Download as PDF, PPTX
Presentatie facebook bedrijven_100913
- 1.
- 2. Welkom bij VanEngelen!
- 3. Over Van Engelen • Kees Suijkerbuijk(1982) • Communicatieadviseur Online • (Online) Merkontwikkeling- en beleving, Social Media, User Experience @suijkerwerk nl.linkedin.com/in/keessuijkerbuijk
- 4. Over Van Engelen • In 1962opgericht en sindsdien gevestigd in Waalwijk • Van Drukkerij... • ...Naar All-round Communicatiebureau mét eigen Drukkerij • 13 Medewerkers • Persoonlijk & no-nonsense
- 5. Over Van Engelen • Merkinteractie/Communicatie • Reclame/Ontwerp/Huisstijl • Websites/E-mail-marketing/Apps • Social Media(Strategie) • Print- en drukwerk/Fotografie • Workshops
- 7.
- 8. Facebook voor bedrijven Programma 1. Wat leer je in deze workshop? 2. Voorstelronde 3. Earned, Owned en Paid Media 4. Wat is Social Media? 5. Social Media-kanalen 6. Mogelijkheden Facebook 7. Koffiepauze 8. Facebook voor jouw business 9. Content voor Facebook 10. Hoe richt ik een pagina in? 11. Vragen?
- 9. The Social MediaRevolution www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
- 10. Facebook voor bedrijven Watleer je in deze workshop? Na deze workshop weet je: 1. Waarin Facebook verschilt van Twitter, Linkedin e.a. 2. Wat de belangrijkste mogelijkheden van Facebook zijn 3. Of en hoe je Facebook kunt inzetten voor jouw organisatie 4. Hoe je jouw klanten kunt bereiken, binden en boeien 5. Hoe je een Facebook-pagina kunt inrichten
- 11.
- 12. De gemiddelde Nederlanderontvangt meer dan 3000 commerciële prikkels... ...per dag
- 13. ...Daardoor is hetmoeilijk relevant of betekenisvol te blijven
- 14. Facebook voor bedrijven Earned,owned, paid en social media PAID OWNED EARNED Advertenties Sponsoring Mond-tot-mond-reclame Website Brochures Nieuwsbrieven Huisstijl POS-materiaal
- 15. Facebook voor bedrijven Earned,owned, paid en social media PAID OWNED EARNED SOCIAL Advertenties Commercials Advertorials Sponsoring SEA Mond-tot-mond-reclame Delen, creëren, dialoog Mond-tot-mond-reclame (massa) Website Brochures Nieuwsbrieven Huisstijl POS-materiaal Welke rol speelt media bij jullie?
- 16. Zorg voor optimalemix van earned en owned media. Gebruik paid media als aanjager
- 17. Wat is SocialMedia?
- 18. Facebook voor bedrijven Watis Social Media? Copyright: Jeremiah Owyang Wat is jullie visie op Social?
- 19. Facebook voor bedrijven Watis Social Media? Copyright: Jeremiah Owyang
- 20. Facebook voor bedrijven Watis Social Media? Copyright: Jeremiah Owyang
- 21. Sociale Media helpenmensen (en merken) met elkaar te verbinden. De kracht van Social Media zit hem in viraliteit, directe interactiemogelijkheden gecombineerd met relevantie. Earned Media pur sang dus....
- 22.
- 24. Facebook voor bedrijven SocialMedia-kanalen Interactiekanaal gefocust op persoonlijk(er) contact en discussie (90 miljoen gebruikers) Entertaint, informeert en activeert (1 miljard+ video's per dag) Gericht op interactie, binding en dialoog (1 miljard+ gebruikers) Snelle, vluchtige interactie. Bereikt snel groot publiek (140 miljoen+ gebruikers) Minder gericht op interactie. Uitstekend voor profilering. Discussie in groepen. (200 miljoen gebruikers) Niet voor interactie. Uitstekende exposure en traffic tool naar je website. (50 miljoen+ gebruikers) Waar ben je zelf actief en waarom?
- 25.
- 26.
- 27. Facebook voor bedrijven Facebook • OnlineSocial Netwerk-service • Opgericht in 2004 door Mark Zuckerberg als netwerk voor studenten • Meer dan 1 miljard gebruikers in 70 talen • 7,9 Miljoen gebruikers in Nederland • Facebook-gebruikers besteden gemiddeld 6 uur en 44 minuten per maand op het netwerk Missie: Facebook's mission is to make the world more open and connected.
- 29. Facebook voor bedrijven Facebook Bron:Marketingfacts.nl
- 30. Facebook voor bedrijven Facebook Bron:Marketingfacts.nl
- 31. Facebook voor bedrijven Facebook PopulairsteFacebook Pagina's NL (Juni 2013) Bron: Fanrise.com Wat is je favo merk op Facebook?
- 32. De gebruiker opFacebook wil geïnformeerd, vermaakt en/of betrokken worden
- 36. Facebook voor bedrijven Facebook Populairstebranches Facebook Bron: Fanrise.com Plaatselijkbedrijf Restaurant/Café BedrijfNon-profitorganisatieW inkelen/Detailhandel Kunst/Amusement/Uitgaan Detailhandel-enconsumentengoederen Eten/Drinken Reizen/Vrije tijdMedia/Nieuws/Publicatie
- 37.
- 38. Facebook blijft inbeweging. Altijd... http://www.youtube.com/watch?v=JvQcabZ1zrk
- 39. Koffietijd... Mooi moment omte 'Liken' ;-) VanEngelenBV
- 40.
- 41. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Waarom Facebook relevant is voor mijn business? • Je wil je doelgroep bereiken en activeren (7 miljoen+) • Je wil d.m.v. dialoog meer te weten komen over klant(behoeften) • Je wil door engagement het ontstaan en onderhouden van (langdurige) merkrelaties mogelijk maken • Je wil fans van je klant maken en de virale versprei- ding optimaliseren • Je wilt een zeer specifieke doelgroep bereiken • Je wil je website beter vindbaar maken (SEO) Wat is jullie visie?
- 42. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Waarom Facebook NIET relevant is voor mijn business? • Je hebt geen tijd om het kanaal bij te houden • Je hebt geen concrete (bedrijfs)doelstellingen bepaald • Je denkt dat het behalen van zoveel mogelijk 'Likes' heilig is • Je denkt dat Facebook synoniem staat voor zenden en spammen van reclameboodschappen • Je ziet Facebook louter als verkoopkanaal Welke bedreigingen zie je?
- 43. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business B2B-organisaties en Facebook? • Geen primair kanaal (Twitter en Linkedin zijn dan meestal relevanter) • Geeft persoonlijkheid aan je organisatie • Indirecte targeting doelgroep(en) • Communiceert het verhaal áchter je organisatie (storytelling) • Hub-functie voor corporate informatie (alle kana- len komen hier samen) • Niet geschikt voor CRM
- 44. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Waar te starten volgens Facebook? Bron: Facebook.com Ben je zelf al gestart?
- 45. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Waar te starten volgens Van Engelen?
- 46. relaties x contentx relevantie x interactie = resultaat
- 47. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business relaties x content x relevantie x interactie = resultaat = Doelgroep (en de vrienden van de doelgroep) Merkbelofte Doelstellingen Behoeften Productaanbod Dialoog Kanalen Aankleding Co-creatie Engagement Sales Langdurige relatie Prospects Tekst Afbeeldingen Links Movies
- 51.
- 52. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Stap 1 De basis: Bepaal je interne strategie • Wat is jullie missie? • Welke visie hebben jullie op de markt? • Wat zijn jullie doelgroepen? • Wat zijn je kernwaarden? • Welke key producten en diensten voeren jullie? Tip: Maak een communicatieplan The big 'Why' Heb jij een merkstra- tegie?
- 53. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Stap 2 Doelstellingen definiëren • Beschrijf de bedrijfsdoelstellingen (waar wil je over een x-aantal jaar staan?) • Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe verkoopkanalen) • Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van de merkbekendheid bij een (nieuwe) doelgroep, houding t.o.v. je diensten) • Welke rol kan Facebook hierin spelen? Leg dat vast. Tip: Zorg dat je merkindentiteit is vastgelegd in een huisstijl Zorg voor focus
- 54. Organisatie 'X' verkoopteen generiek product zonder emotie. Door middels Facebook de onber- gensde mogelijkheden mét dit product te duiden, dient er een verandering van perceptie bij de doelgroep te ontstaan. Dit zorgt voor merkvoor- keur en daardoor uiteindelijk meer sales. Voorbeeld doelstellingen Hoofddoelstelling Behoefteonderzoek doen en zo vooruitlopen op markttrends Vergroten e-maildata- base middels win-acties Subdoelstelling Subdoelstelling Wat voor doelen heb jij?
- 55. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Stap 3 Leer je klant (nog) beter kennen • Analyseer je klant. Waar kun je jouw klant vinden? Wat zijn de pri- maire en secundaire behoeftes? Wat vinden ze leuk en interessant? • Gebruik Google Analytics om relevante keywords (zoekopdrachten) te vinden waarop men zoekt. • Wat doen je concurrenten? • Indien je een nieuwsbrief hebt, welke artikelen zijn populair? Tip: Denk alvast na over wat jouw doelgroep nou écht interessant/relevant vindt Zet je klant centraal Is jouw klant actief op Social?
- 56. Facebook voor bedrijven Facebookvoor jouw business Stap 4 Jouw doelgroep(en) vertalen naar social profiel Hebben profiel, maar zien nut FB niet in Kijken vooral rond om de mogelijkheden te ontdekken Participeren zelf niet. Kijken alleen rond Delen alleen bestaande content. Interactie met bekenden Gaan de dialoog aan, creëren en delen content Idem als actieven. Worden echter als authoriteit gezien. Grote virale verspreiding! Inactieven Nieuwkomers Toeschouwers Delers Actieven Beïnvloeders Binnen welke profielen valt jouw doelgroep? Pas daar je strategie op aan (type content, inhoud) Focus op actieven + beïnvloeders
- 57.
- 58.
- 59. Facebook voor bedrijven Contentvoor Facebook Stap 5 Onbetaald Betaald Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran- che)nieuws, trends, een interessante link) Korte campagne of projectmatige content Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering) 1 2 3 Doelstellingen Doelgroep Merkidentiteit/huisstijl Kernpropositie Intern Extern
- 60. Facebook voor bedrijven Contentvoor Facebook Voorwaarden relevante content Stap 5
- 61. Facebook voor bedrijven Contentvoor Facebook Voorwaarden relevante content • Ze zijn betekenisvol voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan) • Ze hebben een bepaald thema • Ze zijn informerend, hebben een belofte in zich of een bewijs • Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?” Tip: Maak persona’s van je doelgroep en bepaal zo kennis, houding, behoefte en gedrag Stap 5
- 62. Snel deelbare (adhoc) content (denk aan (bran- che)nieuws, trends, een interessante link) 1 Voorbeelden onbetaald
- 63. Facebook voor bedrijven Contentvoor Facebook Creatie Wees betekenisvol en boeiend Stap 5 • Inhoud (boodschap) • Tekst • Visueel • Interactie (heeft de uiting een knop, link of animatie?)
- 64. Hoe promoot ikmijn... concurrent?
- 65. Korte campagne of projectmatigecontent 2 Voorbeelden onbetaald
- 66. Korte campagne of projectmatigecontent 2 Facebook custom pagina's Customer service
- 67. Geslaagde berichten zijn: Kort:berichten van 100 tot 250 tekens worden 60% vaker leuk gevonden, gedeeld en van een reactie voorzien Visueel: fotoalbums, foto's en video's trekken respectievelijk 180%, 120% en 100% meer mensen Geoptimaliseerd: aan de hand van statistieken kom je erach- ter wanneer je de meeste mensen bereikt met je inhoud, zo- dat je op die tijdstippen je berichten kunt plaatsen Bron: Facebook.com
- 68. Langdurige campagne content (denkaan nieuw merk, herpositionering) 3 Voorbeelden onbetaald
- 69.
- 70.
- 71. De (destructieve) krachtvan Social Media...
- 72. Voorbeelden betaald Marketplace Ads PagePost Ads Promoted Posts Sponsored Stories (gaan verdwijnen) Sponsored Results
- 73. Facebook voor bedrijven Contentvoor Facebook Tips voor betaalde Facebook content • Houd rekening met het sociale karakter van Facebook (peer recommendation, virale verspreiding) • Gebruik de geavanceerde segmentatie-tools om het juiste publiek te vinden • Personaliseer en target op specifieke behoeften/interesses • Begin bij de basis. Laat een advertentie aansluiten bij je identiteit En.... (we herhalen) • Ze zijn relevant voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan) • Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?” Doen jul- lie aan 'Paid Media?
- 75.
- 76. Facebook voor bedrijven Contentvoor Facebook Wanneer is betaalde content interessant? • (Snelle) groei merkbekendheid • Likes genereren* • Leads genereren • Sales *Likes zijn pas waardevol als je engagement (betrokkenheid) kunt bewerkstelligen
- 77.
- 78.
- 79. Ja* *...Deels wel... *2 Maar ofje het moet willen?
- 80. Regels rondom 'Like& Win-acties' • Mogen vanaf nu op je Facebook Timeline (mocht eerder officieel niet) • Berichten die vragen om 'Likes' worden automatisch herkend door Facebook (en worden daardoor minder zichtbaar) • Maak een advertentie van een 'Like & Win-bericht' voor (veel) meer zichtbaarheid • Verzoeken om een bericht te Liken en te delen (Like & Share-acties), zijn niet toegestaan! • Ook het laten 'taggen' van gebruikers die niet op een foto/afbeelding staan is in strijd met de regels • Moet je het als merk eigenlijk wel willen? Belangrijk om te weten! Niemand wil een Timeline vol SPAM! Bescherm je Fans daartegen!
- 81. 'Like & win-actie'd.m.v. Facebook tab Vaak veel effectiever! • Meer ruimte voor merkbeleving • Meer inzicht in je doelgroep (bijv. e-mailadres, inte- resses, leeftijd) • Effectiviteit meetbaar d.m.v. analytics • Geeft betere juridische bescherming • Maakt opvolging mogelijk (bijv. e-mailnieuwsbrie- ven) • Vragen HTML-kennis en grafische opmaak
- 82. Houd de regieover je pagina!
- 85. Facebook voor bedrijven Contentvoor Facebook Content Management Conversation Manager (strategie) Moderator Analyzer Content Manager Planning Content Creator (tekst) Creator (beeld) Creator (sales)Voorkom inactiviteit! Stap 6 Tip: betrek alle medewerkers bij je Social Media strategie door ze een handboek met do’s en don’ts te overhandigen. Op die manier haal je maximaal resultaat uit je ‘earned media’ en voorkom je moge- lijke ongewenste content/interacties
- 88.
- 89. Header die in éénoogopslag de core-business van Heijmans ver- duidelijkt Page tabs zorgen voor extra ruimte communicatie Logo verwerkt in header
- 90. Maak je merkpersoonlijk door ook je interesses of andere bedrijven te Liken
- 91. 851 x 315pixels 160 x 160 pixels 403 x 403 pixels 843 x 403 pixels 154 x 154 pixels 154 x 154 pixels 154 x 154 pixels Timeline Foto'sInfo Mijlpaal Profiel-afbeelding Header-image AdvertentiesButtons 111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px Vind ik leuk Afmetingen
- 92.
- 93.
- 94. Niet toegestane header Geen'Like'- afbeelding of tekst Geen contact- gegevens Poging tot activatie als 'contact' of 'delen' is niet toegestaan Geen aanbie- dingen of prijzen
- 95. Voorbeeld bedrijfsprofiel Veel ruimtevoor 'storytelling'
- 96. Voorbeeld timeline 'mijlpalen' Mijlpalenkomen visueel terug op timeline
- 97. Voorbeeld 'pagina tabs' Miniwebsite inFacebook zorgt voor extra beleving
- 98. Voorbeeld fotoalbums Deel je fotoalbums logischin. Bijv. per project of type product.
- 99. Facebook voor bedrijven Meten,analyseren en bijsturen Meten is weten Stel conver- siedoelen Stap 8 Bij een effectieve Social Media strategie hoort evaluatie. Uiteindelijk moet ook Social Media renderen. Gebruik daarom tools als: • Google Analytics (o.a. voor zoekwoorden, verwijzende kanalen, aantal be- zoekers etc.) • Social Analyse tools (hoeveel volgers heb ik, wanneer zijn ze aangehaakt of afgehaakt, welke berichten zijn populair, welke kanalen leiden tot de meeste conversie etc.) • Proberen, vallen, opstaan en weer opnieuw beginnen
- 100. Voorbeeld analyse tools Facebookstatistieken Hootsuite Sprout Social Google Analytics
- 101.
- 102. Bedankt voor jullieaandacht! Meer inspiratie? 360.vanengelen.nl