Vậy nên tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài “ Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 ” làm đề tài nghiên cứu. Trong đề tài tác giả mong muốn có những phân tích, điều tra, nghiên cứu và đưa ra những giải pháp quản lý NNL Công ty Bất động sản Tuấn 123 đạt hiệu quả cao nhất.

1. VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC VÀ XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
PHẠM THỊ HÀ
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S NGUYỄN THỊ NGỌC
Hà Nội, 2017

2. LỜI CAM ĐOAN
Đồng hành cùng Công ty TNHH Bất cộng sản Tuấn 123 đã 5 năm từ khi còn là
sinh viên ngồi trên ghế nhà trường, tôi đã hiểu rõ được rằng “nhân tố con người là yếu
tố then chốt tạo nên thành công của bất kỳ một tổ chức, của một DN nào” mà nhất là
với Công ty Bất động sản Tuấn 123 chuyên về dịch vụ Môi giới Bất động sản Thổ cư
Hà Nội. Kỹ năng chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết
khi Tuấn 123 muốn khẳng định mình trong lĩnh vực Môi giới Bất động sản. Với thời
gian gắn bó lâu dài và những trải nghiệm xương máu tại môi trường này, tôi đã mạnh
dạn chọn cho mình một đề tài nghiên cứu về Công ty nhằm đưa ra các giải pháp nâng
cao công tác quản trị nhân lực tại Công ty.
Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Quản trị nhân lực tại Công ty
TNHH Bất động sản Tuấn 123” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu
được đưa ra chính xác cũng như kết quả nghiên cứu chưa được công bố trong bất kỳ
một công trình nghiên cứu nào trước đây.
Hà Nội ngày 4 tháng 5 năm 2017
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Phạm Thị Hà

3. MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP...................................................................................................... 6
1.1. Khái quát về nguồn nhân lực trong doanh nghiệp............................................... 6
1.2 Tính đặc thù trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bất động sản ............................ 8
1.3 Khái quát về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .................................. 8
1.4 Nội dung của quản trị nhân lực .......................................................................... 11
1.5 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực................................................................ 16
1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực........................................... 16
Tiểu kết Chương 1.................................................................................................... 18
Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 ..................................................................... 19
2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123............................................ 19
2.2 Thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty Bất động sản Tuấn 123........................ 23
2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Bất động sản Tuấn 123 .......... 24
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản
Tuấn 123................................................................................................................... 47
2.5. Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Bất động sản Tuấn 12348
Tiểu kết Chương 2.................................................................................................... 51
Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP THỰC TẾ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123. 52
3.1. Định hướng phát triển của Công ty ................................................................... 52
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Công ty Bất động sản
Tuấn 123................................................................................................................... 54
3.3 Một số kiến nghị................................................................................................. 64
Tiểu kết Chương 3.................................................................................................... 65
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

4. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CBCNV: Cán bộ công nhân viên
CNTT: Công nghệ thông tin
CTV: Cộng tác viên
CV: Chuyên viên
DN: Doanh nghiệp
ĐC: Đầu chủ
ĐK: Đầu khách
HĐBA: Hội đồng Bảo an
HH: Hoa hồng
HRM: Human Resource Management
Quản lý nguồn nhân lực
HV: Học viên
NLĐ: Người lao động
NNL: Nguồn nhân lực
NV: Nhân viên
NXB: Nhà xuất bản
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TP: Trưởng phòng
TV: Thành viên

5. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Trình độ học vấn và thâm niên công tác của nguồn nhân lực Bất động sản
Tuấn 123....................................................................................................................24
Bảng 2.2: Nhu cầu nhân lực trong năm tới, Phòng nhân sự Công ty........................28
Bảng 2.3: Bảng biến động nhân lực theo số lượng giai đoạn 2013 đến 2017...........29
Bảng 2.4: Thống kê kết quả sử dụng thời gian lao động năm 2016..........................36
Bảng 2.5: Bản đánh giá hiệu quả đào tạo .................................................................39
Bảng 2.6: Mức thưởng của Công ty qua các năm.....................................................41
Bảng 2.7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng về lương, chế độ, đãi ngộ của Công ty..43
Bảng 2.8: Nhận xét về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên từ 200
CBCNV trong Công ty.... …………………………………………………..46
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mối liên hệ giữa kết quả đánh giá nhân viên với các hoạt động khác.....16
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Bất động sản Tuấn 123......................20
Hình 2.2: Sơ đồ quy trình hoạch định chiến lược nhân lực......................................26
Hình 2.3: Sơ đồ bố trí và sử dụng nguồn nhân lực...................................................34
Hình 2.4: Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.......................................36
Hình 2.5: Sơ đồ quy trình tuyển dụng Công ty Bất động sản Tuấn 123..................56

6. 1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Những năm gần đây, cuộc sống của con người ngày một trở lên tốt đẹp hơn. Sự
xuất hiện của Internet, điện thoại thông minh, các ứng dụng tiện ích... đã giúp cho thế giới
ngày một thông minh hơn, con người ngày càng được giải phóng sức lao động hơn.
Nhưng nhìn lại, khoa học công nghệ tiên tiến hay những tiện ích trong cuộc sống, trong
lao động lại đều do con người tạo ra. Chính vì thế tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng
của yếu tố con người trong sự phát triển của xã hội loài người là vô cùng to lớn, thậm chí
mang yếu tố quyết định đến sự sống còn của một tổ chức, một lãnh thổ, một quốc gia.
Đã từ lâu, nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố NNL trong sự phát triển của
tổ chức mình, các nhà hoạch định chiến lược đã đặt sự quan tâm hàng đầu đến yếu tố con
người: Tuyển dụng, đào tạo, quản lý, giám sát, động viên, khen thưởng...nhằm góp phần
vun trồng các tài năng cho quốc gia cũng như giúp phát triển ổn định và vững mạnh DN
mình. Và bản thân học viên, tôi - là một nhà quản lý trong 1 tổ chức Kinh doanh dịch vụ
Môi giới Bất động sản càng thấu hiểu triết lý kinh doanh “Con người là yếu tố then chốt
tạo nên sự sống còn và thành công của một tổ chức”. Bởi ngành nghề kinh doanh dịch vụ
mà cụ thể là kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản, mỗi một nhân viên phải tiếp xúc,
chăm sóc những đối tượng khách hàng có thu nhập, giữ vị trí cao, rất cao trong xã hội.
Chính vì lẽ đó đòi hỏi yếu tố con người được đào tạo về tư duy, đẳng cấp giao tiếp, khả
năng đọc hiểu tâm lý khách hàng để giúp khách hàng mua những căn nhà ưng ý nhất là rất
quan trọng.
Bên cạnh đó là những khó khăn nhất định trong quản trị NNL mà Công ty TNHH
Bất động sản Tuấn 123 gặp phải như: Doanh nghiệp gặp các khó khăn khi tìm kiếm nhân
tài phần vì do “nhân tài như lá mùa thu”, một phần là do thiếu các căn cứ cơ bản cho việc
xác định các loại kĩ năng cần thiết để tuyển dụng. Công tác đào tạo, đánh giá, phân bổ
đúng người đúng vị trí thường thiếu thông tin và cơ sở. Và khó khăn làm thế nào để hài
hòa được lợi ích giữa người sử dụng lao động và người lao động là công việc mà người
phụ trách nhân sự phải lo tính toán hàng ngày .Vậy nên tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài
“Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123” làm đề tài nghiên cứu.
Trong đề tài tác giả mong muốn có những phân tích, điều tra, nghiên cứu và đưa ra những
giải pháp quản lý NNL Công ty Bất động sản Tuấn 123 đạt hiệu quả cao nhất.

7. 2
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
Trong những năm trở lại đây, đã có nhiều bài viết, tài liệu cũng như nghiên cứu
của Việt Nam cũng như của quốc tế viết về quản trị nguồn nhân lực hay bàn về vấn đề
nhân sự tại các tổ chức kinh doanh Bất động sản. Tuy nhiên, vẫn còn rất ít những công
trình chuyên sâu để góp phần khắc hoạ đầy đủ bức tranh quản trị nguồn nhân lực của
các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản Việt Nam hiện nay.
Về các nghiên cứu có liên quan tới đề tài luận văn, có thể kể đến một số
nghiên cứu tiêu biểu sau:
+ Trần Kim Dung (2005), Quản trị NNL, Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM:
Công trình cung cấp những kiến thức về giới thiệu quản trị NNL; thu hút NNL; đào
tạo và phát triển NNL; duy trì NNL; quản trị NNL trong môi trường hiện đại; các tình
huống về quản trị nhân lực. Thành công của tác giả là đã giới thiệu các kiến thức, tư
tưởng và kỹ năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực cho các quản trị gia, sinh viên
ngành quản trị kinh doanh và những bạn đọc khác có quan tâm. Tuy nhiên công trình
vẫn còn hạn chế là mang nặng tính lý thuyết, thiếu ví dụ trực quan, dẫn đến người đọc
nhiều chỗ khó hiểu, không nhớ được ngay.
+ Nguyễn Duy Dũng, Trần Thị Nhung, (2005) Phát triển nguồn nhân lực trong
các công ty Nhật Bản hiện nay, Nhà xuất bản Khoa học xã hội, Hà Nội.
Lấy tấm gương là các công ty thành công của Nhật Bản với chương 1: Thực
trạng nguồn nhân lực trong các công ty Nhật Bản, chương 2: Đào tạo nguồn nhân lực
trong các công ty ở Nhật Bản, chương 3: Những biến đổi trong hệ thống quản lý lao
động tại các công ty Nhật Bản gần đây, tuy nhiên hạn chế của công trình nghiên cứu là
tác phẩm còn chưa tập trung đề xuất một số định hướng phát triển nguồn nhân lực cho
các doanh nghiệp ở Việt Nam.
+ Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung (2010), Quản trị nguồn nhân lực chất
lượng cao cho ngành kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản Việt Nam giai đoạn
2010 – 2020.
Bài viết tiếp cận toàn diện vấn đề quản trị nguồn nhân lực từ góc nhìn chiến
lược chung cho các doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản ở Việt Nam. Trong đó, có
những đánh giá hết sức sắc sảo về thực trạng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp
kinh doanh Bất động sản hiện nay, tuy nhiên tác phẩm chưa đưa ra được nhiều giải

8. 3
pháp thực tiễn để nâng cao quản trị nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp kinh doanh
Bất động sản trong giai đoạn 2017 – 20120.
+ Ngô Hoài An (2015), Quản trị NNL tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Môi
giới Bất động sản, Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM.
Công trình tập trung vào quản trị nhân lực trong tổ chức kinh dịch vụ Môi giới
Bất động sản. Với những đặc trưng trong nghề, bài viết đã nên ra những điểm khác
biệt trong bán hàng Bất động sản so với bán hàng tiêu dùng. Người bán hàng cần
những trình độ, kỹ năng như thế nào để bán được hàng Bất động sản. Điều này rất
quan trọng trong việc đào tạo đội ngũ lao động để trở lên tinh vi hơn, sắc sảo hơn. Bên
cạnh những điểm đạt được của tác phẩm, công trình còn chưa nêu được bao quát các
nội dung của quản trị nguồn nhân lực mà mới chỉ tập trung vào đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực.
+ David Devins và Steven Johnson (2003) “Hoạt động đào tạo và phát triển
trong doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Anh”.
Mặc dù có nhiều điểm khác biệt về điều kiện phát triển, nhưng tài liệu đã thống
nhất cao ở tính đặc biệt cấp thiết của vấn đề quản trị nguồn nhân lực. Bài viết đưa ra
các hoạt động đào tạo và phát triển NNL trong doanh nghiệp ở Anh như những bài học
vô cùng đắt giá cho các doanh nghiệp Việt Nam học tập.
Nói tóm lại, mặc dù đã có nhiều nghiên cứu trước đây bàn về vấn đề
quản trị nguồn nhân lực, với nhiều ý tưởng hay có thể kế thừa. Tuy nhiên,
một phần các nghiên cứu hoặc đã được viết từ cách đây khá lâu, hoặc của
nước ngoài nên được viết trong những bối cảnh tương đối đối khác biệt so với
điều kiện hiện tại ở Việt Nam. Một số khác các nghiên cứu chuyên sâu lại chủ
yếu tập trung vào các nhìn nhận ở cấp độ quốc gia, cấp độ ngành. Vì vậy, việc
thực hiện một nghiên cứu có tính hệ thống về vấn đề quản trị nhân
lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 là một hướng đi mới. Đây cũng chính là
điểm khác biệt của luận văn này so với các công trình khác đã được công bố trước đây.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích
Trên cơ sở phân tích đánh giá hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty TNHH
Bất động sản Tuấn 123, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này tại
Công ty.

9. 4
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Nghiên cứu cơ sở lý luận về quản quản trị nhân lực tại Công ty Bất động sản
Tuấn 123.
- Đánh giá thực trạng việc quản trị nhân lực tại Công ty Bất động sản Tuấn 123
- Đề xuất những giải pháp góp phần hoàn thiện quản trị quản trị nhân lực tại
Công ty Bất động sản Tuấn 123 trong thời gian tới.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Bất động sản
Tuấn 123.
- Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào quan hệ quản trị nhân lực tại các Phòng
ban tại Công ty Bất động sản Tuấn 123, những vấn đề khác có liên quan chỉ nghiên
cứu với mục đích bổ trợ làm rõ việc quản trị nhân lực tại Công ty. Số liệu nghiên cứu
trong 03 năm gần đây (2014, 2015 và 2016).
- Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 2/2017 đến tháng 8/2017
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp tiếp cận
Để làm rõ nội dung cơ bản dặt ra của luận văn, trong quá trình nghiên cứu, tác
giả sử dụng phương pháp tiếp cận cơ bản duy vật biện chứng, duy vật lịch sử. Việc sử
dụng phương pháp này giúp đánh giá, phân tích đáp ưng nhu cầu nghiên cứu.
5.2 Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu cơ bản: phương pháp thống kê,
phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra phỏng vấn qua bảng
hỏi. Phương pháp này được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp quá trình nghiên cứu để làm
rõ vấn đề một cách tốt nhất.
- Phương pháp phân tích thống kê: là phương pháp dựa trên số liệu sẵn có để
tiến hành so sánh, đối chiếu, đánh giá các sự kiện. Từ đó tìm ra cách lý giải, xác định
được tính hợp lý của các thông tin về các hoạt động của doanh nghiệp.
- Phương pháp so sánh: đối chiếu các chỉ tiêu đã được lượng hóa có cùng một
nội dung, một tính chất tương tự nhau qua các kỳ phấn tích để biết được sự biến động
của các chỉ tiêu phân tích. Từ đó có cơ sở để phân tích sâu hơn nhằm tìm ra nguyên
nhân của hiện tượng đó.

10. 5
- Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu và trình bày một cách tổng quát, toàn
diện tình hình những vấn để liên quan đến đề tài nghiên cứu kết hợp với phương pháp
phân tích thống kê so sánh để đưa ra kết quả chính xác, cung cấp thông tin đầy đủ và
chính xác nhất.
- Phương pháp điều tra phỏng vấn qua bảng hỏi là cuộc nói chuyện được tiến
hành theo một kế hoạch nhất định thông qua cách thức hỏi đáp giữa người phỏng vấn
và người cung cấp thông tin dựa theo một bảng câu hỏi (phiếu điều tra được chuẩn bị
trước) trong đó người phỏng vấn nêu các câu hỏi cho các đối tượng cần khảo sát, lắng
nghe ý kiến trả lời và ghi nhận kết quả vào phiếu điều tra.
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
Đề tài góp phần hoàn thiện, định hướng từng bước phát triển công tác quản lý
NNL tại Công ty Bất động sản Tuấn 123 trong các năm tiếp theo.
7. Cơ cấu của luận văn
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, bố cục luận văn gồm 3 chương chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Bất động sản
Tuấn 123.
Chương 3: Những giải pháp thực tế nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực
tại công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123.

11. Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full

21. Mã tài liệu : 6000103
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562