Nkü çalişma i̇kti̇sadi toplam kalite yönetimi total quality management

1. NKÜ ÇALIŞMA İKTİSADI TEZSİZ YL. PROGRAMI
DOÇ. DR. EMRAH İSMAİL ÇEVİK
2015-16 BAHAR Y.Y ÖDEV1
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
HAZIRLAYAN : ALPER DURMUŞ-BARIŞ KOÇ
Ögr. No: 2158353145
1

2. KALİTE NEDİR?
 Kalite : Bir ürün veya hammaddenin ifade edilen veya
beklenen ihtiyaçları karşılama kaabiliyetini oluşturan
özelliklerin toplamıdır.
 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ
2
Time

3. KALİTENİN TARİHSEL
GELİŞİMİ
3
100% FİNAL
KONTROL
<40 50
KALİTE KONTROL
60
İSTATİSTİKİ KONTROL
70
KALİTE KONTROL
80
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
90
YILLAR
0 HATA YAKLAŞIMI

4. 4
KALİTE,
K
M
MALİYET,
S
SEVKİYAT
. . .MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN

5. 5
İLK SEFERDE DOĞRU YAKLAŞIMI –
ÇÜNKÜ KALİTESİZLİK PAHALIDIR.
PROBLEM KAYIP KALİTESİZLİK
PROBLEM
€
PROBLEM
KAYIP
KAYIP
KALİTESİZLİK
KALİTESİZLİK
Kalitesizlik ne kadar geç farkedilirse o kadar
maliyetlidir.

6. PDCA – PUKÖ ÇEVRİMİ
(Planla, Uygula, Kontrol et, Önlem al)
6
ZAMAN
PERFORMANS
Kalite Geliştirme

7. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 Müşteri beklentisinin yerine getirilmesini
hedefleyen,ekip çalışmasıyla sürekli iyileştirme
felsefesini uygulamaya koyan bir Kalite Yaklaşımıdır. II.
Dünya Savaşı sonrasında Japonya’da verdiği
konferanslarla tanınan Amerikalı teorisyen Edward
Demming tarafından ilk nüvesi oluşturulmuş ve Japonlar
tarafından benimsenerek pratiğe dönüştürülmüş ve
yaygınlaştırımış sisteme verilen toplam addır.
 TKY’NİN TARİHÇESİ : 2. Dünya Savaşı ABD’ye büyük
bir üretim avantajı sağladı. Üretilen her şey ve sunulan
her hizmet alıcı buluyordu. ABD ile rekabet etmek
isteyen Japonya kaliteye önem verdi. Çok kısa bir süre
içinde piyasada üstünlük sağladı. ABD ve AVRUPA
Japonya’nın göreceli üstünlüğünü kabul edip Japonya’da
geliştirilen TKY anlayışını benimsedi. ISO 9000,
Baldrigde ve EFQM gibi kalite yönetim standartları tüm
dünyada uygulanmaya başlandı.
7

8. İNOVASYON & SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
8
Zaman
INOVASYON
INOVASYON
INOVASYON
INOVASYON + SÜREKLİ İYİLEŞTİRME = TOPLAM KAZANIM

9. 9
Müşteri istekleri iyi
anlaşılmalı
Risk Analizi sistematik
olmalı
Bütün aktiviteler 0 hata prensibine
göre dizayn edilmeli Bütün prosesler gerekli
yeterliliğe sahip olmalı
Proses dizaynı hataları
ayırdedmeyi
kolaylaştırmalı
Bütün hata ve
anormalliklere
operatörden yönetime
kadar ciddiyetle ve
sistematik yaklaşılmalı.
Üretim sistemi ve yönetim
sistemi araçları kullanılmalı
0 hata !

10.  Kayıpları (Muda-Muri-Mura) önleme
 Verimlilik ve kaliteyi artırma
 Müşteri şikayetlerini ortadan kaldırma
 Maliyetleri azaltarak eldeki kaynakları maksimum
seviyede kullanma
 Gelişmelerin sürekli izlenerek örgütsel faaliyetlere
aktarılması
 Şirketlere büyük rekabet üstünlüğü sağlayan ve
sürekli iyileştirmeye dayanan TKY, ancak tüm
ilkeleri ile uygulanabildiğinde başarılı olmaktadır.
10
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN AMAÇLARI

11. TEMEL İLKELERİ
11
 MÜŞTERİ ODAKLILIK
 LİDERLİK
 ÇALIŞANLARIN KATILIMI
 PROSES YAKLAŞIMI
 SİSTEM YAKLAŞIMI
 SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
 SOMUT VERİLERLE KARAR VERME
 KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİSİ

12.  Müşteri ; Herhangi bir kişi veya kuruluşun uğraştığı
faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi/firmalar
 1- İç müşteri: Kuruluşun üretim / hizmet prosesinde
ürüne / hizmete katkıda bulunan çalışanlardır.
2- Dış müşteri : Kuruluşun ürettiği ürünleri /
hizmetleri satın alan esas müşteridir
12
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
MÜŞTERİ ODAKLILIK

13. 13
Yönetici, bir zaman dilimi içinde ve değişen çevre
koşulları altında birtakım amaçları gerçekleştirmek
üzere, insan, para, araç, gereç, makine, vb. üretim
araçlarını uyumlu bir şekilde bir araya getiren ve
çalıştıran kişidir.
Lider, bir kuruluşun amaçlarını gerçekleştirme ya da bu
amaçları değiştirmek için yeni bir yapı ve yöntem
başlatandır.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
LİDERLİK

14. 14
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
ÇALIŞANLARIN KATILIMI
Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan
kişileri veya departmanları bir iç müşteri olarak
algılayarak, onların beklentilerini tatmin etmeli, yani
yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi
kendisini kontrol etmelidir.
KALİTE ÇEMBERLERİ

15. 15
ÖNERİ SİSTEMİ
Çözüm
M Problem
Onaylayan :
Gelişim önerisi
1
2 Çözüm teklif ederim
veya birlikte buluruz.
3 Adımı
yazdım,böylece
bende
katılabileceğim.
4 Tarihleri
gösteririm.
5 Gerekli
servislerin
desteği ile
yürürlüğe alırım.
6 Gelişim önerileri
panosunda,gelen öneriler ve
takipleri iyi yapılırsa sistem
yerleşir.
1 Problemi gördüm ve
yazdım.
Sunan :

16. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
PROSES YAKLAŞIMI
16
PROSES : “ Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile
gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için belirli bir dizi
faydalı çıktıya dönüşümüdür.”
PROSES YETERLİLİĞİNİN SAĞLANMASI
Üretim Emri
Malzemenin Üretilmesi
Depolama
Malzemenin Hazırlanması
Malzemenin Yüklenmesi
Müşteriye
Ulaştırılması
Siparişin Fişi

17. 17
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
1 PROSESİ STABILIZE ET
2 BELİRLENEN STANDARDI UYGULA
3 STANDART TA DEVAMLI OL
ZAMAN
PERFORMANS
KALİTE GELİŞTİRME
4 STANDARDI GELİŞTİR

18. 18
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SOMUT VERİLERLE KARAR VERME
ÜRETİM
DEPARTMANI
-Günlük Haftalık
Aylık Üretim
Sonuçları
-Fire Oranları
-Makine
Kapasiteleri
SATIŞ PAZARLAMA
-Haftalık Aylık Satış
Raporları
-Müşteri Talep ve
şikayetleri
-Pazar Analiz Raporları
MUHASEBE-FİNANS
DEPARTMANI
-Bilançolar,Gelir/Gider
Tabloları
-Finans Raporları
-Nakit akış Tabloları
İNSAN KAYNAKLARI
-Personel Sirkülasyon
Raporu
-Performans Raporları
-İş Analizleri
YÖNETİM
KARAR MEKANİZMASI
BAKIM ONARIM
DEPARTMANI
-Haftalık Aylık
Bakım Raporları
-Arıza ve Duruş
Raporları
DEPO-SEVKİYAT
DEPARTMANI
-Stok Raporları
-Giriş/Çıkış Raporları
-Stok Devir Raporları

19. 19
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİSİ
Tedarikçi:
Ürün ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm veya kurumdur.
• TKY kapsamında imalatçı ve tedarikçi arasında karşılıklı faydaya
dayanan bir ilişki modeli kurulmalıdır.
TKY SONUÇLARI
 Kar artışı
 Etkinlik artışı
 Maliyetlerin azalması
 Verimlilik artışı
 Çalışma hayatının kalitesinin artması
 Çalışanların moralinin yükselmesi
 Rekabet gücü ve pazar payı
 Kültür değişimi
 Müşteri tatmini

20. KAİZEN
20
KAIZEN Japonca SÜREKLİ İYİLEŞME anlamına gelmektedir. Okunuşu
KAYZEN dir. Kaizen bir gelişim, yerinde duramama ve daha iyiye gitme
felsefesidir. Günümüzde başarılı kuruluşlar Kaizen’i doğrudan veya dolaylı
olarak uygulayarak paydaş memnuniyetini sağlamaktadır. Kaizen’in
kuruluşlarımızda uygulanması; üretkenliğimizin artmasına, müşteri
memnuniyetine ve çalışan bağlılığına yol açmaktadır.