Kalitesizlik – kaliteli olmaktan daha maliyetlidir!

1. Yalın Dönüşüm | Operasyonel Mükemmellik
Kalitenin Maliyeti
Dr. Lütfi Apilioğulları
Ref: 17.001

2. Lean Ofis
Operasyonel Mükemmellik ve Tedarik Zinciri Yönetimi
1
Dr. Lütfi Apilioğulları, Lean Ofis | www.leanofis.com
Kalitenin Maliyeti
Kalite, müşterinin geri gelmesidir, ürünün değil (Siemens).
Kalite maliyetinin iki bileşeni vardır.
Birincisi bileşen; Prevention cost dediğimiz – hatayı
yakalamak ya da oluşumunu engellemek için
yaptığımız tüm faaliyetleri içerir. Kalite bilincini ve
yetkinliği geliştirmek için verilen eğitimler, daha etkin
ölçüm, değerlendirme ve denetim için gereken kalite
kontrol sistemlerinin kurulumu / yönetimi, ileri seviye
test ekipmanları – üretim ekipmanları, birinci sınıf
malzeme kullanımı, tedarikçi seçim ve denetleme
süreci, girdi kontrol gibi faaliyetlerin maliyetleri bu gruba girer. Teknik olarak prevention cost
artıkça kalitenin iyileşmesi beklenir ve Prevention coşt bir işletmede- faaliyetler artıkça lineer
olarak değil – exponentially olarak artar ve mükemmelliği yakalamak için sonsuza doğru
gider.
İkinci bileşen; Failure cost dediğimiz – kalite
hatalarının oluşturduğu maliyetlerdir. Proses fireleri, re-
work maliyetleri, müşteri şikâyetleri sürecinin
operasyonel (iade / değiştirme, garanti maliyetleri) ve
yönetsel maliyetleri (süreç yönetimi ve düzeltici
aksiyonlar), kaybedilen kontratlar gibi tüm maliyetleri
bu gruba alabiliriz. Genel olarak iyi tasarlamamış
operasyonel süreçlerde, ucuz malzeme / uygun olmayan
ekipman kullanımı ve yetkin olmayan iş gücü ile yürütülen süreçlerde bu maliyet oldukça
yüksektir. Kalite oranların iyileşmesi teknik olarak failure cost un exponentially olarak
azalmasına etki eder.

3. Lean Ofis
Operasyonel Mükemmellik ve Tedarik Zinciri Yönetimi
2
Dr. Lütfi Apilioğulları, Lean Ofis | www.leanofis.com
Buradan görüldüğü üzere amacımız toplam kalite maliyetinin en aza indirgemek olduğuna
göre, her iki maliyetin toplamına bakmamız gerekir. Her iki eğrinin kesiştiği nokta gerçekte
toplam kalite maliyetinin en az olduğu noktadır. Bu noktanın sol tarafında failure cost daha
yüksektir ve mutlak suretle aksiyon alınması gerekir. Sağ tarafına doğru gidildikçe prevention
cost ve toplam cost artar. Ancak bazı durumlarda toplam kalite maliyetinin artış göstermesi,
ürünü daha iyi fiyata satmanıza ve dolayısı ile cironuzun da artmasına etki eder. Bu durumda
toplam kalite maliyetinin en optimum olduğu nokta geçekte maksimum karın elde edildiği yer
olmayabilir.
O nedenle, işletmelerin gerçek kalite / kalitesizlik maliyetlerini iyi irdelemeleri ve kalite
kontrol sürecinin gerçekte bir MUDA olduğunu çok iyi anlamaları gerekir. Şimdi
süreçlerinize bir daha bakarak ne kadarlık toplam kalite maliyetinizin olduğunu ve bunun
cironuza ne orana etki ettiğinizi ve hatta eğer bu maliyetler olmasa ve yine aynı ciroyu elde
etseniz karlılığın ne olacağını bir düşünün.
Unutmayın kalitesizlik – kaliteli olmaktan daha maliyetlidir!