Social Media Marketing strategie | Nima expert class 9/9/2010 | Social Inc.

2,716 views

Published on

Workshop Social Media marketing strategie gegeven tijdens de NIMA social media expert class door Social Inc.
Inhoud: verschil 'traditionele' marketing en social media marketing, POST-model Forrester, doelgroepinzichten, implicaties voor de organisatiestructuur.
www.socialinc.nl | @socialinc | @sonjaloth

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,716
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
110
Actions
Shares
0
Downloads
84
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Marketing strategie | Nima expert class 9/9/2010 | Social Inc.

  1. 1. NIMA Social Media Strategy
  2. 2. Programma 9 september 10:00u - 11:00u 1. Social Media marketing vs marketing 2. Social Strategy • POST-model • Social Campaigning 3. Social in je organisatie
  3. 3. Social Media marketing vs Marketing
  4. 4. Social Media marketing vs marketing • Wat zijn de verschillen volgens jullie? • Regels • Aanpak • Betrokkenen • Middelen • Doelen
  5. 5. De 7 grootste verschillen 1. Tweerichtingsverkeer 2. Real-time respons 3. Richten op relaties tussen doelgroepen 4. Intensiviteit (veel tijd, lagere kosten) 5. Focus op content / zeer specifieke boodschap 6. Focus op “1-op-1” relaties 7. Belang van vertrouwen
  6. 6. Social Media strategy
  7. 7. POST Model (Forrester) • People – Kennis van je doelgroep • Objectives – Listening  research – Talking  marketing – Energizing  campaigning – Supporting  service – Embracing  development • Strategy • Technology • (en optimalisatie)
  8. 8. PEOPLE
  9. 9. People • Begrijp je doelgroep en zijn social media gedrag en behoeftes • Maar hoe? – Social technographics; type social media user – Social media behoefte model – Social media monitoring / analyse
  10. 10. People – social technographics Bepaal wat de social media activiteiten van je doelgroep zijn
  11. 11. People – type klanten • Bedenk wat de relatie van je doelgroep is t.o.v. je merk/product/dienst – Geen – Ermee bekend – Koper – Loyale klant – Fan – Ambassadeur – Ontevreden klant • Kies 2 aangrenzende groepen voor je campagne / programma
  12. 12. Inzichten doelgroep Pijler Behoefte stakeholder Information Involvement Identity Interaction Entertainment Social Inc. social media behoefte matrix, 2010
  13. 13. People - monitoring Bronnen Gratis tools • Marktplaats • Google alerts • Tros Radar / • Google blogsearch Klachtenoplossing.nl • Social networking sites & • Yahoo Pipes communities • Twitter search, Tweetdeck (Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog) • Technorati.com • Specifieke blogs, fora en communities • Fan & Hatepages • Twitter
  14. 14. People - monitoring
  15. 15. OBJECTIVES
  16. 16. Social Marketing Doelen • Listening  research • Talking  marketing • Energizing  campaigning • Supporting  service • Embracing  development
  17. 17. LISTENING DOEL: RESEARCH HOE: MONITOR, START EEN COMMUNITY
  18. 18. TALKING DOEL: MARKETING HOE: GA IN DIALOOG MET JE KLANT, DOELGROEP OF INFLUENCER
  19. 19. Reaal; van critic naar fan
  20. 20. ENERGIZING DOEL: SALES, BEKENDHEID, VOORKEUR, ACTIVATIE  SOCIAL CAMPAIGNING HOE: FACILITEER EN STIMULEER JE FANS
  21. 21. NIJNTJE!
  22. 22. SUPPORTING DOEL: SERVICE HOE: FACILITEER JE KLANTEN ELKAAR TE HELPEN
  23. 23. EMBRACING DOEL: DEVELOPMENT HOE: FACILITEER JE KLANTEN OM MET ELKAAR NA TE DENKEN OVER VERBETERING VAN JE PRODUCTEN EN DIENSTEN
  24. 24. STRATEGY
  25. 25. Strategy • Na de eerste 2 stappen te hebben onderzocht (People en Objectives) bepaal je de strategie HOE ga je de relatie met je klanten veranderen – Wil je van je fans ambassadeurs maken? – Wil je een niche aan je binden? – Etc • Bepaal in deze fase hoe je succes meet!
  26. 26. TECHNOLOGY
  27. 27. Technology • Pas in deze fase denk je na over de geschikte tools, applicaties, sites e.d. passend bij je doelgroep, doelstelling en technologie! • Voorbeelden van te gebruiken technologie: – Rss – Widgets – Banners – Wiki’s – Social Networks – Blogs – Fora – Twitter
  28. 28. SOCIAL MEDIA CAMPAIGNING
  29. 29. Campaigning (energizing) • Je boodschap niet in 30 sec, maar 140 karakters • Je boodschap/vorm dient menselijk te zijn. In toon, beeld, afzender • Engagement tools: vote, advice, creating, contest, ownership • Verder; de ‘normale’ marcomregels gelden
  30. 30. Samenvattend…
  31. 31. ‘Social’ in je organisatie
  32. 32. Social media heeft impact op • HR • Sales • Klantenservice • ICT • PR • Marketing
  33. 33. Fases social media in organisatie • Leren & luisteren – Monitoren, claimen identiteiten, aanstellen verantwoordelijke, inrichten infrastructuur • Starten – Participeren, content produceren, platforms creeeren, organisatie laten leren van ervaringen • Geoefend – Dialoog, engaging, deelname medewerkers, afstemming marketing/sales/service activiteiten • Geintegreerd – Social als onderdeel van alle business onderdelen, ondersteund door systemen, opgeschaald
  34. 34. Organisatiestructuur • Social media marketing: grootste kans op succes indien sales, marketing, klantenservice onder 1 dak zitten – Open cultuur, loslaten, medewerkers zijn ambassadeur • 1 interne regisseur / social media director – Community manager / chief listening officer – Interne social media – Externe social media
  35. 35. MAAR…
  36. 36. Learning by doing onbewust onbekwaam bewust onbekwaam bewust bekwaam onbewust bekwaam
  37. 37. Join the market of conversations! Let’s talk! twitter.com/socialinc facebook.com/socialinc slideshare.com/socialinc

×