Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa Download tại: http://thuvienso.vn/luan-van/do-luong-muc-do-thoa-man-cua-can-bo-cong-nhan-vien-doi-voi-to-chuc-tai-xi-nghiep-khai-thac-va-dich-vu-thuy-san-khanh-hoa.150.html

1. i
LỜI CẢM ƠN
Với hành trang là những kiến thức đã tích lũy sau bốn năm học tại Trường
Đại Học Nha Trang, đã giúp em tự tin bước vào kỳ thực tập tốt nghiệp với nhiều
háo hức và khát vọng khám phá thực tế. Qua quá trình thực tập tại Xí nghiệp đã
mang lại cho em nhiều kiến thức bổ ích, kinh nghiệm quý giá…, tất cả đã giúp em
hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Song em không thể hoàn thành khóa
luận nếu không có sự đóng góp ý kiến, sự giúp đỡ tận tình của tất cả mọi người.
Chính vì thế, trang đầu tiên của khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn trân trọng
và chân thành nhất đến tất cả mọi người.
Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quý Thầy Cô Khoa Kinh
Tế đã giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong thời gian qua.
Để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn tới Thầy Thạc sỹ Phạm Thành Thái đã
tận tình giúp đỡ em trong suốt thời gian qua, đã giúp em thực hiện đề tài này với
nhiệt tâm và đầy trách nhiệm của một Nhà giáo, nhà Khoa học chân chính.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban lãnh đạo Xí nghiệp khai thác và dịch vụ
thủy sản Khánh Hòa, cùng các cán bộ quản lý và công nhân viên trong Xí nghiệp.
Đặc biệt là Bác Hoàng Thái Tôn đã tạo điều kiện cho cuộc điều tra, đã dành thời
gian quý báu của mình tham gia phỏng vấn, hoàn tất các bảng câu hỏi điều tra.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới gia đình, người thân và
bạn bè đã giúp đỡ, động viên rất nhiều trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành
khóa luận tốt nghiệp.
Xin chân trọng cảm ơn!
Nha trang, ngày 19 tháng 7 năm 2010
Sinh viên
Trịnh Văn Hóa

2. ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ..........................................................................................................i
MỤC LỤC ..............................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG...............................................................................................v
DANH MỤC HÌNH ..............................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ.............................................................................................vii
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG....................................................................1
1.1 Đặt vấn đề. ........................................................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu. .........................................................................................3
1.3 Phương pháp nghiên cứu. ..................................................................................3
1.3.1 Thiết kế nghiên cứu.............................................................................................3
1.3.2 Phương pháp định tính........................................................................................3
1.3.3 Phương pháp định lượng. ...................................................................................4
1.3.4 Quy trình nghiên cứu. .........................................................................................5
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................7
1.5 Các phần mềm được sử dụng.............................................................................7
1.6 Kết cấu của đề tài. .............................................................................................7
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC.................................................................................8
2.2 Cơ sở lý thuyết. .................................................................................................8
2.2.1 Sự thỏa mãn của người lao động. ......................................................................8
2.2.2 Cơ sở lý thuyết về động cơ và động viên. ........................................................9
2.2.3 Một số lý thuyết về nhu cầu và động cơ hoạt động.......................................10
2.2.3.1 Lý thuyết cổ điển.............................................................................10
2.2.3.2 Lý thuyết hiện đại về động cơ và động viên. ...................................10
2.3 Tóm tắt các nghiên cứu liên quan. ...................................................................19
2.3.1 Nghiên cứu của tác giả Phạm Thị Kim Phượng ............................................19
2.3.2 Nghiên cứu của tác giả Trương Thị Tố Nga. .................................................19

3. iii
2.3.3 Nghiên cứu của tác giả Lê Hồng Lam. ...........................................................21
2.4 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất........................................................23
CHƯƠNG III: MÔ HÌNH SỰ THỎA MÃN NHÂN VIÊN TẠI XÍ NGHIỆP
KHAI THÁC VÀ DỊCH VỤ THỦY SẢN KHÁNH HÒA .................................27
3.1 Giới thiệu.........................................................................................................27
3.2 Nghiên cứu định tính. ......................................................................................27
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu...........................................................................................27
3.2.2 Kết quả nghiên cứu............................................................................................28
3.3 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm sau định tính. ..............................................35
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ .............................37
4.1 Giới thiệu chung..............................................................................................37
4.2 Giới thiệu về địa điểm nghiên cứu. ..................................................................37
4.2.1 Sự hình thành và phát triển của Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản
Khánh Hòa. ....................................................................................................................37
4.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của Xí nghiệp...........................................................39
4.2.3. Tình hình lao động của Xí nghiệp..................................................................40
4.3 Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu. ...................................................43
4.4 Mô tả mẫu. ......................................................................................................43
4.5 Đánh giá thang đo............................................................................................48
4.5.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha................................48
4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA.................................................................59
4.5.2.1 Thang đo các thành phần sự thỏa mãn nhân viên.............................61
4.5.2.2 Thang đo sự thỏa mãn chung của Cán bộ công nhân viên................68
4.6 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu. ......................................................................69
4.7 Thực hiện một số kiểm định.............................................................................70
4.7.1 Xem xét ma trận tương quan (r). .....................................................................70
4.7.2 Phân tích độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội...........................71
4.7.3 Kiểm định các giả thuyết của mô hình............................................................79
4.7.4 Kết quả thống kê mô tả thang điểm Likert đối với các thang đo được rút ra
từ kết quả phân tích hồi quy.........................................................................................79

4. iv
4.7.5 Phân tích Anova................................................................................................85
4.8 Tóm lại............................................................................................................87
CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................88
5.1 Kết luận...........................................................................................................88
5.2 Kết quả nghiên cứu..........................................................................................89
5.2.1 Mô hình đo lường .........................................................................................89
5.2.2 Mô hình lý thuyết .........................................................................................89
5.2.3 Kết quả đo lường sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai
thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa......................................................................90
5.3 Kiến nghị.........................................................................................................91
5.4 Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo....................................93
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................94
PHỤ LỤC

5. v
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Nguồn gốc các nhân tố trong mô hình nghiên cứu .Error! Bookmark not
defined.
Bảng 3.1: Thang đo về môi trường và điều kiện làm việc ......................................29
Bảng 3.2: Thang đo về tiền lương và chế độ chính sách.........................................30
Bảng 3.3: Thang đo về công việc...........................................................................31
Bảng 3.4: Thang đo cơ hội nghề nghiệp.................................................................31
Bảng 3.5: Thang đo về mối quan hệ với cấp trên ...................................................32
Bảng 3.6: Thang đo về sự thể hiện bản thân...........................................................32
Bảng 3.7: Thang đo về công tác đào tạo ................................................................33
Bảng 3.8: Thang đo về triển vọng và sự phát triển của Xí nghiệp ..........................33
Bảng 3.9: Thang đo về sự thỏa mãn chung của người lao động đối với tổ chức .....34
Bảng 4.1: Cơ cấu lao động Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa ...40
Bảng 4.2: Bảng phân bố mẫu theo Giới tính ..........................................................43
Bảng 4.3: Bảng phân bố mẫu theo Độ tuổi.............................................................44
Bảng 4.4: Bảng phân bố mẫu theo Chức vụ...........................................................45
Bảng 4.5: Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác...........................................46
Bảng 4.6: Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn...............................................47
Bảng 4.7: Kết quả kiểm định thang đo “Môi trường và điều kiện làm việc”...........49
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định thang đo “Tiền lương và các chế độ chính sách”......50
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định thang đo “Công việc”...............................................51
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định thang đo “Cơ hội nghề nghiệp”..............................52
Bảng 4.11: Kết quả kiểm định thang đo “Mối quan hệ với cấp trên”......................53
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định thang đo “Sự thể hiện của bản thân” ......................54
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định thang đo “Công tác đào tạo” ..................................55
Bảng 4.14: Kết quả kiểm định thang đo “Triển vọng sự phát triển của Xí nghiệp”.56
Bảng 4.15: Kết quả kiểm định thang đo “Sự thỏa mãn chung”...............................57

6. vi
Bảng 4.16: Cronbach alpha của các thành phần thang đo sự thỏa mãn CBCNV với
tổ chức tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa.............................60
Bảng 4.17: Kết quả EFA lần cuối của thang đo các thành phần sự thỏa mãn..........63
Bảng 4.18: Bảng Model Summary, Anova và Coefficients (lần 1).........................72
Bảng 4.19: Đồ thị phân phối phần dư ....................................................................74
Bảng 4.20: Đồ thị phân tán...............................................................................................75
Bảng 4.21: Bảng Model Summary và Anova (lần 2)..............................................76
Bảng 4.22: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình (lần 2)...............................77
Bảng 4.23: Bảng Model Summary và Anova (lần 3)..............................................77
Bảng 4.24: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình (lần 3)...............................78
Bảng 4.25: Thống kê mô tả thang đo “Cơ hội đào tạo và phát triển”......................80
Bảng 4.26: Thống kê mô tả thang đo “Mối quan hệ với cấp trên”..........................81
Bảng 4.27: Thống kê mô tả thang đo “Tiền lương và các chế độ chính sách” ........82
Bảng 4.28: Thống kê mô tả thang đo “Công việc”.................................................82
Bảng 4.29: Thống kê mô tả thang đo “Sự thể hiện bản thân”.................................83
Bảng 4.30: Thống kê mô tả thang đo “Sự thỏa mãn chung”...................................84
Bảng 4.31: Bảng mô tả tóm tắt kết quả kiểm định ANOVA các biến kiểm soát lên
các tiêu chí thuộc thang đo các thành phần sự thỏa mãn của CBCNV....................85

7. vii
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu................................................................6
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu khái niệm...............................................................18
Hình 2.2 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ gắn bó của nhân viên đối với
Công Ty Cổ Phần Tân Việt - Khách sạn Sunrise Nha Trang..................................19
Hình 2.3 Mô hình lý thuyết các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ gắn bó của nhân viên
đối với tổ chức tại Công Ty Cổ Phần Hải Sản Nha Trang......................................20
Hình 2.4 Mô hình điều chỉnh các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ gắn bó của nhân
viên đối với tổ chức tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Long Shin......................21
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa
mãn của CBCNV đối với tổ chức. .........................................................................25
Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu đề nghị sau định tính về sự ảnh hưởng của các nhân
tố đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ
thủy sản Khánh Hòa. .............................................................................................35
Hình 4.1: Logo của Xí nghiệp................................................................................37
Hình 4.2: Đồ thị biểu diễn phân bố mẫu theo giới tính...........................................44
Hình 4.3: Đồ thị biểu diễn phân bố mẫu theo độ tuổi.............................................44
Hình 4.4: Đồ thị biểu diễn phân bố mẫu theo chức vụ............................................45
Hình 4.5: Đồ thị biễu diễn phân bố mẫu theo thâm niên ........................................46
Hình 4.6: Đồ thị biểu diễn phân bố mẫu theo trình độ học vấn...............................47
Hình 4.7: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh..............................................................69
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1 Chuỗi mắt xích nhu cầu – hành vi – thỏa mãn..........................................9
Sơ đồ 2.2: Nhu cầu và động cơ................................................................................9
Sơ đồ 2.3 Trình tự sắp xếp nhu cầu của Maslow ..........................................................12

8. 1
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG
1.1 Đặt vấn đề.
Người ta thường nói “Xí nghiệp phản ánh con người”. Vì vậy không sai chút
nào khi khẳng định con người là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng tới sự tồn tại hay
phát đạt của một doanh nghiệp.
Ngày nay, cùng với sự phát triển chung của Đất Nước, nền kinh tế đang có
sự tăng trưởng ngày càng nhanh chóng. Điều này đã mang đến cho các doanh
nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội lẫn thách thức. Một trong số đó là những thách thức
về nguồn nhân lực: Như thiếu hụt nguồn lao động cấp trung và cấp cao, chất lượng
nguồn lao động, áp lực cạnh tranh nguồn lao động, tranh giành nhân tài càng gay
gắt hơn trên quy mô rộng hơn.
Như vậy để có thể trụ vững trên thị trường đầy thách thức, các doanh nghiệp
đã không ngừng cải tiến sản phẩm, công nghệ, hệ thống phân phối và đặc biệt là đào
tạo – phát triển nguồn nhân lực được xem là một trong những ưu tiên hàng đầu của
các doanh nghiệp.
Một khảo sát được thực hiện bởi Careebuider – một website việc làm hàng
đầu thế giới đã chỉ ra rằng sự bất mãn đã tăng lên trong giới làm công: “Cứ bốn
người thì có một người đang cảm thấy chán nản với việc làm của mình, và số người
chán nản như vậy tăng trung bình 20% trong hai năm gần đây; có sáu trong số mười
người được hỏi đều đang có ý định rời bỏ công việc hiện tại để tìm đến một bến đổ
khác trong vòng hai năm tới. Bên cạnh đấy, trên thực tế hiện nay tình trạng chảy
máu chất xám, nhảy việc chiếm tỷ lệ cao, các vụ đình công của người lao động
không ngừng tăng qua các năm, năng suất và hiệu quả làm việc giảm sút…
Trước những thực trạng trên, thiết nghĩ việc tìm lời giải cho bài toán nhân
lực quả là rất cần thiết đối với các nhà quản trị: Nghiên cứu sự thỏa mãn của người
lao động nhằm thu hút nguồn nhân lực, để giữ chân người tài, gia tăng sự gắn bó
với tổ chức…

9. 2
Với đặc thù là một doanh nghiệp Nhà Nước hoạt động trong lĩnh vực chế
biến thủy sản, Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa trong thời
gian quan cũng đã có những bước phát triển mới về nguồn nhân lực cả về số lượng
và chất lượng. Xí nghiệp đã thực hiện nhiều chính sách quản lý, sử dụng lao động
và các chính sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa năng lực của cán bộ công
nhân viên (CBCNV), thu hút nhân tài về làm việc cho Xí nghiệp. Tuy nhiên, trên
thực tế vẫn còn nhiều bất cập diễn ra: Vẫn còn không ít CBCNV có tư tưởng ỷ lại, ý
thức lao động sản xuất chưa cao – các chính sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ đôi
khi vẫn còn chưa sát và đúng với kết quả lao động – cấp quản lý chưa nắm bắt kịp
thời tâm tư, nguyện vọng của công nhân viên để đặt ra cho họ những xu hướng,
mục tiêu cụ thể trong cuộc sống cũng như trong đời sống sinh hoạt; chưa đưa ra
những đòi hỏi cao hơn về môi trường, động lực cho nhân viên có chí hướng phấn
đấu, hăng say làm việc hơn nữa.
Ngoài ra, theo ông Hoàng Thái Tôn - Trưởng phòng tổ chức còn cho biết
hàng năm vì những lý do khách quan và chủ quan tỷ lệ công nhân bỏ việc từ 15% -
25% trong tổng số lao động, Xí nghiệp phải thường xuyên tuyển dụng để đáp ứng
hoạt động sản xuất kinh doanh cho Xí nghiệp. Đứng trước sự cạnh tranh gay gắt
trong thị trường lao động, sự di chuyển lao động giữa các doanh nghiệp có xu
hướng gia tăng. Người lao động sẽ chuyển tới những doanh nghiệp nào theo họ là
“hấp dẫn hơn”. Đây cũng chính là vấn đề tiềm ẩn mà Ban lãnh đạo Xí nghiệp sẽ
phải giải quyết.
Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, thiết nghĩ việc chọn đề tài “Đo lường
mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai
thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa” là cần thiết và hữu ích.

10. 3
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.
Với vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là:
 Xây dựng thang đo về sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Xí
nghiệp.
 Đo lường và xác định thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa mãn
CBCNV với tổ chức tại Xí nghiệp.
 Nghiên cứu sự khác biệt trong việc đánh giá của CBCNV theo các biến
kiểm soát khi đánh giá từng tiêu chí thuộc các nhân tố đo lường sự thỏa mãn của
CBCNV.
 Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn
cho CBCNV tại Xí nghiệp.
1.3 Phương pháp nghiên cứu.
Để phân tích đánh giá nội dung cần nghiên cứu đã đặt ra của đề tài, chúng ta
cần phải có phương pháp nghiên cứu khoa học và phù hợp. Trong phần này chủ yếu
nhằm mục đích giới thiệu các phương pháp nghiên cứu được dử dụng để xác định
các tiêu chí, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu.
1.3.1 Thiết kế nghiên cứu.
Với mục tiêu nghiên cứu như trên, phương pháp nghiên cứu được sử dụng là:
Phương pháp định tính và phương pháp định lượng.
Sau đây em xin giới thiệu sơ qua hai phương pháp trên:
1.3.2 Phương pháp định tính.
Phương pháp này được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, nó liên
quan chặt chẽ tới việc xác định vấn đề nghiên cứu.
Đầu tiên là việc xác định các tiêu thức dùng để đánh giá sự thỏa mãn của
CBCNV đối với tổ chức dựa trên cơ sở tham khảo tài liệu, bài báo, trang web, các
công trình nghiên cứu có liên quan…từ đó xây dựng các tiêu thức cần khảo sát và
đánh giá.

11. Bạn đang xem vài trang đầu tiên của tài liệu.
Hãy click vào link trong phần mô tả phía dưới để
download tài liệu này, xem đầy đủ nhất.
Tại sao bạn nên download tài liệu tại Thư Viện Số?
1. Cho phép xem trước vài trang đầu tiên của tài
liệu đó.
2. Hình thức nạp tiền đa dạng, tiền ngay lập tức
cộng vào tài khoản.
3. Giá thấp hơn, siêu tiết kiệm hơn so với các
website tương tự.
4. Uy tín đã được khẳng định qua gần 04 năm
hoạt động (từ tháng 09/2011).

12. 5. Hỗ trợ, support qua điện thoại, email, nhanh
và lập tức.
6. Tài liệu cực hiếm cập nhật liên tục mỗi ngày.
Để xem tài liệu này bạn có thể dùng công cụ tìm
kiếm phía trên website, nhập tên tài liệu cần
download…
và nhấn vào tên tài liệu tìm được.