Laporan ini memaparkan hasil monitoring dan evaluasi penanganan pengaduan masyarakat di Polres Metro Jakarta Selatan dan Polsek jajarannya dari Januari hingga Maret 2018. Tercatat 11 pengaduan yang ditangani dan sebagian besar sudah ditindaklanjuti. Laporan ini juga memberikan saran untuk meningkatkan penanganan pengaduan dari pelayanan publik dan memasukkan data indeks kepuasan masyarakat.

1. KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH METRO JAYA
RESORT METROPOLITAN JAKARTA SELATAN
LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI
PENANGANAN PENGADUAN MAYARAKAT MENUJU WBK/WBBM
POLRES METRO JAKARTA SELATAN DAN POLSEK JAJARAN
1. Rujukan :
a. Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentangPenyelenggara Negara yang Bersih dan Bebas
dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme ;
b. Undang-undang Nomor 31 Tahun 1999 tentang pemberantasanTindakPidana Korupsi ;
c. Peraturan Menteri Pendayagunan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 52 Tahun
2014 tanggal 17 Oktober 2014 tentangPedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju
Wilayah Bebas dari Korupsidan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di lingkungan Instansi
Pemerintah.
d. Peraturan Kapolri Nomor : 2 Tahun 2012 tanggal 5 Januari 2012 tentang Tata Cara Penanganan
Pengaduan Masyarakat di lingkungan Kepolisian Negara Republik Indonesia;
e. Surat Perintah Kapolres Metro Jakarta Selatan Nomor : Sprin / 841/ III / 2018 tanggal 8 Maret
2018 tentang Pengawasan dan Monitoring pendataan pengecekan terhadap terhadap
penuntasan tindak lanjut Dumas yang ada pada Sat Reskrim maupun yang ada di Polsek Jajaran.
2. Maksud dan tujuan :
a. Monitoring dan Evaluasi Pengaduan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui capaian hasil
Pengaduan masyarakat yang masuk menuju WBK/WBBM ; dan
b. Tujuan penyusunan monitoring dan Evaluasi Pengaduan masyarakat adalah untuk memberikan
jawaban dan menindak lanjuti terhadap setiap pengaduan yang masuk.
3. Hasil Monitoring dan Evaluasi Penanganan Dumas
Penanganan Pengaduan masyarakat dan IKM yang masuk dari bulan Januari sampai dengan Maret
2018 ;
No Bulan Jumlah dumas
IKM
Penanganan
IKM
Tindak lanjut
IKMPerkara
/Pidana
Yan Lik Perkara
/Pidana
Yan Lik Perkara/
Pidana
Yan
Lik
Januari 1 1
Februari 8 8 3
Maret 2 2
4. PENUTUP
A. Kesimpulan
- Meningkatnya hasil capaian terhadap penanganan pengaduan Masyarakat;
- Belum masuknya pengaduan ke pelayanan public;

2. - Belum terdatanya rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
B. Saran
- Agar dilaksanakan pengecekan kepada anggota penyidik apakah masih ada anggota yang
belum mempunyai Skep Penyidik supaya penyidik kita Profesional ;
- Agar setiap complain atau keluhan yang masuk disetiap pelayanan segera ditindak lanjuti;
- Agar penanganan pengaduan dari pelayanan public untuk ditingkatkan;
- Agar memasukan data indeks kepuasan masyarakat.
Jakarta, Maret 2018
KASIWAS
AGUS PRAYITNO
KOMISARIS POLISI NRP. 62080619
Tembusan :
1. Kapolres Metro Jakarta Selatan.
2. Wakapolres Metro Jakarta Selatan