e-mail маркетинг: инструменты повышения лояльности и привлечения новых клиентов

1,553 views

Published on

Выступление на бизнес-форуме в Минске, 11 июня 2010 г.

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,553
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

e-mail маркетинг: инструменты повышения лояльности и привлечения новых клиентов

  1. 1. INTERNET MARKETING, SEO, SMO, ONLINE MARKETING. WE JUST HELP YOU!<br />Инструменты повышения лояльности и привлечения новых клиентов<br />Рассылки – зло или действенный инструмент маркетинга?<br />
  2. 2. E-mail ликбез<br />Перелистаем страницы<br />
  3. 3. История вопроса…<br />Рождение директ-маркетинга – XIX век: 1872 год, компания Montgomery Ward (Чикаго) – первая масс-продажа по каталогам. <br />
  4. 4. …итермина<br />СПАМ, SPAM, SPIM…<br />Первоначально слово «SPAM» появилось в 1936 г. Оно расшифровывалось как SPicedhAM (острая ветчина).<br />Спам (spam) — массовая рассылка рекламы или иного вида сообщений лицам, не выражавшим желания их получать.Термин SPAMобычно применяют к e-mail. В интернет-мессенджерах (ICQ, Skype etc.) это SPIM (Spam over IM).<br />
  5. 5. barak.obama.879@gmail.com<br />Просто старые адреса (AOL etc.)<br />Spam trap domains<br /><ul><li>Выявить IP-адреса спамеров: крупные почтовые службы; SpamHaus, SpamCopи прочие анти-спам организации; интернет-провайдеры
  6. 6. double opt-in</li></ul>Spam traps – ловушки для спама<br />
  7. 7. Немного статистики (2008 - …)<br />1.3 млрд. в Мире пользователей e-mail (2008)<br />210 млрд. писем ежедневно рассылалось по e-mail в 2008<br />В 2008 году 70% e-mail – это СПАМ (53,8 триллиона писем!)<br />По данным «Лаборатории Касперского», доля спама в почтовом трафике в марте 2009 года в среднем составила 86,6%<br />
  8. 8. Статистика СПАМа (продолжение)<br />Февраль-март 2010 – доля СПАМа~83%<br />Тематика «Отдых и Путешествия» - №1<br />Пятерка лидирующих тематик (17-23 мая 2010):<br />Образование — 23,5% (+5,0%)<br />Медикаменты; товары и услуги для здоровья — 16,0% (-1,5%)<br />Отдых и путешествия — 12,6% (-1,7%)<br />Компьютерное мошенничество — 8,2% (-1,5%)<br />Личные финансы — 7,1% (+0,2%)<br />Доля спама в почтовом трафике Рунета составила 85,8%<br />
  9. 9. Не будьте спамером!<br />2 правила:1. не посылайте писем тем, кто не подписывался на рассылку2. оперативно удаляйте из списка рассылки адресата, попросившего об этом<br />
  10. 10. Что можно с помощью рассылок?<br />Можно найти новых клиентовМожно привлечь дополнительный трафик на сайтМожно повысить лояльность существующих клиентов<br />
  11. 11. ЧЕМ ПОСлать<br />Технические вопросы<br />
  12. 12. Способы и сервисы рассылок<br />Тематические публичные рассылки (subscribe.ru, listmail.ru, rasmas.info etc.)<br />Outlook/TheBatи прочие<br />Gmail + Google Docs<br />Онлайн-сервисы адресной рассылки (tvy.Sender: http://sender.tvysoftware.com)<br />Свои скрипты на своем же хостинге (PHP, Perl, Pythonetc.)<br />Свои программы (через API tvy.Sender и др.)<br />Sms-рассылки<br />…<br />
  13. 13. Тематические публичные бесплатные<br />+<br />Реклама<br />Community<br />Можно заработать!<br />-<br />База адресов не ваша!<br />Чужая реклама<br />Ограничения кастомизации и включения информации<br />
  14. 14. Секретарша с Outlook<br />“Success” story: Внутренняя рассылка компании на 200-300 адресов с периодичностью 2-3 раза в неделю. Получатели – свои сотрудники. Результат – домен в спам-листе<br />Для скриптов на своем домене/хостинге – риск аналогичен<br />
  15. 15. Связка Gmail+GoogleDocs<br />Создать группу адресов в Gmail + создать копию документа для рассылки в Google Docs + Mail Merge/Import Gmail Contacts + (Tools – Scripts – Script Editor)<br />Ограничения: до 100 / до 500 получателей<br />Риск блокировки аккаунта<br />
  16. 16. Online-сервисы (платные/частично-бесплатные)<br />tvy.Sender – до 100 адресов/до 1000 получателей в месяц можно отправить БЕСПЛАТНО<br />Коммерческие решения сервисов (аренда) типа content.mail.ru и др. <br />
  17. 17. Технические ошибки рассылок<br />
  18. 18. Это рекомендует PCG<br />Нет картинкам в первом письме<br />Компонуйте картинки<br />Таблицы вниз<br />Простой код<br />Не прячьте URL-ы<br />Не увлекайтесь анимэ<br />Помните основы<br />
  19. 19. уж ПОСлала так послала!<br />Переходим к созданию<br />
  20. 20. Рецепт успеха рассылки<br />Возьмите и смешайте:<br />60% адресного целевого списка<br />30% привлекательности предложения<br />10% креативности почтовой рассылки<br />
  21. 21. 1. 60% адресного целевого списка…<br />Базу можно:<br />Купить<br />Собрать<br />Сформировать<br />
  22. 22. Сколько стоит Купить?<br />Рассылка на 9млн. адресов mail.ru – 35000RUR (~1130$)<br />>7.5млн. адресов yandex.ru – 30000RUR (~970$)<br />В РБ база ~100000адресов стоит до 100$<br />- “Умные” имэйл рассылки - собирается база e-mail потенциальных клиентов, организаций по теме,а значит не является спамом 100$ первая (сбор+рассылка) повторные рассылки 20$-30$ базу отдаю Вам<br />
  23. 23. Сбор базы<br />
  24. 24. Формирование базы<br />
  25. 25. Формирование базы<br /><ul><li>Форма подписки на новости на главной и всех популярных страницах своего сайта
  26. 26. Размещение формы подписки на рассылку на популярных сайтах
  27. 27. CheckBoxв процессе регистрации (доступ в закрытую зону)
  28. 28. Ссылка на страницу подписки на новости в переписке
  29. 29. Карточка для регистрации (подписки) на стенде на выставках и конференциях
  30. 30. Карточка подписки в местах продаж и в офисе
  31. 31. Окно подписки в рекламе (баннеры, реклама в прессе)
  32. 32. Предложение подписаться при личных контактах
  33. 33. …</li></li></ul><li>С обратной стороны Луны<br />
  34. 34. Достучаться до сердец<br />Получите максимум информации о своей ЦА (сегментация – если ваш рынок это все, значит, ваш рынок это никто)<br />Говорите на языке своей ЦА и предлагайте ценное именно этой ЦА<br />Предложение ясное, четкое, понятное и правдивое!<br />Подарки и скидки – для «продающих» писем<br />Логическое обоснование предыдущего пункта<br />
  35. 35. Перед прочтением – съесть!<br />Театр начинается с вешалки (и гардеробщицы), а рассылка – с темы (и отправителя). <br />Правильно выбранное время рассылки – один из секретов успеха<br />Персональное письмо<br />Не надоедать – рассылка по расписанию, определенная периодичность и т.п.<br />
  36. 36. «Убивающие» заголовки<br />Мини-интрига – «Иван Иванович, отказаться от этого нельзя!»<br />Вопрос в теме – «Я сошел с ума?»<br />Суть в теме «Как похудеть к лету – советы профессионального доктора»<br />
  37. 37. Персональное письмообращение<br />
  38. 38. Персональное письмо<br />Здравствуйте, Иван Иванович!<br />Спасибо Вам: В прошлом месяце Вы купили у нас спиннинг, резиновые сапоги и моторную лодку.<br />Информируем Вас, что в наш магазин в продажу поступил великолепный внедорожник, чтобы Вам не пришлось, как последнему лоху, тащить все эти покупки на себе.<br /> С уважением,<br />
  39. 39. Статистика знает все!<br /><ul><li>Число прочтений
  40. 40. Число переходов на сайт
  41. 41. Процент доставки сообщений
  42. 42. Процент отказов
  43. 43. Процент попадания в СПАМ
  44. 44. Отмена рассылки (отписавшиеся)</li></li></ul><li>Учимся на ошибках<br />В системе рассылки tvy.Senderпоявилась настройка оформления страницы отписки с добавлением функции «Почему Вы отписываетесь?» <br />
  45. 45. Повышение лояльности<br />E-mail автоответчик<br />24х7 ответ на запрос<br />Серии писем<br />Несколько мелких сообщений дочитают с большей вероятностью, чем одно большое<br />Регулярные письма периодически напоминают о вас<br />
  46. 46. Пример настройки tvy.Sender<br />
  47. 47. Немного о ценах tvy.Sender<br />Тариф с абонентской платой «ЧАСТО»:<br />10у.е. – до 500 подписчиков, до 5,000 писем – в месяц<br />50у.е. – до 10,000 подписчиков, до 100,000 писем – в месяц<br />315у.е. – до 100,000 подписчиков, до 1,000,000 писем – в месяц<br />Без абонентской платы: 1 письмо = 0,03у.е.<br />
  48. 48. Спасибо!<br />Виталий Трахтенберг<br />Trakhtenberg Consulting Agency<br />http://sender.tvysoftware.com<br />+375-29-6523901<br />http://trakhtenberg.infohttp://tca.by<br /> v.trakhtenberg@tca.by<br /> 86178486<br />loudminsk<br />

×