Facebook voor bedrijven geeft een compleet overzicht waar organisaties en bedrijven aan moeten denken als ze Facebook effectief willen inzetten als marketingplatform.

1. voor bedrijven

2. Wie ben ik?
@PeterMinkjan

3. FacebookPro.nl
Meest vooraanstaande* Facebook marketing blog van Nederland
*want enige;)

5. Agenda
• Groei Facebook
• Enkele belangrijke begrippen
• Enkele belangrijke zaken over Facebook
• 7 stappenplan
• Vragen (mag ook tussendoor)

6. Groei

7. Facebook wereldwijd

8. “1 in every 7 minutes
spent online is on
Facebook.com”
ComScore.com December 2011

9. Facebook in Nederland
64% groei in Nederland in 2011
Bron: Allin1social.com

10. Mobiel gebruik stijgt hard
33% Facebook verkeer is mobiel

11. Basis begrippen

12. Profiel (oud)

13. Profiel (nieuw)
Profiel is nu een timeline die chronologish je digitale
leven visualiseert. Een profiel is voor personen.

14. En dat biedt mogelijkheden
Bron: http;//www.facecbook.com/Anitdrugstimeline

15. Pagina
Pagina’s zijn voor organisaties en publieke personen.

16. Grootste Nederlandse pagina’s
360.000 fans
355.000 fans
170.000 fans

17. Nieuwsoverzicht
Het nieuwsoverzicht is het epicentrum van Facebook

18. Applicaties
Kleine toepassingen die je kan installeren op je Facebook profiel. Populairste apps zijn
spelletjes en functionele toepassingen zoals verjaardagskalender en static HTML.

19. Sociale digitale centrum
Enkele belangrijke
zaken voor we
verder gaan

20. Enkele belangrijke zaken voor we verder gaan

21. Het is geen eenmalig project

26. Wat is Facebook niet?

29. Wat is Facebook wel?

30. Conversaties

32. Wat dus niet werkt…..

35. In 7 stappen
succes

36. 7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Metrics
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie

37. Doel & Doelgroep

38. Doel: wat wil je bereiken?

39. Omdat “iedereen” het doet?

41. En wat vinden zij leuk?

42. Doelstellingen
& Metrics

43. Doelstellingen & Metrics
• Wat wil je bereiken?
• Maak je doelstellingen SMART
• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in
wilt stoppen
• Doelstelling kan per doelgroep verschillen
• Welke metrics zijn belangrijk?

45. Metrics

46. Wat kun je meten?

47. Fans/Likes/Vind ik leuks
Met een like begint het pas

48. Bereik
Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.

49. Mensen praten hierover
Aantal gebruikers die laatste 7 dagen
interactie met pagina hebben gehad

50. Interactie meet je met IPM
IPM = Interactions per thousand fans

51. Voordelen IPM
• 1 simpele metric geeft inzage in
interactie/engagement van pagina’s en updates
• Periode: 30 dagen i.p.v. 7 dagen
• Vergelijking tussen pagina’s mogelijk (concurrentie
analyse)
• Van eigen pagina’s score per update en contenttype
• Je hoeft geen dure tool aan te schaffen

52. IPM per content type
Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is 2,65
(periode: oktober 2011)
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart

53. Check je eigen IPM score
https://app.conversocial.com/profiler/

54. Verwijzend verkeer
Tip: Maak apart FB segment aan in Google Analytics

55. Doelstellingen
• Hou ze realistisch
• Staar je niet blind op aantal fans
• Interactie is belangrijker en verhoogt bereik
• Vergeet verwijzend verkeer niet
• Meer info:
http://facebookpro.nl/2011/11/facebook-
marketing-de-metrics/

56. Pagina Design

57. Allereerst: maak een pagina aan
https://www.facebook.com/pages/create.php

58. Onderdelen van een pagina
Onderdelen:
• Profielfoto
• Fotostrip
• Navigatietabs
• Prikbord
• Favorieten
• Over

59. Leg je Facebook URL vast
• Leg je eigen Facebook URL vast:
Facebook.com/Bedrijfsnaam
• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te
passen
• Ga naar Facebook.com/Username

60. Profielfoto
Maximale afmetingen: 540 * 180 pixels

61. Fotostrip
• 5 foto’s
• Ideale afmetingen 970*680 pixels (thumbnail = 97 *68)
• Volgorde kan niet bepaald worden, wel welke foto’s er
verschijnen

62. Pimp je pagina met apps
Mogelijkheden:
• Welkomsttab
• RSS feed met laatste nieuws
• Youtube tab
• Twitter tab
• SlideShare presentaties
• Contactformulier
• Nieuwsbrief
• Huisregels
• ………

63. Welkomstab
• Doel: bezoekers converteren in fans
• Geef een reden om fan te worden
• Bedank de fans ook na het liken (nieuwe image)

64. Goede gratis welkomttab
http://www.facebook.com/iframesapp

65. Een tip
Vergeet de tab niet in stellen als landingstab

66. Twitter tab
http://involver.com/applications/

67. RSS tab met laatste nieuws
http://involver.com/applications/

68. Youtube
http://apps.facebook.com/videobox/

69. SlideShare voor presentaties
https://www.facebook.com/slideshare

70. Contactformulier
https://www.facebook.com/contactforms

71. Huisregelstab
Tip: Geef ook de
relevante
contactdata van de
klantenservice

72. Voorbeeld: Nutella Nuttiquette
http://www.facebook.com/nutella

73. Andere mogelijkheden
Mogelijkheden:
• Wedstrijden
• Nieuwsbrief
• Werken bij
• Wees creatief!
Goede statische apps zijn TabPress & Static HTML
http://www.facebook.com/TabPress2 & https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=ts

74. Pas de naam van tabs aan

75. Niet technisch of geen zin om zelf te
doen?
Enkele goede aanbieders van apps

76. Pagina checklist
• Facebook URL vastleggen
• Mooie duidelijke profielfoto
• Welkomsttab instellen
• Relevante andere tabs instellen
• Info volledig invullen
• Fotostrip vullen
• Meerdere beheerders toevoegen
• Lees ook: http://facebookpro.nl/2011/11/de-
complete-gids-voor-een-onweerstaanbare-
facebook-pagina/

77. Pagina
Promotie

78. Waarom zijn mensen fan?
• Laatste nieuws over merk ontvangen
• Om korting of freebies te ontvangen
• Wedstrijden & Give aways
• Om affiniteit met merk te tonen

79. Belangrijk
Begin eerst bij je bestaande
klanten/collega’s/bekenden/connecties voor je
gaat adverteren.

80. Facebook op je website
https://developers.facebook.com/docs/plugins/

81. E-mail

82. Twitter volgers

83. Bedrijfsmagazine

84. Offline promotie

86. Geef fans exclusieve content
Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc

87. Die ze nergens anders kunnen vinden

88. Voorbeeld: Marketingfacts
Engagement Top 100: 400 nieuwe fans in één dag!

89. Geef een donatie voor een like

90. Jiba & Pink Ribbon

91. Geef fans korting

92. Wedstrijden & Winacties
• Hou je aan de regels
• Hou de prijs relevant
• Maak deelname
simpel
• Reserveer budget voor
promotie
• Zorg voor share
functionaliteit

93. Regels omtrent FB wedstrijden
• Wedstrijden op aparte tab
• Facebook mechanisme (like, comment etc.)
mag niet dienen als deelname
• Maak duidelijk dat het niet van Facebook is
• Prijswinnaars mag je niet bekend maken via FB
• Lees de regels goed door voor je een wedstrijd
organiseert
Bron: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

94. Dit mag dus niet

95. En dit ook niet

96. Hou de prijs relevant
Tenzij je een Apple dealer bent zijn dat dus geen Ipad’s.

97. Maak de prijs aansprekend

98. Koop nooit fans!
• Vaak nepprofielen (en dus inactief) of uit India/Pakistan
• Schimmige praktijken
• Kortom: Niet doen!

99. Advertising

100. Adverteren op Facebook
• Effectieve manier om zeer
gericht fans te werven
• Text/Image Ads of
Sponsored Stories
• Microtargeting mogelijk
• Betalen op CPC of CPM
basis
• Gemiddelde kosten per klik
40-70 cent

101. FB advertising vs. AdWords
Facebook advertising is geschikt voor user /fan
acquisition, verhogen awareness & re-
engagement. Niet voor sales!

102. 2 soorten advertenties
• Text/image ads
• Sponsored stories (gesponsorde
verslagen)

103. Text/image Ads
Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en evt.
sociale context.

104. Gesponsorde verslagen
• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord verslag
• Heeft altijd een sociale context

105. 7 verschillende soorten
• Sponsored stories zijn het meest effectief
• Makkelijk aan te maken
• Je hebt wel fans en interactie nodig

106. Targeting mogelijkheden
• Locatie
• Leeftijd
• Taal
• Opleiding
• Relatie
• Functietitel
• Werkgevers
• Likes & interesses
• Vrienden van bestaande fans
• Fans van bepaalde pagina’s

107. Direct inzage in omvang doelgroep
Iedereen in NL
Utrechtse
cultuurliefhebbers
Inwoners Weesp Online marketeers in
de buurt van Hilversum
Apple liefhebbers

108. Tip: Test veel afbeeldingen

109. Nog meer tips
• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als landingspagina
• Maak gebruik van de targetingopties
• Gebruik pagina’s als targetingoptie
• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van fans)
• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te bereiken
• Zet sponsored stories in om engagement onder huidige
fans te verhogen

110. Content
Strategie

111. “Wat, wanneer,
waarover en hoe
vaak gaan we
updates plaatsen?”

112. Interactie gebeurt in het
nieuwsoverzicht
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it

113. EdgeRank bepaalt inhoud
nieuwsoverzicht

114. EdgeRank formule
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/

116. Affiniteit
Wat telt allemaal mee:
• Interactie tussen gebruiker en pagina in het
verleden
• Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt
• Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina
• Interactie van vrienden op pagina

118. Niet alles heeft hetzelfde gewicht
• Comments > likes
• Comments & likes van vrienden > comments
& likes van onbekenden
• Updates met foto & video > updates zonder
foto & video
• Originele content > gesynchroniseerde
content

120. Wanneer posten de meeste pagina’s?
Bron: http://argylesocial.com/landing/social-timing-insights-infographic

121. Wanneer is engagement het hoogst?

122. Wanneer zijn jouw fans actief?

123. Hoe vaak moet je posten?
Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/

124. Mijn advies…..
Maximaal 2 updates per dag en
probeer ze ook buiten kantoortijd
en in het weekend te plaatsen.

126. Te lange updates
Posts with 80 characters or less in length have
27% higher engagement rates.
Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf

127. Gebruik geen URL shorteners
Engagement rates are 3 times higher for posts that
used a full-length URL

128. Koppel Twitter nooit aan Facebook!
Twitter posts =
geen interactie =
lage EdgeRank =
klein bereik =
geen resultaat

129. Facebook is geen RSS reader
Koppel je RSS feed aan een apart tab, niet aan het prikbord.

132. Hou het luchtig en persoonlijk

133. Gebruik call-to-actions!

134. Dus wees duidelijk wat je wilt

135. Foto’s, foto’s, foto’s
Gebruik zoveel mogelijk foto’s!

136. Het kan zo…..

137. Maar ook zo……

138. Gebruik events
• Voor: maak een event aan
zodat mensen kunnen
RSVP’en en kondig het aan
met update(s)
• Op de dag zelf: post
nogmaals een update
• Na: zet foto’s online van
het event

139. X vs. Y
Lokt reacties uit, hoge engagement op deze posts. Dit soort
posts kan ook zonder foto met alleen tekst.

140. Stel vragen
Vragen hebben 15% meer interactie dan
gemiddeld

141. Gebruik Polls

142. Fill-in-the-blanks
90% meer interactie dan gemiddeld!

143. Geef tips
Wees behulpzaam!

144. Verzin het onderschrift
Nodigt uit om te reageren = meer
interactie

145. Post gelocaliseerde updates

146. Speel in op de actualiteit
En….ook hier helpen foto’s

147. Haak in op actuele trends

148. Het moment van de dag

149. Vier!

150. Varieer

151. Stel een content kalender op
Planning voor de komende maand

152. Moderatie tip: verborgen berichten

153. Analyse en
optimalisatie

154. Verschillende (gratis) tools

155. Facebook Insights
Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie

156. Wildfire Monitor
Geschikt voor vergelijking van fangroei
http://monitor.wildfireapp.com/

157. Conversocial
Wanneer zijn mijn fans actief?
Welk type content doet het goed?
http://www.conversocial.com/

158. • Updates plaatsen/inplannen en
• Pagina’s modereren
• Naast Facebook ook Twitter
• Analyse van o.a. interactie o.b.v. IPM

159. Conversocial: Profiler
Hoe doe ik het ten opzichte van mijn concurrenten?
https://app.conversocial.com/profiler/

160. SimplyMeasured: Megafoon
Facebook.com/Marketingfacts , 14-10-2011 t/m 27-10-2011
http://simplymeasured.com

161. SimplyMeasured: Competitor Analysis
http://simplymeasured.com/freebies/facebook-competitive-analysis

162. SimplyMeasured: Competitor Analysis

163. SimplyMeasured: Competitor Analysis
Bron: http://www.facebook.com/DutchCowboys

164. Google Analytics
Maak een segment aan met Facebook verkeer

165. Resumerend: 7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Metrics
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie

166. Dank jullie wel!
Nog vragen? Mail naar peter@facebookpro.nl

167. Op de hoogte blijven van Facebook
Marketing?
http://facebookpro.nl