Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Welkom bij Leadership Training       ‘Social media’
Agenda• 9:00 – 11:00: Introductie Social media• 11:00 – 12:00 Dantuma specifieke gedeelte  met discussie over inzet social...
IntroductieMarteijn Mout:• Communicatie Specialist,• Project Manager / adviseur   – Telco, Utility, Entertainment, banking...
Voorstel ronde1. Naam2. Functie3. Verwachting8-12-2011        FlexFellows 2011   4
Wat is Social Media?• Volgens jullie..8-12-2011            FlexFellows 2011   5
Huidig gebruik social media1.     Welke2.     Waarom? (doel)3.     Actief/passief4.     Verwachting5.     Ervaring (versch...
Mijn gebruik•   Linkedin (actief)•   Twitter, vele accounts (actief)•   Facebook, prive en zakelijke (actief)•   Google+ (...
Social media is• Nieuw? Nee, denk aan Social  Shopping/reviews      – Wehkamp      – Bol.com      – Groupon      – Amazon ...
Social media valt...• helemaal binnen ‘web 2.0’ denken• Kenmerkend: delen, communiceren,  discussieren, gezamenlijk actere...
Social media is•   Sociale netwerken / profiel pagina’s•   Fora en eigen Communities•   Microblogs•   Blogs•   Crowdsourci...
Social media isSociale netwerken / profiel pagina’s• Facebook;• Google+;• Hyves;• MySpace (entertainment);• Linkedin;• You...
Social media isFora/Communities bijvoorbeeld obv brand of affiniteit:Brand• T-mobile Forum (door Insided)• Sony Playstatio...
Social media isBlogs:• Web-log• Posterous• Wordpress• BloggerCrowdsourcing/Review sites:• Kieskeurig• Vergelijk• Tweakers•...
Social media is?• Nog zoveel meer netwerken en groeit met het  uur. Per landNiet bij te houden...8-12-2011               F...
Social landscape bereik•   Hyves: 9,7 miljoen gebruikers•   Facebook: 5,3 miljoen•   Linkedin: 3,1 miljoen•   Twitter: 1,3...
Waarvoor cq doel?           Sales                               Customer/                               ProspectCustomer  ...
Strategie / DoelstellingSales• Acquisitie,• werving en selectie van klanten/resources• Lead generatie• Traffic naar verkoo...
Strategie / DoelstellingCustomer Care (service)• Beantwoording• Informeren• KlachtenafhandelingProduct Marketing/Managemen...
Logische fasering                                         4.   1.           2.         3.Monitoring              Campagnes...
Strategie/Stappenplan•   Bepaal doelstelling(en)•   Bepaal content/context•   Koppel of Leg doelgroep(en) vast•   Meet, ev...
Focus op social networks•   Linkedin•   Twitter•   Facebook•   Google+•   Foursquare
LinkedIn• Wereldwijd: 135 miljoen gebruikers• NL: 3,1 miljoen• Nederland heeft de hoogste bezettinggraad  op Linkedin were...
Linkedin kenmerkenKenmerkend, informatiedelen ten behoeve van:• Company, product/dienst en Personal branding;• Recruitment...
Linkedin kenmerken•   Profiel opstellen•   Connections•   Recommendations (minimaal 3)•   Update notificaties profiel•   B...
Facebook• Wereldwijd 770 miljoen gebruikers• NL: 5,7 miljoen gebruikers
Kenmerken• Delen van:  – Statussen (tekst/urls),  – Foto’s,  – Filmpjes  – Vragen stellen  – Events  – Lijsten (segmentati...
Kenmerken•   Places (check-ins)•   Facebook Fan Pages (business)•   Insights (stats)•   Facebook Apps• Privacy discussie!
Facebook Fan PagesBedrijfspagina’s• Fans (door like)• Delen van info (teksten, urls, foto’s, fimpjes,  events)  – Reacties...
Facebook Apps• Eigen pagina in een Facebook Tab• Voorbeelden:
Facebook Apps
Facebook wrap-up•   Bedrijfspagina met Fan Page•   Fans door acties•   Meerdere moderators op Fan Page•   Veelal commercie...
Twitter!• Micro blog (US)• Opgericht/live in Maart 2006Huidige grootte:• Aantal accounts wereldwijd meer dan 225  miljoen•...
Kenmerken TwitterTen behoeve van:• Branding (bedrijf, product, dienst, personal)• Dialoog, discussie, informatie (opnieuw)...
Kenmerken Twitter•   Account (protected of public)•   Following en Followers•   Time Line (TL)•   Post, 140 karakters•   M...
Kenmerken Twitter•   Hashtags•   Lists (interessant voor volgen vd concurrent)•   Who To Follow•   Trends
Boodschap•   140 karakters met tekst, urls•   Mention (reply) bevat account naam (@)•   Retweeten/quoting•   Urls naar web...
Hashtags• Prachtig concept en veel gekopieerd!• Categoriseren en filtering op onderwerp(en)• #, zonder leestekens! Dus all...
Hashtags• Oa gebruikt voor promoted tweet, trending  topics• Maar kan ook gebruikt worden voor branding  bijvoorbeeld: #da...
Hashtags en bereik• Ik heb 900 followers en plaats een post met  #Utrecht erin• 5000 Twitteraars volgen/filteren #Utrecht ...
Potentieel bereikDenk aan verzamelingen• Mijn netwerk bestaat uit 900 followers die elk gemiddeld  500 followers hebben.• ...
Interessante aan twitter?• Informatie of data ligt op straat!• Statussen/tweets en Public profiles uit te lezen• Gedrag te...
Beperkingen Twitter• Lengte van boodschap• Sentiment moeilijk te bepalen (menselijke  interpretatie nog noodzakelijk)• Ope...
Beperkingen Twitter• Hoe meer personen je gaat volgen, hoe  moeilijk het overzicht, hoe meer ruis etc.• Analyse is een fli...
Do’s and Don’tDo:• Wees niet bang om te posten.  Bedrijven/mMensen zijn snel geinteresseerd.• Volg in het begin altijd ter...
Do’s and Don’tDon’t:• Alleen volgen maar niet terugvolgen (Spam  account)• Niet teveel posts en te veel herhalingen• Te la...
Twitterverse / eco-systeem
Twitter eco-systeem•   Foto’s/Film: Twitpic, yfrog, Mobypicture•   Reporting/Analytics: Tweetmeme, weetStats•   Follow/unf...
Brand Accounts• Brand:  – Starbucks  – Ricoh NL  – Lexmark News
Webcare accounts• Webcare  – ING,  – T-Mobile,  – TNT,  – D-reizen etc
Eigen accounts•   @mmout/@FlexFellows, prive EN zakelijk•   @Duurzaamutrecht•   @Bloedbank (1e case, overgedragen)•   @Mee...
Image schade– Carglass, Carglasszuigt (oneigenlijk gebruik  merknaam)– T-Mobile (Joep van het Hek)– NS (negativiteit door ...
Praktische tips• Maak aan/claim zsm account(s)• Plaats een profiel foto en vul profiel• Ga zakelijke contacten volgen. Twi...
Facebook & Twitter• Link snel gelegd• Twitter post landen op Facebook  – Facebook naar website/-shop• Post worden veelal g...
Twitter humor•   NS (Mis)Communicatie account•   1 April: nepevent #FE11 (Fake Event)•   Twedding•   WaarInUtrecht (foto q...
Google+•   Social netwerk van Google•   Paar maand oud,•   beta versie,•   50 miljoen gebruikers wereldwijd•   150.000 in ...
Google+ Kenmerken•   Profiel opstellen, a la Linkedin•   Friends uitnodigen/connecten•   Circles (categoriseren van friend...
Google+ Kenmerken• Google +1 a la Like van Facebook    – Maar deze ‘+1’ gaat meewegen in de      zoekresultaten van Google...
Google+•   Zakelijk: Business pages•   Games•   Gmail integratie•   Real-time search• Facebook of Twitter killer? Tijd zal...
Foursquare•   Location-based Marketing en Service•   GPS gebaseerd•   Check-ins met tekst hierbij (badget te verdiene, US)...
Co-creatie / crowdsourcing• Co-creatie aan acties/campagnes koppelen• Crowdsourcing over alle social media
Social media toolingTen behoeve van monitoring, engaging,  webcare, rapportage en analyse:• Radian6 (Canadees, ‘Rolls Royc...
Social campaigning/acties•   Follow/retweet•   Prijsvraag•   Feedback•   Met social campaigning tools• Voorbeelden:    – K...
ROI• Veel discussie over social media ROI• Wat is de effort en winst• Belangrijk:   – Meten conversie (oa Google Analytics...
DantumaHuidige ‘social’ deelname• Twitter account: @Dantumabv• Linkedin company profile, geen Groups
Discussie / brainstorm sessie
Dantuma• Doelstellingen• Sales, Marketing (online advertising, Adwords?),  Customer Service, Product Management  activitei...
Dantuma - Linkedin• Company Profile• Groups  – Wat wordt het doel?  – Voor wie?  – Wat is de verwachting?• Acquisitie, lea...
Dantuma - Facebook• Facebook Fan Page  – Wat wordt het doel?  – Voor wie?  – Hoe?  – Wat is de verwachting?
Dantuma - Twitter• Bestaat reeds @Datumabv•   Apart account voor Document Management?•   Wat wordt het doel vh account?•  ...
Dantuma – location based• Interessant?
Trends 2012•   Social TV•   Integratie van kanalen•   ROI, resultaten•   Email marketing•   Social commerce / Mobile comme...
Praktijk• Oefeningen• Demo’s
Oefeningen1. Aanwezigheid op Twitter  –   Maak een account aan  –   Vul je profiel  –   zoek naar vrienden/familie, zakeli...
Oefeningen3. Stel onderwerp (Hashtags) vast  – Open je Twitter Client  – Maak search topic aan obv hashtags4. Stel een vra...
Oefeningen5. Ga zoeken op Linkedin naar leads  – Advanced Search  – Schrijf je in voor de wekelijkse update
Demo’sTwitter• Hootsuite• Bit.lyFacebook• LoopmaatjesGoogle+
Actie planGefaseerd denken1. Wat ga je/gaan jullie doen?2. Wat zijn de prio’s?3. Wat is het tijdsbestek?4. Hoeveel tijd ka...
Vragen
BIJLAGE: Interessant Social Media          gerelateerde bronnen•   Mashable (US)•   Virtualsocialmedia (INT)•   Dutchcowbo...
BIJLAGE: Infographics
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media training Dantuma

612 views

Published on

Social media training voor Dantuma op 7 december 2011

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social media training Dantuma

  1. 1. Welkom bij Leadership Training ‘Social media’
  2. 2. Agenda• 9:00 – 11:00: Introductie Social media• 11:00 – 12:00 Dantuma specifieke gedeelte met discussie over inzet social media• 12:00 – 13:00 – Praktijk en opstellen actieplan
  3. 3. IntroductieMarteijn Mout:• Communicatie Specialist,• Project Manager / adviseur – Telco, Utility, Entertainment, banking etc. – B2C, B2B – Social media strategie voor Sony Benelux e.a.• Social Media evangelist• Social Media heeft veel potentieel en is een ‘medium’ welke niet los gezien te worden van de andere kanalen, zoals: Call, Email, Chat, Internet• Kenmerkend: spil tussen business en techniek
  4. 4. Voorstel ronde1. Naam2. Functie3. Verwachting8-12-2011 FlexFellows 2011 4
  5. 5. Wat is Social Media?• Volgens jullie..8-12-2011 FlexFellows 2011 5
  6. 6. Huidig gebruik social media1. Welke2. Waarom? (doel)3. Actief/passief4. Verwachting5. Ervaring (verschillen)8-12-2011 FlexFellows 2011 6
  7. 7. Mijn gebruik• Linkedin (actief)• Twitter, vele accounts (actief)• Facebook, prive en zakelijke (actief)• Google+ (actief)• Instagram (actief)• Runkeeper (actief)• Flickr (actief)• Youtube (actief)• Foursquare (actief),• Hyves (niet meer actief)• Gowalla, Feest.je (niet actief)• Plaxo (sporadisch, verjaardagen)• Ning (niet meer actief)• Xing (niet meer actief)Veel? Ja, maar is mijn vakgebied8-12-2011 FlexFellows 2011 7
  8. 8. Social media is• Nieuw? Nee, denk aan Social Shopping/reviews – Wehkamp – Bol.com – Groupon – Amazon – Zoover8-12-2011 FlexFellows 2011 8
  9. 9. Social media valt...• helemaal binnen ‘web 2.0’ denken• Kenmerkend: delen, communiceren, discussieren, gezamenlijk acteren, saamhorigheid etc8-12-2011 FlexFellows 2011 9
  10. 10. Social media is• Sociale netwerken / profiel pagina’s• Fora en eigen Communities• Microblogs• Blogs• Crowdsourcing/Review sites• Co-creation platforms8-12-2011 FlexFellows 2011 10
  11. 11. Social media isSociale netwerken / profiel pagina’s• Facebook;• Google+;• Hyves;• MySpace (entertainment);• Linkedin;• Youtube;• Flickr.Micro-blog:• Twitter• Verhaal apart,• Zeer omvangrijk, creativiteit/innovatie8-12-2011 FlexFellows 2011 11
  12. 12. Social media isFora/Communities bijvoorbeeld obv brand of affiniteit:Brand• T-mobile Forum (door Insided)• Sony Playstation (Gaming)Sport• Runkeeper (sport)• Nike+ (sport)Muziek• Spotify (muziek)• Last.fm (muziek)Andere• Waze (verkeer)• Instragram (imaging)8-12-2011 FlexFellows 2011 12
  13. 13. Social media isBlogs:• Web-log• Posterous• Wordpress• BloggerCrowdsourcing/Review sites:• Kieskeurig• Vergelijk• Tweakers• Consumentenbond• ZooverCo-creation met behulp van fora:• Sony Ericsson• KLM (door Favela Fabric)• Menzis8-12-2011 FlexFellows 2011 13
  14. 14. Social media is?• Nog zoveel meer netwerken en groeit met het uur. Per landNiet bij te houden...8-12-2011 FlexFellows 2011 14
  15. 15. Social landscape bereik• Hyves: 9,7 miljoen gebruikers• Facebook: 5,3 miljoen• Linkedin: 3,1 miljoen• Twitter: 1,3 miljoen (60% toename)• Google+: 150.000Bron: Marketingfacts, FactSpy.net (youtube movie)8-12-2011 FlexFellows 2011 15
  16. 16. Waarvoor cq doel? Sales Customer/ ProspectCustomer Marketing Care
  17. 17. Strategie / DoelstellingSales• Acquisitie,• werving en selectie van klanten/resources• Lead generatie• Traffic naar verkoopkanaalMarketing• Branding (vergroten naams-, product en dienstbekendheid)• Informeren• Behoud / Loyaliteit , win-back• Meer klant inzicht (Marketing Intelligence, social analysis)
  18. 18. Strategie / DoelstellingCustomer Care (service)• Beantwoording• Informeren• KlachtenafhandelingProduct Marketing/Management• Learning & improving, co-creation op basis van crowdsourcingMonitoring tbv Sales, Marketing en/of Service.• Sentiment analyse• Concurrentie analyse• Demografisch informatieZorg dat het verkeer ‘landt’ op eigen site met verkoop, informatie en contactkanaal.
  19. 19. Logische fasering 4. 1. 2. 3.Monitoring Campagnes Intelligence/ Webcare Analysis
  20. 20. Strategie/Stappenplan• Bepaal doelstelling(en)• Bepaal content/context• Koppel of Leg doelgroep(en) vast• Meet, evalueer, stuur bij (iteratie)• Stel planning op; bepaal termijn van doelen, evaluatie momenten etc.
  21. 21. Focus op social networks• Linkedin• Twitter• Facebook• Google+• Foursquare
  22. 22. LinkedIn• Wereldwijd: 135 miljoen gebruikers• NL: 3,1 miljoen• Nederland heeft de hoogste bezettinggraad op Linkedin wereldwijd!Q: wie heeft er geen account op Linkedin?
  23. 23. Linkedin kenmerkenKenmerkend, informatiedelen ten behoeve van:• Company, product/dienst en Personal branding;• Recruitment, werving en selectie;• 1-op 1 interacties of in Groepen;• Events aankondiging, aanwezigheid• Zowel prive als zakelijk netwerk, nadruk op zakelijk• B2B
  24. 24. Linkedin kenmerken• Profiel opstellen• Connections• Recommendations (minimaal 3)• Update notificaties profiel• Berichten sturen• Groepen, voor: – Promoties – Discussies• Lead generatie – Zoeken (Advanced) – Wekelijkse update email op zoek resultaten
  25. 25. Facebook• Wereldwijd 770 miljoen gebruikers• NL: 5,7 miljoen gebruikers
  26. 26. Kenmerken• Delen van: – Statussen (tekst/urls), – Foto’s, – Filmpjes – Vragen stellen – Events – Lijsten (segmentatie)• Likes, Fans• Groepen aanmaken
  27. 27. Kenmerken• Places (check-ins)• Facebook Fan Pages (business)• Insights (stats)• Facebook Apps• Privacy discussie!
  28. 28. Facebook Fan PagesBedrijfspagina’s• Fans (door like)• Delen van info (teksten, urls, foto’s, fimpjes, events) – Reacties hierop krijgen (likes, Comments)• Commerciele acties, alleen met behulp van Facebook Apps.
  29. 29. Facebook Apps• Eigen pagina in een Facebook Tab• Voorbeelden:
  30. 30. Facebook Apps
  31. 31. Facebook wrap-up• Bedrijfspagina met Fan Page• Fans door acties• Meerdere moderators op Fan Page• Veelal commercieel• Commercieel gebonden• Service vragen ontkom je niet• Insights
  32. 32. Twitter!• Micro blog (US)• Opgericht/live in Maart 2006Huidige grootte:• Aantal accounts wereldwijd meer dan 225 miljoen• NL: 1,3 miljoen gebruikers (60% groei in 2011)
  33. 33. Kenmerken TwitterTen behoeve van:• Branding (bedrijf, product, dienst, personal)• Dialoog, discussie, informatie (opnieuw) delen• Commercieel als service (webcare)• ‘Community’• Acquisitie
  34. 34. Kenmerken Twitter• Account (protected of public)• Following en Followers• Time Line (TL)• Post, 140 karakters• Mention, Retweet, Direct Message (DM)
  35. 35. Kenmerken Twitter• Hashtags• Lists (interessant voor volgen vd concurrent)• Who To Follow• Trends
  36. 36. Boodschap• 140 karakters met tekst, urls• Mention (reply) bevat account naam (@)• Retweeten/quoting• Urls naar website, foto’s/filmpjes, muziek etc• URL verkorters – bit.ly, tinyurl.com – Statistieken (# clicks)
  37. 37. Hashtags• Prachtig concept en veel gekopieerd!• Categoriseren en filtering op onderwerp(en)• #, zonder leestekens! Dus alleen letters en cijfers• Effect: – Bereik vergroting (filtering / ‘volgen’) – gecategoriseerde/gesegmenteerde data of informatie
  38. 38. Hashtags• Oa gebruikt voor promoted tweet, trending topics• Maar kan ook gebruikt worden voor branding bijvoorbeeld: #dantuma• Speciaal: #durftevragen of #dtv• Gebruik bij events/evenementen – #tvoh
  39. 39. Hashtags en bereik• Ik heb 900 followers en plaats een post met #Utrecht erin• 5000 Twitteraars volgen/filteren #Utrecht dus impression van mijn post is 900 + 5000 = 5900 personen worden bereikt• Ook hier geldt dat x% deze maar daardwerkelijk zal zien.
  40. 40. Potentieel bereikDenk aan verzamelingen• Mijn netwerk bestaat uit 900 followers die elk gemiddeld 500 followers hebben.• Een post die ik tweet en geretweet wordt door 1 van mijn follower heeft bereik (impression): naar 900 van mezelf en 500 followers van mijn follower. Dus: 900 + 500 = 1400 personen (impressions)• Maar: – Niet iedereen leest deze post – Beter resultaat berekenen op basis van RT’s en clicks metingen
  41. 41. Interessante aan twitter?• Informatie of data ligt op straat!• Statussen/tweets en Public profiles uit te lezen• Gedrag te analyseren en te voorspellen door hoeveelheid data• Interactief systeem – Informeren, feedback (bv dienstverbetering) – Maakt de wereld kleiner, opent deuren (Acquisitie), biedt mogelijkheden• Uitdaging in data -> bruikbare informatie
  42. 42. Beperkingen Twitter• Lengte van boodschap• Sentiment moeilijk te bepalen (menselijke interpretatie nog noodzakelijk)• Opens (Views) zoals we kennen bij Emailings niet mogelijk te meten. Alleen clicks…
  43. 43. Beperkingen Twitter• Hoe meer personen je gaat volgen, hoe moeilijk het overzicht, hoe meer ruis etc.• Analyse is een flinke inspanning (kinderschoenen)
  44. 44. Do’s and Don’tDo:• Wees niet bang om te posten. Bedrijven/mMensen zijn snel geinteresseerd.• Volg in het begin altijd terug (natuurlijk niet de spamaccounts)• Post geregeld (1x per dag)• Geef advies / deel kennis (#durftevragen + keyword)• Deel feiten
  45. 45. Do’s and Don’tDon’t:• Alleen volgen maar niet terugvolgen (Spam account)• Niet teveel posts en te veel herhalingen• Te lange accountnaam• Grof taalgebruik• Laat je niet gek maken! Informatieoverload, filter• Pas op met ‘nieuwsgierige apps’ in twitter-eco system
  46. 46. Twitterverse / eco-systeem
  47. 47. Twitter eco-systeem• Foto’s/Film: Twitpic, yfrog, Mobypicture• Reporting/Analytics: Tweetmeme, weetStats• Follow/unfollow (tweepdash.com)• Twittergids.nl• Hashtags uitleg: http://tagdef.com• Juiste tweet moment: WhenToTweet, Tweriod, TweetStats• Twitter management – Tweetadder
  48. 48. Brand Accounts• Brand: – Starbucks – Ricoh NL – Lexmark News
  49. 49. Webcare accounts• Webcare – ING, – T-Mobile, – TNT, – D-reizen etc
  50. 50. Eigen accounts• @mmout/@FlexFellows, prive EN zakelijk• @Duurzaamutrecht• @Bloedbank (1e case, overgedragen)• @MeerMetMinder (overgedragen)• @SlimmeMeter• @Loopmaatjes , grootste hardloop ‘community’
  51. 51. Image schade– Carglass, Carglasszuigt (oneigenlijk gebruik merknaam)– T-Mobile (Joep van het Hek)– NS (negativiteit door hevige sneeuwval, sneeuwbaleffect) • Alternatief Liftdeck– BP (lekkende kap)– Nestle, Kitkat (gebruik van ‘foute’grondstoffen)– United Airways (youtube filmpje)
  52. 52. Praktische tips• Maak aan/claim zsm account(s)• Plaats een profiel foto en vul profiel• Ga zakelijke contacten volgen. Twitter accounts ook zichtbaar in Linkedin profiel• Ga niet spammen (max 10 tweets per dag)• Herhaal niet te veel (don’t)• Laat je niet demotiveren door weinig kliks en reacties• Weer onderscheidend! Usp’s
  53. 53. Facebook & Twitter• Link snel gelegd• Twitter post landen op Facebook – Facebook naar website/-shop• Post worden veelal gecombineerd• Facebook reacties dmv Likes en Comments• Let op: kan irritatie opwekken bij vrienden/followers die je volgen op meerdere netwerken
  54. 54. Twitter humor• NS (Mis)Communicatie account• 1 April: nepevent #FE11 (Fake Event)• Twedding• WaarInUtrecht (foto quiz)• Recent #minderboeiendeboeken (trending topic)
  55. 55. Google+• Social netwerk van Google• Paar maand oud,• beta versie,• 50 miljoen gebruikers wereldwijd• 150.000 in NL• Lijkt op Facebook, Linkedin en Twitter!
  56. 56. Google+ Kenmerken• Profiel opstellen, a la Linkedin• Friends uitnodigen/connecten• Circles (categoriseren van friends)• Statussen en kennis delen via circles (!) – Tekst, foto’s, fimpjes, links, locaties – Comments hierop – Verder delen (retweetachtig)
  57. 57. Google+ Kenmerken• Google +1 a la Like van Facebook – Maar deze ‘+1’ gaat meewegen in de zoekresultaten van Google search engine (SEO)• Checkins• Hangouts: video chat (max 10 deelnemers)• Huddle: tekst chat• Sparks: kennis/info zoeken
  58. 58. Google+• Zakelijk: Business pages• Games• Gmail integratie• Real-time search• Facebook of Twitter killer? Tijd zal het leren• Doel van Google? Vele Google Apps onderbrengen in Google+. Behoefte en gedrag kunnen analyseren tbv marketing (Google +1)
  59. 59. Foursquare• Location-based Marketing en Service• GPS gebaseerd• Check-ins met tekst hierbij (badget te verdiene, US)• Delen met je netwerk(en) – Eigen 4sq connecties – Via facebook/twitter• Op locaties tips/to-do’s/aanbevelingen zetten/krijgen (marketing)• Explore, zoeken naar (goudengids)• Specials (marketing), zoeken naar specials• Pilot in Sony UK met belonen van bezoeken aan winkels (korting), retail ziet toename in omzet/winst door inzet van 4sq
  60. 60. Co-creatie / crowdsourcing• Co-creatie aan acties/campagnes koppelen• Crowdsourcing over alle social media
  61. 61. Social media toolingTen behoeve van monitoring, engaging, webcare, rapportage en analyse:• Radian6 (Canadees, ‘Rolls Royce’)• Buzzcapture (NL)• Finchline (NL), demo• OBI4wan (NL)• Alterian (UK)• Coosto (NL)
  62. 62. Social campaigning/acties• Follow/retweet• Prijsvraag• Feedback• Met social campaigning tools• Voorbeelden: – KLM Surprise: 4sq check-in Schiphol en krijg presentje • Zie : http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk – Adidas is All, grote cross-media campaign• Volgende stap is segmentatie! 1 op 1 marketing met locatie?
  63. 63. ROI• Veel discussie over social media ROI• Wat is de effort en winst• Belangrijk: – Meten conversie (oa Google Analytics of andere pakketten) – Social media onderbrengen in de bedrijfsprocessen, zoals Sales-, Marketing-, communicatieplannen en Customer Service – Customer Service/CRM: integraal dus Social media onderbrengen en informatie verrijken.
  64. 64. DantumaHuidige ‘social’ deelname• Twitter account: @Dantumabv• Linkedin company profile, geen Groups
  65. 65. Discussie / brainstorm sessie
  66. 66. Dantuma• Doelstellingen• Sales, Marketing (online advertising, Adwords?), Customer Service, Product Management activiteiten• DoelgroepenKoppelen aan:• Linkedin• Facebook• Twitter
  67. 67. Dantuma - Linkedin• Company Profile• Groups – Wat wordt het doel? – Voor wie? – Wat is de verwachting?• Acquisitie, lead generatie mbv LinkedIn Search
  68. 68. Dantuma - Facebook• Facebook Fan Page – Wat wordt het doel? – Voor wie? – Hoe? – Wat is de verwachting?
  69. 69. Dantuma - Twitter• Bestaat reeds @Datumabv• Apart account voor Document Management?• Wat wordt het doel vh account?• Voor wie?• Met welke middelen?• Wat is de verwachting?
  70. 70. Dantuma – location based• Interessant?
  71. 71. Trends 2012• Social TV• Integratie van kanalen• ROI, resultaten• Email marketing• Social commerce / Mobile commerce• Nieuwe social netwerken• Social data analysis• Location based Marketing – Bij Tweet post kan je locatie achterlaten – Erg interessant voor gedrag en voorspelling!
  72. 72. Praktijk• Oefeningen• Demo’s
  73. 73. Oefeningen1. Aanwezigheid op Twitter – Maak een account aan – Vul je profiel – zoek naar vrienden/familie, zakelijke contacten – Personen met dezelfde interesse(n) – Volg elkaar!2. Informatie ligt op straat, ga eens zoeken! – Stel informatiebehoefte vast – Ga zoeken op Twitter (advanced Twitter Search)
  74. 74. Oefeningen3. Stel onderwerp (Hashtags) vast – Open je Twitter Client – Maak search topic aan obv hashtags4. Stel een vraag binnen de hele Twitter gemeenschap (lijkt eng) – Wat wil je weten? – Post met hashtag #durftevragen #dtv
  75. 75. Oefeningen5. Ga zoeken op Linkedin naar leads – Advanced Search – Schrijf je in voor de wekelijkse update
  76. 76. Demo’sTwitter• Hootsuite• Bit.lyFacebook• LoopmaatjesGoogle+
  77. 77. Actie planGefaseerd denken1. Wat ga je/gaan jullie doen?2. Wat zijn de prio’s?3. Wat is het tijdsbestek?4. Hoeveel tijd kan je vrijmaken?5. Wanneer wordt er ge-evalueerd?
  78. 78. Vragen
  79. 79. BIJLAGE: Interessant Social Media gerelateerde bronnen• Mashable (US)• Virtualsocialmedia (INT)• Dutchcowboys (NL)• Frankwatching (NL• Emerce (NL)• Twittermania (NL)• Letsgosocial (NL)• Events – Social Media Clubs (020, 030) – Online Tuesday (Marketing) – TED
  80. 80. BIJLAGE: Infographics

×