Altena Biesbosch16 november 2011

1. Andre Wilderdijk

2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

7. Wat staat u te doen?
Waar heeft u behoefte aan?
Waar heeft uw gast behoefte aan?
First Things First!

10. Think!

12. Social media, wat is het?
Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het
mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en
vaak leuke wijze.
Niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid
(podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social
media websites.

13. Voorbeelden social media websites
Bekende voorbeelden van internationale social media toepassingen
Facebook, YouTube, Linkedin , Twitter, Foursquare en Google+
maar ook bijvoorbeeld WikiPedia en Gowalla. Voorbeelden uit Nederland
zijn Hyves, NuJij en Feest.je.
Jaartallen gekoppeld aan de diverse social media sites:
2001-Wikipedia, 2003-Wordpress, 2003-Linkedin, 2004-Facebook,
2005-Youtube, 2006-Twitter, 2009-Foursquare, 2010-Gowalla, 2011-Google+

14. Hoe werkt Social Media?
Bij Social Media draait het vooral om de rol van de virtuele bezoekers.
Zij zorgen meestal voor de inhoud van o.a. community-site’s, zij bepalen
voor een groot gedeelte de koers.
(bij YouTube uploaden de gebruikers de video's en bij WikiPedia kan iedereen zelf artikelen maken en
bewerken)
Dit wordt ook wel User generated content genoemd.

15. Optimaliseer uw website, waarbij alles goed moet zijn.

16. De voorbereiding
Website 100% Google zoekmachine geoptimaliseerd:
meeste restaurants en reviews
Maak uw contactinformatie interactief
16

17. Check zelf uw site online!
Bijvoorbeeld bij www.websitegrader.com en ontvang per email
het rapport over de status van uw website.

18. Wat wordt er reeds over u geschreven?
http://www.google.com/alerts
http://www.google.com/maps
http://search.twitter.com/

20. 20

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. Bouw een relatie op met bezoekers en online bezoekers!
- Duidelijke e-mail handtekening
- Professionele e-mail nieuwsbrieven tool
- Actuele en goede foto s

28. Maak uw “online”aanwezigheid bekend!
Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje.
Geef mensen een reden om naar de site terug te keren.
Maak een mobiele site
of maak in ieder geval uw site
mobiel leesbaar!
28

29. Sla uw Piketpaaltjes:
Uw gasten bepalen zelf hoe, waar en wanneer ze willen zoeken,
zorg dat u daar te vinden bent. Maak van uw gasten uw ambassadeurs.
account aanmaken: www.linkedin.com
account aanmaken: www.twitter.com
account aanmaken: www.facebook.com
account aanmaken: www.hyves.nl
account aanmaken: www.youtube.com
account aanmaken: www.foursquare.com
account aanmaken: binnenkort

31. 31

32. cijfers
• 100 mio gebruikers wereldwijd
• Bijna 3 mio gebruikers Nederland
• Nederland koploper in gebruik
• 41 jaar = gemiddelde leeftijd
• Man 56% Vrouw 44%

33. helpt je bij
• Vinden van mensen en kennis
• Hulp bij realiseren zakelijke doelen
• Geïnformeerd blijven over de branche (groepen en discussies)
• Werving van personeel
• Ervaring en expertise van andere gebruikers
• Bereiken van specifieke doelgroepen
• Vergroten van vindbaarheid bedrijf op Google

34. helpt je bij
• Vinden van mensen en kennis
• Hulp bij realiseren zakelijke doelen
• Geïnformeerd blijven over de branche (groepen en discussies)
• Werving van personeel
• Ervaring en expertise van andere gebruikers
• Bereiken van specifieke doelgroepen
• Vergroten van vindbaarheid bedrijf op Google

35. 35

36. 36

37. cijfers
• 100 mio gebruikers wereldwijd
• 1 mio actieve accounts Nederland

38. succesfactoren
• Content is key
• Blijf authentiek
• Interactie is een must
• Don’t overtweet
• Niet te veel reclame
• Experimenteer en leer
• Vraag en bied hulp
• Bedank en verwijs
• Twitter correct
• Wees enthousiast en have fun!

39. 39

40. 40

41. 41

42. cijfers
• 700 mio gebruikers wereldwijd
• 50% dagelijks
• 250 mio via externe websites
• Mobile gebruikers 2x actiever
• 4,7 mio gebruikers Nederland

43. 5 fases
• Fase 1: bedrijvenpagina .
• Fase 2: fans krijgen
• Fase 3: wat te doen?
• Fase 4: social by design
• Fase 5: word of mouth

44. 44

45. 45

46. cijfers
• 11 mio gebruikers
• 9,6 mio gebruikers Nederland
• 31 jaar = gemiddelde leeftijd

47. 47

48. cijfers
• 10 mio gebruikers wereldwijd
• 150.000 gebruikers Nederland
• 64% NL restaurants vindbaar
• 4,4% geclaimd
• 1% inzet specials

49. Google+

50. cijfers
• 50 mio gebruikers (vooral US en India)
• Erg mannelijk profiel

51. Mobiel: aanjager van social media gebruik
• Layar (www.layar.com)
• Twitter (www.twitter.com)
• Foursquare (www.foursquare.com)
• AroundMe(www.aroundme.com)
• Accrossair (www.accrosair.com)
• IENS 2.0 (www.iens.nl)
• Holland.com( www.holland.com)
• Anwb-app (www.anwb.nl)
• Thuisbezorgd.nl (www.thuisbeszorgd.nl)
• My Order (www.myorder.nl)
• JRE(www.lesjeunesrestaurateurs.nl)
• Bookings.com (www.bookings.com)
• Michelin (www.Michelin.fr)
• Zonneterras( www.wieksewitte.nl)
Uw bedrijf staat mogelijk zomaar op 6 miljoen smartphones in Nederland.

52. Mobiel internet is de toekomst!

53. iPad toepassing

54. Medio
iPhone APP
juni

55. IJssalon NL wil uw huidige
iPhone APP
locatie gebruiken
Sta niet toe OK
Medio
juni

56. Medio
LAYAR Feed
juni

57. Medio
LAYAR Feed
juni

58. Van ‘reality’
naar ‘list’
LAYAR Feed
smartphone
onafhankelijk

59. LAYAR Feed
Dom blondje…
smartphone
onafhankelijk

63. 98000 tweets
320 nieuwe
twitteraccounts
100 nieuwe leden op
linked in
Youtube 600
nieuwe video’s
695.000 nieuwe
Facebook updates
1

64. Trends
Van toog naar tafel

69. Trends
Van bulk naar bijzonder

84. Trends
Van full- naar self-service

95. Trends
Van functioneel naar emotioneel

102. Trends
Van gezond naar energizing

109. Trends
Van gehaast naar gemak

111. 111

113. 113

114. 114

115. Tips & adviezen
Twitter Foursquare
- snel - location based
- dynamisch - badges
- groot netwerk - specials
Facebook LinkedIn
- minder snel - zakelijk netwerk
- grafischer - groepen/evenementen
- hypertargeting - bedrijven “volgen”

116. Tips & adviezen
Socialmedia strategie
1. Algemeen
- Kijk naar je eigen bedrijf
- Hoe zien je gasten jouw bedrijf?
- Hoe wil jij dat je gasten jouw bedrijf zien?
2. Doelen stellen
- Wat wil jij van je gasten?
- Waarom zouden ze dat juist in jouw zaak moeten doen?

117. Tips & adviezen
Socialmedia strategie
3. Bepaal je doelgroep
- Wie zijn je gasten?
- Wie zou je graag als nieuwe gast willen verwelkomen?
- Waarom zouden zij bij jou moeten komen?

118. Tips & adviezen
Socialmedia strategie
4. Platform kiezen
- Wees waar je doelgroep is
- Schoolgaande jeugd (<20): Hyves
- Oudere jeugd (15-30): Facebook fan page
- Studenten/professionals (25-50): Twitter, Facebook,
LinkedIn
- Check nieuwe platformen

119. Tips & adviezen
Socialmedia strategie
5. Integratie met je website
- Follow us on twitter
- Like me
- RSS
6. Monitor!
- Twitter search
- Google alerts
- Gebruik Tweetdeck

120. Tips & adviezen
Socialmedia strategie
7. Community Management
- Volg discussies en reacties
- Reager ook
- iens.nl/recensies
8. Betrek je gasten
- Maak ze ambassadeur
- Beloon ze daarvoor

121. Tips & adviezen
Socialmedia strategie
9. Betrek je medewerkers
- Maak ze enthousiast voor social media
- Praat ze bij over de mogelijkheden
- Begrijpen en uitdragen strategie
10. En…..
- Zorg voor extra traffic
- Vrienden worden en blijven
- Durf te delen
- Luisteren, luisteren, luisteren!

122. Tot Slot…

123. Tot Slot…