Вебинар Академии SendPulse от 26 января 2017 года.

1. Email маркетинг

2. Алина Дыкуха
Интернет-маркетолог,
Координатор проектов сервиса SendPulse
adykuha@sendpulse.com
facebook.com/dykuha.alina
Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
SendPulse
Email маркетинг

3. Меню на сегодня
 Кто в теме и ещё не очень:
что такое контент-стратегия в email маркетинге
 Разработка контент-стратегии по шагам:
логика процесса и практические примеры писем
 Контент-идеи для email рассылок
Email маркетинг

4. Вопросы к вам:
 Ваша сфера деятельности?
 Используете ли email маркетинг (сервис рассылок)?
 Размер вашей email базы?
 Кто занимается подборкой и укомплектованием контента
для email рассылок?
Email маркетинг

5. Email маркетинг

6.  Что? Информация
Email маркетинг
Контент:

7.  Что? Информация
 Кому? Контент направлен на потребителя
Email маркетинг
Контент:

8.  Что? Информация
 Кому? Контент направлен на потребителя
 Зачем? Для привлечения клиентов, роста популярности
бренда и, конечно же, увеличения уровня продаж
Email маркетинг
Контент:

9. Email маркетинг

10. Email маркетинг

11. Email маркетинг
Контент по классике:
Awareness. Осведомлённость о продукте.
Осознание потребности в нём.

12. Email маркетинг
Контент по классике:
Awareness. Осведомлённость о продукте.
Осознание потребности в нём.
Evaluation. Оценка возможностей,
включая конкурентов.

13. Email маркетинг
Контент по классике:
Awareness. Осведомлённость о продукте.
Осознание потребности в нём.
Evaluation. Оценка возможностей,
включая конкурентов.
Conversion. Оформление заказа.

14. Email маркетинг

15. Виды рассылок
Триггерные/
автоматические
рассылки
Продающие/
коммерческие
рассылки
Контентные/
информационные
рассылки
Уведомления клиента
Для всех
Регистрация,
брошенная корзина,
доставка и т. д.
Прямая продажа
Для retail
Для интернет-
магазинов
Акции, распродажи,
новые товары и т. д.
Полезная
информация
Для сферы услуг
Инфо дайджесты,
новости, статьи,
репортажи и т. д.
Email маркетинг

16. Email маркетинг
С чего начать?

17. Анатомия письма
Заглавие письма, онлайн-версия
Логотип, слоган, соц. сети, контакты
ПРЕХЕДЕР с тематикой письма или невидимый
ШАПКА с лого, слоганом, соц. сетями,
контактами, товарными категориями
ТЕЛО ПИСЬМА
Контент (текст, фото, видео)
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ
ФУТЕР
подпись: (фото, имя), должность,
контакты, соц.сети.
Email маркетинг
ФОРМА ОТПИСКИ

18. Email маркетинг
Контент по классике:
Awareness. Осведомлённость о продукте.
Осознание потребности в нём.

19. Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…
На помощь придут:
Email маркетинг

20. Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…
На помощь придут:
 Приветственные письма в формате
“И пока наш менеджер звонит Вам…”
Email маркетинг

21. Email маркетинг

22. Email маркетингРаскрыть преимущества
до момента возможной покупки

23. Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…
На помощь придут:
 Приветственные письма в формате
“И пока наш менеджер звонит Вам…”
 Приветственные письма в формате Лид-Магнита
или подписки на email дайджест
Email маркетинг

24. Email маркетинг

25. Email маркетинг
Лид-магнит внутри письма

26. Email маркетинг

27. Email маркетинг
Популярные статьи из блога

28. Если потенциальный клиент ещё мало наслышан о вас…
На помощь придут:
 Приветственные письма в формате
“И пока наш менеджер звонит Вам…”
 Приветственные письма в формате Лид-Магнита
или подписки на email дайджест
 Приветственные письма в формате
“Сторителлинг”
Email маркетинг

29. Email маркетинг

30. Email маркетинг
Немного истории

31. Email маркетинг
Отталкиваясь от приветственных
писем, начинаем строить
контент-стратегию дальше…

32. Email маркетинг
Контент по классике:
Awareness. Осведомлённость о продукте.
Осознание потребности в нём.
Evaluation. Оценка возможностей,
включая конкурентов.

33. И если потенциальный клиент уже наслышан о вас…
На помощь придёт:
 Письмо-напоминание с отзывами
“Только посмотрите, что говорят клиенты…”
Email маркетинг

34. Email маркетинг

35. Email маркетинг
Актуальные отзывы на сайте

36. И если потенциальный клиент уже наслышан о вас…
На помощь придёт:
 Письмо-напоминание с отзывами
“Только посмотрите, что говорят клиенты…”
 Письмо с обновлениями сервиса / товарными новинками и
др.
Email маркетинг

37. Email маркетинг

38. Email маркетинг
Обновления с переходом
на статью на сайте

39. И если потенциальный клиент уже наслышан о вас…
На помощь придёт:
 Письмо-напоминание с отзывами
“Только посмотрите, что говорят клиенты…”
 Письмо с обновлениями сервиса / товарными новинками и
др.
 Письма в формате дайджеста на постоянной основе
Email маркетинг

40. Email маркетинг
Статьи с переходом
на статью на сайте

41. Email маркетинг
Статьи с переходом
на статью на сайте
Мероприятия компании и партнёров
с переходом на сайт

42. Email маркетинг
Контент по классике:
Awareness. Осведомлённость о продукте.
Осознание потребности в нём.
Evaluation. Оценка возможностей,
включая конкурентов.
Conversion. Оформление заказа.

43. Если клиент оставил заявку на оформление заказа / услуги…
На помощь придут:
 Благодарственные письма в формате
“Ваша заявка принята и успешно обработана…”
Email маркетинг

44. Email маркетинг

45. Email маркетинг
Применение продукта на практике
с переходом на сайт

46. Email маркетинг

47. Email маркетинг
Раскрыть преимущества
до момента возможной покупки
Вернуть к поиску лучших
предложений

48. Email маркетинг

49. Email маркетинг
Опять-таки, раскрыть преимущества
до момента возможной покупки

50. Если клиент оплатил товар / услугу…
На помощь придут:
 Благодарственные письма после покупки в формате
“Ваша товар оплачен и скоро уже будет у Вас в руках…”
Email маркетинг

51. Email маркетинг

52. Email маркетинг
Раскрыть детали оплаты

53. Email маркетинг

54. Email маркетинг
Раскрыть, что клиент получил
после оплаты

55. Но на этом работа также
не заканчивается…
Email маркетинг

56. Email маркетинг
Контент по классике:
Настроить тропу возврата клиентов.

57. На помощь придут:
 Письмо с просьбой оставить отзыв
Email маркетинг

58. Email маркетинг

59. На помощь придут:
 Письмо с просьбой оставить отзыв
“Иногда с пометкой, что Ваш отзыв будет опубликован
анонимно…”
Или о том, что клиент получит “плюшку”, написав его
Email маркетинг

60. Если отзыв клиента был положительным…
Можно вдохновить, подбодрить или поощрить
Email маркетинг

61. Email маркетинг

62. Но если всё-таки отрицательным…
 Обязательно обработать возражения,
попросить о возможности исправить ситуацию
Email маркетинг

63. Email маркетинг

64. И если клиент уже знает вас, лоялен к вам, читает письма
или даже отправляет вам обратную связь по ним…
На помощь придут продающие рассылки, а именно:
 Письма в формате акции, распродажи, приглашений на курсы
Email маркетинг

65. Email маркетинг

66. Email маркетинг

67. И если клиент уже знает вас, лоялен к вам, читает письма
или даже отправляет вам обратную связь по ним…
На помощь придут продающие рассылки, а именно:
 Письма в формате акции, распродажи, приглашений на курсы
 Письма-напоминания о покупке и др.
Email маркетинг

68. Email маркетинг

69. И если клиент уже знает вас, лоялен к вам, читает письма
или даже отправляет вам обратную связь по ним…
На помощь придут продающие рассылки, а именно:
 Письма в формате акции, распродажи, приглашений на курсы
 Письма-напоминания о покупке
 Письма “дожима”
Email маркетинг

70. Email маркетинг

71. И если достучаться до подписчика, всё же не удалось…
На помощь придут:
 Письма с сегментацией
Email маркетинг

72. Email маркетинг

73. Email маркетинг

74. И если достучаться до подписчика, всё же не удалось…
На помощь придут:
 Письма с сегментацией
 Реактивационные рассылки
Email маркетинг

75. Email маркетинг

76. И если достучаться до подписчика, всё же не удалось…
На помощь придут:
 Письма с сегментацией
 Реактивационные рассылки
 Реанимационные рассылки
Email маркетинг

77. Email маркетинг

78. Контент-идеи
для email рассылок
Email маркетинг

79.  Дельные подборки (советы, приемы, статьи)
 Ответы на вопросы
 Опросы
 Лайфхаки
 Полезные чек-листы
 Собственные кейсы
 Результаты личных опытов и экспериментов
 Истории успехов клиентов
 Тематические анекдоты и шутки, если они уместны
Email маркетинг

80. Полезные материалы
Email маркетинг

81. Вопросы
Email маркетинг

82. Сервис успешных
рассылок
Обучение email
маркетингу
Email маркетинг
«под ключ»
Спасибо!
Email маркетинг
Алина Дыкуха
Интернет-маркетолог,
Координатор проектов сервиса SendPulse
adykuha@sendpulse.com
facebook.com/dykuha.alina