Dokumen tersebut membahas tentang sistem pendukung keputusan (decision support system/DSS) yang merupakan sistem informasi komputerisasi interaktif yang membantu pengambilan keputusan manajerial untuk masalah semi-terstruktur dan tidak terstruktur dengan menyediakan akses ke basis data dan alat analisis. DSS dapat membantu manajer dalam menghadapi berbagai masalah bisnis seperti loyalitas pelanggan, ekspansi pasar, dan cross-selling melalui

1. DECISION
SUPPORT
SYSTEM

2. Profil
I Gede Iwan Sudipa, S.Kom,M.Cs
gedeiwansudipa@gmail.com

3. PROBLEM ?
Suatu kondisi yang berpotensi
menimbulkan kerugian atau
menghasilkan keuntungan
PROBLEM SOLVING ?
Tindakan untuk memberi respon terhadap
masalah untuk menekan akibat buruk atau
memanfaatkan peluang

4. Pengambilan Keputusan ?
Kegiatan memilih strategi atau
tindakan dalam pemecahan masalah
yang diyakini manajer akan
memberikan solusi terbaik

5. Ciri-ciri keputusan :
- Banyak pilihan atau alternatif
- Banyak syarat atau kriteria
- Mengikuti suat pola/model tingkah
laku, baik yang terstruktur atau tidak
terstruktur
- Banyak input atau variabel
- Ada faktor resiko
- Dibutuhkan kecepatan, ketepatan dan
keakuratan

6. 6

7. TRANSFORMASI DATA MENJADI KEPUTUSAN

8. Ilustrasi
Bisnis Penjualan yang didukung sistem untuk
mencatat transaksi penjualan di bagian kasir

9. Ilustrasi
Perusahaan agen tiket pesawat yang
menyediakan pemesanan dan pengecekan
status kursi pesawat

10. Jenis Sistem Informasi yang disebut
TPS (Transactional Processing System)

11. Sistem yang mampu menyediakan
fasilitas untuk melakukan analisis
sehingga pengambilan keputusan yang
dilakukan pelaku bisnis menjadi lebih
berkualitas

12. Apakah Sistem
Pendukung Keputusan
itu Sistem Informasi?

13. Berdasarkan dukungan kepada pemakainya,
sistem informasi dibagi menjadi :
1. Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing
System atau TPS)
2. Sistem Informasi Manajemen (Management Information
System atau MIS)
3. Sistem Otomasi Perkantoran (Office Automation System atau
OAS)
4. Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support System atau
DSS)
5. Sistem Informasi Eksekutif (Executive Information System atau
EIS)
6. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (Group Decision
Support System atau GDSS)
7. Sistem Pendukung Cerdas (Intelligent Support System atau
ISS)

14. Kriteria

15. “
▪ Simon (1977),
Pengambilan keputusan
adalah sebuah proses
memilih tindakan (diantara
berbagai alternatif) untuk
mencapai suatu tujuan
atau beberapa tujuan.

16. 16

17. 17
Peran DSS dalam membantu manajer
dalam pengambilan keputusan?

18. 18
Manager
strategis
Manager Taktis
Manager Operasional
Hierarki Manajemen

19. 19
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
- SUATU PERIODE
- TALENTA/SENI
- COBA SALAH
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
METODE KUANTITAF
SISTEMATIS
PENDEKATAN SAINTIFIK

20. 20
Masalah yang diselesaikan DSS ?

21. 21
21
Terstruktur Tidak Terstruktur
Mudah diprediksi (rutin) Susah diprediksi(tidak rutin)
Obyektif Subjektif
Mathematically (algoritmically) Abstract
(kualitatif)
Well-defined ill-defined

22. 22
Terstruktur : masalah rutin dan selalu berulang,
contoh: keputusan pemesanan barang,
keputusan penagihan piutang
Semi terstruktur : masalah yang memiliki 2 sifat,
sebagian keputusan bisa ditangani oleh
komputer dan yang lainnya tetap dilakukan oleh
pengambil keputusan, prosedur sudah ada
namun memerlukan kebijakan pengambilan
keputusan. Contoh : evaluasi kredit,
penjadwalan produksi, pengendalian persediaan
barang
Tidak Terstruktur : masalah rumit dan tidak
mudah dicari solusinya karena kompleks dan
menuntut pengalaman dan berbagai sumber
eksternal. Contoh : pengembangan teknologi
baru, keputusan bergabung dengan perusahaan
lain, perekrutan eksekutif

23. RUANG LINGKUP DSS
Sol (1987) : definisi dan ruang lingkup DSS
telah bermigrasi selama bertahun-tahun.
Pada 1970-an DSS digambarkan sebagai
“sebuah sistem berbasis komputer untuk
membantu pengambilan keputusan”.
Pada akhir 1970-an gerakan DSS mulai
berfokus pada “sistem berbasis komputer
interaktif yang membantu para pengambil
keputusan menggunakan basis data dan model
untuk memecahkan masalah semi-terstruktur”.
Pada 1980-an DSS harus menyediakan sistem
“menggunakan teknologi yang cocok dan
tersedia untuk meningkatkan efektivitas
kegiatan manajerial dan profesional”,
Tahun 1950 – 1980
sistem informasi eksekutif (EIS), sistem
pendukung keputusan kelompok (GDSS),
dan sistem pendukung keputusan
organisasi (ODSS) berevolusi dari single
user dan DSS berorientasi Model.

24. Manajer dan Pengambilan Keputusan
Contoh :
Seorang manajer menggunakan SPK
terkomputerisasi untuk menjaga
loyalitas pelanggan, memperluas pasar,
dan melakukan cross-market terhadap
properti-properti miliknya
• Online System
• Datawarehouse untuk kemudahan proses
dan analisis
• Sistem data mining untuk mengidentifikasi
kelas pelanggan, memasarkan promosi,
memonitor penjualan, dsb
• DSS digunakan dalam membuat berbagai
keputusan pemasaran, mulai untuk
menentukan pelanggan yang paling
profitable, sampai pemasaran ke pelanggan

25. Pengambilan keputusan
manager untuk
permasalahan semi
terstruktur dan tidak
terstruktur
25

26. Pendukung Keputusan
Terkomputerisasi dan dukungan
teknologi.
26

27. ▪ Kecepatan komputasi
▪ Peningkatan/perbaikan komunikasi
▪ Peningkatan produktivitas
▪ Dukungan teknis
▪ Akses data warehouse
▪ Dukungan kualitas
▪ Berdaya saing
▪ Mengatasi keterbatasan kognitif dalam
pemrosesan dan penyimpanan

28. Terimakasih
28