Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing tại công ty TNHH Kiến Trúc Điểm, cho các bạn có thể tham khảo

1. BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
MARKETING TẠI CÔNG TY KIẾN TRÚC
GVHD : CH. LÊ THỊ THANH HƯỜNG
SVTH : NGUYỄN NGỌC ÁI
MSSV : 10177391
Lớp : NCQT4B
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 06 năm 2013

2. i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,
kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chưa ai công bố trong
bất kỳ công trình nào khác.
TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Ngọc Ái

3. ii
LỜI CẢM ƠN
Được sự quan tâm của trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM và tập thể
thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình chỉ dạy và truyền đạt những quý báu
trong thời gian theo học tại trường, đã quan tâm và tạo mọi điều kiện cho em có
cơ hội tiếp xúc với thực tế, trong đợt thực tập tại công ty Kiến Trúc Điểm.
Em xin chân thành cảm ơn:
 Ban giám hiệu trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM cùng các thầy cô
khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện cho em trong lần thực tập này.
 Giám đốc Công ty TNHH Kiến Trúc Điểm ông Nguyễn Thứ Văn và toàn
thể các anh chị em trong công ty đã cho em một môi trường làm việc thân thiện
nhưng không kém phần năng động. Em được đi sâu vào thực tế, học hỏi thêm
nhiều kinh nghiệm bổ ích, tạo cho chúng em cơ hội vận dụng và so sánh những
kiến thức đã được học trong trường đối với môi trường thực tế. Việc tiếp nhận
những kiến thức thực tế sẽ giúp em học hỏi được nhiều kinh nghiệm và rút ra bài
học tạo nền tảng vững chắc cho sau này khi em bước vào cuộc sống.
 Cô Lê Thị Thanh Hường đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn em hoàn
thành bài Báo Cáo này.
Do thời gian thực tập có hạn và kiến thức kĩ năng của em còn hạn chế nên
không tránh được những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp
của công ty và thầy cô để bài Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp của em được hoàn
chỉnh hơn.
Cuối cùng em xin chúc các thầy cô sức khỏe, thành công trong việc giảng dạy.
Chúc tập thể Công Ty Kiến Trúc Điểm phát huy hơn nữa thế mạnh và ngày một
phát triển.
TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Ngọc Ái

4. iii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2013

5. iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2013

6. v
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................................1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.....................................................................................1
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU..................................................................................1
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................................................2
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...........................................................................2
1.6 KẾT CẤU ...................................................................................................................2
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .............................................3
2.1 KHÁI NIỆM...............................................................................................................3
2.1.1 Khái niệm về Marketing ........................................................................................3
2.1.1.1 Khái niệm ...........................................................................................................3
2.1.1.2 Vai trò .................................................................................................................3
2.1.2 Khái niệm quản trị Marketing...............................................................................4
2.1.2.1 Khái niệm ...........................................................................................................4
2.1.3 Khái niệm khách hàng .....................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.1 Khái niệm .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2 Vai trò ...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.3 Phân loại khách hàng ..................................Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Khái niệm nhu cầu.......................................Error! Bookmark not defined.
2.1.4.1 Khái niệm .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.4.2 Vai trò ...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.4.3 Phân loại nhu cầu.........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.5 Khái niệm sản phẩm.........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.5.1 Khái niệm .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.5.2 Vai trò ...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.5.3 Phân loại sản phẩm......................................Error! Bookmark not defined.
2.1.6 Khái niệm thị trường........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.6.1 Thị trường trong nước.................................Error! Bookmark not defined.
2.1.6.2 Thị trường nước ngoài ................................Error! Bookmark not defined.

7. vi
2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING..Error! Bookmark not
defined.
2.2.1 Môi trường vĩ mô..............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.1 Môi trường dân số học................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.2 Môi trường kinh tế.......................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.3 Môi trường tự nhiên ....................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.4 Môi trường công nghệ.................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.5 Môi trường chính trị....................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.6 Môi trường văn hóa .....................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Môi trường vi mô..............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.1 Các nhà cung cấp.........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.2 Các trung gian marketing ...........................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.3 Khách hàng...................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh .......................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.5 Công chúng...................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Môi trường nội bộ.............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4 Ma trận SWOT..................................................Error! Bookmark not defined.
2.3 CƠ SỞ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING............Error!
Bookmark not defined.
2.3.1 Nghiên cứu thị trường......................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1.1 Phân khúc thị trường...................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.....................Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Chiến lược sản phẩm........................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2.1 Các thành phần của một sản phẩm ............Error! Bookmark not defined.
2.3.2.2 Các giai đoan phát triển tới việc mua một sản phẩm mới ..................Error!
Bookmark not defined.
2.3.3 Chiến lược giá cả..............................................Error! Bookmark not defined.
2.3.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới giá cả ................Error! Bookmark not defined.
2.3.3.2 Phương pháp định giá và các chiến lược giá cả.......Error! Bookmark not
defined.
2.3.4 Chiến lược phân phối.......................................Error! Bookmark not defined.

8. vii
2.3.4.1 Chức năng của kênh phân phối..................Error! Bookmark not defined.
2.3.4.2 Lựa chọn kênh phân phối ...........................Error! Bookmark not defined.
2.3.4.3 Các phương thức phân phối .......................Error! Bookmark not defined.
2.3.5 Chiến lược chiêu thị .........................................Error! Bookmark not defined.
2.3.5.1 Chiến lược quảng cáo..................................Error! Bookmark not defined.
2.3.5.2 Bán hàng trực tiếp........................................Error! Bookmark not defined.
2.3.5.3 Marketing trực tiếp......................................Error! Bookmark not defined.
2.3.5.4 Quan hệ công chúng....................................Error! Bookmark not defined.
2.3.5.5 Khuyến mãi ..................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............Error! Bookmark not
defined.
3.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........Error! Bookmark not defined.
3.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1.Giả thuyết nghiên cứu......................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Mô hình nghiên cứu Parasuraman(chất lượng dịch vụ). ...Error! Bookmark
not defined.
3.2.3. Bộ thang đo SERVPERF................................Error! Bookmark not defined.
3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN ..Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp...............................Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp ................................Error! Bookmark not defined.
3.3.2.1 Đối tượng được điều tra khảo sát ..............Error! Bookmark not defined.
3.3.2.2 Phát phiếu điều tra khảo sát........................Error! Bookmark not defined.
3.3.2.3 Xác định nội dung phân tích, tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu
Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC ĐIỂM .....Error! Bookmark not defined.
4.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC ĐIỂM........Error!
Bookmark not defined.
4.1.1 Giới thiệu sơ lược .............................................Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của công tyError! Bookmark not defined.
4.1.3 Hệ thống tổ chức của công ty..........................Error! Bookmark not defined.

9. viii
4.1.4 Tình hình sử dụng giờ công và ngày lao động..............Error! Bookmark not
defined.
4.1.5 Phương pháp hoạt động của công ty trong những năm gần đây.............Error!
Bookmark not defined.
4.1.6 Phương hướng và hoạt động của công ty trong thời gian tới..................Error!
Bookmark not defined.
4.1.7 Chính sách kinh doanh dành cho nhân viên..Error! Bookmark not defined.
4.2 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC ĐIỂM TRONG THỜI GIAN TỚI..............Error!
Bookmark not defined.
4.2.1 Các môi trường ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của công ty .........Error!
Bookmark not defined.
4.2.1.1 Môi trường bên ngoài ...................................Error! Bookmark not defined.
4.2.1.2 Môi trường bên trong....................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Thực trạng Marketing ở công ty TNHH Kiến Trúc Điểm trong giai đoạn gần
đây ................................................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2.1 Phân tích ma trận SWOT..............................Error! Bookmark not defined.
4.2.2.2 Thực trạng của công ty xoay quanh 4P ......Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Đánh giá kết quả khảo sát thị trường .............Error! Bookmark not defined.
4.3.2 Thuận lợi............................................................Error! Bookmark not defined.
4.3.3 Khó khăn............................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
TẠI CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC ĐIỂM TRONG THỜI GIAN TỚI
......................................................................................Error! Bookmark not defined.
5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ...........Error! Bookmark not
defined.
5.1.1 Định hướng phát triển......................................Error! Bookmark not defined.
5.1.2 Mục tiêu phát triển............................................Error! Bookmark not defined.
5.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ..........................................Error! Bookmark not defined.
5.2.1 Giải pháp về giá................................................Error! Bookmark not defined.
5.2.2 Giải pháp cho sản phẩm...................................Error! Bookmark not defined.

10. ix
5.2.3 Giải pháp về kênh phân phối...........................Error! Bookmark not defined.
5.2.4 Giải pháp về hoạt động chiêu thị....................Error! Bookmark not defined.
5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC CHO CÔNG TY .............Error! Bookmark not
defined.
5.4 KIẾN NGHỊ..........................................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN................................................................Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC...................................................................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 3.1: Mô hình nghiên cứu chất lượng và dịch vụ của khách hàng .........Error!
Bookmark not defined.
Sơ đồ 4.1: Tổ chức nhân sự của công ty .................Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 4.2: Hệ thống kênh phân phối của công ty...Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG
Bảng 4.1: ma trận SWOT của công ty Kiến Trúc Điểm .......Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4.2: Các công trình hoàn thành trong năm 2013 ..........Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4.3: Đơn giá thiết kế của công ty ...................Error! Bookmark not defined.

11. x
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 4.1: Những công ty được khách hàng biết đến ........Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 4.2: Tiêu chí được khách hàng lựa chọn khi sử dụng dịch vụ của công ty
......................................................................................Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4.3: Khách hàng biết công ty thông qua những phương tiện nào ......Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 4.4:Giá dịch vụ của công ty so với công ty khác .....Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 4.5: Mức độ hài lòng với mức giá dịch vụ của công ty .Error! Bookmark
not defined.
Biểu đồ 4.6: Khả năng đáp ứng dịch vụ của công ty .............Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 4.7: Thời gian công ty hoàn thành sản phẩm ...........Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 4.8: Cách làm việc của nhân viên ..............Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4.9: Mức độ tin cậy về dịch vụ của công ty .............Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 4.10: Vật chất hữu hình của công ty..........Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4.11: Quy trình cung cấp dịch vụ ..............Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4.12: Dịch vụ chăm sóc khách hàng..........Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4.13: Cách thức giải quyết khiếu nại tại công ty .....Error! Bookmark not
defined.
KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
DN : Doanh nghiệp

12. xi
KD : Kinh doanh
KH : Khách hàng
Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh
WTO : Tố chức kinh tế thế giới
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

13. Báo cáo tốt nghiệp GVHD: CH. Lê Thị Thanh Hường
SVTH: Nguyễn Ngọc Ái 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN
CỨU
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Hiện nay, thì hầu hết các doanh nghiệp đều phải đối mặt với môi trường tự
do cạnh tranh trong cơ chế đầy biến động, phức tạp và chưa ổn định. Một trong
những thế mạnh của doanh nghiệp ngày nay phải kể đến sự đóng góp của hoạt
động Marketing, đóng vai trò then chốt trong việc kết nối giữa nhà cung ứng và
người tiêu thụ.
Việc xây dựng chiến lược Marketing nhằm định hướng cho doanh nghiệp,
tránh tình trạng bị động khi môi trường kinh doanh thay đổi làm ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì chiến lược Marketing có vai trò quan
trọng, nó có ảnh hưởng đến phương hướng hoạt động, đến sự thành bại của doanh
nghiệp trong cả một giai đoạn, thời kỳ… cho nên những nhà xây dựng chiến lược
Marketing của doanh nghiệp không những giỏi về chuyên môn, nắm bắt một cách
đầy đủ, chính xác thông tin về hoạt động của doanh nghiệp mà còn phải là những
người am hiểu về thị trường, có tầm nhìn xa và bao quát, đặc biệt là phải có một
tư duy sáng tạo cao trong xây dựng chiến lược.
Xuất phát từ nhận thức trên, sau thời gian thực tập tốt nghiệp với sự hướng
dẫn tận tình của cô và toàn bộ nhân viên công ty đã giúp tôi viết đề tài:
“Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing tại công ty TNHH Kiến Trúc
Điểm”
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở nhận thức về chuyên ngành marketing, cùng với phương pháp tiếp
cận khoa học, từ đó rút ra được ưu nhược điểm, hạn chế và đưa ra những đề xuất
nhằm nâng cao hiệu quả Marketing của công ty.
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Sẽ khảo sát trực tiếp những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty TNHH
Kiến Trúc Điểm tại khu vực TP.HCM

14. Báo cáo tốt nghiệp GVHD: CH. Lê Thị Thanh Hường
SVTH: Nguyễn Ngọc Ái 2
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Do năng lực còn hạn chế của bản thân nên không nghiên cứu bao quát tổng
thể hết toàn bộ mọi hoạt động marketing của công ty mà chỉ tập trung nghiên cứu
một cách tổng quát về thực trạng 4P của công ty.
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quá trình nghiên cứu được thực hiện trong ba giai đoạn:
Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp định tính. Thảo luận nhóm để điều
chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ .
Nghiên cứu chính thức: sử dụng phương pháp định lượng bằng cách lập ra
bảng câu hỏi khảo sát với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp nhằm kiểm định thang đo
và xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ tại công ty Archimarks
Xử lý số liệu nghiên cứu: sử dụng phận mềm SPSS 11.5 để kiểm định
thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, phân tích phương sai
(oneway Anova), min, max, sth.
1.6 KẾT CẤU
Ngoài phần mục lục, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh mục tài liệu
tham khảo cùng với phần phụ lục, nội dung của bài báo cáo gồm có 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Kiến Trúc
Điểm
Chương 5: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty Kiến
Trúc Điểm thời gian tới

15. Báo cáo tốt nghiệp GVHD: CH. Lê Thị Thanh Hường
SVTH: Nguyễn Ngọc Ái 3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.1 KHÁI NIỆM
2.1.1 Khái niệm về Marketing
2.1.1.1Khái niệm
 Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ:
Marketing là việc tiến hành các hoạt động có liên quan trực tiếp đến dòng vận
chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.
 Theo định nghĩa AMA:
Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc đánh giá,
chiêu thị, phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra
những giao dịch thảo mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức, của xã hội
 Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Anh:
Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các
hoạt động kinh doanh từ việc phát triển và biến sức mua của người tiêu dùng
thành nhu cầu hiện thực về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến
người tiêu dùng cuối cùng nhằm thu được lợi nhuận như mong muốn.
 Theo Philip Koller thì marketing được hiểu như sau:
Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân
và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào
bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
Khái niệm này của Marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu,
mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài long, trao đổi, giao
dịch và các mối quan hệ, thị trường, Marketing và những người làm
Marketing.
2.1.1.2Vai trò
 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing có vai trò rất quan trọng trong tất cả các lĩnh vực đặc biệt trong
thời đại này, khi nền kinh tế thị trường được quốc tế hóa rộng rãi. Marketing
sẽ hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh của các

16. Báo cáo tốt nghiệp GVHD: CH. Lê Thị Thanh Hường
SVTH: Nguyễn Ngọc Ái 4
doanh nghiệp, giúp cho công ty, xí nghiệp đứng vững được trong thị trường
đang có sự cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Nhờ có hoạt động Marketing mà các hoạt động trong sản xuất kinh doanh có
tính khoa học hơn, vững chắc hơn. Doanh nghiệp có điều kiện và thông tin
đầy đủ hơn để phát hiện và đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu từ phía khách hàng
của doanh nghiệp.
Tóm lại: Marketing có vị trí quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp. Chính vì vậy người ta đã gọi Marketing là “ Học thuyết
chiếm lĩnh thị trường, là nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh thời hiện đại, là
chiếc chìa khóa vàng, là bí quyết chiến thắng trong kinh doanh”
2.1.2 Khái niệm quản trị Marketing
2.1.2.1Khái niệm
Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó,
định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao
đổi với các nhóm mục tiêu,thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tố chức.
2.1.2.2 Vai trò
Quản trị Marketing nhằm tạo dựng, bồi đắp và duy trì những thay đối có
lợi với người mua mà mình muốn hướng đến, trong mục đích đạt được các mục
tiêu của tố chức có các vai trò sau:
 Tối thiểu hóa tiêu thụ: công việc của Marketing là tạo ra các ham muốn và
kích thích sự tiêu thụ tối đa, bên cạnh đó tạo ra sự sản xuất, thuê mướn nhân
công và tối đa hóa lợi nhuận.
 Tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng: bằng chất lượng và dịch vụ tạo ra điều
kiện dễ dàng để thỏa mãn nhu cầu của tiêu dùng tối đa. Tuy nhiên việc thỏa
mãn khó mà lường trước được, đôi lúc việc thỏa mãn một cá nhân nào đó rất
có thể liên quan đến nhiều điều tệ hại như sa đọa hay thiệt hại môi sinh.
 Tối đa hóa sự lựa chọn: đa dạng hóa sản phẩm sẽ kéo theo đa dạng lựa chọn.
Việc tối đa hóa lựa chọn của người tiêu dùng sẽ biến thành sự phí tổn, hàng
hóa và dịch vụ sẽ đắt hơn vì việc đa dạng hóa quá rộng sẽ đòi hỏi thời gian vận
hành của sản xuất ngắn hơn và cấp độ phát minh cao hơn.

17. Báo cáo tốt nghiệp GVHD: CH. Lê Thị Thanh Hường
SVTH: Nguyễn Ngọc Ái 5
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 51739
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562