
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
Единые информационные пространства для работы с абонентами
- 1. Единые информационные пространства для работы с абонентами Игорь Кириченко Коммерческий директор NAUMEN
- 3. Информационный обмен Бизнес-процессы Модели KPI Аналитика и отчетность Мотивация Клиенто- ориентированные системы ( CC, CRM…) Инфраструктурно- ориентированные системы (NRI, FMS…) Связующие системы (OMS, AMS…)
- 7. В чем бизнес-смысл? Вертикальные группировки процессов уровня 1 имеют вид сквозных бизнес- процессов таких, как процессы расчетов с клиентами (Биллинг). Такое сквозное представление важно для тех кто, отвечает за изменение, функционирование и управление сквозными процессами. Данные процессы охватывают организацию в целом, и, таким образом, сквозная эффективность этих процессов - область внимания высшего управляющего состава и особенно исполнительного директора (CEO). Группировки сквозных процессов (вертикальные) могут часто представляться в виде структуры eTOM для CЕО. Эти люди наиболее заинтересованы в результатах процессов и в том, насколько эффективно обеспечиваются потребности клиентов в целом, но не озабочены конкретными повседневными нуждами, например деятельностью ИТ или рабочих групп, которые должны сотрудничать для достижения результата.
- 10. Telecom Lite
- 12. Telecom OSS/BSS
- 14. Service Portal, ESB, OMS, BPEL…
- 17. - На 30% инцидентов больше решается на 1 линии - На 40% сократилось среднее время разрешения запроса - На 60% уменьшилось кол-во повторно открываемых инцидентов из-за ненадлежащего кач-ва - На 20% выросло среднее кол-во инцидентов решаемых одним инженером Комстар-Директ: Результаты в цифрах
- 19. Обсудим? Всегда рад общению: Игорь Кириченко Коммерческий директор +7 (495) 783-02-87 [email_address] www.naumen.ru
Editor's Notes
- Абонент и сеть Вот он, индивидуальность, занят своими делами И не важно ему, какая огромная инфраструктура должна работать Так что все интересное и трудное посередине Должна быть четкая, выстроенная система зарабатывания денег хорошим сервисом. Поэтому порассуждаю об информационном обмене Как не дать цепочкам развалиться, не дать снизить их темп при росте бизнеса… Вроде все знают, что в мире есть правильные бизнес-процессы, модели KPI , аналитики и отчетности Понятно, что одни отделы нуждаются в системах для продаж, вторые для учета и мониторинга Понятно, что есть связующие системы вроде ОМ или Активейшн Остается только взяться за дело Собственно, именно этим и занимается Наумен, и работы для нас хватит еще на много лет Информация – ничуть не меньший стратегический ресурс оператора А эксели и самописки – это бардак, неконтролируемость, несистемность, непрозрачность Ключевой задачей каждого ТОПа должна быть автоматизация, как способ держать все под контролем! В реальности очень немногие операторы уже построили целостные информационные пространства Идеал может быть и не достижим и не нужен, но рост масштаба бизнеса и конкуренция постоянно подталкивает идти вперед Постоянная «головная боль» - как подключать быстрее? Как «приручить» сеть? А сложность решений растет в прогрессии Абонент инициирует процессы, абонент «командует» оператором, абонент платит деньги и требует сервиса Со всех сторон вернее строить деятельность клиентоориентированно У информации соответственно 2 центра – СРМ и ИНВ (Забавно, что в реальности всех больше заботят локальные задачи вроде СД или мониторинга. Хотя и объяснимо – это проще, не так масштабно и дает более быстрый результат). Но это как дом без фундамента, простоит недолго. Сегодня у нас будет 2 доклада, чтобы посмотреть на ситуацию с обеих сторон Не расскажу чего-то нового, наверняка вы все сталкивались с ситуациями: Разорваны связи между отделами У одного отдела неактуальная информация о деятельности другого Выдача информации постоянно требует ручной подготовки Невозможно проводить аналитику, т.к. собрать данные слишком дорого Руководство не может понять что вообще происходит, и насколько предоставляемые отчеты вообще правдивы? Осознав проблемы, каждая компания говорит «ну давайте автоматизируем!», но делает это по-своему. Резюмируя, как правило цели таковы: Сначала контроль, а затем и ускорение бизнес-процессов Облегчение и сокращение времени на доступ к актуальной информации Я знаю, что в зале сидят представители компаний разного масштаба, поэтому с вашего позволения я приведу несколько примеров, как же можно добиться решения всех вышеописанных проблем Если компания молодая, и практически единственной ИС является биллинг (Плюс горы экселей) Компания, пошедшая по пути развития большой самописной БИС Крупная компания с развитым ИТ-ландшафтом (и снова эксели, как ни странно!) ** 1 ** Ищите систему с максимально широким функционалом, но без глубоких наворотов Не пытайтесь внедрить сразу комплекс – захлебнетесь Ваша цель – фундамент, а не инструмент тонкого тюнинга и ускорения процессов Ускорение даст само построение сквозных процессов end-to-end ** 2 ** Берите eTOM, TAM , отмечайте какие области есть в вашей самописке Постепенно вытаскивайте процессы в новые системы, начиная с наиболее независимых В конце у вас обязательно останется чистый CRM ** 3 ** Ваш единственный путь – портал + сквозной воркфлоу + доп.функциональность в тех местах, где ее не хватает В завершении Наймите консультантов, пусть посмотрят со стороны Не топчитесь на месте, берите ответственность, делайте уже! Не идеализируйте, решайте насущные задачи
- Абонент и сеть Вот он, индивидуальность, занят своими делами И не важно ему, какая огромная инфраструктура должна работать Так что все интересное и трудное посередине Должна быть четкая, выстроенная система зарабатывания денег хорошим сервисом. Поэтому порассуждаю об информационном обмене Как не дать цепочкам развалиться, не дать снизить их темп при росте бизнеса… Вроде все знают, что в мире есть правильные бизнес-процессы, модели KPI , аналитики и отчетности Понятно, что одни отделы нуждаются в системах для продаж, вторые для учета и мониторинга Понятно, что есть связующие системы вроде ОМ или Активейшн Остается только взяться за дело Собственно, именно этим и занимается Наумен, и работы для нас хватит еще на много лет Информация – ничуть не меньший стратегический ресурс оператора А эксели и самописки – это бардак, неконтролируемость, несистемность, непрозрачность Ключевой задачей каждого ТОПа должна быть автоматизация, как способ держать все под контролем! В реальности очень немногие операторы уже построили целостные информационные пространства Идеал может быть и не достижим и не нужен, но рост масштаба бизнеса и конкуренция постоянно подталкивает идти вперед Постоянная «головная боль» - как подключать быстрее? Как «приручить» сеть? А сложность решений растет в прогрессии Абонент инициирует процессы, абонент «командует» оператором, абонент платит деньги и требует сервиса Со всех сторон вернее строить деятельность клиентоориентированно У информации соответственно 2 центра – СРМ и ИНВ (Забавно, что в реальности всех больше заботят локальные задачи вроде СД или мониторинга. Хотя и объяснимо – это проще, не так масштабно и дает более быстрый результат). Но это как дом без фундамента, простоит недолго. Сегодня у нас будет 2 доклада, чтобы посмотреть на ситуацию с обеих сторон Не расскажу чего-то нового, наверняка вы все сталкивались с ситуациями: Разорваны связи между отделами У одного отдела неактуальная информация о деятельности другого Выдача информации постоянно требует ручной подготовки Невозможно проводить аналитику, т.к. собрать данные слишком дорого Руководство не может понять что вообще происходит, и насколько предоставляемые отчеты вообще правдивы? Осознав проблемы, каждая компания говорит «ну давайте автоматизируем!», но делает это по-своему. Резюмируя, как правило цели таковы: Сначала контроль, а затем и ускорение бизнес-процессов Облегчение и сокращение времени на доступ к актуальной информации Я знаю, что в зале сидят представители компаний разного масштаба, поэтому с вашего позволения я приведу несколько примеров, как же можно добиться решения всех вышеописанных проблем Если компания молодая, и практически единственной ИС является биллинг (Плюс горы экселей) Компания, пошедшая по пути развития большой самописной БИС Крупная компания с развитым ИТ-ландшафтом (и снова эксели, как ни странно!) ** 1 ** Ищите систему с максимально широким функционалом, но без глубоких наворотов Не пытайтесь внедрить сразу комплекс – захлебнетесь Ваша цель – фундамент, а не инструмент тонкого тюнинга и ускорения процессов Ускорение даст само построение сквозных процессов end-to-end ** 2 ** Берите eTOM, TAM , отмечайте какие области есть в вашей самописке Постепенно вытаскивайте процессы в новые системы, начиная с наиболее независимых В конце у вас обязательно останется чистый CRM ** 3 ** Ваш единственный путь – портал + сквозной воркфлоу + доп.функциональность в тех местах, где ее не хватает В завершении Наймите консультантов, пусть посмотрят со стороны Не топчитесь на месте, берите ответственность, делайте уже! Не идеализируйте, решайте насущные задачи