1. Что дает CRM внедрение? Алексеев Виталий

2. Взгляд изнутри

3. В городе М есть компания, которая не адаптировалась под условия рынка и еще не внедрила клиенториентированный подход

4. В этой компании нет единой базы данных существующих и потенциальных клиентов, каждый сотрудник ведет свою базу в Excel и других подручных средствах

5. Компания не аккумулирует в одном месте всю историю взаимоотношений с клиентом (историю встреч, телефонных переговоров, документацию, электронную корреспонденцию, переписку и др.)

6. В этой компании периодически происходит утечка полезной информации

7. А уволенные менеджеры уносят клиентскую базу с собой

8. По мере того, как сотрудники увольняются , их преемники не могут оперативно «поднять» историю по клиенту за последний год

9. Отсутствие единой системы хранения клиентской истории не позволяет руководству оперативно получать информацию, аналитические сводки, срезы.

10. В этой компании сотрудники сами выбирают процессы по которым строят свою деятельность

11. Планирование осуществляется «на глаз» , не учитывается информация по проигранным сделкам

12. В компании не формализованы и не регламентированы процессы обслуживания клиентов

13. Отдел продаж не владеет статистикой обращения клиента в сервисную службу

15. Интересно… К чему это приведет?

16. Вариант № 1 …

19. Вариант №2 Компания еще успеет адаптироваться и внедрить клиенториентированный подход

23. Что может хранить CRM ?

25. Подводя итоги

29. В городе М есть компания, которая не адаптировалась под условия рынка и еще не внедрила клиенториентированный подход, но она еще может измениться…

30. Спасибо за внимание! Задать вопрос нам можно: [email_address] +7(495) 661-39-83 IndustrialGP 355635017