1. 1© Bank Training Company
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
Học phần 4
KỸ NĂNG LÀM VIỆC
THEO NHÓM

2. 2© Bank Training Company
MUÏC TIEÂU (1)
Hieåu ñöôïc taàm quan troïng vaø
nhöõng lôïi ích cuûa laøm vieäc theo
nhoùm
Hieåu caùc vai troø nhoùm vaø nhöõng
ñoùng goùp khaùc nhau ñeå nhoùm hoaït
ñoäng
Quyù troïng nhöõng thoâng tin phaûn
hoài cuûa ñoàng nghieäp vaø trao ñoåi
nhöõng yù kieán thích hôïp
Aùp duïng caùc kyõ naêng phaûn hoài
thoâng tin coù hieäu quaû ñeå giaûi

3. 3© Bank Training Company
Hieåu caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuûa
nhoùm vaø aûnh höôûng cuûa caùc giai
ñoaïn naøy leân thaønh tích cuûa nhoùm
Thöïc haønh nhöõng kyõ naêng laøm vieäc
nhoùm coù töông taùc
Hieåu taàm quan troïng cuûa vieäc laäp
keá hoaïch haønh ñoäng nhaèm lieân tuïc
hoaøn thieän
Hieåu ñöôïc yeâu caàu cuûa laøm vieäc
nhoùm trong ngaønh ngaân haøng
MUÏC TIEÂU (2)

4. 4© Bank Training Company
CHÖÔNG TRÌNH
Lôïi ích cuûa laøm vieäc theo
nhoùm
Caùc vai troø nhoùm
Kyõ naêng thoâng qua caùc
troø chôi
Xaây döïng loøng tin
Caùc giai ñoaïn phaùt trieån
nhoùm
Keá hoaïch haønh ñoäng

5. 5© Bank Training Company
LAØM VIEÄC THEO NHOÙM
Baøi taäp nhoùm

6. 6© Bank Training Company
NHÖÕNG LÔÏI ÍCH CUÛA HOAÏT ÑOÄNG NHOÙM
Khi moãi con ngoãng voã caùnh, noù seõ taïo ra
“söï caát caùnh” cho nhöõng con chim khaùc bay
theo.
Baøi hoïc:
Khi bay theo ñoäi hình chöõ V, caû ñaøn
seõ bay nhanh hôn khi moät con bay
laø 71 %.
cuøng chia seû muïc tieâu vaø yù
thöùc
choùng vaø deã daøng hôn bôûi vì hoï coù söï thuùc ñaåy cuûa
ngöôøi khaùc.
coäng ñoàng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu moät
caùch nhanh
Nhöõng ngöôøi

7. 7© Bank Training Company
VAI TROØ NHOÙM VAØ HIEÄU QUAÛ
Caû nhoùm laøm vieäc hieäu quaû hôn
keát quaû cuûa caùc caù nhaân
ñôn leû coäng laïi
Ñuùng hay Sai?

8. 8© Bank Training Company
HOÄI CHÖÙNG APOLLO
1+1+1+1= 2 ?!?

9. 9© Bank Training Company
HOÄI CHÖÙNG APOLLO (2)
Caùc caù nhaân coù naêng löïc cao laïi
laøm vieäc keùm khi coäng taùc chung
vôùi nhau
Nhoùm coù nhieàu thaønh vieân xuaát
saéc laïi ñaït keát quaû raát teä
Yeáu toá naøo taïo neân thaønh coâng
cuûa nhoùm?
1+1+1+1= 2 ?!?

10. 10© Bank Training Company
VAI TROØ NHOÙM LAØ GÌ ?
“Khuynh höôùng cö xöû,
ñoùng goùp vaø quan heä
vôùi nhau theo moät caùch
ñaëc bieät”
Dr. Meredith Belbin

11. 11© Bank Training Company
NGÖÔØI TAÏO LAÄP (PL)
Ñaëc ñieåm:
Saùng taïo
Giaøu trí töôûng
töôïng
Giaûi quyeát
nhöõng vaán ñeà
khoù khaên
Laäp dò
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Boû qua nhöõng yeáu
toá phuï
 Quaù baän bòu neân
trao ñoåi thoâng tin
keùm hieäu quaû

12. 12© Bank Training Company
NGÖÔØI ÑIEÀU PHOÁI (CO)
Ñaëc ñieåm:
Chín chaén
Töï tin
Laø moät chuû toïa
toát
Laøm roõ caùc
muïc tieâu
Xuùc tieán vieäc ñöa
ra quyeát ñònh
UÛy quyeàn toát
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Thöôøng bò coi laø
ngöôøi hay thao
tuùng tình hình
 Trao vieäc rieâng
cuûa mình cho
ngöôøi khaùc

13. 13© Bank Training Company
NGÖÔØI GIAÙM SAÙT- ÑAÙNH GIAÙ
(ME)
Ñaëc ñieåm:
Ñieàm ñaïm, ñuùng
möïc
Coù caùi nhìn chieán
löôïc
Naém caùc tình
huoáng
Ñaùnh giaù chính
xaùc
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Thieáu noã löïc vaø
khaû naêng ñeå
truyeàn höùng khôûi
laøm vieäc cho
ngöôøi khaùc

14. 14© Bank Training Company
NGÖÔØI THÖÏC HIEÄN (IMP)
Ñaëc ñieåm:
Coù tính kyû luaät
cao
Ñaùng tin caäy
Thaän troïng
Hieäu quaû
Coù khaû naêng
bieán caùc yù
töôûng thaønh
hieän thöïc
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Khoâng uyeån
chuyeån trong coâng
vieäc
 Phaûn öùng chaäm
vôùi nhöõng tình
huoáng môùi

15. 15© Bank Training Company
NGÖÔØI HOAØN TAÁT – KEÁT THUÙC (CF)
Ñaëc ñieåm:
Chòu khoù
Chu ñaùo
Bieát lo laéng
Bieát tìm ra caùc
loãi vaø sai soùt
Noäp ñuùng thôøi
haïn
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Coù khuynh höôùng
lo laéng quaù möùc
 Khoâng saün loøng
uûy quyeàn

16. 16© Bank Training Company
NGÖÔØI TÌM KIEÁM GIAÛI PHAÙP (RI)
Ñaëc ñieåm:
Höôùng ngoaïi
Nhieät tình
Côûi môû
Khaùm phaù caùc cô
hoäi
Phaùt trieån caùc
moái quan heä
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Quaù laïc quan
 Deã maát ñi söï
haêng haùi moät khi
nhieät tình ban ñaàu
khoâng ñem laïi keát
quaû

17. 17© Bank Training Company
NGÖÔØI ÑÒNH HÌNH (SH)
Ñaëc ñieåm:
Chòu thöû thaùch
Naêng ñoäng
Chòu ñöôïc aùp löïc
coâng vieäc
Noã löïc & can ñaûm
vöôït qua trôû
ngaïi
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Coù khuynh höôùng
khieâu khích
 Laøm toån thöông
caûm xuùc cuûa
ngöôøi khaùc

18. 18© Bank Training Company
NGÖÔØI LAØM VIEÄC NHOÙM (TW)
Ñaëc ñieåm:
Tính hôïp taùc
Bieát ngaên ngöøa
va chaïm, xích mích
Hoaø nhaõ vaø am
hieåu
Cö xöû coù ngoaïi
giao
Bieát laéng nghe
vaø xaây döïng
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Thieáu quyeát ñoaùn

19. 19© Bank Training Company
CHUYEÂN GIA (SP)
Ñaëc ñieåm:
Chuyeân taâm vaøo
coâng vieäc
Töï khôûi ñoäng
coâng vieäc
Taän taâm
Cung caáp nhöõng
kieán thöùc vaø
kyõ naêng ít ngöôøi
coù
Yeáu ñieåm chaáp
nhaän ñöôïc:
 Chæ ñoùng goùp ôû
nhöõng lónh vöïc
haïn heïp
 Chuù taâm vaøo khía
caïnh kyõ thuaät

20. 20© Bank Training Company
Caùc vai troø
trong nhoùm
Haønh
ñoäng
Con
ngöôøi
Suy xeùt
SH IMP CF
CO TWRI
PL ME
SP

21. 21© Bank Training Company
GIAÙ TRÒ CUÛA THUYEÁT VEÀ
VAI TROØ NHOÙM
Töï bieát mình/Coù nhaän thöùc
veà caùc vai troø trong nhoùm
Cho pheùp caù nhaân vaø nhoùm
ñieàu chænh tuøy theo yeâu caàu
Coù söï mong ñôïi hôïp lyù veà
keát quaû laøm vieäc cuûa nhöõng
ngöôøi khaùc
Laøm vieäc moät caùch coù hieäu
quaû hôn

22. 22© Bank Training Company
NHOÙM THAØNH COÂNG
 Khoâng coù ai
laø hoaøn haûo
nhöng coù theå
coù moät nhoùm
hoaøn haûo
 Moät nhoùm
thaønh coâng khi
coù söï hoaø hôïp
caùc vai troø
nhoùm

23. 23© Bank Training Company
Baøi taäp nhoùm

24. 24© Bank Training Company
NHÖÕNG QUI TAÉC
XAÂY DÖÏNG NIEÀM TIN
Trung thöïc
Kieân ñònh/nhaát quaùn
Hieän thöïc
ÖÙng duïng
Tình thöông

25. 25© Bank Training Company
TÖÏ ÑAÙNH GIAÙ
Baïn xöùng ñaùng ñöôïc tin
töôûng nhö theá naøo?

26. 26© Bank Training Company
CAÙC GIAI ÑOAÏN PHAÙT TRIEÅN NHOÙM
Ñoät phaù
Thöïc hieän
Laäp qui taéc
Ñònh hình

27. 27© Bank Training Company
ÑÒNH HÌNH
Nhaän thöùc ñaàu tieân: Taïi sao
chuùng ta ôû ñaây?
Lòch söï
Khoâng laøm ngöôøi khaùc böïc
mình
Giöõ laïi nhöõng caûm giaùc thöïc
Ñoät phaù
Thöïc hieän
Laäp quy taéc
Ñònh Hình

28. 28© Bank Training Company
ÑOÄT PHAÙ
Phaân loaïi qui trình
Caïnh tranh ñeå phaân chia quyeàn
löïc
Caù nhaân khaúng ñònh baûn thaân
Giaønh quyeàn chæ huy
Xung ñoät maïnh meõ
Ñoät phaù
Thöïc hieän
Laäp quy taéc
Ñònh Hình

29. 29© Bank Training Company
LAÄP QUI TAÉC NHOÙM
Töï toå chöùc
Chuyeån töø caïnh tranh sang
coäng taùc
Caù tính cuûa nhoùm xuaát hieän
Caùc beø phaùi baét ñaàu tan raõ
Ñoät phaù
Thöïc hieän
Laäp quy taéc
Ñònh Hình

30. 30© Bank Training Company
THÖÏC HIEÄN
Tröôûng thaønh vaø coâng nhaän
caùi chung
Trung thaønh trong nhoùm
Trung thaønh vaø tin töôûng
Keát quaû cao
Ñoät phaù
Thöïc hieän
Laäp quy taéc
Ñònh Hình

31. 31© Bank Training Company
PHAÙT TRIEÅN NHOÙM
Bieát ôn nhöõng thaønh quaû
nhoùm ñaõ thöïc hieän
Laïc quan veà söï phaùt trieån
cuûa nhoùm
Cho pheùp nhoùm giaûi quyeát
nhöõng vaán ñeà cuûa nhoùm

32. 32© Bank Training Company
NHỮNG DẤU HIỆU NGUY HIỂM
TRONG HOẠT ĐỘNG NHÓM
Bạn có nhận ra những dấu hiệu nguy hiểm
này??

33. 33© Bank Training Company
KEÁ HOAÏCH HAØNH ÑOÄNG

34. 34© Bank Training Company
TIEÁP TUÏC QUAÙ TRÌNH HOÏC
KEÁ HOAÏCH HOAÏT ÑOÄNG
Nhöõng muïc tieâu chung cuûa nhoùm
laø gì?
Nhöõng ñoùng goùp/vai troø cuûa toâi
ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu chung laø gì?
Nhöõng caùch maø toâi coù theå hieåu
ñöôïc yeâu caàu cuûa caùc baïn trong
nhoùm toát hôn?
Nhöõng haønh vi cö xöû ñaëc bieät maø
toâi neân chuù yù ñeå trôû thaønh
moät thaønh vieân coù hieäu quaû cho
nhoùm?

35. 35© Bank Training Company
KEÁT THUÙC
Chuùc baïn vaø nhoùm cuûa baïn
may maén!