Chị Phi Thị Thu Hiền, nhân viên ngân hàng ACB, đã chia sẻ về quá trình làm việc và tham gia cuộc thi nghiệp vụ tín dụng giỏi ngành ngân hàng. Cuộc thi này do Ngân hàng Nhà nước tổ chức, quy tụ 134 thí sinh ưu tú từ các ngân hàng trên toàn quốc, và chị Hiền là nhân viên duy nhất từ ngân hàng thương mại cổ phần đạt giải. Chị nhấn mạnh tầm quan trọng của kiến thức, kỹ năng giao tiếp và sự tự tin trong ngành ngân hàng.

1. I NT T C - SÛÁ ÛÅ K I Ïå N L U Ö N H Û ÚÁ N G
28 | BAÃN TIN THAÁNG 6-2005 www.acb.com.vn
À ÏË N S ÛÅ H O AÂ N H AÃ O À ÏÍ P H UÅ C V UÅ K H AÁ C H H AÂ N G
www.acb.com.vn BAÃN TIN THAÁNG 6-2005 | 29
1. Xin chị giới thiệu đôi nét về bản thân và quá trình làm việc tại
ACB.
Tôi bắt đầu làm việc tại ACB từ năm 2001 sau khi tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.
Các vị trí mà tôi đã từng trải qua tại ACB là nhân viên phân tích, thẩm định tín dụng và bây giờ,
tôi đang công tác tại bộ phận dịch vụ tín dụng doanh nghiệp thuộc Sở Giao Dịch ACB.
2. Để tham gia cuộc thi nhân viên giỏi nghiệp vụ toàn quốc, chị đã
chuẩn bị như thế nào? Những kinh nghiệm trong quá trình làm việc
tại ACB có giúp được nhiều cho chị trong cuộc thi hay không?
Hội thi nghiệp vụ tín dụng giỏi ngành ngân hàng là một một cuộc thi đòi hỏi kiến thức rộng về
hoạt động ngân hàng nói chung và nghiệp vụ tín dụng nói riêng. Vì thế, tôi phải tập hợp rất nhiều
các văn bản pháp luật hiện hành và các tài liệu khác về hoạt động ngân hàng, và phải đọc rất nhiều
để có thể nhớ và vận dụng được khi làm bài thi. Ngoài ra, tôi cũng phải tập phong cách tự tin, đĩnh
đạc vì đây là một yếu tố quan trọng để lấy điểm trong phần thi vấn đáp.
Kinh nghiệm làm việc của ACB đã giúp tôi rất nhiều trong cuộc thi này do tôi đã từng được cọ
xát với thực tế công tác tín dụng và khối lượng công việc nhiều đòi hỏi phải nhạy bén và linh hoạt
hơn. Điều này rất có ích cho tôi khi trả lời các câu hỏi vấn đáp tinh tế của Ban Giám khảo. Ngoài
ra, chính nhờ quá trình tiếp xúc với khách hàng nhiều, tôi đã có được kinh nghiệm giao tiếp.
3. Xin chị cho biết đôi nét về cuộc thi. (Bao nhiêu vòng thi, gồm những
vòng thi nào, bao nhiêu thí sinh tham dự, thuộc hệ thống ngân hàng
nhà nước hay cổ phần?)
Hội thi chuyên môn nghiệp vụ giỏi ngành ngân hàng do Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tổ chức
định kỳ bốn năm một lần để chọn ra những cá nhân xuất sắc nhất từ các tổ chức tín dụng trong
các nghiệp vụ tín dụng, kiểm ngân và tin học. Đây là cuộc thi tập hợp những thí sinh xuất sắc
nhất từ các tỉnh thành trên cả nước đã được lựa chọn tại các cuộc thi chuyên môn nghiệp vụ do
các chi nhánh NHNN địa phương tổ chức dành cho tất cả các tổ chức tín dụng trên địa bàn. Vì
thế, chúng tôi cũng phải trải qua vòng thi sơ tuyển tại TP Hồ Chí Minh để được dự thi chung kết
tại Hà Nội.
Trò chuyện với chị Phi Thị Thu Hiền, nhân viên đoạt giải khuyến khích “Hội thi tín dụng
giỏi ngành ngân hàng toàn quốc” lần thứ 2.
“TÔI ĐẾN TỪ ACB”
Tại vòng chung kết, riêng về Hội thi nghiệp vụ tín dụng, số lượng thí sinh được tuyển chọn từ các
tỉnh thành trên cả nước về tham gia dự thi là 134 người. Hầu hết các thí sinh đều thuộc NHNN và
các ngân hàng thương mại nhà nước (NHTMNN), chỉ có 03 thí sinh thuộc các ngân hàng thương
mại cổ phần (NHTMCP). Ở cả vòng sơ tuyển lẫn vòng chung kết, thí sinh đều trải qua hai phần
thi trắc nghiệm và phần thi vấn đáp. Đề thi do các chuyên gia ngân hàng của NHNN và bốn NHT-
MNN lớn biên soạn. Do vậy, cả phần thi trắc nghiệm lẫn thi vấn đáp đều đòi hỏi thí sinh phải có
kiến thức pháp luật khá rộng trong lĩnh vực ngân hàng.
4. Cảm giác của chị khi là nhân viên NHTMCP duy nhất đoạt giải
trong cuộc thi nghiệp vụ toàn quốc?
Thực sự, tôi cảm thấy rất vui vì
mình đã đem về một thành công
nho nhỏ cho Ngân hàng của
mình trong một cuộc thi mang
tầm cỡ quốc gia. Đầu tiên, khi
bước vào cuộc thi, tôi cảm thấy
mình rất nhỏ bé giữa các anh chị
em đến từ các ngân hàng khác
với số lượng áp đảo. Lúc ấy, vì
điều kiện khách quan nên tôi
đến dự thi một mình trong khi các thí sinh của các ngân hàng bạn đều có lãnh đạo và nhiều đồng
nghiệp của họ đi theo cổ vũ. Tôi là người duy nhất trong chiếc áo dài màu xanh khá độc đáo của
ACB và luôn tươi cười nên rất nhiều người hỏi tôi đến từ đâu. Tôi vẫn còn nhớ lúc mới vào phòng
thi vấn đáp, tôi khá run nhưng sau khi tôi giới thiệu mình là thí sinh đến từ ACB, người phỏng
vấn tôi (chị là Vụ phó Vụ Tín dụng NHNN) nói: “ACB thì tốt nhất rồi!”, tôi như có thêm sức
mạnh. Chị hỏi tôi rất nhiều về các lĩnh vực có liên quan đến hoạt động ngân hàng. Nhờ trời, tôi đã
không phụ lời khen động viên của chị mà đạt điểm tối đa trong phần thi vấn đáp. Cuối cùng, kết
quả của cuộc thi tín dụng giỏi, có 10 thí sinh đoạt giải trong số 134 thí sinh dự thi và chỉ có ACB
là NHTMCP duy nhất nằm trong danh sách đoạt giải giữa các đại gia NHTMNN. Và tôi thực sự
sung sướng khi Ban tổ chức đọc tên NHTMCP Á Châu của mình đến 3 lần trong tiếng vỗ tay đầy
khích lệ của rất nhiều người. Dù kết quả này còn khiêm tốn nhưng tôi hy vọng đó là sự khởi đầu
để những thí sinh sau này của ACB sẽ đạt được những thành tích cao hơn nữa trong các cuộc thi
chuyên môn nghiệp vụ giỏi toàn quốc tiếp theo. Vì theo tôi, đây không phải chỉ là cuộc thi để thử
tài cá nhân mà là cuộc thi để khẳng định hình ảnh của một tổ chức tín dụng.
5. Theo chị, một nhân viên ngân hàng cần phải có những đức tính gì
và phải trau dồi bản thân như thế nào?
Theo tôi, một nhân viên ngân hàng cần phải có đức tính trung thực, năng động, nhạy bén và tự tin.
Việc thường xuyên trau dồi kiến thức, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và phong cách chuyên nghiệp
là rất cần thiết vì ngành ngân hàng là một loại hình dịch vụ đặc biệt nên chúng ta cần phải luôn
tạo dựng trong lòng khách hàng hình ảnh đẹp và đáng tin cậy.
Xin cảm ơn chị và chúc chị luôn thành công trong công việc.
PHÒNG MARKETING THỰC HIỆN