Презентация на открытии Google Business Group в Бишкеке 12 декабря 2014 года. Кратко об интеграции сервисов Гугл с CRM-системой bpmonline, о важности внедрения CRM и колл-центра и телефонии в компании.

1. Интеграция Google Contacts,
Calendar, Gmail в вашу CRM-систему
Улан Джумашев

2. Содержание
О компании CRM Technologies
Google Apps как альтернатива инфраструктуре почтовых
серверов и файловых хранилищ
Зачем нужна CRM-система вашему бизнесу
Интеграция CRM-системы с Google и другими системами

3. Автоматизация продаж, обслуживания и маркетинга
Компания CRM Technologies занимается:
Внедрением CRM-систем
Созданием профессиональных колл-центров
Созданием офисной IP-телефонии (объединение
офисов и филиалов компании в единую телефонную
сеть)

4. Некоторые наши клиенты

5. Внедрение CRM-систем
Мы работаем со следующими CRM-системами:
bpm’online CRM
vTiger CRM
Отраслевые CRM на базе bpm’online (банки, МКК,
риэлт, телеком и др.)
Установить CRM-систему мало… Нужно еще
сделать кое-что

6. Внедрение проекта CRM
Подготовка
концепции, ТЗ на
CRM
Установка и
конфигурирование
согласно ТЗ
Работа с
персоналом и
документами
Тестирование и
сдача проекта,
обучение

7. bpm’online CRM

8. Отраслевые CRM на базе bpm’online и Terrasoft 3.x

9. Создание колл-центров
для исходящих продаж (телемаркетинг, назначение
встреч)
для продаж на входящих звонках
для банков и МКК с учетом их специфики
для интернет-магазинов
для служб поддержки клиентов
для государственных и муниципальных органов,
коммунальных хозяйств
справочные службы

10. Наши колл-центры на базе Oktell умеют
предоставлять подробнейшие отчеты о работе КЦ
записывать разговоры и маркировать разговоры
интегрироваться с CRM-системами и сайтом, 1С и
другими информационными системами
открывать карточку клиента, запускать сценарий
входящего или исходящего разговора с подсказками
автоматически обзванивать абонентов без участия
оператора
интерактивные голосовые сервисы (проверка
баланса, заказ услуг, личный кабинет и т.п.)

11. Офисная IP АТС Oktell

12. Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры
Инструменты Google Apps
кроме почты, диска и
календаря предоставляют
почти полный спектр
продуктов Google

13. Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры

14. Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры

15. Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры
Какие есть плюсы в пользовании Google Apps:
Нет необходимости содержать серверы почты и
файлов, Exchange для календарей
Совместная работа над документами, в календаре,
над проектами, единые контакты
Полноценный почтовый сервер, файловое
хранилище с разграничением доступа и
синхронизацией файлов с облаком
Интеграция почты, контактов и календаря с другими
корпоративными системами – Outlook, CRM-системы,
колл-центры
Мобильные версии приложений на смартфоны и
планшеты

16. Ложка дегтя в нашей бочке меда
Какие есть минусы в использовании облачных сервисов
как Google Apps, MS 365, Mail.ru biz, Yandex:
Сбои в работе провайдера сервиса – паралич работы
в компании
Наличие интернета обязательно, желательно высоко-
скоростного
Платность ограничения в количестве
Вопрос безопасности данных (страх хранить данные
на 3-й стороне)

17. Зачем нужен CRM и колл-центр в бизнесе
Любая коммерческая, общественная, государственная
организация смогут работать эффективнее, оперативнее
и безопаснее в случае:
наличия единой базы данных клиентов (партнеров,
граждан) с дополнительными данными и историей
работы с ними
возможности гибко ограничивать доступ к базе
данных и запрещать запись удаление изменение
данных и также экспорт импорт информации
наличия системы управления задачами для
сотрудников и отслеживания результатов
интеграции телефонии, емейлов, сайта и смс в
единую базу данных
ведения базы документов в привязке к клиенту

18. Зачем нужен CRM и колл-центр в бизнесе
возможность получать отчетность о том, как ведется
работа в продажах, обслуживании клиентов,
маркетинге
сохранения всей истории взаимодействия с
клиентами для дальнейшего анализа и внесения
изменений в продуктовый портфель, цены, процессы
внутри компании
улучшение имиджа, лояльности клиентов за счет
лучшего обслуживания, коммуникаций, повышение
продаж и среднего чека
уменьшение зависимости от человеческого фактора
и саботажа (уход сотрудников, больничные, набор
новых сотрудников)
создание конвейера по привлечению, удержанию и
развитию клиентов

19. Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM

20. Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM

21. Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM

22. Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM

23. Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM

24. Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM и веб-сайт

25. Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM

26. Интеграция CRM и колл-центра
Маршрутизация звонка по информации из CRM
Вся история взаимодействия с клиентом по
телефону
Карточка клиента при входящем звонке пустая
карта для нового клиента
Исходящие звонки одним кликом
Открытие дополнительных карточек – нового
заказа, жалобы или обращения
Другое по желанию клиента

27. Будем рады внедрить в Вашу компанию CRM и
или колл-центр 
Улан Джумашев
Генеральный директор
ОсОО "CRM Technologies"
Тел.: +996 312 98-66-50
Моб.: +996 550 50-50-71
e-mail: udjumashev@crm.kg
сайт: www.crm.kg
Skype: UlanDjumashev