FlexFellows - Social Media lunch sessie

649 views

Published on

Presentatie van Social Media lunch sessie van woensdag 22-2-2012

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
649
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

FlexFellows - Social Media lunch sessie

  1. 1. Welkom bijFlexFellows Social Media lunch sessie
  2. 2. IntroductieMarteijn Mout:• Communicatie Specialist,• Project Manager / adviseur – Telco, Utility, Entertainment, banking etc. – B2C, B2B – Social media strategie voor Sony Benelux e.a.• Social Media evangelist• Social Media heeft veel potentieel en is een ‘medium’ welke niet los gezien moet worden van zowel andere kanalen, zoals: Call, Email, Chat, Internet als doelstellingen• Kenmerkend: spil tussen business en techniek
  3. 3. Agenda• 12.00 – 13.30: – Introductie – Wat is social media? – Landschap – Mogelijkheden – Focus op een aantal netwerken – Do’s and Dont’s• 13.30 – 14.00: – Doelstellingen – Actieplan
  4. 4. Voorstel ronde1. Naam, bedrijf2. Doornemen vragenlijst23-2-2012 FlexFellows 2011 4
  5. 5. Doelstellingen / Focus1. Ik wil door prospects/klanten gevonden worden / zichtbaarheid vergroten / meer business genereren2. Hoe kan ik prospects vinden (lead generatie)?3. Hoe bind ik klanten?4. Wat zijn positieve en negatieve ervaringen (do’s and dont’s)?5. Inzicht in het nut / wat kan het opleveren?
  6. 6. Wat is Social Media Bron: “Wikipedia Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling" of "Een groep internetapplicaties die gebruikmaken van de ideologie en de technologie van Web 2.0 en de creatieve uitwisseling van User Generated Content" Web 2.0 "Verwijst naar de ontwikkeling van internet tot een interactief medium en waarbij gebruikers informatie uploaden en internet niet meer uitsluitend gebruiken zoals een televisie"23-2-2012 FlexFellows 2011 6
  7. 7. Kenmerkend• Online zijn• Content genereren / zelf expressie• Interactie• Dialoog• Verbondenheid, bijhoren• Applicaties platform (landscape)
  8. 8. Mijn gebruik• Linkedin (actief)• Twitter, vele accounts (actief)• Facebook, priveen zakelijke (actief)• Google+ (actief)• Instagram (actief)• Path (actief)• Pinterest (actief)• Runkeeper (actief)• Flickr (actief)• Youtube (enigzins, actief)• Foursquare (actief), Gowalla, Feest.je (niet actief)• Hyves (niet meer actief)• Plaxo (sporadisch, verjaardagen)• Ning (niet meer actief)• Xing (niet meer actief)Veel? Ja, maar het is mijn vakgebied en heeft elk z’n ‘functie’23-2-2012 FlexFellows 2011 8
  9. 9. Social media is• Sociale netwerken / profiel pagina’s• Fora en eigen Communities• Microblogs• Blogs• Crowdsourcing/Review sites• Co-creation platforms23-2-2012 FlexFellows 2011 9
  10. 10. Social media isSociale netwerken / profiel pagina’s• Facebook;• Google+;• Hyves;• MySpace (entertainment);• Linkedin;• Youtube;• Flickr.Micro-blog:• Twitter• Verhaal apart,• Zeer omvangrijk, creativiteit/innovatie23-2-2012 FlexFellows 2011 10
  11. 11. Social media isFora/Communities bijvoorbeeld obv brand of affiniteit:Branded• T-mobile Forum (door Insided)• Sony Playstation (Gaming)Sport• Runkeeper (sport)• Nike+ (sport)Muziek• Spotify (muziek)• Last.fm (muziek)Andere• Waze (verkeer)• Instragram (imaging)23-2-2012 FlexFellows 2011 11
  12. 12. Social media isBlogs:• Web-log• Posterous• Wordpress• BloggerCrowdsourcing/Review sites:• Kieskeurig• Vergelijk• Tweakers• Consumentenbond• ZooverCo-creation met behulp van fora:• Sony Ericsson• KLM (door Favela Fabric)• Menzis23-2-2012 FlexFellows 2011 12
  13. 13. Social media is?• Nog zoveel meer netwerken en groeit exponentieel.23-2-2012 FlexFellows 2011 13
  14. 14. Social landscape• Hyves: 5,9 miljoen gebruikers• Facebook: 8,7 miljoen• Linkedin: 3,6 miljoen• Twitter: 4,2 miljoen (60% toename)• Google+: 650.000 (actief en niet-actief)Bron: Marketingfacts, Twittermania, FactSpy.net (youtube movie)23-2-2012 FlexFellows 2011 14
  15. 15. Waarvoor? Sales Customer/ Prospect ProductDevelopme Marketing nt Customer Service
  16. 16. Sales• Acquisitie (werven) en selectie van leads/klanten/personeel;• Directe Sales? Ja, hoewel nog weinig door beperkingen op platformen. Maar steeds meer monetize voorbeelden;• Sales Through Service (webcare).
  17. 17. Sales• Werving en selectie – Zoeken door Linkedin, Facebook, Google+, Twitter (search bots, monitoring tools) – Gebruik van Linkedin Groups: engage! – Twitter Search – Google+ of Google Search (Google Alerts)
  18. 18. Marketing, PR• Branding (vergroten naams-, product bekendheid);• Reputatie management (monitoring);• Lead generatie;• Traffic genereren naar bijv. website/-shop• Behoud (retentie) / Loyaliteit, win-back;• Meer klantinzicht (Marketing Intelligence mbv monitoring tools en social data analysis)
  19. 19. Marketing, PR• Branding: – Vindbaarheid (SEO) – Campagnes, acties, advertenties• Voorbeelden: – KLM Surprise: 4sq check-in Schiphol en krijgpresentje. Combi met loyality – KLM Meet and Seat, Seatmates via Facebook, Linkedin accounts)
  20. 20. Marketing, PR• Reputatie management: – Hoe vaak word ik genoemd, wat is het sentiment? Etc. – Mbv monitoring tools• Lead generatie: – Door campagnes, acties, advertenties en verkrijgen van contact gegevens – Beperkt mogelijk binnen social netwerken
  21. 21. Marketing, PR• Traffic genereren naar website/-shop: – Posts, campagnes, acties, bannering/advertenties• Behoud, Loyaliteit, win-back en meer klantinzicht – Identiceren en classificeren van doelgroepen – Promoters identiferen en betrekken in pr activiteiten – Op basis van monitoring en analyse
  22. 22. Customer Service (webcare)Tbvreputatie management (1e lijns)• Ondersteuning / hulp• Beantwoording• Klachtenafhandeling• Mbv tooling• Onderdeel van Integrale CS oplossing
  23. 23. Product Development• Learning & improving, co-creation op basis van crowdsourcingVia:• eigen of externeFora, platformen• Polls• Surveys
  24. 24. Focus op social networks• Linkedin• Twitter• Facebook• Google+
  25. 25. LinkedIn• Wereldwijd: 150 miljoen gebruikers• NL: 3,6 miljoen• Nederland heeft de hoogste bezettinggraad op Linkedin wereldwijd!
  26. 26. Linkedin kenmerkenWaarvoor?• Branding: personal, bedrijfs, product/dienst en events;• Recruitment, werving en selectie;• Werving van prospects en klanten;• Nieuwe job;• Kennisdeling;• Engaging.
  27. 27. Linkedin kenmerkenHoe?• Branding: – Status updates – Discussies en promoties in groepen• Recruitment – Zoeken naar personen bijv. op basis van expertise, competentie, vaardigheden• Werving van prospects en klanten / nieuwe job • Zoeken naar bedrijven en/of personen bijv. op basis van expertise• Kennisdeling – Status updates – Discussies en promoties in groepen – In Apps zoals SlideShare• Engaging – in groepen (open of gesloten), deel mee aan discussies
  28. 28. Beperkingen• Interactie• Voornamelijk B2B• ProfielLaatsteontwikkeling: vertalingnaar NL
  29. 29. Facebook• Wereldwijd 845 miljoen gebruikers• NL: 8,7 miljoen gebruikers dus groot bereik!• Groter dan Hyves
  30. 30. Facebook kenmerkenWaarvoor?• Personal (prive account) – Informering / delen van – Response (like, comments) – Branding• Zakelijk (Fan Pages) – Branding – Loyality – Informering / delen van • Commercieel en/of service – Interactie, dialoog, response (like, comments)
  31. 31. Prive• Delen van: – Statussen (tekst/urls), – Foto’s, – Filmpjes – Vragen stellen – Events – Lijsten (segmentatie)• Likes, Fans
  32. 32. Verdere kenmerken• Places (check-ins)• Insights (stats)• Facebook Apps• Privacy discussie!
  33. 33. Facebook Fan PagesBedrijfspagina’s• Fans (door like)• Delen van info (teksten, urls, foto’s, fimpjes, events) – Reacties hierop krijgen (likes, Comments)• Commerciele acties, met behulp van Facebook Apps of Facebook Advertising• Aantrekkelijk voor branding? Alleen Public posts
  34. 34. Facebook Apps• Eigen pagina in een Facebook Tab• Voorbeelden:
  35. 35. Facebook Apps
  36. 36. Beperkingen• ZichtbaarheidbuitenFacebook, public posts wordenwelopgepakt door Search Engines• Bereik, veel pr naarfacebook• Watzegteen Like? Discussie over de waarde van een Like• Commercieel platform hoewel je nietontkomtaan service-gerelateerde comments
  37. 37. Twitter!• Micro blog (US)• Opgericht/live in Maart 2006Huidigegrootte:• Aantal accounts wereldwijd 500 miljoen, 135 miljoen actief (27%)• NL: 4,2 miljoen gebruikers (60% groei in 2011); 1,4 miljoen actief• Nederland heeft hoogste percentage actieve accounts ter wereld
  38. 38. WaarvoorWaarvoor?• Branding (bedrijf, product, dienst, personal)• Traffic genereren• Dialoog, discussie, informatie (opnieuw) delen• Commercieel als service (webcare)• Lead generatie, acquisitie• Learning & Improving• ‘Community’ creatie
  39. 39. HoeHoe?• Tweets• Hashtags• Urls (verkorters)• Opmaak• tijdstip
  40. 40. Kenmerken Twitter• Account (protected of public)• Following en Followers• Time Line (TL)• Post, 140 karakters• Mention, Retweet, Direct Message (DM)
  41. 41. Kenmerken Twitter• Hashtags• Lists (interessant voor volgen vd concurrent)• Who To Follow• Trends
  42. 42. Boodschap• 140 karakters met tekst, urls• Mention (reply) bevat account naam (@)• Retweeten/quoting• Urls naar website, foto’s/filmpjes, muziek etc• URL verkorters – bit.ly, tinyurl.com – Statistieken (# clicks)
  43. 43. Hashtags• Prachtig concept en veelgekopieerd!• Categoriseren en filtering op onderwerp(en)• #, zonderleestekens! Dusalleen letters en cijfers• Effect: – Bereikvergroting (filtering / ‘volgen’) – gecategoriseerde/gesegmenteerde data of informatie
  44. 44. Hashtags• Oagebruiktvoor promoted tweet, trending topics• Maarkanookgebruiktwordenvoor branding bijvoorbeeld: #snsbank• Speciaal: #durftevragen of #dtv• Gebruikbij events/evenementen – #tvohkids
  45. 45. Hashtags en bereik• Ikheb 900 followers en plaatseen post met #Utrecht erin• 5000 Twitteraarsvolgen/filteren #Utrecht dus impression van mijn post is 900 + 5000 = 5900 personenwordenbereikt• Ookhiergeldtdat x% dezemaardaardwerkelijkzalzien.
  46. 46. PotentieelbereikDenkaanverzamelingen• Mijnnetwerkbestaatuit 900 followers die elk gemiddeld 500 followers hebben.• Een post die ik tweet en geretweetwordt door 1 van mijn follower heeftbereik (impression): naar 900 van mezelf en 500 followers van mijn follower. Dus: 900 + 500 = 1400 personen (impressions)• Maar: – Nietiedereenleestdeze post – Beterresultaatberekenen op basis van RT’s en clicks metingen
  47. 47. Interessanteaan twitter?• Bereik!• Informatie of data ligt op straat!• Statussen/tweets en Public profiles uittelezen• Gedragteanalyseren en tevoorspellen door hoeveelheid data• Interactiefsysteem – Informeren, feedback (bv dienstverbetering) – Maakt de wereldkleiner, opentdeuren (Acquisitie), biedtmogelijkheden• Uitdaging in data ->bruikbareinformatie
  48. 48. Beperkingen Twitter• Sentiment moeilijktebepalen (menselijkeinterpretatienognoodzakelijk)• Opens (Views) zoals we kennenbijEmailingsnietmogelijktemeten. Alleen clicks…• Overzichtelijkheid: hoe meerpersonen je gaatvolgen, hoe moeilijk het overzicht, hoe meerruis etc. Oplossing: gebruik Twitter list• Analyse is een flinke inspanning (kinderschoenen)
  49. 49. Twitterverse / eco-systeem
  50. 50. Twittereco-systeem• Foto’s/Film: Twitpic, yfrog, Mobypicture• Reporting/Analytics: Tweetmeme, weetStats• Follow/unfollow (tweepdash.com)• Twittergids.nl• Hashtagsuitleg: http://tagdef.com• Juiste tweet moment: WhenToTweet, Tweriod, TweetStats• Twitter management – Tweetadder
  51. 51. Twitter Brand Accounts• Brands: – SNS Bank – Essent – Starbucks• Officiële Twitter Brand Pages dezemaand
  52. 52. Webcare accounts• Webcare – ING, – T-Mobile, – TNT, – D-reizen etc
  53. 53. Eigen accounts• @mmout/@FlexFellows, prive EN zakelijk• @Duurzaamutrecht• @Bloedbank (1e case, overgedragen)• @MeerMetMinder (overgedragen)• @SlimmeMeter
  54. 54. Twitter ‘Community’@LoopmaatjesFacebookGoogle+Resultaat• Inspireert, motiveert, steunt, helpt• Kennisdeling• Interactie, dialogen, discussies• IRL ontmoetingen, vriendschappen• Shirts• Events, Clinics
  55. 55. Google+• Social netwerk van Google• 150 miljoen gebruikers wereldwijd (prognose 2012 400 miljoen)• 650.000 gebruikers in NL• Bevat op Facebook, Linkedin en Twitter functionaliteit
  56. 56. Google+ - waaromWaarom?• Branding• Interactie, dialoog, discussie• Gesegmenteerdekennisdeling (Circles)• Video chat communicatie
  57. 57. Google+ Kenmerken• Profiel opstellen, a la Linkedin• Friends uitnodigen/connecten• Circles (categoriseren van friends)• Statussen en kennis delen via circles (!) – Tekst, foto’s, fimpjes, links, locaties – Comments hierop – Verder delen (retweetachtig)
  58. 58. Google+ Kenmerken• Checkins• Hangouts: video chat (max 10 deelnemers)• Huddle: tekst chat• Sparks: kennis/info zoeken
  59. 59. Google+ Zakelijk• Zakelijk: Business Pages• Profielaanmaken• Meerdereadmins/moderators
  60. 60. Google+Verder:• Games• Gmail integratie• Real-time search• Facebook of Twitter killer? Tijd zal het leren• Doel van Google? Vele Google Apps onderbrengen in Google+. Behoefte en gedrag kunnen analyseren tbv marketing (Google +1)
  61. 61. Google+ interessant!• Google +1 a la Like van Facebook – Maar deze ‘+1’ gaat meewegen in de zoekresultaten van Google search engine (SEO)• Hangouts, Live Video Chat tbv Sales, Customer Service (trend 2012)
  62. 62. Google Apps• Google+ account• Gmail• Calender/Agenda• Docs• etc
  63. 63. Beperkingen Google+• Aantalgebruikers• ‘Compleet’ maken
  64. 64. Besef wat je deeltTakeThisLollipop• http://www.takethislollipop.com/
  65. 65. Product DevelopmentLearning and improving• Co-creatie• Crowdsourcing over alle social media
  66. 66. Cases• T-mobile Forum• Menzis Team TopZorg• Amsterdam Smartcity• FTBO
  67. 67. Do’s and Don’tDo:• Claim je accounts• Wees niet bang om te posten. Bedrijven/Mensen zijn snel geinteresseerd.• Volg in het begin altijd terug (natuurlijk niet de spamaccounts)• Post geregeld (1x per dag)• Geefadvies / deelkennis (Twitter: #durftevragen + keyword)• Deelfeiten / kennis• Gabloggen (goedvoorvindbaarheid)• Combinatie van prive en zakelijkmogelijk. Weesduidelijk
  68. 68. Do’s and Don’tDon’t:• Alleen volgen maar niet terugvolgen (Spam account)• Niet teveel posts en te veel herhalingen (spammen)• Te langeaccountnaam• Groftaalgebruik• Laat je nietgekmaken! Informatieoverload, filter• Pas op met ‘nieuwsgierige apps’ in twitter-eco system• Cross posting, weesbewust van irritatie
  69. 69. Social media toolingTen behoeve van monitoring, engaging, webcare, rapportage en analyse:• Radian6 (Canadees, ‘Rolls Royce’)• Buzzcapture (NL)• Finchline (NL), demo• OBI4wan (NL)• Alterian (UK)• Coosto (NL)• TraceBuzz
  70. 70. Huis-en-tuin tooling• Postings plaatsen: Hootsuite, Tweetdeck, Cotweet• Bereik, tijdstip: Crowdbooster• Bitly, urlverkorter en tracking• Rapportage: Hootsuite
  71. 71. ROI• Veel discussie over social media ROI• Wat is de effort en opbrengst• Belangrijk: – Meten conversie (oa Google Analytics of Adobe Social Catalyst, andere pakketten) – Social media onderbrengen in de bedrijfsprocessen, zoals Sales-, Marketing- , communicatieplannen en Customer Service – Customer Service/CRM: integraal dus Social media onderbrengen en informatie verrijken.
  72. 72. Trends 2012• Social TV• Image & Video branding• Integratie van kanalen• Social Media Metrics tbv ROI, conversieberekening• Email marketing met social• Social commerce / Mobile commerce• Nieuwe social netwerken (Microsoft)• Social data analysis (big data)• Live Video Chat (Commercieel / Service)• Location based Marketing
  73. 73. 13:30 – 14:00Doelstellingen en opstellen actie plannen
  74. 74. Strategie/Stappenplan• Bepaal doelstelling(en)• Leg doelgroep(en) vast• Bepaal op welke kanaal(en) de doelgroep(en) zich bevind• Bepaal content, denk in customer life cycles / event driven• Stel communicatie-/campagneplanning op; bepaaltermijn van doelen, evaluatiemomenten etc.• Meet, evalueer, stuurbij (iteratie)
  75. 75. Logische fasering 4. 1. 2. 3.Monitoring Campagnes Intelligence/ Webcare Analysis
  76. 76. Doelstellingen / Focus1. Ik wil door prospects/klanten gevonden worden / zichtbaarheid vergroten / meer business genereren2. Hoe kan ik prospects vinden (lead generatie)?3. Hoe bind ik klanten?4. Wat zijn positieve en negatieve ervaringen (do’s and dont’s)?5. Wat levert Social Media op?6. Ik wil meer business genereren dus meer klanten
  77. 77. Vragen
  78. 78. Flex Assist CardsFlexFellows biedt u de mogelijkheid om middels de ‘Flex Assist Cards’ vooreen periode van een half jaar een aantal uren ondersteuning in te huren,waarbij u zelf aangeeft wanneer en welke onderdelen uw voorkeur hebben.Het is als het ware op basis van knipkaart: U vraagt…. wij leveren, op kortetermijn, op geplande datum en welke ondersteuning u wilt.De Cards bestaan uit verschillende uren en aantrekkelijke tarieven, namelijk:• 4 uren* card;• 8 uren* card;• 16 uren* card.
  79. 79. BIJLAGE: Interessant Social Media gerelateerdebronnen• The Next Web (US)• Mashable (US)• Virtualsocialmedia (INT)• Dutchcowboys (NL)• Frankwatching (NL• Emerce (NL)• Twittermania (NL)• Letsgosocial (NL)• Events – Social Media Clubs (020, 030) – Online Tuesday (Marketing) – TED

×