"ทีมในอุดมคติ (The Ideal Team Player)" คือหนังสือที่คุณควรอ่าน หากคุณต้องการสร้างทีมระดับดาวเด่นในบริษัทของคุณ ถ้าคุณอยู่ฝ่าย HR หรือคุณเป็นเจ้าของ/ผู้นำของบริษัท และคุณคิดว่าคุณสามารถใช้คำแนะนำสักสองสามข้อเกี่ยวกับทีมที่ดีแล้ว ไม่ควรลังเลที่จะใช้คำแนะนำของ Patrick Lencioni หนังสือนวนิยายเล่มนี้ของ Lencioni สามารถช่วยคุณได้ แม้ว่าคุณจะเป็นนายจ้าง แต่ก็ยังอยากจะเป็นสมาชิกของทีมที่ดี The Ideal Team Player:How to find and cultivate the three essential virtues, A Leadership Fable by Patrick Lencioni Publisher: Jossey-Bass Publication Date: April 25, 2016 The right people are the ones who have three virtues in common – humility, hunger and people smarts.

1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
20 ตุลาคม 2561

2. by Patrick Lencioni
Publisher: Jossey-Bass
Publication Date: April 25, 2016
The right people are the ones who have three virtues in common – humility,
hunger and people smarts.

3. เกี่ยวกับผู้ประพันธ์
 Patrick Lencioni เป็นนักประพันธ์ชาวอเมริกัน ผู้ให้
คาปรึกษา และผู้บรรยายหลัก เขาเป็นผู้ก่อตั้งและ
ประธานบริษัท The Table Group ซึ่งเป็นบริษัทที่
ปรึกษาด้านการจัดการ
 Wall Street Journal กล่าวว่า เขาเป็น "หนึ่งในนักพูด
ที่ธุรกิจต้องการมากที่สุด" เขามีชื่อเสียงในฐานะ
ผู้ประพันธ์หนังสือขายดีสองเรื่องคือ "The
Advantage" และ "The Five Dysfunctions of a team"
ซึ่งเล่มหลังเป็นภาคแรกของหนังสือเล่มนี้
 Lencioni อาศัยอยู่บริเวณ San Francisco Bay กับ
ภรรยาและลูกชายสี่คน

4. เกี่ยวกับหนังสือ
 "ทีมในอุดมคติ (The Ideal Team Player)" คือหนังสือที่คุณควร
อ่าน หากคุณต้องการสร้างทีมระดับดาวเด่นในบริษัทของคุณ
 ถ้าคุณอยู่ฝ่าย HR หรือคุณเป็นเจ้าของ/ผู้นาของบริษัท และคุณ
คิดว่าคุณสามารถใช้คาแนะนาสักสองสามข้อเกี่ยวกับทีมที่ดีแล้ว
ไม่ควรลังเลที่จะใช้คาแนะนาของ Patrick Lencioni
 หนังสือนวนิยายเล่มนี้ ของ Lencioni สามารถช่วยคุณได้ แม้ว่าคุณ
จะเป็นนายจ้าง แต่ก็ยังอยากจะเป็นสมาชิกของทีมที่ดี

5. นวนิยายที่แต่งขึ้นมา
 เป็นเรื่องเกี่ยวกับบริษัทที่มีปัญหาเนื่องจาก Bob Shanley ซีอีโอผู้
ก่อตั้งบริษัทรับเหมาก่อสร้าง Valley Builders (VB) ต้อง
เกษียณอายุจากปัญหาคือ ต้องผ่าตัดหัวใจ
 เขาได้เสนองานให้กับหลานชายคือ Jeff ซึ่ง Jeff รู้ทันทีว่าเขาเป็น
ซีอีโอในเวลาที่แย่ที่สุด เพราะบริษัทเพิ่งได้รับสัมปทานขนาด
ใหญ่สองสัญญา ทาให้เขาต้องจ้างพนักงานใหม่อย่างน้อย 60 คน
ภายในสองเดือนข้างหน้า

6. วัฒนธรรมองค์กร
 การจ้างงานต้องเพิ่มเป็น 80 เพราะจะมีอีก 20 คน ที่ผู้บริหารอาวุโส
บอกเขาว่ากาลังจะลาออก
 ทาไม? เพราะพวกเขาไม่เหมาะกับวัฒนธรรมของ VB ที่ลุงของเขา
สร้างขึ้นมา คือ "ความสามารถในการทางานอย่างมีประสิทธิภาพกับ
คนอื่น ๆ ...มีความสาคัญมากขึ้นในโลกปัจจุบันมากกว่าที่เคยเป็นมา"
 ในไม่ช้า Jeff ก็รู้ว่าวัฒนธรรมการทางานของ VB ขึ้นอยู่กับความคิด
ที่ว่า ทีมต้องสร้างขึ้นจากคนในทีมที่เหมาะสม และจะต้องมีลักษณะ
สามประการ คือ ความอ่อนน้อมถ่อมตน (humility) ความหิวโหย
(hunger) และ ความฉลาดในคน (people smarts)

8. ผลตรงข้าม
 อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ต้องมีทั้งหมดเหล่านี้ หากขาดหนึ่งหรือสอง
อย่าง อาจจะทาให้เกิด ผลตรงข้าม (counter-effect)
 เพราะคนที่มีเพียงแค่ถ่อมตนเป็นได้เพียง เบี้ย (pawns) คนที่
กาลังหิวกระหายเท่านั้นคือ รถไถดิน (bulldozers) และคนที่
เก่งกาจอย่างเดียวอาจเป็นคนที่ มีเสน่ห์ (charmers) เท่านั้น
 คุณคงไม่ชอบสิ่งเหล่านั้น

9. 1. ความอ่อนน้อมถ่อมตน (Humility)
 จากคาพูดของ Lencioni ความอ่อนน้อมถ่อมตน น่าจะเป็น
คุณภาพที่สาคัญที่สุด
 ผู้ที่อยู่ในทีมที่ยอดเยี่ยม ไม่มีอัตตาหรือความกังวลเกี่ยวกับ
สถานะตนเอง พวกเขาชี้ให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้อื่น ไม่
แสวงหาความสนใจให้ตนเอง พวกเขาเน้นทีมมากกว่าตัวเอง
และกาหนดความสาเร็จร่วมกันแทนที่จะเป็นรายบุคคล ไม่น่า
แปลกใจเลยว่า ความอ่อนน้อมถ่อมตน เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่และ
สาคัญที่สุดประการหนึ่งในการเป็นทีม

12. 2. ความหิวโหย (Hunger)
 ผู้ที่หิวโหยไม่เคยพอใจ และพวกเขามักต้องการมากกว่าสิ่งที่พวก
เขามี พวกเขามีแรงผลักดันและความใฝ่ฝันมาก
 Lencioni มีความเห็นว่า "เรื่องของความหิวโหยนี้ เป็นข่าวดีเพราะ
มีความอ่อนไหวและละเอียดอ่อนน้อยที่สุดของสามข้อ แต่ข่าว
ร้ายคือ มันยากที่จะเปลี่ยนแปลง"

15. 3. ฉลาดคน (People Smarts)
 โปรดทราบว่า "ฉลาดคน" ไม่จาเป็นต้องหมายความว่า "เฉลียว
ฉลาด (brilliant)" แต่หมายความว่าฉลาดทางอารมณ์ และมี
ความสามารถในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
 แน่นอนว่า คุณไม่สามารถมีทีมได้ ถ้าไม่มีการเข้ากันได้ และ
พนักงานที่เป็นคนฉลาด นาไปสู่การเข้ากันได้นี้

19. มีลักษณะสองในสามอย่างยังไม่เพียงพอ
 พนักงานที่หิวโหยและฉลาดแต่ไม่ถ่อมตน เป็นนักการเมืองเก่ง
(skillful politicians) ที่จะหาผลประโยชน์ส่วนตัว จนสายเกินไปที่
จะทาอะไรบางอย่างเพื่อส่วนรวม
 พนักงานที่อ่อนน้อมถ่อมตนและฉลาดแต่ไม่หิว เป็นคนขี้เกียจที่
น่ารัก (lovable slackers) ที่จะไม่ทางานอะไรที่ยากลาบาก
 สุดท้าย พนักงานที่อ่อนน้อมถ่อมตนและหิวโหยแต่ไม่ฉลาด เป็น
ผู้ทาผิดโดยไม่ตั้งใจ (accidental mess-makers) สร้างปัญหา
มากกว่าที่ทีมจะสามารถแก้ได้

20. ผู้สร้างปัญหาโดยไม่ตั้งใจ (The Accidental Mess maker)
 แท้จริงแล้ว พวกเขาต้องการที่จะให้บริการกับทีม และไม่สนใจที่
จะได้รับการชมเชย
 อย่างไรก็ตาม การพูดของพวกเขาที่มีต่อการกระทาของผู้อื่นใน
ทีม จะนาไปสู่ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
 ในขณะที่เพื่อนร่วมงานเคารพการทางานและความปรารถนา
อย่างจริงใจของเขา แต่อาจรู้สึกเบื่อที่จะต้องแก้ปัญหาด้าน
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งคนกลุ่มนี้ มักทิ้งไว้เบื้องหลัง
 สามารถแก้ไขพวกเขาเหล่านี้ โดยใช้ข้อเสนอแนะแบบอารมณ์ขัน

22. คนขี้ เกียจที่น่ารัก (The Lovable Slacker)
 พวกเขาไม่ต้องการเรียกร้องความสนใจ แต่มีความเชี่ยวชาญใน
การทางานกับเพื่อนร่วมงาน
 น่าเสียดาย ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะทาเท่าที่พวกเขาถูกขอร้อง
ให้ทา และไม่พยายามที่จะทางานมากขึ้น หรืออาสาสมัครในงาน
ที่มอบหมายเป็นพิเศษ
 พวกเขามีความตั้งใจในการทางานกับทีมที่จากัด
 คนขี้เกียจแต่น่ารัก ต้องการแรงจูงใจและการกากับดูแล มิฉะนั้น
ประสิทธิภาพของทีมจะต่าลง

24. นักการเมืองที่เก่ง (The Skillful Politician)
 คนเหล่านี้ มีความทะเยอทะยาน ฉลาด และเต็มใจที่จะทางาน
หนัก แต่เป็นเพียงเพื่อประโยชน์กับตนเอง
 เนื่องจากพวกเขาเป็นนักการเมืองที่เก่ง และเชี่ยวชาญในการ
พรรณนาตัวเองว่าเป็นคนถ่อมตัว ทาให้เป็นเรื่องยากสาหรับผู้นา
ในการระบุตัวตน และระบุพฤติกรรมที่เป็นอันตรายของพวกเขา
 กว่าที่ผู้นาเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นจริง นักการเมืองเหล่านี้ อาจทาลาย
ล้างเพื่อนร่วมงานที่อ่อนน้อมถ่อมตนไปแล้วอย่างมากมาย

26. ทีมในอุดมคติ
 ผู้ที่เหมาะสมในทีมคือ มีความพอดีของความอ่อนน้อมถ่อมตน ความ
หิวโหย และความฉลาดในคน
 พวกเขามีอัตตาเล็กน้อยเมื่อได้รับความสนใจหรือการยกย่อง พวกเขา
แบ่งปันความดีความชอบให้กับผู้อื่นในทีม ในการได้รับรางวัลของเขา
 เป็นผู้ที่เหมาะสมในการทางานอย่างมีพลังงาน มีความหลงใหล และ
มีความรับผิดชอบส่วนบุคคล โดยคานึงถึงประโยชน์ของทีม
 พวกเขาทาและพูดสิ่งที่ถูกต้อง เพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมทีมรู้สึกชื่นชม
เข้าใจ และรวมถึงในสถานการณ์ที่ยากลาบากที่เกิดขึ้น ซึ่งต้องการ
ความรักและความสามัคคี

28. การนาแนวคิดไปใช้ประโยชน์
 มีสี่รูปแบบหลัก ในการนาแนวคิดของทีมที่เหมาะสาหรับองค์กร
ไปใช้ประโยชน์ได้ คือ 1. การจ้างงาน 2. การประเมินพนักงาน
ปัจจุบัน 3. การพัฒนาพนักงาน และ 4. การทาให้เป็นวัฒนธรรม
ขององค์กร

30. สามบทเรียนสาคัญจาก "ทีมในอุดมคติ"
 1. คุณธรรมสามประการที่สาคัญของทีมในอุดมคติ (The Three
Essential Virtues of the Ideal Team Player)
 2. การสัมภาษณ์พนักงานใหม่ (How to Interview New Hires for
Your Team)
 3. การพัฒนาคุณภาพที่สาคัญสามประการ (How to Develop the
Three Essential Qualities)

31. 1. คุณธรรมสามประการของทีมในอุดมคติ
 สาหรับองค์กรที่มุ่งมั่นอย่างจริงจัง ในการมุ่งเน้นการทางานเป็น
ทีม ให้เป็นวัฒนธรรมขององค์กร Patrick Lencioni กล่าวว่า สิ่ง
สาคัญคือ "คนที่ใช่ (the right people)" เป็นคนที่มีคุณธรรมสาม
ข้อคือ ความอ่อนน้อมถ่อมตน ความหิว และความฉลาดในคน
 หากไม่ครบทั้งสามข้อ ก็อาจเป็นอันตรายอย่างร้ายแรงต่อทีมงาน
ของคุณ

32. 2. การสัมภาษณ์พนักงานใหม่
 "บทสัมภาษณ์ส่วนใหญ่ยังคงเป็นบทสนทนาที่เหมือนเดิมเมื่อ
40 ปีก่อน" และสมควรเปลี่ยนแปลงได้แล้ว
 เพราะตอนนี้ คุณทราบถึงหลักคุณธรรมสามข้อของทีมที่
เหมาะสมแล้ว คุณควรออกแบบกระบวนการสัมภาษณ์ของคุณ
เพื่อดูว่าพนักงานใหม่จะมีศักยภาพตามนั้นหรือไม่
 ดังนั้นลองพยายามหาเรื่องแปลก ๆ (พูดคุยกับผู้สัมภาษณ์ด้วย
การเดินไปช็อปปิ้ ง) และมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบความบังเอิญ
ซึ่งอาจบอกคุณได้ว่า เขาคือคนที่อ่อนน้อมถ่อมตน หิวโหย และ
ฉลาดคน

33. กฎเกณฑ์การสัมภาษณ์
 1. สาหรับคนอ่อนน้อมถ่อมตน: ถามผู้สมัครเกี่ยวกับความสาเร็จ
ที่สาคัญที่สุดในอาชีพของเขา และดูว่าเขาจะใช้ "ฉัน" หรือ "เรา"
มากกว่ากัน อย่างหลังบ่งชี้ถึงความอ่อนน้อมถ่อมตน
 2. สาหรับผู้ที่หิวโหย: ถามผู้สมัครว่า อะไรคือความยากลาบาก
ที่สุดที่เขาเคยพบพาน ถ้าดูเหมือนว่าเขาดูมีความสุข (ไม่ใช่เพียง
อดทน) จากประสบการณ์นี้ เขาคือผู้หิวโหยแน่นอน
 3. สาหรับคนฉลาด: ถามผู้สมัครว่า เขาจะอธิบายถึงบุคลิกภาพ
ของตนเองอย่างไร ถ้าเขารู้จุดอ่อนและจุดแข็งของตัวเองดี แสดง
ว่าเขามีไหวพริบและฉลาด

34. 3. การพัฒนาคุณภาพที่สาคัญสามประการ
 ถ้าคุณต้องการที่จะกลายเป็นผู้เล่นในทีมที่เหมาะแล้ว คุณต้องฝึก
เกี่ยวกับสามคุณสมบัติที่สาคัญคือ
 1. อ่อนน้อมถ่อมตน สุภาพและเรียนรู้วิธีการชมเชย ถามเพื่อน
ร่วมงานว่ารู้สึกอย่างไร แล้วฟัง
 2. หิวโหย นี่คือคุณธรรมที่ยากที่สุดในการพัฒนา ให้เรียนรู้
วิธีการทางานเพิ่มมากขึ้น
 3. ฉลาดคน มีหนังสือหลายเล่มที่สามารถช่วยพัฒนาความฉลาด
ทางอารมณ์ ให้ใช้เป็นแนวทางต่อไปของคุณ

35. สรุป
 ผู้นาส่วนใหญ่ไม่ต้องการสร้างทีมโดยเริ่มตั้งแต่ต้นใหม่ นั่นเป็น
เหตุผลที่ Lencioni กล่าวถึงการประเมินพนักงานปัจจุบัน การ
พัฒนาพนักงานที่ขาดคุณสมบัติในสามประการ และการทาให้
เป็นวัฒนธรรมขององค์กร
 วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความอ่อนน้อมถ่อมตน
ความหิวโหย และความเฉลียวฉลาด คือ การคอยสังเกตผู้ที่
แสดงคุณธรรมเหล่านี้ อย่างเปิดเผย ให้ทาการยกย่องชมเชย
และให้ถือว่าเป็นแบบอย่างที่ดีขององค์กร

36. - C S Lewis