Twitter lunchsessie

594 views

Published on

Twitter lunch presentatie met uitleg over social media, doelbepaling, kenmerken Twitter, advies en ontwikkelingen

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Twitter lunchsessie

  1. 1. Welkom bij de Twitter Lunch Sessie!<br />
  2. 2. Introductie<br />Social Media ‘Expert’ <br />dwz Communicatie en Marketing specialist,<br />Social Media is een ‘medium’ en zie ik niet los van de andere contact kanalen (Call, Email)<br />Oa social media strategie voor Sony Benelux<br />Project Manager / adviseur<br />Telco, Utility, Entertainment, banking etc.<br />B2C, B2B<br />Kenmerk Marteijn: spil tussen business en techniek<br />
  3. 3. Voorstel ronde<br />Naam<br />Bedrijfsnaam<br />Functie<br />Reden van opgave en verwachting workshop<br />5-10-2011<br />3<br />FlexFellows 2011<br />
  4. 4. Wat is Social Media?<br />Volgens jullie..<br />5-10-2011<br />4<br />FlexFellows 2011<br />
  5. 5. Huidig gebruik social media<br />Welke<br />Waarom? (doel)<br />Actief/passief<br />Verwachting<br />Ervaring (verschillen)<br />5-10-2011<br />5<br />FlexFellows 2011<br />
  6. 6. Mijn gebruik<br />Linkedin (actief)<br />Twitter, vele accounts (actief)<br />Facebook, priveen zakelijke (actief)<br />Hyves (min of meer actief)<br />Foursquare (actief), Gowalla, Feest.je (passief)<br />Quora (beginner)<br />Runkeeper (actief)<br />Flickr (actief)<br />Plaxo (sporadisch, verjaardagen)<br />Youtube (niet actief)<br />Ning (niet meer actief)<br />Xing (niet meer actief)<br />Q: Word je hier niet gek van? A: Ja, maar elk netwerk heeft zijn toepassing/nut en ook in tijdlijnen gezien<br />5-10-2011<br />6<br />FlexFellows 2011<br />
  7. 7. Social media is<br />Nieuw? Nee, denk aan Social Shopping/reviews<br />Wehkamp<br />Bol.com<br />Groupon<br />Amazon<br />Zoover<br />5-10-2011<br />7<br />FlexFellows 2011<br />
  8. 8. Social media valt...<br />helemaal binnen ‘web 2.0’ denken<br />5-10-2011<br />8<br />FlexFellows 2011<br />
  9. 9. Social media is<br />Sociale netwerken / profiel pagina’s<br />Facebook<br />Hyves<br />MySpace (entertainment)<br />Twitter<br />Linkedin <br />Youtube<br />Flickr<br />5-10-2011<br />9<br />FlexFellows 2011<br />
  10. 10. Social media is<br />Fora/Communities<br />T-mobile Forum (door Insided)<br />Sony Playstation (Gaming)<br />Internal fora<br />Quora (Q&A)<br />Runkeeper (sport)<br />Nike+ (sport)<br />Spotify (muziek)<br />Last.fm (muziek)<br />Waze (verkeer)<br />5-10-2011<br />10<br />FlexFellows 2011<br />
  11. 11. Social media is<br />Blogs<br />Web-log<br />Posterous<br />Wordpress<br />Blogger<br />Crowdsourcing/Review<br />Kieskeurig<br />Vergelijk<br />Tweakers<br />Consumentenbond<br />Co-creation in fora, <br />Sony Ericsson<br />KLM (door Favela Fabric)<br />Menzis<br />5-10-2011<br />11<br />FlexFellows 2011<br />
  12. 12. Social media is<br />Nog zoveel meer netwerken en groeit met het uur. <br />Niet bij te houden...<br />Kenmerk is wel geven, inspiratie, creativiteit, het nieuwe werken! #durftevragen #7di #hnw<br />5-10-2011<br />12<br />FlexFellows 2011<br />
  13. 13. Twitter!<br />Micro blog (US), info in 140 karakters<br />Opgericht/live in Maart 2006<br />Grootte:<br />Aantal accounts wereldwijd rond 300 miljoen<br />55% actief (165 miljoen)<br />In NL:kleine 500.000 actieve gebruikers<br />Groei: 20 - 25.000 per maand <br />Voeren ranglijst in de wereld aan als het gaat om bezoek van Twitter.com. Het bereik van Twitter is gestegen tot 26,8%. Dat zijn 3,2 miljoen unieke bezoekers per maand<br />
  14. 14. Waarvoorcqdoel?<br />
  15. 15. Strategie / Doelstelling<br />Mbt product/dienst<br />Branding (vergroten naamsbekendheid)<br />Informeren<br />Customer Care (service)<br />Loyaliteit (acties)<br />Learning & improving, co-creation / crowdsourcing<br />Monitoring (wat wordt gezegd over mij/concurrent)<br />Traffic genererennaar website/webshop/facebook<br />
  16. 16. Stappenplan<br />Bepaal doel(en)<br />Bepaaltermijn<br />Leg doelgroep(en) vast<br />Bepaal content/context<br />Gebruik tools (Twitter Search) om doelgroep te vinden zodat followers base wordt opgebouwd<br />Meet, evalueer, stuurbij (iteratie)<br />
  17. 17. Kenmerken Twitter<br />Account (protected of public)<br />Following en Followers<br />Time Line (TL)<br />Post, 140 karakters<br />Mention, Retweet, Direct Message (DM)<br />Hashtags<br />Lists (interessant voor volgen vd concurrent)<br />Who To Follow<br />Trends<br />
  18. 18. Boodschap<br />140 karakters met tekst, urls<br />Mention (reply) bevat account naam (@)<br />Retweeten/quoting<br />Urls naar website, foto’s/filmpjes, muziek etc<br />Gebruik URL verkorters zodat je meer kan vertellen<br />Bijvoorbeeld: bit.ly, tinyurl.com<br />Statistieken (# clicks) op tevragen<br />Tweetdeckheeft deck.ly waarmee je > 140 karakterskan<br />
  19. 19. Hashtags<br />#, zonderleestekens! Dusalleen letters en cijfers<br />Bereikvergroting<br />Filtering op onderwerp(en)<br />Hashtagswordengevolgd<br />Oagebruiktvoor promoted tweet, trending topics<br />Speciaal: #durftevragen of #dtv<br />Gebruikbij events/evenementen<br />#momoams, #tvoh<br />
  20. 20. Hashtags en bereik<br />Ikheb 900 followers en plaatseen post met #Utrecht erin<br />5000 Twitteraarsvolgen #Utrecht dus impression van mijn post is 900 + 5000 = 5900 personenwordenbereikt<br />Ookhiergeldtdat x% dezemaardaardwerkelijkzalzien.<br />
  21. 21. Potentieelbereik<br />Denkaanverzamelingen<br />Mijnnetwerkbestaatuit 900 followers die elk gemiddeld 500 followers hebben. <br />Een post die ik tweet en geretweetwordt door 1 van mijn follower heeftbereik (impression): naar 900 van mezelf en 500 followers van mijn follower. Dus:<br /> 900 + 500 = 1400 personen (impressions)<br />Maar:<br />Nietiedereenleestdeze post<br />Beterresultaatberekenen op basis van RT’s en clicks<br />
  22. 22. Interessanteaan twitter?<br />Informatie/data ligt op straat!<br />Posts uittelezen<br />Public profiles uittelezen<br />Men zichnietaltijdbewust van. Facebook Like nogerger!<br />Gedragteanalyseren en tevoorspellen door hoeveelheid data<br />Interactiefsysteem<br />Feedback (ybvdienstverbetering)<br />Info<br />Maakt de wereldkleiner, opentdeuren (Acquisitie), biedtmogelijkheden<br />Uitdaging in data -> bruikbareinformatie<br />
  23. 23. Voorbeeld Accounts<br />Brand:<br />Sony Playstation NL<br />Starbucks<br />Efteling<br />Alliander<br />
  24. 24. Webcare accounts<br />Webcare<br />ING, <br />T-Mobile, <br />TNT, <br />D-reizen etc<br />
  25. 25. Eigen accounts<br />Honderden :-s<br />@mmout, prive EN zakelijk<br />@Duurzaamutrecht<br />@Bloedbank (1e test, overgedragen)<br />@MeerMetMinder (overgedragen)<br />@SlimmeMeter<br />@Loopmaatjes , grootstehardloop ‘community’<br />
  26. 26. Beperkingen Twitter<br />Lengte van boodschap<br />Sentiment moeilijktebepalen (menselijkeinterpretatienognoodzakelijk)<br />Opens (Views) zoals we kennenbijEmailingsnietmogelijktemeten. Alleen clicks…<br />Hoe meerpersonen je gaatvolgen, hoe moeilijk het overzicht, hoe meerruis etc.<br />
  27. 27. Do’s and Don’t<br />Do:<br />Wees niet bang om te posten. Mensen zijn snel geinteresseerd.<br />Volg in het begin altijd terug (natuurlijk niet de spamaccounts)<br />Post geregeld (1x per dag)<br />Geefadvies / deelkennis (#durftevragen + keyword)<br />Maak het account persoonlijk (zowelprivealszakelijk)<br />Deelfeiten<br />Don’t:<br />Alleen volgen maar niet terugvolgen. Spam account<br />Niet teveel posts en te veel herhalingen<br />Te langeaccountnaam<br />Groftaalgebruik<br />Laat je nietgekmaken! Informatieoverload, filter<br />Pas op met ‘nieuwsgierige apps’ in twitter-eco system<br />
  28. 28. Image schade<br />Carglass, Carglasszuigt (oneigenlijk gebruik merknaam)<br />T-Mobile (Joep van het Hek)<br />NS (negativiteit door hevige sneeuwval, sneeuwbaleffect)<br />Alternatief Liftdeck<br />BP (lekkende kap)<br />Nestle, Kitkat (gebruik van ‘foute’grondstoffen)<br />United Airways (youtube), http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo<br />
  29. 29. Facebook & Twitter<br />Link snelgelegd<br />Twitter post landen op Facebook<br />Facebooknaar website/-shop<br />Post wordenveelalgecombineerd<br />Facebookreactiesdmv Likes en Comments<br />Let op: kanirritatieopwekkenbijvrienden/followers die je volgen op meerderenetwerken<br />
  30. 30. Handige tools<br />Twitter clients:<br />Tweetdeck<br />HootSuite (met meerdere)<br />Cotweet<br />Analyse<br />Klout<br />Crowdbooster<br />Trendsmap.com<br />
  31. 31. Twitterverse / eco-systeem<br />
  32. 32. Twittereco-systeem<br />Foto’s/Film: Twitpic, yfrog, Mobypicture<br />Reporting/Analytics: Tweetmeme, weetStats<br />Follow/unfollow (tweepdash.com)<br />Twittergids.nl<br />Hashtagsuitleg: http://tagdef.com<br />Juiste tweet moment: WhenToTweet, Tweriod, TweetStats<br />Twitter management<br />Tweetadder<br />
  33. 33. Praktische tips<br />Maak aan/claim zsm account(s)<br />Plaats een profiel foto en vul profiel<br />Ga zakelijke contacten volgen. Twitter accounts ook zichtbaar in Linkedin profiel<br />Ga niet spammen (max 10 tweets per dag)<br />Herhaal niet te veel (don’t)<br />Laat je nietdemotiveren door weinigkliks en reacties<br />Weeronderscheidend! Usp’s<br />
  34. 34. Voorbeeld monitoring tools<br />Radian6 (Canadees, Rolls Royce)<br />Buzzcapture (NL)<br />Finchline<br />Demo: http://dashboard.finchline.nl/<br />
  35. 35. Twitter op Smartphone<br />Apps:<br />Tweetdeck (meerderekolommen en combinatiezoektermen AND/OR)<br />HootSuite<br />Twitter for Iphone<br />Cotweet<br />
  36. 36. Twitter humor<br />NS (Mis)Communicatie account<br />1 April: nepevent #FE11 (Fake Event)<br />Twedding<br />WaarInUtrecht (foto quiz)<br />Recent #minderboeiendeboeken (trending topci)<br />
  37. 37. Oefeningen<br />Aanwezigheid op Twitter<br />Maakeen account aan<br />Vul je profiel<br />zoeknaarvrienden/familie, zakelijkecontacten<br />Personen met dezelfdeinteresse(n)<br />Volgelkaar!<br />2. Informatieligt op straat, gaeenszoeken!<br />Stelinformatiebehoefte vast<br />Gazoeken op Twitter (advanced Twitter Search)<br />
  38. 38. Oefeningen<br />3. Stelonderwerp (Hashtags) vast<br />Open je Twitter Client<br />Maak search topic aanobvhashtags<br />Steleenvraagbinnen de hele Twitter gemeenschap (lijkt eng)<br />Watwil je weten?<br />Post met hashtag #durftevragen #dtv<br />
  39. 39. Social campaigns/acties<br />Follow/retweet<br />Prijsvraag<br />Feedback<br />Met social campaigning tools<br />Voorbeelden:<br />KLM Surprise: 4sq check-in Schiphol en krijgpresentje<br />Zie : http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk<br />Adidas is All, grote cross-media campaign<br />Volgendestap is segmentatie! 1 op 1 marketing met locatie?<br />
  40. 40. Interessant Twitter gerelateerdebronnen<br />Mashable (US)<br />Virtualsocialmedia (INT)<br />Dutchcowboys (NL)<br />Frankwatching (NL<br />Emerce (NL)<br />Twittermania (NL)<br />Letsgosocial (NL)<br />Events<br />Social Media Clubs (020, 030)<br />Mobile Monday Amsterdam, Online Tuesday (Marketing)<br />
  41. 41. Trends<br />Data mining<br />Profile pursuing<br />Location based Marketing<br />Bij Tweet post kan je locatieachterlaten<br />Erg interessantvoorgedrag en voorspelling!<br />
  42. 42. Voorbeeldenlatenzien<br />Advanced Twitter Search<br />Social Mention<br />Bit.ly<br />Tweetdeck<br />HootSuite<br />Cotweet<br />Media Injection<br />Crowdbooster<br />
  43. 43. Social media / Twitter infographics<br />
  44. 44. Infographics<br />
  45. 45. Infographics<br />
  46. 46. Fokke en Sukketwitteren<br />@FokkeSukke<br />

×