Eğitimler Katalogu 2012 Yönetim, Kişisel Gelişim, Satış, Müşteri İlişkileri Seçilmiş Konular. İçerikler ve süreler.

1. 2012
EĞĠTĠMLER
KATALOGU
YÖNETĠM,
YÖNETĠCĠ KĠġĠLĠĞĠ,
SATIġ&PAZARLAMA
SEÇĠLMĠġ ĠÇERĠKLER
Copyright © 2011 DOOR Training & Consulting

2. YÖNETĠM BECERĠLERĠNĠN GELĠġTĠRĠLMESĠ
Amaç: Daha önce yönetim eğitimi almamıĢ, ilk ve orta kademe yönetim görevlerinde
bulunan katılımcıların yöneticilik yetkinliklerini geliĢtirerek iĢlerini ve ekiplerindeki insanları
daha etkili yönetmelerini sağlamak ve iĢ ortamında daha yüksek performans ve daha yüksek
iĢ tatmini ile çalıĢmalarını kolaylaĢtırmaktır.
BaĢlıca Konular
1. Gün
Sabah
 GiriĢ: Yönetim Teori ve Uygulamalarına Genel BakıĢ
 GeçmiĢte ve Günümüzde Yönetim DüĢüncesi
 Yönetici ve Lider Olmak
 Durumsal ve Vizyoner Lider
 Yönetim Becerileri
 Yöneticilerin ĠĢleri ve Görevleri: ĠĢ Yönetimi ve Ġnsan Yönetimi
 Doğru Tutum ve DavranıĢlar
 Yönetim Becerileri Nasıl GeliĢtirilir?
Öğleden Sonra
 Sorun Çözme ve Karar Alma Teknikleri
 Sorun Tanımlama
 Analitik ve Yaratıcı Sorun Çözme Teknikleri
 Bireysel ve Grup Karar Alma Teknikleri
 Ekip OluĢturma ve Ekip ÇalıĢması
 Yüksek Performanslı Ekiplerin Özellikleri
 Ekip Üyelerinin Rolleri ve Sorumlulukları
 Ekip Yönetiminin BaĢarı Ġlkeleri
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

3. 2. Gün
Sabah
 Liderlik
 Liderlik Rolleri ve Görevleri
 Etkin Liderlik Tarzları ve Durumsal Liderlik
 Liderlik Becerilerinin Kazanılması ve GeliĢtirilmesi
 Liderlikte Duygusal Zekânın Kullanılması ve GeliĢtirilmesi
 Motivasyon ve Delegasyon
 Motivasyon Nasıl Artırılır ve Nasıl Kaybedilir?
 Yetkilendirme / Delegasyon
 Koçluk Becerileri
 Değerlendirme ve Takdir
Öğleden Sonra
 Etkili ĠletiĢim
 ĠletiĢim Tarzları
 ĠletiĢim Üçgeni: Etkili Dinleme, KonuĢma ve Geribildirim Sağlama
 Etkili ĠletiĢimin Ġlkeleri
 Zaman ve Stres Yönetimi
 Zamanı Anlama
 Hedeflerle ÇalıĢma, Öncelikleri Belirleme
 Zaman Kayıplarının Nedenleri ve Bunlarla BaĢ Etme
 Stresin Kaynakları, Belirtileri ve Sonuçları,
 Stresle BaĢ Etme Teknikleri
 4X4 Eylem Planı
 Değerlendirme ve KapanıĢ
Eğitimin Süresi: Ġki tam gün (9.00–17.30)
Eğitim yöntemi: Eğitim; katılımlı sunumlar, grup çalıĢmaları, örnek olay incelemeleri
ve rol oyunlarla aktif öğrenme yönetimi ile gerçekleĢtirilecektir.
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

4. PROBLEM ÇÖZME & KARAR ALMA
Profesyonel baĢarı, büyük ölçüde, iyi karar alma yeteneğine bağlıdır. Bu kararların bazıları
problemleri çözmeye yönelik olurken bazıları da onları önleme amacıyla alınmaktadır. Bu
nedenle, mevcut ya da olası problemleri analiz etmek, uygun çözümleri araĢtırmak ve seçmek
için gerek bireysel gerek ekip olarak kullanabileceğimiz teknikleri öğrenmemiz gerekmektedir.
Bu eğitim, problem çözme ve karar alma yetkinliğini geliĢtirmeye odaklanmaktadır. Eğitim
sonrasında hızlı tempoda problem çözme (yangın söndürme) tarzından profesyonel anlamda
planlı karar alma anlayıĢına geçmeye baĢlayacaksınız. Sonrasında da, problemleri nasıl
tanımlayacağınızı ve analiz edeceğinizi öğrenecek, problem çözmenin sezgisel ve yaratıcı
teknikleri ile tanıĢacaksınız.
Eğitim Amaçları
Ele alınması gereken iĢ problemlerini tanımlama yeteneğini geliĢtirmek
Karar alma için değerlendirme seçeneklerini tanımlamak ve uygulamak
Problem çözme ile ilgili çeĢitli beceriler geliĢtirmek, teknikleri ve araçları iyileĢtirmek
Problemleri çözmek ve kararlar almak için gereken zamanı azaltmak – sorumluluk almak
Etkili karar almayı gerektiren problemlerle ilgilenirken çok sayıda tarafı iĢin içine katmak.
BaĢlıca Konular
 Problem Nedir?
o Etkili bir problem çözücü müsünüz?
o Iceberg Modeli: Semptomları nedenlerden ayırmak
 Problemleri Tanımlamak ve Analiz Etmek
o Neden-Sonuç Analizi- Kılçık Diyagramı
o ĠĢbirliği ile problem çözme – Beyin Fırtınası
o Yaratıcı problem çözme
 Karar Alma
o Karar alma tarzları
o Karar almanın altı aĢaması
o Karar alma için araçlar ve teknikler
o SWOT Analizi
 Tercihte sezgisel yaklaĢım
Süre: Ġki gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

5. DEĞĠġĠM YÖNETĠMĠ
DeğiĢim, yeni yönlere doğru yola çıkma anlamına gelir. Merak uyandırdığı kadar korku da yaratır.
Yeni Dünyalara girmeye ve etrafımızdaki insanları yeni gözlerle görmeye hazırlıklı olmalıyız.
DeğiĢim artık bir seçenek değildir. BaĢarılı olmak isteyen organizasyonlar, değiĢimi dönemsel bir
aktivite olarak görmezler. DeğiĢimin organizasyonların kültürü ile bütünleĢtirilmesi gerekmektedir.
Bu eğitim bireysel farkındalık yaratır, değiĢimleri olumlu karĢılamayı ve bireysel katkıda bulunma
ya da değiĢim lideri olma yönünde eyleme geçmeyi sağlar. Bu eğitim çalıĢanların değiĢimler
üzerinde kontrolü ele almalarına olanak sağlar. Onlara etkili değiĢim yönetiminin aĢamalarında yol
gösterir ve istedikleri sonuçları almalarına yardımcı olur.
Konular
BaĢarı için neden – Niçin değiĢim?
GeçmiĢin gücü – Sınırlarımız nedir?
Yeni deneyim – DeğiĢim sürecine genel bakıĢ
DeğiĢim yönetiminin sekiz adımı
KoĢullar zorladığında değiĢim – Reaktif süreç
Tercihe dayalı değiĢim – Proaktif süreç
Neden ben? Duyguların yönetimi
KiĢisel değiĢim planı ve organizasyonel uyarlama
DeğiĢim için bir eylem planının hazırlanması
Eğitim Amaçları
Bu eğitimi tamamladıklarında katılımcılar;
DeğiĢim konusunda güçlü istek duyacaklar,
DeğiĢimlerle kiĢisel ve kurumsal düzeyde baĢ edebilecekler,
DeğiĢim sürecini anlayacaklar,
DeğiĢimin yönünü belirleyecek ve uyumlaĢtırmayı sağlayacaklar,
KiĢi ve takım olarak değiĢime verilen tepkileri anlamayı sağlayacak değiĢim modellerini
uygulayabilecek,
Süregelen ya da yaklaĢan bir değiĢim durumunda değiĢimin kiĢisel değerini kavrayacak
ve içselleĢtirecekler,
DeğiĢime kiĢisel olarak tepki vermek için bir eylem planı hazırlayacaklardır.
Süre: Bir Gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

6. TAKIM OLUġTURMA & TAKIM ÇALIġMASI
MüĢteri odaklı modern organizasyonlarda kararlar tek bir kiĢi tarafından alınmaz. KarĢılaĢılan
sorunların karmaĢıklığı takımlarla birlikte çalıĢmayı gerektirir. Bir yönetici amaçlarına
ulaĢabilmek için bir takım oluĢturmayı ve bir takım içinde çalıĢmayı baĢarabilmelidir.
Herkes iyi bir takımın ne olduğunu bilir. Ġyi bir takım baĢarılı performans gösterir. Bu eğitim
en iyi takımı nasıl yaratabilirsiniz, takım ruhuna ve takım performansına en uygun Ģekilde
nasıl katkıda bulunabilirsiniz gibi sorulara cevap bulmanızı sağlayacaktır.
Konular
Takımlarla çalıĢmak
Takım çalıĢmasının yararları ve zorlukları
BaĢarılı ve zayıf takımların özellikleri
Etkili takımların yaratılması için uygun koĢullar
Takımların oluĢturulması
Takım çalıĢmasının aĢamaları
Yüksek performanslı bir takımın yapısı
Takım olarak karar almak
Takım içinde çatıĢmaların yönetimi
Bir takıma koçluk yapmak
Takım üyelerinin davranıĢları ve rolleri
Eğitim Amaçları
Katılımcılar bu eğitimi tamamladıklarında Ģu bilgi ve becerileri kazanmıĢ olacaklar;
BaĢarılı bir takımın oluĢturulmasında seçim mülakatını yapmak
Takım çalıĢmasında iletiĢimi, motivasyonu ve yönetim tarzını geliĢtirmek
Takım atmosferini yaratmak ve hissetmek
Var olan bir takımı güçlenmek için görev boĢluklarını doldurmak
Grup sürecinin analizi yoluyla sonuçları iyileĢtirmek ve geliĢtirmek
ÇatıĢmaları ve verimsizliği baĢlangıç aĢamasında anlamak
Hedef Grup
Takım liderleri, Ģefler, orta kademe yöneticiler ve kıdemli liderler. Bir takım olarak
öğrenmek, büyümek ve kazanmak isteyen çalıĢanlar
Süre: 1 veya 2 gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

7. STRES YÖNETĠMĠ
Bugünün son derece rekabetçi ortamında çalıĢanlar gerek profesyonel - gerek kiĢisel
yaĢamlarında çok yüksek stres düzeyinde yaĢamaktadırlar. Artan heves ve hırsları nedeniyle
onlar birçok Ģeyi aynı zamanda ve çok hızlı bir tempoda yapmak istemektedirler. Onların destek
ağları giderek zayıflamakta kiĢisel ve profesyonel yaĢamlarını dengeleme de zorluklar
yaĢamaktadırlar.
Her ne kadar stresli durumları yaratan olayları koĢulları kontrol edemesek de kiĢilikle onlara
verdiğimiz reaksiyonu değiĢtirmeyi öğrenebiliriz. Bu eğitim sizin daha dengeli bir yaĢama
ulaĢmanıza yardımcı olacaktır.
Hedef Grup: eğitim, etkili stres yönetimini kendi kiĢisel geliĢim planına katmak isteyen herkese
açıktır.
Konular
Strese içeriden bakıĢ, nedenleri ve tepkilerimiz
Stres kaynaklarını tanımak
ġu anda stres yönetimini nasıl yapıyoruz?
Stresli yaĢam durumlarıyla etkili bir Ģekilde baĢ etmenin yöntemleri
Stresle sağlık arasındaki bağlantıyı sağlamak
Kısa dönemli stresle baĢ etme önlemleri
Stresi giderek azaltmak ve daha etkili yönetmek için bir kiĢisel plan geliĢtirmek
Eğitim Amaçları
Bu eğitimi tamamladığında katılımcılar;
Stresi ve nedenlerini tanıyacaklar
ġu anda stresi nasıl yönettiklerinin haritasını çıkaracaklar
Stresli yaĢam durumlarıyla etkili baĢ etmek için çeĢitli yöntemler uygulayacaklar
Stresle sağlık arasındaki bağlantıyı anlayacaklar
Kendi konfor alanlarını geniĢletecekler
Spesifik kas gevĢetme ve nefes tekniklerini öğrenecekler
Stresi giderek azaltmak ve daha etkili yönetmek için bir kiĢisel eylem planı geliĢtirmek
Süre: Bir gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

8. ĠLETĠġĠM SANATI
Yöneticileriniz kendi kadrolarıyla ne kadar iyi iletiĢim kuruyorlar? Söylemek istediklerini
söyleyebiliyorlar ve söyledikleriyle kendilerini ifade edebiliyorlar mı? KoĢullardaki değiĢikliklere
karĢın elemanlarıyla ve müĢterileriyle iletiĢim kurmada aynı eski yöntemleri mi kullanıyorlar?
Zayıf yazılı ve sözlü iletiĢimden kaynaklanan problemlerle baĢ etmek için ne kadar zaman
harcıyorsunuz?
Bu eğitim, yöneticilere ve çalıĢanlara, iĢ arkadaĢları ve müĢterileriyle iletiĢimde kullanacakları
ileri düzeyde beceriler geliĢtirmelerine yardımcı olacaktır. Bunun iĢinizdeki etkisi, artan verimlilik
ve etkinlik olduğu kadar Ģirket içinde ve dıĢında iyileĢen iliĢkiler olacaktır.
Konular:
GiriĢ: Kendimle ĠletiĢim – Beklentiler
Etkili ĠletiĢimin Ġlkeleri
Algılama ve ĠletiĢim
Empati – KarĢıdakini Anlamak
Doğru Soruları Sormak
Geribildirim Vermek, Almak ve Ġstemek
ĠletiĢim Tarzları
KiĢiler Arası EtkileĢim Olarak ĠletiĢim
Duruma Tepki ve EtkileĢim Analizi Modeli
Eğitim Amaçları:
Bu eğitim programından sonra siz Ģu önemli yetkinlikleri kazanmıĢ olacaksınız;
Farklı iletiĢim tarzlarını tanımlayacak ve uygulayacaksınız.
ĠletiĢim tarzlarını kurumsal ve kiĢisel iletiĢim ihtiyaçlarına göre çeĢitlendireceksiniz.
BaĢarılı iletiĢimin özelliklerini kullanacak ve iletiĢimin yaygın engellerini aĢacaksınız.
ĠletiĢim becerilerinizi değerlendireceksiniz
DüĢündüğünüzü ve ifade etmek istediğinizi iletecek tekniklerini kullanacaksınız.
Geri bildirim verme ve alma becerilerini kullanacaksınız.
Ġkna etme becerilerinizi geliĢtireceksiniz.
Aktif dinleme becerilerini ve özetleme becerilerini kullanacaksınız.
Üst yönetime hem yazılı hem sözlü öneriler sunabileceksiniz.
Hedef Grup: ĠletiĢim becerilerini iyileĢtirmek isteyen yöneticiler ve çalıĢanlar. Kendi iletiĢim
tarzlarını çeĢitlendirmek isteyen kiĢiler
Süre: Ġki gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

9. MÜZAKERE BECERĠLERĠ
Müzakere, memnun kalmıĢ müĢteriler, sağlıklı bir organizasyon ve kiĢisel baĢarıyı amaçlayan
bir kazan – kazan durumu yaratmak için çaba harcamaktır. Bu, aynı zamanda karĢımızdaki
kiĢiyle olan iliĢkinizi olumsuz etkilemeden maksimum sonuçları elde etmektir. Bununla
beraber bu yol engellerle doludur. Duygularla ve akılcı olmayan argümanlarla baĢ etmemiz
gerekecektir.
Önemli olan Ģey Ģirketimizin yaptığı sözleĢmelere ve verdiğimiz sözlere sadık kalmaktır. Bu
eğitim sürecince birçok farklı durumda sizin kazan – kazan durumu elde etmenize izin
vermeyen engellerle baĢ etmeyi öğreneceksiniz. Dengeli bir yolu güvenli adımlarla izlemeyi
öğreneceksiniz.
Hedef Grup: MüĢteri temsilcileri, satıĢ danıĢmanları ve düzenli olarak sözleĢmeleri,
projeleri ve yatırımları müzakere eden yöneticiler.
Konular:
SatıĢ ile müzakere arasındaki fark nedir?
Hangi alternatifler rol oynar?
MüĢteriler neye hazırlıklıdır?
Müzakere öncesinde neyi bilmeniz gereklidir?
Müzakere masasında baĢkalarının davranıĢlarına verilen tepkiler.
Kendi yerinizde ve dıĢarıda nasıl müzakere etmelisiniz?
Müzakerelere ne zaman baĢlamalı ve neleri görüĢmeli?
Hangi oturma konumları en iyi sonuçları verir?
Bilinmesi gereken sekiz müzakere tekniği.
Sözsüz iletiĢimden nasıl yaralanılır?
Daha iyi ve daha etkin dinleme.
Hangi katma değeri ne zaman vurgulamalı?
Tavizler ne zaman verilmeli?
Bir takım olarak müzakere etmenin ilkeleri
Ne zaman ara istenir?
Müzakereleri nasıl kapatmalı?
Eğitim Amaçları: Bu yoğun eğitim programından sonra siz;
Güvenle müzakere edeceksiniz
KarĢınızdaki kiĢiyi bir müzakereci olarak anlayacak ve tanıyacaksınız
Sözsüz iletiĢimi bilinçli olarak kullanacaksınız
Yaratıcı ve donanımlı olarak kazan – kazan durumları elde edeceksiniz
Süre: 2 gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

10. SUNUM VE PERFORMANS
Bu eğitim size sahne korkunuzu yenmeniz için yardımcı olacaktır. Ġyi bir hazırlıkla topluluk
karĢısında etkili ve ilgi toplayan sunumları nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz. Bu eğitimde
öncelikle kendinize bir dizi temel soru sormayı öğrenecek, sonrasında da “sunuma iyi
hazırlandım ve geriye dönüp baktığımda iyi bir iĢ çıkardım” diyebileceksiniz.
Hedef Grup: Yöneticiler, uzmanlar, küçük veya büyük gruplara sunumlar yapan satıĢ
elemanları.
YaklaĢım: Eğitim sürekli olarak birbirini izleyen açıklamalar etkileĢimli sunumlar ve pratik
uygulamalar dizisinden oluĢmaktadır.
Eğitim Amaçları:
Bu pratik eğitimin sonunda siz güvenli ve ikna edici bir Ģekilde sunum yapabilecek yeterli
donanıma sahip olacak ve
Etkili ve ilgi toplayan bir sunum yapacaksınız
Ġzleyicilerinizin dikkatini kazanacak ve koruyacaksınız
Doğru araçları baĢarılı bir Ģekilde kullanacaksınız.
Beklenmedik durumlarla baĢ edebileceksiniz
Her sunumla birlikte performansınızı iyileĢtireceksiniz.
Konular:
Sunumunuzun etkili hazırlanması
Sunumunuzun baĢarısını belirleyen düzenleme ve yapı
Bir programı akıllıca ve baĢarılı bir Ģekilde tanıtmak
Kendinizi ve Ģirketinizi tanıtmak
Hangi görsel araçlar nasıl kullanılır?
Sunumu yapılandırma; konuları ve süreleri belirleme
Sunumda ses ve beden dilinin etkili kullanımı
Gerilim ve stresle baĢ etme
Sorulara ve görüĢlere cevap vermek
Sessiz kalmaları önlemek
Sözsüz davranıĢı anlamak
Hangi kapanıĢ konuĢması sunumunuzun amacına en uygun olanıdır?
Takdir ve teĢekkürleri belirtmek
Süre: Ġki gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

11. TOPLANTI YÖNETĠMĠ
Toplantılar gereklidir. Ancak, verimsiz toplantıların çok pahalı oldukları da gerçektir. Bu nedenle,
yöneticilerin toplantılarını nasıl daha etkili yapabileceklerini öğrenmeleri son derece önemlidir.
Bu eğitim, size bir toplantının hazırlanması, yürütülmesi ve sonuçlandırılması sürecinde baĢından
sonuna kadar yol gösterici olacaktır.
Toplantılar insanların bir araya getirilmesidir. Onları, ister bilgi almak için, ister yeni fikirler
üretecek bir beyin fırtınası ya da bir karar alma amacıyla bir araya getirin, toplantılar insanların
iĢ tatminini sağlayan bir araç olarak görülmelidir.
Etkili toplantılar yapmak kazanılan bir beceridir. Bu eğitimin pratik, uygulamalı yaklaĢımı elle
tutulur, gözle görülür sonuçlar elde ederek amacınızı gerçekleĢtirmenizi sağlayacaktır. Bu
eğitimde, toplantıları nasıl daha etkili yapabileceğinize iliĢkin yararlı teknikler ve birçok kiĢisel
ipuçları bulacaksınız.
Amaç
Toplantıları verimli kılmak, daha kısa sürede daha etkili sonuçlar almak
BaĢlıca Konular
Ġyi hazırlanmıĢ bir toplantının değeri
Kabus ya da Rüya gibi toplantı
Planlamak ya da planlamamak
Toplantının etkili planlanması için altın kurallar
Bir toplantıya nasıl hazırlanmalı?
Toplantıya hazırlanmak – “Sonu akılda tutarak baĢlamak”
Toplantıyı planlamak
Etkileme Modeli
Toplantı yönetimi – Ġçerik
Sosyal tarzlar
Toplantıların farklı türleri
Toplantı yönetimi – Süreç
Grup dinamiği: Göze görünenlerden ötesi
Toplantılarda oynanan roller
Toplantıyı kapatmak
Günü kapatmak
Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

12. PROFESYONEL Ġġ YAZIġMALARI
Açık iletiĢim, her organizasyonda yüksek performans için temel oluĢturur. Doğru
anlaĢılmak ve verimli çalıĢmak için mesajınız dil ve kültür farklarının ve diğer iletiĢim
engellerinin üstesinden gelmelidir. Yazınız, sizi ve profesyonelliğinizi temsil eder.
Bu eğitim size mesajlarınızı etkili ve güçlü bir Ģekilde iletmenize, zaman kazanmanıza ve
daha baĢarılı sonuçlar almanıza yardımcı olacaktır.
Amaç:
Kaliteli yazmanın standartlarını ve kurallarını öğrenmek
ĠĢ mektubu, not, e-mail, iĢ raporları gibi yazıĢmalarda tutarlı ve yapılandırılmıĢ bir
yaklaĢım sergilemek
Dokümanların planlama, taslak hazırlama ve gözden geçirme sürecindeki adımları
belirmek
Açık ve sade bir dille yazmanın ilkelerini bilmek ve uygulamak
ĠĢ yazıĢmalarının doğru usullerini uygulamak
BaĢlıca Konular:
 BaĢarılı Yazılı ĠletiĢimin Özellikleri
 ĠĢ YaĢamında Yazılı ĠletiĢimin Kullanımı
 Etkili Yazma Süreci
 Kaliteli Yazım Standartları
 ĠĢ YazıĢmalarında 10 Temel Nitelik ve 6 C Kuralı
 ĠĢ YazıĢmalarıyla Ġlgili KiĢisel Zorluklarınız
 ĠĢ YazıĢmalarında Adımlar
 Planlama: Doküman Planlayıcısı
 ĠĢ YazıĢmalarının Tasarlanması: Taslak Hazırlama
 Yaratıcılığın kullanılması
 ĠĢ YazıĢmalarında Kurumsal Ġlkeler
 ĠĢ YazıĢmalarının Gözden Geçirilmesi: EleĢtirel YaklaĢım
 Sözcük kullanımını basitleĢtirmek
 Açık, özlü ve doğru olmak
 Gramer kurallarını hatırlamak
 E-mail Yazmak
Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

13. SÜREÇ TASARIMI
Süreç tasarımı bugünün organizasyonları için bir yaĢam Ģekli haline gelmiĢtir.
Günümüzde, iĢin yapılma yöntemini sürekli tasarlamadan ve geliĢtirmeden ayakta kalmak
mümkün değildir. Bu eğitim, katılımcının, verimliliği artırmak için iĢ süreçlerini tasarlamasını ve
kullanmasını sağlar. Eğitim, organizasyonlarda süreç tasarımının önemini anlamayı, katılımcının
çeĢitli organizasyonel süreçleri analiz etme yeteneğinin geliĢtirilmesini ve süreçlerin iyileĢtirilmesi
deneyimini içerir.
Eğitim süresince, katılımcılar süreç yaklaĢımıyla düĢünmeye baĢlarlar ve bu yaklaĢımla
neler kazanabileceklerini gösteren bir vaka çalıĢması yaparlar. ĠĢlerinde süreç iyileĢtirme
uygulamaları için strateji yaratma basamaklarını öğrenirler. Bu eğitim sonunda, katılımcılar daha
etkin bir iĢ ortamı oluĢturmak ve mevcut iĢ süreçlerinin etkinliğini artırmak için çeĢitli
metodolojileri ve teknikleri kullanabilecek duruma gelirler.
Eğitim Hedefleri
ĠĢ ortamındaki süreçleri analiz etmek
ĠyileĢtirilmeye ihtiyaç duyan süreçleri belirlemek
ĠĢ süreçlerini geliĢtirmek ve iyileĢtirmek için çeĢitli metodoloji ve teknikleri kullanmak
Konular
ĠĢe Bir Süreç Olarak Bakmak
ĠĢ Süreci Görünümünün Tanımı
Süreç Analizi
ĠyileĢtirme Fırsatlarının Belirlenmesi
Süreç Yeniden Tasarımı ya da Yeni Süreç OluĢturma için Yol Haritası Sunumu
ĠyileĢtirilecek Sürecin Seçimi
Seçim Kriterinin Seçilmesi
Önemli MüĢterilerin Belirlenmesi ve Üzerinde UzlaĢılan Ġhtiyaçların Ortaya Konulması
Önemli MüĢterilerin ve Tedarikçilerin Belirlenmesi
MüĢteri-Tedarikçi Ġhtiyaçlarının Ortaya Konulması
ĠyileĢtirmelerin Uygulanması
Farklılıkların Analizi
ĠyileĢtirme Hedeflerinin Belirlenmesi
Her ġeyin Bir Araya Getirilmesi
Süre: Bir Gün (09.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

14. KĠġĠSEL GÜÇ, GÜVENLĠ DAVRANIġ VE ETKĠLEME
Bu eğitim, sosyal anlamda daha fazla bilinçli olmanıza ve sosyal durumlara daha güçlü ve etkili
bir Ģekilde tepki vermenize yardımcı olacaktır. Bir organizasyonun baĢarısının temelinde iĢ
amaçlarını gerçekleĢtiren insanlar vardır. Bu nedenle kiĢiler arası becerilerde ustalaĢmak son
derece önemlidir
Etkili iletiĢim kazanılan bir beceridir. Eğitimin uygulamaya yönelik tarzı, kiĢisel amacınızı belirgin
sonuçlarla elde etmenize yardımcı olacaktır. Eğitim iĢ yerinizde iletiĢiminizi nasıl geliĢtireceğinize
ve nasıl daha fazla kiĢisel güç kazanacağınıza iliĢkin kullanıĢlı teknikler ve pek çok yararlı ipuçları
içermektedir.
Eğitim, katılımcıların bireysel güç kaynaklarını tanımlayarak, farkındalığı arttırarak ve
geliĢtirilmesi gereken yönleri teĢhis ederek baĢlayacaktır. Sonrasında kiĢisel güç için becerileri
kuvvetlendirme üzerinde durulacak ve özellikle iletiĢim becerileri vurgulanacaktır. Eğitim ayrıca,
giriĢkenlik ve yetki kullanmadan etki yaratmak gibi kiĢiler arası becerileri geliĢtirme konusuna
değinecek ve etkili iletiĢim için ipuçları sağlayacaktır. Bütün bunlar; yoğun uygulamalar, pratik
çalıĢmalar ve geribildirimlerle yapılacaktır.
Eğitim Amaçları
Temel insan davranıĢlarını ve onların arkasındaki tutumları tanımlamak,
KiĢisel enerjiyle bir etki ve giriĢken davranıĢ tarzı yaratmak,
Olumsuz duyguları anlamak, yönetmek ve kontrol etmek
Kendini baĢkalarının gözüyle görmeyi öğrenmek
Yararlı iletiĢim yeteneğini arttırmak
Diğerlerinin nasıl yönlendirileceğini ve motive edileceğini keĢfetmek
Yeni durumlara daha fazla kiĢiler arası beceri kullanarak tepki vermek
Konular
TanıĢma, GiriĢ ve Eğitim Amaçları
KiĢisel Gücüm ve Güç Kaynaklarım Nelerdir?
KiĢiler Arası ĠletiĢim Tarzları
ĠletiĢim Becerileri
Olumlu Zihinsel Tutum GeliĢtirme
Saldırgan, Edilgen ve Güvenli DavranıĢ
Proaktif ve Reaktif DavranıĢ
Etki ve Yetki (Yetki kullanmadan etkileme)
Hepsini Bir Araya Getirmek
Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

15. Ġġ PERFORMANSI ĠÇĠN YARATICILIK VE ĠNOVASYON
Bu eğitim yaratıcı düĢünmenin gücünü kullanarak daha ilerilere ulaĢma ile ilgilidir. Amacı sizin
düĢünme biçiminizi tazelemek, zihnin çalıĢma yolları hakkında araĢtırma yapmak ve kiĢisel
sınırları aĢıp geçmenize yardımcı olmaktır. Yaratıcı düĢünme, iĢ sorunlarına uygun çözümler
bulma, onları değerlendirme ve geliĢtirme yeteneği ile ölçülür.
Bu eğitim size içinizdeki yaratıcı ve yenilikçi kiĢiyi ortaya çıkarmaya yardımcı olacaktır. Birinci
gün, profesyonel baĢarının bir aracı olarak yaratıcı düĢünme ve yaratıcılığı durduran engeller
üzerine odaklanılacaktır. Ġkinci gün bireysel olarak ve diğerleriyle iĢbirliği halinde yaratıcı ve
yenilikçi düĢünmeyi geliĢtirmeye yarayacak araçlar ve teknikler üzerinde çalıĢılacaktır.
Amaçlar:
Profesyonel baĢarıyı elde etmek için yaratıcılığın önemini kavramak
Yaratıcılığın önündeki engelleri görmek ve bunları kaldırmak
BaĢkalarına açık fikirli olmaları, yaratıcı ve yenilikçi düĢünmeleri için koçluk
yapmak
Katılımcıların kendi tipik düĢünme yeteneklerini dengelemek
Akıl haritaları kavramını ve kullanımını öğrenmek
Yenilikçi ve yaratıcı düĢünme alıĢkanlığının iĢ performansını artırıcı Ģekilde
kullanılmasını sağlamak
Yaratıcı ve yenilikçi düĢünme konusunda hedefler belirlemek ve bir eylem planı
yapmak
Konular:
Ġnsan beyninin ve aklının temel çalıĢma kalıpları
Yaratıcılığı destekleyen ve engelleyen faktörler
Yaratıcı düĢünme tekniklerinin uygulanması
Toplantılarda yaratıcılığı cesaretlendirme teknikleri
BaĢkalarını açık fikirli, yaratıcı, yenilikçi olmaya cesaretlendirme
Yenilikçi/yaratıcı olmaya baĢlama teknikleri
Yenilik sürecinde baĢarıyı ve baĢarısızlığı etkileyen faktörler
Tam beyin ile düĢünme – çapraz düĢüme – altı düĢünce Ģapkası – beyin fırtınası
Eylem planı ile hedefler belirlemek
Hedef grup:
ĠĢle ilgili sorunlara yeni ve yaratıcı yaklaĢımlarla uygulanabilir, doğru çözümler bulmaları
istenen tüm çalıĢanlar.
Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

16. EĞĠTĠCĠNĠN EĞĠTĠMĠ
Amaç: ġirketiniz bünyesindeki mesleki ve teknik eğitimlerde görev alan yöneticilerin
ve uzmanların daha etkili olabilmeleri için eğitim öncesinde, eğitim sırasında ve
sonrasında bilmeleri ve uygulamaları gereken temel bilgi ve becerilerin
geliĢtirilmesidir.
Konular:
 YetiĢkinlerin Eğitimi: Ġnsanlar Niçin ve Nasıl Öğrenir?
 Eğitim Hazırlığı
 Eğitim Planının Hazırlanması
 Notların ve Materyallerin Hazırlanması
 Eğitim Araç ve Gereçleri ve Görsel Malzemeler
 Eğitim Ortamı ve Zamanlama
 Katılımcı Bilgisinin Önemi ve Katılımcı Psikolojisi
 Eğiticinin Psikolojik Hazırlığı: Olumlu Zihinsel Tutum
 Eğitimin Verilmesi
 Etkili AçıĢ: Olumlu Ġlk Ġzlenim Yaratma
 Uygun Öğrenme Ortamının Yaratılması
 Katılımcılarla Olumlu EtkileĢim: Empatik DüĢünme ve Davranma
 Topluluk Önünde KonuĢma Becerileri
 Ses ve Sözlerin Kullanımı
 Beden Dilinin Önemi ve Etkili Kullanımı
 Dinleme Becerileri ve Empati
 Soru Sorma ve Cevaplandırma Teknikleri
 Ġlginin Sürdürülmesi: Motivasyonun ve Katılımın Sağlanması
 Zor Durumlarla ve Zor Katılımcılarla BaĢ etme
 Eğitimde Yapılmaması Gerekenler
 Etkili KapanıĢ
 Eğitim Sonrası Yapılması Gerekenler
Süre: Üç tam gün (9.00 – 17.30)
Eğitim Yöntemi: Eğitim etkileĢimli sunumlar, uygulamalar ve rol oyunlarla aktif bir
öğrenme ortamında gerçekleĢtirilecektir. Her katılımcının en az bir sunum yapması
sağlanacak ve videoya kaydedilecek sunumlar üzerinde bireysel ve grup olarak geribildirim
verilecektir.
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

17. PROJE YÖNETĠMĠ: FĠKĠRDEN UYGULAMAYA
Amaç:
1. Projelerin fikir aĢamasından uygulamaya ve baĢarıyla sonuçlanmasına kadar olan süreci
etkili bir Ģekilde yönetmek için gereken bilgi ve becerileri kazandırmak.
2. Proje Ekiplerini baĢarıyla yönetmek için yararlanılabilecek pratik araçları ve yöntemleri
öğrenmek
Bu eğitimin sonunda katılımcılar:
Bir projeye baĢlamadan önce tüm proje yönetimi sürecini gözlerinde
canlandırabilecekler,
Bir projeyi etkili bir Ģekilde yönetecekler
Görevlerin ve sorumlulukların açık tanımlanmasıyla proje ekibinin yapısını
anlayacaklar,
Tüm projelerde gizli bir Ģekilde var olan riskleri etkili bir Ģekilde yönetecekler,
BaĢarılı yönetim ilkelerine dayalı olarak gerçekçi proje programları
gerçekleĢtireceklerdir.
Projenin maliyet kalemlerini değerlendirebilecekler, proje maliyetlerini proje
süresince izleyecek ve tahmin edecek bir süreç uygulayacaklar ve böylece bütçe
artıĢlarını engelleyeceklerdir.
BelirlenmiĢ proje hedeflerinin elde edilmesi için uygun kontrol tekniklerini
kullanacaklardır.
Konular:
 Niçin Proje Yönetimi?
 Projenin Tanımlanması
 ĠĢin Proje Olarak Ġfade Edilmesi
 Proje Ekibinin Organizasyonu
 Risklerin Yönetimi
 Projenin Zaman Boyutunun Planlanması
 Projenin Kalite Boyutunun Planlanması
 Projenin Maliyet Boyutunun Planlanması
 Projenin Yürütülmesi ve Kontrolü
 Proje Performansının Ġzlenmesi
 Düzeltici Eylemlerin Alınması
 Projenin Tamamlanması
Süre: Ġki tam gün (09.00–17.30)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

18. ETKĠLĠ PERFORMANS YÖNETĠMĠ
Amaç:
ÇalıĢanların performanslarını artırmak ve kurumsal performans düzeyini yükseltmek ve
performans yönetimi sürecinde etkili olmak isteyen tüm yöneticiler için gerekli bilgileri ve
uygulama becerilerini kazandırmaktır.
Bu eğitimin sonunda katılımcılar;
Performans yönetim sistemlerini öğrenecekler,
Performansı artıran ve düĢüren faktörleri kavrayacaklar,
Performans geliĢtirmede liderin ve takım üyesinin rollerini anlayabilecekler
Süreci etkileyen faktörleri, sorunları ve baĢarısızlık nedenlerini tartıĢabilecekler,
Performans gözden geçirme sürecini ve değerlendirme metotlarını kullanabilecekler
Yönetsel performanslarını değerlendirebilecekler,
Kendini Tanıma, Sözlü ĠletiĢim, Ġkna Gücü, ĠliĢki Kurma, ĠĢbirliği, Koçluk, Performans
Odaklılık gibi yetkinliklerini geliĢtireceklerdir.
BaĢlıca Konular:
Performans Yönetimi Sistemi
Performansı Etkileyen KiĢisel Nitelikler ve Yetenekler
Performans Standartlarının Belirlenmesi
Performansı Artıran ve DüĢüren Faktörler
Eğitim, Kariyer Planlama, Terfi ve ĠĢ Tasarım Sistemleri
Amaçlara Göre Yönetim, Katılımcılığın Artırılması
Performans Planlama GörüĢmesi
Ġzleme ve Geribildirim Alma, Verme ve Ġsteme
Model OluĢturma, Koçluk ve DanıĢmanlık
Performans Gözden Geçirme Süreci ve Değerlendirme Metotları
GörüĢme Sürecinde Açıklık ve Güven Ortamının Sağlanması
KiĢisel GeliĢmenin Özendirilmesi
Ödüllendirme Sistemleri
Ekip Performansının GeliĢtirilmesi
Kimler Katılmalı:
Ġnsan kaynakları, eğitim yöneticileri ve uzmanları ve çalıĢanlarının performanslarını
geliĢtirmeyi amaçlayan tüm departman yöneticileri
Süre: 2 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

19. ZAMAN YÖNETĠMĠ VE PLANLI ÇALIġMA
Zamanın Verimli Kullanılması
Amaç
Bu eğitimin temel amacı, yöneticilerin zamanı daha verimli kullanmaları, iĢ yoğunluğu
baskısından ve stresten kurtulmaları için zamana ve hayata yeni bir bakıĢ sağlamak ve planlı
çalıĢma alıĢkanlığını kazandırmaya yönelik pratik bazı öneriler getirmektir. Bu eğitim,
katılımcıların planlama ve organizasyon, stres yönetimi, delegasyon, kaynakların etkin
kullanımı, kiĢisel geliĢim gibi yetkinliklerinin geliĢtirilmesine katkıda bulunacaktır.
BaĢlıca Konular
Zaman Yönetimi Psikolojisi: Zaman Hayattır
Hayatın Değerleri: Hayattan Beklenenler
Amaç ve Hedeflerin Belirlenmesi
Uzun Dönemli Amaçlar ve Kısa Dönemli Yararlar
Önceliklerin Belirlenmesi
80 / 20 Kuralı ve ABC Öncelikler Tekniği
Yetki Devretme (Delegasyon)
Zaman Kayıplarının Temel Nedenleri
Etkin Zaman Yönetimi Teknikleri
 Amaçlara ve Sonuçlara Göre Değerlendirme
 Rahatsız Edici Unsurların Kontrol Edilmesi
 ĠĢte YoğunlaĢma, ĠĢ Gruplandırma
 Etkin Toplantı Yönetimi
 Hızlı Okuma
 ĠĢin ve ĠĢ Yerinin Düzenlenmesi
Zaman Çizelgeleriyle ÇalıĢmak
KiĢinin Kendini GeliĢtirmesi
Zaman Stresinin Pozitif Değerlendirilmesi
Hedef Grup:
Zamanlarını iyi yönetemediklerinden yakınan, iĢ planlama ve kiĢisel organizasyon konusunda
sorun yaĢayan ve kiĢisel etkinliklerini artırmak isteyen tüm yöneticiler
Süre: Bir tam gün (9.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

20. KOÇLUK BECERĠLERĠ
Eğitimin amacı: Yöneticilerin ve takım liderlerinin çalıĢanlarıyla koçluk anlayıĢı içinde daha etkili
iletiĢim kurarak iĢ ve insan boyutlarında geliĢmelerine yardımcı olmalarını sağlamak, böylece tüm
çalıĢanların motivasyonlarını ve performanslarını geliĢtirmektir.
Bu eğitimin sonunda siz;
Kendi davranıĢlarınızı ve ekip arkadaĢlarınızın davranıĢlarını daha iyi anlayacak,
ÇalıĢanlara koçluk verebilmek için gerekli bilgi ve deneyimleri geliĢtirecek,
Koçluk görüĢmelerini etkili bir Ģekilde yürütebilecek
ÇalıĢanların akılcı ve duygusal tepkilerini anlayacak, onlarla nasıl baĢ edeceğini bilecek ve
onlarla daha etkili iletiĢim kurabilecek
Zamanında ve etkili bilgi paylaĢımı için ortam yaratmanın önemini ve yollarını öğrenecek
ĠyileĢtirme eylemlerini belirleme ve bireysel / grup hedeflerini gerçekleĢtirme yönünde
çalıĢanları sürece nasıl katacağınızı öğreneceksiniz.
Konular:
ġirketinizin vizyonu: Uzun dönemde ekibinizin nerede olmasını istiyorsunuz?
Koç olarak kiĢisel amaçlarınız nelerdir?
Koçluk nedir? Koç kimdir?
En iyi Koç olmanın kriterleri nelerdir? BaĢarılı bir koçun davranıĢları ve becerileri
Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir?
KiĢisel geliĢim ve öğrenme hedefleriniz nelerdir? Hangi konularda koçluk almak istersiniz?
Ekip üyelerinizin davranıĢlarını nasıl tanımlarsınız? Bu farklı davranıĢlardan nasıl en
yüksek yararı sağlayabilirsiniz?
Bir koç olarak insanlarla nasıl iletiĢim kurarsınız?
Koçluk görüĢmelerini yapmak
Geri bildirim vermek ve almak
Fikirlerinizi ve iyileĢtirme planlarınızı nasıl sunarsınız?
Ekibinizde iyi çalıĢma ortamını nasıl yaratırsınız?
ĠĢ baĢında koçluk
Koçluk sürecinde zorluklar ve engeller
Kimler Katılmalı:
Bölüm yöneticileri, Takım liderleri ve Koçluk becerilerinin geliĢtirilmesi istenen tüm çalıĢanlar
Süre: 2 tam gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

21. KÜLTÜRLER ARASI ÇALIġMA
Küresel ortamda profesyonel baĢarı, büyük ölçüde farklı kültürleri anlamamıza ve kültürel
farklılıklara yapıcı ve ustalıkla yaklaĢmamıza bağlı bulunmaktadır. Bu eğitim, sizden farklı
kültürel değerlere, inançlara ve yargılara sahip insanlarla çalıĢmanın ortaya çıkaracağı
sorunları ve fırsatları daha iyi görmenize yardımcı olacaktır. Eğitim ayrıca, kültürün iletiĢim,
takım çalıĢması ve yönetim üzerindeki etkilerini de ortaya koymaktadır.
Eğitimin Amaçları
Küresel farklılıkları boyutlarını ve bunların sonuçlarını anlamak
Farklılığa saygı duymanın önemi ve anlamını açıklamak
Farklılığın iç ve dıĢ boyutları arasındaki farkı ayırt etmek
Etkili çalıĢma için çeĢitli farklılık modellerini uygulayabilmek
Kültürler arası iĢbirliği ve takım çalıĢması için stratejiler geliĢtirmek
Toplantı, iletiĢim, motivasyon, planlama ve uygulama konularında kültürel farklılıklardan
gelen beklentileri değerlendirmek
Konular
Organizasyonlarda farklılığın çeĢitli boyutları
Kültür kavramının tanımı ve temel bileĢenleri
Kültürel farklılıkların açık ve gizli düzeyleri
Kültürel farklılıkların kaynakları ve modeller
Kültürler arası çalıĢan takımların yönetimi
Kültürler arası çalıĢan takımlarda etkili iletiĢim ve iĢbirliği
Organizasyonda kültürel farklılıkların yönetimi için stratejiler
DeğiĢik modellerle kültürler arası karĢılaĢtırmalar yapmak
Süre: Bir gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

22. ĠLERĠ MÜLAKAT TEKNĠKLERĠ
Mülakat, bilgi, pratik ve deneyim gerektiren öğrenilebilir bir beceridir. Bu alanda geliĢmiĢ
becerilere sahip kurumlar; doğru kiĢileri iĢe alma, elde tutma ve geliĢtirme konusunda daha
baĢarılı olurlar. Mülakatlarda yapılan hatalar nedeniyle, kurumlarda eleman devir hızı
yükselmekte, performans ve çalıĢan memnuniyeti düĢmektedir. Bu eğitimin amacı,
mülakatlarda görev alacak yönetici ve uzmanların doğru adayları bulmalarını kolaylaĢtırmak
ve kurumun insan kaynakları politika ve y-uygulamalarını desteklemektir.
Hedef Grup: Kuruma alınacak çeĢitli düzeylerdeki ekip arkadaĢlarının mülakat süreciyle
seçiminde ve değerlendirilmesinde görev alan yöneticiler ve uzmanlar.
BaĢlıca Konular:
Mülakat Nedir? Türleri ve Tarzları Nelerdir?
Eleman Seçme ve ĠĢe Alma Süreci
Mülakat Öncesi Hazırlık – Mülakat Modelinin Belirlenmesi
Mülakat Soruları
 AçıĢ soruları / DavranıĢsal sorular/ DerinleĢtirici sorular / Durumsal sorular /
Teknik ve problem çözme soruları / Kendini değerlendirme soruları / Diğer
DerinleĢtirici Soru Sormada DESK (STARS) Modelini Kullanma Uygulamaları
DavranıĢsal Sorular GeliĢtirme Uygulamaları
Kendini Değerlendirme Soruları GeliĢtirme Uygulamaları
Yetkinlik Bazlı Mülakat Soruları GeliĢtirme uygulamaları
 Analitik düĢünme / Yaratıcılık / Eylem odaklı olma / Sonuç odaklı olma / stres
ve belirsizlikle baĢ etme
Mülakat Sürecinde Beden Dilinin AnlaĢılması ve Kullanılması
Geribildirim Verilmesi
Uygulama: Doğru ve Doğru Olmayan Sorular
Mülakat Sürecinin Yasal ve Etik Boyutları
Mülakat Becerileri GeliĢtirme Planı
Mülakatınızı Gözden Geçirme: Mülakat Kontrol Listesi
Bu eğitim programından sonra katılımcılar;
BaĢarılı mülakat için en iyi stratejiyi ve tekniği kullanacaklar,
Adayda olumlu etki bırakacak bir deneyim yaĢatacaklar,
Kurum / ekip için en doğru adayın seçimin güvenle yapacaklar,
Doğru ve stratejik sorular soracak ve cevapları doğru değerlendirecekler,
Sübjektif etkilenmeden uzak, etik ve yasal bir mülakat süreci gerçekleĢtireceklerdir.
Süre: 2 tam gün (09.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

23. PAZARLAMA VE SATIġ GELĠġTĠRME
Pazarlama ve SatıĢ müĢteriye istediği en iyi çözümü sunmaktır. Bu oldukça karmaĢık bir
iĢlemler ve iliĢkiler sürecini ifade eder. SatıĢ iĢine girdiğinizde bunun ne kadar çok insan
odaklı olduğunu görürsünüz. MüĢterinin sizi tercih etmesini sağlamak profesyonel bir
yaklaĢım gerektirir. MüĢteride güven yaratmanız ve uzun soluklu bir iliĢki kurmanız
gerekir. Bu süreçte müĢteri ilgisi, özenli çalıĢma, tutarlılık, dürüstlük, inanç, adanma,
giriĢkenlik ve yaratıcılık önem kazanır. Bu eğitimin amacı, satıĢ sürecinde bütün tarafların
kazanacağı çözümleri bulmanız için doğru becerileri kazandırmak ve geliĢtirmektir. Bu
eğitim, pazarlama etkinliğinizi, rekabetçi gücünüzü ve satıĢ ekibinizin performansını
artırmanın yollarını gösterecektir.
Konular:
1. Gün
Pazarlama – MüĢteri Değeri Yaratma
DeğiĢen Pazarlama AnlayıĢı – Yeni Trendler
Stratejik SatıĢ YaklaĢımı
Pazar AraĢtırması
Sektör ve Rekabet Analizi
Rekabetçi Güçler Analizi
Hedef Kitlenin Belirlenmesi
Temel Pazarlama & SatıĢ Stratejileri ve Konumlandırma
YaĢam Evrelerine Göre DeğiĢen Rekabetçi Stratejiler
5P (Ürün-Yer-Fiyat-Tutundurma-Ġnsan) Stratejileri
SatıĢ Stratejilerinin Uygulanması
2. Gün
+20 SatıĢçının Özellikleri
Amaçlarla ve Hedeflerle ÇalıĢmak
SatıĢ Becerileri GeliĢtirme
Ġlk Ġzlenim Yaratma – Ġhtiyacı Anlama- Sunum Becerileri – Ġkna Etme – Değer
Satma- Ġtirazlarla BaĢ Etme – SatıĢ Kapatma Teknikleri
SatıĢ Sürecinin Yönetimi
SatıĢ Tekniklerinin BaĢarılı Uygulamaları
MüĢteri Memnuniyeti Yaratma ve MüĢterilerden Yeni MüĢterilere UlaĢma
4X4 SatıĢ Eylem Planı hazırlama
Süre: 2 tam gün (09.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

24. MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ
Amaç
MüĢterilerle etkili ve sürekli iliĢkilerin korunması, memnuniyetlerinin ve bağlılıklarının
sağlanması ve geliĢtirilmesi için gerekli bilgi ve becerilerin kazandırılması
Bu eğitim sonunda katılımcılar;
 MüĢterinin isteklerini ve ihtiyaçlarını daha doğru anlayacaklar,
 MüĢterinin önemini ve önceliğini bilerek doğru davranıĢ sergileyecekler
 Zor durumlarda daha sakin ve soğukkanlı davranabilecekler
 KonuĢma, dinleme ve beden dili konusunda becerilerini geliĢtirecekler
 MüĢterinin memnun ayrılması ve tekrar gelmesi için çaba göstereceklerdir.
BaĢlıca Konular:
 ġirketiniz ve Sizin Ġçin MüĢterinin Anlamı ve Önemi
 MüĢteriler Niçin Sizi Seçerler ve Sizinle Kalırlar?
 MüĢteriler Niçin UzaklaĢırlar?
 MüĢteri Tipleri ve DavranıĢları
 MüĢteri CoĢkusu ve Bağlılığı Nasıl Sağlanır?
 MüĢteri ĠliĢkilerinde Gerçeklik Anları
 MüĢterilerle Etkili ĠletiĢim: Dinleme ve Geribildirim
 MüĢteri Ġstek ve Beklentilerini Anlamak
 Doğru Soru Sorma Teknikleri
 MüĢterinin Duygularını Anlamak
 Buzdağının Altını Görmek
 MüĢterilerle Etkili ĠletiĢim Kurma & Ġkna Etme Yolları
 Ġtiraz ve ġikâyetlerle BaĢ Etmek
 Zor MüĢterilerle ve Zor Durumlarla BaĢ Etmek
Kimler Katılmalı?
MüĢterilerle doğrudan temas içinde bulunan, satıĢ temsilcileri, müĢteri iliĢkileri elemanları,
satıĢ sonrası hizmet sunan elemanlar
Süre: 1 gün (9.00–17.30)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting

25. ETKĠLĠ SATIġ ve PAZARLAMA BECERĠLERĠ
Eğitimin amaçları:
MüĢterilere daha profesyonelce yaklaĢarak daha çok satıĢ yapmak
SatıĢ elemanlarının iĢ tatminlerini ve performanslarını geliĢtirerek satıĢları artırmak
Bu eğitim katılımcıların Ģu yetkinliklerinin geliĢtirilmesine katkıda bulunacaktır:
ĠletiĢim, giriĢken davranıĢ, olumlu zihinsel tutum, takım çalıĢması, planlı çalıĢma, iĢ
organizasyonu, stresle baĢ etme, zor durumlarla ve zor insanlarla baĢ etme.
.
BaĢlıca Konular:
DeğiĢen pazarlama ve satıĢ anlayıĢı
MüĢterileriniz kimdir ve ne ister?
Potansiyel müĢterileri gerçek müĢterilere dönüĢtürme (müĢteri bulma)
DanıĢmanlığa ve ĠliĢki geliĢtirmeye yönelik satıĢ sürecinin adımları
Hazırlık, ilk karĢılaĢma ve ilk izlenim
MüĢteride güven duygusunu yaratma
MüĢteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi
Etkili dinleme ve soru sorma teknikleri
Etkili sunum teknikleri
ASK, NAB, YES teknikleri
Beden dilini anlamak ve kullanmak
MüĢteri davranıĢlarını anlamak (müĢteri psikolojisi)
Büyük müĢterilere satıĢ
Fiyatı sunmak ve açıklamak
Etkili müzakere becerileri
Ġkna etme sürecinde NLP teknikleri
Ġtirazlarla ve endiĢelerle baĢ etme
Satın alma sinyallerini fark etmek ve uygun tepkiyi vermek
SatıĢ kapatma teknikleri
Kapanmayan satıĢların izlenmesi
Eğitim sonunda firmanızda;
SatıĢ elemanlarının performansları ve iĢ tatminleri artacak,
SatıĢ miktarlarında ve kârlılıkta artıĢ görülecek
SatıĢ görüĢmelerinin verimliliği ve kalitesi yükselecektir.
Kimler Katılmalı: Yüz yüze satıĢ yapan ve müĢteri iliĢkilerini yürüten elemanlar
Süre: 2 tam gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting