مدیریت کیفیت چیست؟ تاریخچه مدیریت کیفیت چیست؟ تکنیک‌های اصلی در مدیریت کیفیت کدامند؟ کیفیت داده به چه معناست؟ ابعاد اصلی در کیفیت داده کدامند؟ مطالعه موردی .....

1. ‫تعالی‬ ‫باسمه‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫داده‬
‫ارشادی‬ ‫محمدجواد‬
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫و‬ ‫علوم‬ ‫پژوهشگاه‬ ‫علمی‬ ‫هیئت‬ ‫عضو‬
‫ایران‬(‫ایرانداک‬)

2. ‫نشست‬ ‫مبحث‬ ‫اهم‬
‫چیست؟‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫تاریخچه‬
‫چیست؟‬
‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫اصلی‬ ‫های‬‫تکنیک‬
‫کدامند؟‬ ‫کیفیت‬
‫چه‬ ‫به‬ ‫داده‬ ‫کیفیت‬
‫معناست؟‬
‫کیفیت‬ ‫در‬ ‫اصلی‬ ‫ابعاد‬
‫کدامند؟‬ ‫داده‬

3. ‫بزرگان‬ ‫از‬ ‫سخنی‬....
‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫وجود‬ ‫شرکت‬ ‫نوع‬ ‫دو‬ ‫درآینده‬:
‫اجرا‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫که‬ ‫آنهایی‬
‫خارج‬ ‫دور‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫آنهایی‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫کرده‬
‫سیستم‬ ‫اجرای‬ ‫به‬ ‫مجبور‬ ‫شما‬ ‫اند‬ ‫شده‬
‫زیرا‬ ‫نیستید‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫نیست‬ ‫اجباری‬ ‫بقا‬!!!

7. •‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
•‫ی‬‫آمار‬‫کیفیت‬‫ل‬‫کنتر‬
•‫اگیر‬‫ر‬‫ف‬‫کیفیت‬
•‫اگیر‬‫ر‬‫ف‬‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
•‫کیفیت‬ ‫بر‬‫مبتنی‬ ‫های‬ ‫مدل‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬
•‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫تعالی‬
7
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬‫یخچه‬‫ر‬‫تا‬

8. •‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬:‫تعریف‬‫شرایط‬ ‫با‬‫مطابقت‬‫و‬‫فرآیندها‬‫و‬‫محصوالت‬ ‫مایش‬‫ز‬‫آ‬،‫ی‬‫گیر‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫شده‬
•‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬ ‫اهداف‬:
•‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫ها‬‫ر‬‫اپراتو‬
•‫نظر‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫های‬‫ویژگی‬‫با‬‫ل‬‫محصو‬ ‫تطابق‬‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
•‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬(‫ر‬‫تیلو‬‫علمی‬ ‫مدیریت‬ ‫ل‬‫اصو‬‫از‬‫یکی‬)
8
‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬

9. •‫نشود‬‫تولید‬ ‫ابی‬‫ر‬‫خ‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫هیچ‬
•‫نظ‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫مشخصات‬ ‫با‬ ‫ل‬‫محصو‬‫تولید‬‫از‬ ‫تا‬ ‫شده‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬‫ر‬
‫شود‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬.
•‫محصوالت‬ ‫و‬ ‫مشخصات‬ ‫تمامی‬‫مایش‬‫ز‬‫آ‬
•‫سان‬‫ر‬‫باز‬ ‫توسط‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫پایان‬‫در‬‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫انجام‬
9
‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫های‬‫ویژگی‬

10. •‫جدید‬ ‫ایده‬:‫نقص‬‫و‬ ‫عیب‬‫ز‬‫و‬‫بر‬‫از‬ ‫ی‬‫پیشگیر‬
•‫معیوبپ‬‫محصوالت‬ ‫تولید‬‫به‬‫منجر‬‫مشکالت‬‫فع‬‫ر‬‫و‬‫شناسایی‬
•1920:‫دکتر‬‫توسط‬‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬‫در‬‫آمار‬‫از‬‫استفاده‬‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫ع‬‫و‬‫شر‬Shewart
•‫آیند‬‫ر‬‫ف‬ ‫نوسانات‬‫ل‬‫کنتر‬
•‫ها‬‫نمونه‬‫مایش‬‫ز‬‫آ‬
•‫آیند‬‫ر‬‫ف‬ ‫مختلف‬‫های‬‫بخش‬‫در‬‫ل‬‫کنتر‬
10
‫ی‬‫آمار‬‫کیفیت‬ ‫ل‬‫کنتر‬

11. •‫دمینگ‬ ‫دکتر‬ ‫تعالیم‬
•‫اپنی‬‫ژ‬ ‫محصوالت‬ ‫کیفیت‬‫شد‬‫ر‬(1950‫بعد‬ ‫به‬)
•‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫شکل‬(1960‫بعد‬ ‫به‬)
•‫آیندها‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬ ‫ل‬‫محصو‬‫مختلف‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫یابی‬‫ز‬‫ار‬
•‫بهبود‬ ‫استای‬‫ر‬ ‫در‬ ‫اثربخش‬ ‫های‬ ‫ایده‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
11
‫فراگیر‬ ‫کیفیت‬ ‫سمت‬‫به‬‫حرکت‬

12. •‫اگیر‬‫ر‬‫ف‬‫کیفیت‬‫ت‬‫ر‬‫عبا‬‫طرح‬(Total quality)‫اولین‬ ‫در‬
‫کیفیت‬‫مدیریت‬ ‫انس‬‫ر‬‫کنف‬(1969‫توکیو‬)
•‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫کل‬ ‫در‬ ‫کیفیت‬‫مقوله‬ ‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬
•‫اگیر‬‫ر‬‫ف‬ ‫کیفیت‬‫ل‬‫کنتر‬
12
‫فراگیر‬ ‫کیفیت‬

13. •‫کیفیت‬‫مقوله‬‫در‬‫ها‬ ‫اپنی‬‫ژ‬‫های‬‫موفقیت‬ ‫به‬‫غربی‬ ‫های‬‫ر‬‫کشو‬‫توجه‬
•‫فراگیر‬ ‫کیفیت‬‫مدیریت‬‫مفهوم‬ ‫ی‬‫گیر‬‫شکل‬:
•‫ی‬‫مشتر‬‫بر‬‫تمرکز‬
•‫کیفیت‬‫تقای‬‫ر‬‫ا‬‫در‬‫کارکنان‬‫تمام‬ ‫ی‬‫همکار‬
•‫مستمر‬‫بهبود‬
•‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫سطوح‬ ‫تمامی‬‫در‬‫کیفیت‬ ‫ی‬‫ساز‬‫چه‬‫ر‬‫یکپا‬
13
‫فراگیر‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬

14. •‫در‬ ‫یج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫مالکوم‬ ‫جایزه‬ ‫نهادن‬ ‫بنیان‬1988
•‫اگیر‬‫ر‬‫ف‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫استای‬‫ر‬ ‫در‬ ‫حرکت‬ ‫به‬ ‫آمریکایی‬ ‫های‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫تشویق‬
•‫مدل‬ ‫معرفی‬EFQM‫در‬ ‫پایی‬‫و‬‫ار‬ ‫های‬‫ر‬‫کشو‬ ‫توسط‬1992
•European foundation of Quality Management
•‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫تعالی‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫حرکت‬(Business Excellence)
14
‫کیفیت‬‫بر‬ ‫مبتنی‬‫های‬ ‫مدل‬‫و‬ ‫ها‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬

15. ‫است‬ ‫وابسته‬‫خود‬‫مشتريان‬ ‫به‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬.
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫بايد‬‫آنان‬ ‫آتي‬ ‫و‬‫فعلي‬‫هاي‬‫ز‬‫نيا‬‫بشناسد‬ ‫ا‬‫ر‬
‫باید‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫امات‬‫ز‬‫ال‬‫آنها‬‫ا‬‫ر‬‫ده‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬‫نماید‬‫و‬
‫تالش‬‫نماید‬‫كه‬‫ا‬ ‫از‬‫ر‬‫نتظا‬‫گذاشته‬‫اتر‬‫ر‬‫ف‬ ‫پا‬ ‫ي‬‫مشتر‬ ‫ات‬‫شود‬.
15
‫ی‬‫مشتر‬‫بر‬‫تمرکز‬

16. •‫ان‬‫ر‬‫هب‬‫ر‬،‫وحدت‬‫در‬‫هدف‬‫و‬‫جهت‬‫ي‬‫گیر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬
‫نمايند‬‫مي‬.
•‫آنها‬‫محيط‬‫داخلي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫گونه‬‫اي‬‫ايجاد‬‫و‬‫نگهدا‬‫ي‬‫ر‬
‫مي‬،‫كنند‬‫كه‬‫در‬‫آن‬:
•‫كاركنان‬‫به‬‫ر‬‫طو‬‫كامل‬‫در‬‫دستيابي‬‫به‬‫اهداف‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫مشا‬‫ركت‬
‫داشته‬‫باشند‬.
16
‫ی‬‫هبر‬‫ر‬

17. ‫كاركنان‬‫در‬‫كليه‬،‫سطوح‬‫اساس‬‫يك‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫تشكيل‬‫مي‬‫دهند‬.
‫مشاركت‬‫كامل‬‫آنها‬‫باعث‬‫شود‬‫مي‬‫تا‬:
‫هايشان‬‫توانايي‬‫در‬‫جهت‬‫منافع‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫بكار‬‫گرفته‬‫شود‬.
17
‫کارکنان‬ ‫مشارکت‬

18. ‫كه‬‫هنگامي‬ ،‫انتظار‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫نتايج‬:
‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫به‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬‫هاي‬‫فعاليت‬ ‫و‬‫منابع‬”‫آين‬‫ر‬‫ف‬‫د‬”‫ه‬‫ر‬‫ادا‬
،‫شوند‬
‫بسيار‬‫اتر‬‫ر‬‫كا‬‫آيند‬‫مي‬ ‫دست‬ ‫به‬.
18
‫فرآیندی‬‫یکرد‬‫و‬‫ر‬

19. ‫كردن‬ ‫ه‬‫ر‬‫ادا‬ ‫و‬ ‫ك‬‫ر‬‫د‬،‫شناسايي‬‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬ ‫از‬ ‫سيستمي‬‫مرت‬‫بط‬
‫شده‬‫معین‬ ‫هدف‬‫يك‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬:
‫موجب‬‫ايي‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬‫ي‬ ‫اثربخش‬‫گردد‬‫مي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬.
19
‫نگرش‬‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫سیستمي‬

20. ‫بايستي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫عملكرد‬‫مستمر‬ ‫بهبود‬:
‫هدف‬ ‫يك‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫دائمي‬‫باشد‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬.
20
‫مستمر‬ ‫بهبود‬

21. ‫پايه‬‫بر‬‫مؤثر‬‫ي‬‫گیر‬‫تصميم‬:
‫و‬‫تجزيه‬‫تحليل‬‫اطالعات‬‫ها‬‫داده‬ ‫و‬
21
‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫گرایانه‬ ‫واقع‬ ‫رویکرد‬
‫گیری‬

22. ‫اند‬ ‫وابسته‬‫هم‬ ‫به‬ ‫آن‬‫كنندگان‬‫تامین‬ ‫و‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫که‬ ‫گردد‬‫می‬ ‫موجب‬‫متقابل‬‫منافع‬ ‫اساس‬‫ر‬‫ب‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫يك‬:
‫دو‬‫هر‬‫توانايي‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ايجاد‬ ‫در‬‫یابد‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬.
22
‫كنندگان‬ ‫تامین‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
‫متقابل‬ ‫منافع‬ ‫برپایه‬

23. ‫انطباق‬(Conformity):‫یك‬ ‫سازي‬‫برآورده‬
‫الزام‬
‫انطباق‬ ‫عدم‬(Non Conformity):‫برآورده‬
‫الزام‬ ‫یك‬ ‫نشدن‬
‫نقص‬(Defect):‫یک‬ ‫سازی‬ ‫برآورده‬ ‫عدم‬
‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫کاربرد‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫الزام‬
‫اصالح‬(Correction):‫یک‬ ‫حذف‬ ‫برای‬ ‫اقدام‬
‫شده‬ ‫آشکار‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬
‫اصالحی‬ ‫اقدام‬(Corrective action):‫اقدام‬
‫آشکار‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫یک‬ ‫علت‬ ‫حذف‬ ‫برای‬
‫شده‬
‫پیشگیرانه‬ ‫اقدام‬(Preventive action):
‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫یک‬ ‫علت‬ ‫حذف‬ ‫برای‬ ‫اقدام‬23
‫تطابق‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫واژگان‬

24. .1‫ریزی‬ ‫برنامه‬(Plan)
.2‫اجرا‬(Do)
.3‫کنترل‬(Check)
.4‫اقدام‬(Act)
‫دمینگ‬ ‫چرخه‬

25. ‫دمینگ‬ ‫چرخه‬
‫دمینگ‬ ‫چرخه‬

26. Continuous improvement philosophy
1. Kaizen: Japanese term for continuous improvement.
A step-by-step improvement of business processes.
2. PDCA: Plan-do-check-act as defined by Deming.
Plan Do
Act Check
3. Benchmarking : what do top performers do?

27. ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫اصل‬ ‫هشت‬
.1‫مداری‬ ‫مشتری‬
.2‫رهبری‬
.3‫کارکنان‬ ‫مشارکت‬
.4‫فرایندی‬ ‫رویکرد‬
.5‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫سیستمی‬ ‫رویکرد‬
.6‫مستمر‬ ‫بهبود‬
.7‫اطالعات‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫مدیریت‬
.8‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫با‬ ‫برد‬ ‫برد‬ ‫رابطه‬

28. CIP‫چیست؟‬

29. ‫ابزار‬ ‫هفت‬‫بهبود‬‫کیفیت‬
‫کدامند؟‬
.1‫ماهی‬ ‫استخوان‬ ‫نمودار‬
.2‫کنترل‬ ‫برگه‬
.3‫فرایند‬ ‫جریان‬ ‫نمودار‬
.4‫پارتو‬ ‫نمودار‬
.5‫هیستوگرام‬
.6‫پراکنش‬ ‫نمودار‬
.7‫کنترل‬ ‫نمودار‬
‫غیر‬
‫آماری‬
‫آماری‬

30. Cost of quality
1. Prevention costs
2. Appraisal costs
3. Internal failure costs
4. External failure costs
5. Opportunity costs

31. What is quality management all about?
Try to manage all aspects of the
organization in order to excel in all
dimensions that are important to
“customers”
Two aspects of quality:
features: more features that meet customer needs
= higher quality
freedom from trouble: fewer defects = higher
quality

32. The Quality Gurus – Edward Deming
1900-1993
1986
Quality is
“uniformity and
dependability”
Focus on SPC and
statistical tools
“14 Points” for
management
PDCA method

33. The Quality Gurus – Joseph Juran
1904 - 2008
1951
Quality is “fitness
for use”
Pareto Principle
Cost of Quality
General
management
approach as well as
statistics

34. History: how did we get here…
• Deming and Juran outlined the principles of Quality
Management.
• Tai-ichi Ohno applies them in Toyota Motors Corp.
• Japan has its National Quality Award (1951).
• U.S. and European firms begin to implement Quality
Management programs (1980’s).
• U.S. establishes the Malcolm Baldridge National
Quality Award (1987).
• Today, quality is an imperative for any business.

35. What does Total Quality Management
encompass?
TQM is a management philosophy:
• continuous improvement
• leadership development
• partnership development
Cultural
Alignment
Technical
Tools
(Process Analysis,
SPC, QFD)Customer

36. Developing quality specifications
Input Process Output
Design Design quality
Dimensions of quality
Conformance quality

37. Six Sigma Quality
A philosophy and set of methods companies use
to eliminate defects in their products and
processes
Seeks to reduce variation in the processes that
lead to product defects
The name “six sigma” refers to the variation
that exists within plus or minus six standard
deviations of the process outputs
6

38. Six Sigma Quality

39. Six Sigma Roadmap (DMAIC)
Next Project Define
Customers, Value, Problem Statement
Scope, Timeline, Team
Primary/Secondary & OpEx Metrics
Current Value Stream Map
Voice Of Customer (QFD)
Measure
Assess specification / Demand
Measurement Capability (Gage R&R)
Correct the measurement system
Process map, Spaghetti, Time obs.
Measure OVs & IVs / Queues
Analyze (and fix the obvious)
Root Cause (Pareto, C&E, brainstorm)
Find all KPOVs & KPIVs
FMEA, DOE, critical Xs, VA/NVA
Graphical Analysis, ANOVA
Future Value Stream Map
Improve
Optimize KPOVs & test the KPIVs
Redesign process, set pacemaker
5S, Cell design, MRS
Visual controls
Value Stream Plan
Control
Document process (WIs, Std Work)
Mistake proof, TT sheet, CI List
Analyze change in metrics
Value Stream Review
Prepare final report
Validate
Project $
Validate
Project $
Validate
Project $
Validate
Project $
Celebrate
Project $

40. Six Sigma Organization

41. Quality Improvement
Traditional
Time
Quality

42. Tools used for continuous improvement
1. Process flowchart

43. Tools used for continuous improvement
2. Run Chart
Performance
Time

44. Tools used for continuous improvement
3. Control Charts
Performance Metric
Time

45. Tools used for continuous improvement
4. Cause and effect diagram (fishbone)
Environmen
t
Machine Man
Method Material

46. Tools used for continuous improvement
5. Check sheet
Item A B C D E F G
-------
-------
-------
√ √ √
√ √
√ √
√
√
√ √
√ √ √
√
√
√
√
√ √

47. Tools used for continuous improvement
6. Histogram
Frequency

48. Tools used for continuous improvement
7. Pareto Analysis
A B C D E F
Frequency
Percentage
50%
100%
0%
75%
25%
10
20
30
40
50
60

49. Summary of Tools
1. Process flow chart
2. Run diagram
3. Control charts
4. Fishbone
5. Check sheet
6. Histogram
7. Pareto analysis

50. Data Quality
‫برای‬‫واژه‬‫کیفیت‬‫تعریف‬‫های‬
‫فراوانی‬‫ارائه‬‫شده‬‫و‬‫در‬
‫این‬‫تعریف‬‫ها‬‫از‬‫دیدگاه‬
‫های‬‫متفاوتی‬‫به‬‫کیفیت‬
‫پرداخته‬‫شده‬‫است‬.
‫کیفیت‬‫از‬‫دید‬‫مشتری‬‫به‬
‫معنای‬‫تطابق‬‫محصول‬‫با‬
‫انتظارات‬‫از‬‫آن‬‫و‬‫از‬‫دید‬
‫عرضه‬‫کننده‬‫تطابق‬‫محصول‬‫با‬
‫مشخصه‬‫ای‬‫فنی‬‫از‬‫پیش‬‫طرح‬
‫ریزی‬‫شده‬‫است‬.
‫بر‬‫اساس‬‫این‬‫دو‬‫تعریف‬
‫کیفیت‬‫داده‬‫ها‬‫را‬‫می‬‫توان‬

51. Data Quality
‫کیفیت‬‫داده‬‫های‬‫یک‬‫مشاهده‬‫یا‬
‫ارزیابی‬‫آمادگی‬‫ها‬‫داده‬‫برای‬
‫رسیدن‬‫به‬‫هدف‬‫در‬‫یک‬‫زمینه‬‫خاص‬
‫است‬.
‫توانایی‬‫یک‬‫داده‬‫ی‬‫داده‬‫شده‬
‫برای‬‫خدمت‬‫به‬‫یک‬‫هدف‬‫در‬‫نظر‬
‫گرفته‬‫شده‬‫است‬.
‫به‬‫عبارتی‬‫دیگر‬‫اگر‬‫داده‬
‫باکیفیت‬‫داشته‬،‫باشید‬‫داده‬‫های‬
‫شما‬‫قادر‬‫به‬‫ارائه‬‫نتایجی‬
‫هستند‬‫که‬‫شما‬‫امیدوار‬‫هستید‬‫از‬
‫آن‬‫بیرون‬‫بیایید‬.،‫برعکس‬‫اگر‬
‫کیفیت‬‫داده‬‫ای‬‫نداشته‬،‫باشید‬

52. ‫از‬ ‫ای‬ ‫تاریخچه‬Data
quality‫قبل‬‫از‬‫ظهور‬‫کامپیوترهای‬،‫امروزی‬‫از‬
‫رایانه‬‫های‬‫عظیم‬‫برای‬‫حفظ‬‫نام‬‫و‬‫آدرس‬‫داده‬
‫ها‬‫برای‬‫خدمات‬‫تحویل‬‫استفاده‬‫می‬‫شد‬.
‫رایانه‬‫های‬‫بزرگ‬‫از‬‫قوانین‬‫سخت‬‫و‬‫دست‬‫و‬‫پا‬
‫گیری‬‫برای‬‫اصالح‬‫خطاهای‬‫معمول‬‫و‬‫اشتباهات‬
‫تایپی‬‫در‬‫نام‬‫و‬‫آدرس‬‫داده‬‫ها‬‫استفاده‬‫می‬
‫کردند‬‫و‬‫همچنین‬‫مشتریانی‬‫را‬‫که‬‫منتقل‬،‫شده‬
،‫درگذشت‬‫به‬‫زندان‬،‫رفته‬‫ازدواج‬،‫کرده‬‫طالق‬
،‫گرفته‬‫یا‬‫سایر‬‫رویدادهای‬‫زندگی‬‫را‬‫تجربه‬
‫کرده‬‫اند‬‫را‬‫از‬‫قلم‬‫می‬‫انداختند‬.‫آژانس‬
‫های‬‫دولتی‬‫اطالعات‬‫چندرسانه‬‫ای‬‫را‬‫برای‬
‫چندین‬‫شرکت‬‫خدماتی‬‫در‬‫اختیار‬‫مشتریان‬‫قرار‬
‫دادند‬‫تا‬‫اطالعات‬‫مربوط‬‫به‬‫مشتریان‬‫مرجع‬
‫را‬Registry Change of Address National (NCOA)‫در‬
‫دسترس‬‫داشته‬‫باشند‬.‫این‬،‫تکنولوژی‬‫میلیون‬
‫ها‬‫دالر‬‫در‬‫مقایسه‬‫با‬‫اصالح‬‫دستی‬‫داده‬‫های‬
،‫مشتری‬‫شرکت‬‫های‬‫بزرگ‬‫را‬‫نجات‬‫داد‬.‫و‬‫باعث‬

53. ‫برای‬‫تعریف‬‫بهتر‬،‫اجازه‬‫دهید‬‫چند‬
‫نمونه‬‫از‬‫چالش‬‫های‬‫کیفیت‬‫داده‬Data
Quality‫در‬‫دنیای‬‫واقعی‬‫را‬‫بررسی‬‫کنیم‬.
‫تصور‬‫کنید‬‫که‬‫ما‬‫یک‬‫مجموعه‬‫داده‬‫ای‬
‫داریم‬‫که‬‫از‬‫نام‬‫ها‬‫و‬‫ها‬‫آدرس‬‫تشکیل‬
‫شده‬‫است‬.‫داده‬‫ای‬‫مثل‬‫این‬‫به‬
‫احتمال‬‫زیاد‬‫حاوی‬‫برخی‬‫از‬‫اشتباهات‬
‫هم‬‫به‬‫دالیل‬‫ساده‬‫و‬‫پیچیده‬‫است‬.
‫علل‬‫ساده‬‫خطاهای‬‫ها‬‫داده‬‫عبارتند‬‫از‬
‫اسامی‬‫و‬‫هایی‬‫آدرس‬‫که‬‫نادرست‬‫وارد‬
‫اند‬‫شده‬‫یا‬‫اطالعات‬‫آدرس‬‫که‬‫از‬‫زمان‬
‫جمع‬‫آوری‬‫تغییر‬‫کرده‬‫است‬.
‫دیگر‬‫مشکالت‬‫پیچیده‬‫ای‬‫وجود‬‫دارد‬‫که‬
‫ممکن‬‫است‬‫در‬‫مجموعه‬‫داده‬‫وجود‬
‫داشته‬‫باشد‬.‫به‬‫عنوان‬،‫مثال‬‫یک‬
‫ورودی‬‫ممکن‬‫است‬‫یک‬‫آدرس‬‫برای‬‫آقای‬

54. ‫برای‬‫مثال‬‫فرض‬‫کنید‬‫روی‬‫یک‬‫قلم‬
‫کاالی‬‫دارویی‬‫یا‬‫خوراکی‬‫یا‬‫روی‬
‫کاتالوگ‬،‫آنها‬‫تاریخ‬‫انقضا‬‫به‬
‫اشتباه‬‫درج‬‫شده‬‫باشد‬‫در‬‫حالی‬
‫که‬‫نحوه‬‫درج‬‫این‬‫داده‬‫ممکن‬‫است‬
‫استاندارد‬‫باشد‬.‫برآورد‬‫شده‬
‫زیان‬‫های‬‫اقتصادی‬‫و‬‫اجتماعی‬
‫ناشی‬‫از‬‫داده‬‫های‬‫بی‬‫کیفیت‬
‫برای‬‫سازمان‬‫ها‬‫در‬‫ایاالت‬‫متحده‬
‫آمریکا‬‫میلیاردها‬‫دالر‬‫بوده‬
‫است‬.
‫کیفیت‬‫داده‬‫ها‬‫ده‬‫ها‬‫سال‬‫است‬
‫که‬‫به‬‫علت‬‫اهمیت‬‫آن‬‫در‬‫تصمیم‬
‫گیری‬‫و‬‫تبادل‬‫داده‬‫ها‬‫مورد‬

56. ‫به‬‫عنوان‬‫مثالی‬‫دیگر‬‫از‬‫یک‬‫مشکل‬Data
Quality،‫پیچیده‬‫مسئله‬‫آدرس‬‫بیش‬‫از‬‫حد‬‫را‬‫در‬
‫مجموعه‬‫داده‬‫ها‬‫در‬‫نظر‬‫بگیرید‬.‫بگذارید‬‫بگوییم‬
‫ما‬‫چندین‬‫ورودی‬‫در‬‫پایگاه‬‫داده‬‫داریم‬‫برای‬
‫افرادی‬‫به‬‫نام‬‫آقای‬‫اسمیت‬‫که‬‫در‬‫خیابان‬‫اصلی‬
123‫ساکن‬‫هستند‬.‫این‬‫می‬‫تواند‬‫نتیجه‬‫یک‬‫ورودی‬
‫ساده‬‫باشد‬:‫شاید‬‫داده‬‫های‬‫آقای‬‫اسمیت‬‫بیش‬‫از‬
‫یک‬‫بار‬‫به‬‫اشتباه‬‫وارد‬‫شده‬‫باشد‬
‫احتمال‬‫دیگر‬‫این‬‫است‬‫که‬‫اسمیت‬‫چندگانه‬‫وجود‬
‫داشته‬‫باشد‬-‫پدر‬‫و‬‫پسر‬‫شاید‬‫در‬‫همان‬‫آدرس‬
‫اقامت‬‫کنند‬.‫یا‬‫شاید‬‫در‬‫مورد‬‫مردان‬‫کامال‬
‫غیرمرتبط‬‫اتفاق‬‫افتد‬‫که‬‫همان‬‫نام‬‫خانوادگی‬‫را‬
‫دارند‬‫و‬‫در‬‫خیابان‬123‫اصلی‬،‫اما‬‫در‬‫شهرهای‬
‫مختلف‬‫زندگی‬‫می‬‫کنند‬.‫بدون‬‫تصحیح‬‫کیفیت‬،‫داده‬
‫در‬‫یک‬‫مجموعه‬‫داده‬‫ای‬‫مانند‬،‫این‬‫ابهام‬‫زیادی‬
‫وجود‬‫دارد‬‫که‬‫بتواند‬‫به‬‫اطالعات‬‫مربوط‬‫به‬
‫بازاریابی‬‫یا‬‫مقاصد‬‫ارتباطات‬‫مشتری‬‫را‬‫تحت‬

57. ‫های‬‫استراتژی‬ ‫انواع‬
‫داده‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬‫در‬‫مراحل‬،‫بهبود‬‫ها‬‫روش‬‫دو‬‫نوع‬
‫استراتژی‬‫کلی‬‫اتخاذ‬‫کنند‬‫می‬:
‫استراتژی‬‫داده‬‫محور‬
‫استراتژی‬‫فرآیند‬‫محور‬
‫های‬‫استراتژی‬‫داده‬،‫محور‬‫کیفیت‬
‫ها‬‫داده‬‫را‬‫با‬‫اصالح‬‫مستقیم‬‫ارزش‬
‫ها‬‫داده‬‫بهبود‬‫دهند‬‫می‬.
،‫مثال‬‫عنوان‬‫به‬‫ارزش‬‫های‬‫داده‬
‫شده‬‫منسوخ‬‫با‬‫به‬‫روزرسانی‬‫ها‬‫آن‬‫از‬
‫یک‬‫پایگاه‬‫داده‬‫همراه‬‫با‬‫ها‬‫داده‬
‫و‬‫اعمال‬‫آن‬‫بر‬‫پایگاه‬‫داده‬‫کنونی‬
‫بهتر‬‫شود‬‫می‬.‫های‬‫استراتژی‬‫فرآیند‬
‫محور‬‫کیفیت‬‫را‬‫توسط‬‫طراحی‬‫مجدد‬

59. ‫ابعاد‬‫کیفیت‬‫ها‬‫داده‬
‫کیفیت‬‫ها‬‫داده‬‫از‬‫ابعاد‬‫مختلفی‬‫قابل‬
‫ارزیابی‬‫است‬‫و‬‫های‬‫چارچوب‬‫متعددی‬‫برای‬
‫آن‬‫ارائه‬‫شده‬‫است‬.‫در‬‫بیشتر‬
‫های‬‫چارچوب‬‫مطرح‬‫شده‬‫چهار‬‫بعد‬‫اصلی‬‫آن‬
‫شامل‬‫بر‬‫کیفیت‬‫ذاتی‬،‫ها‬‫داده‬‫کیفیت‬
‫ای‬‫زمینه‬،‫ها‬‫داده‬‫قابلیت‬‫بازنمایی‬
‫ها‬‫داده‬‫و‬‫قابلیت‬‫دسترسی‬‫ها‬‫داده‬
‫شناخته‬‫اند‬‫شده‬‫که‬‫تعریف‬‫این‬‫ابعاد‬
‫کیفی‬‫در‬‫ادامه‬‫آورده‬‫شده‬‫است‬.
‫کیفیت‬‫ذاتی‬‫داده‬‫ها‬
‫کیفیت‬‫ذاتی‬‫داده‬‫ها‬‫نه‬‫تنها‬‫صحت‬‫و‬
‫عینیت‬‫را‬‫در‬‫بر‬‫دارد‬‫بلکه‬‫باورپذیری‬
‫و‬‫اعتبار‬‫عمومی‬‫را‬‫نیز‬‫شامل‬‫شود‬‫می‬.
‫صحت‬‫به‬‫معنی‬‫ارائه‬‫مقادیر‬‫واقعی‬
‫مشخصه‬‫های‬‫مورد‬‫نظر‬‫یک‬‫مفهوم‬‫در‬‫حوزه‬
‫عملیاتی‬‫مورد‬‫نظر‬‫است‬.‫مشتریان‬‫داده‬

60. ‫کیفیت‬‫زمینه‬‫ای‬‫داده‬‫ها‬
‫کیفیت‬‫ها‬‫داده‬‫باید‬‫در‬‫زمینه‬‫کاری‬‫که‬
‫داده‬‫ها‬‫استفاده‬‫می‬‫شود‬‫مورد‬‫توجه‬
‫قرار‬‫گیرد‬.‫این‬‫بعد‬‫شامل‬‫بر‬‫ابعاد‬
‫فرعی‬‫ارزش‬‫افزوده‬،‫داشتن‬‫مرتبط‬،‫بودن‬
‫زمان‬‫مند‬،‫بودن‬‫کامل‬‫بودن‬‫و‬‫کافی‬
‫بودن‬‫داده‬‫هاست‬.‫از‬‫آن‬‫جا‬‫که‬‫کارهایی‬
‫که‬‫با‬‫داده‬‫ها‬‫انجام‬‫می‬‫گیرد‬‫در‬‫طول‬
‫زمان‬‫متغیر‬‫بوده‬‫و‬‫نیز‬‫کاربران‬‫داده‬
‫ها‬‫نیز‬‫متفاوت‬‫هستند‬‫ارزیابی‬‫کیفیت‬
‫زمینه‬‫ای‬‫داده‬‫ها‬‫کاری‬‫دشوار‬‫است‬.
‫قابلیت‬‫بازنمایی‬‫داده‬‫ها‬
‫قابلیت‬‫بازنمایی‬‫داده‬‫ها‬‫درباره‬
‫چارچوب‬‫ارائه‬(‫ارائه‬‫موجز‬‫و‬‫با‬‫ثبات‬)
‫و‬‫معنای‬‫داده‬‫ها‬(‫تفسیرپذیری‬‫و‬‫درک‬
‫پذیری‬)‫است‬.‫این‬‫دو‬‫جنبه‬‫نشان‬‫می‬
‫دهند‬‫که‬‫داده‬‫ها‬‫چقدر‬‫برای‬‫کاربران‬
‫داده‬‫ها‬‫خوب‬‫ارائه‬‫شده‬‫اند‬.

61. ‫به‬‫طور‬،‫سنتی‬‫توسعه‬‫دهندگان‬‫ل‬‫کنتر‬‫کیفیت‬‫داده‬‫ها‬‫در‬‫سیستم‬‫های‬‫اطالعاتی‬‫با‬‫دو‬‫ن‬‫وع‬‫ل‬‫کنتر‬‫سر‬‫و‬
‫کار‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬:
•‫ل‬‫کنتر‬‫ی‬‫نحو‬:‫مقادیر‬‫اشیاء‬‫داده‬‫ها‬‫به‬‫صورت‬‫محلی‬‫در‬‫یک‬‫رکورد‬‫ی‬ ‫بررس‬‫می‬‫شوند‬(‫انطباق‬‫د‬‫اده‬‫های‬
‫ودی‬‫ر‬‫و‬‫با‬‫نحو‬)،‫و‬‫همچنین‬‫شامل‬‫ل‬‫کنتر‬‫ی‬‫سازگار‬‫بر‬‫روی‬‫داده‬‫های‬‫مربوط‬‫به‬‫رکورد‬‫می‬‫شود‬.
•‫ل‬‫کنتر‬‫معنایی‬‫یا‬‫محتوایی‬:‫ی‬ ‫بررس‬‫اینکه‬‫آیا‬‫داده‬‫های‬‫ه‬‫ز‬‫تا‬‫د‬‫ر‬‫وا‬‫شده‬‫با‬‫داده‬‫های‬‫قبال‬‫د‬‫ر‬‫وا‬‫شده‬‫و‬‫ذخیره‬
‫شده‬‫در‬‫پایگاه‬‫داده‬‫سازگار‬‫است‬.‫ل‬‫کنتر‬‫معنایی‬‫باید‬‫هر‬‫بار‬‫که‬‫مقادیر‬‫جدیدی‬‫از‬‫داده‬‫ها‬‫وا‬‫د‬‫ر‬‫می‬‫شوند‬
‫و‬‫یا‬‫ویرایش‬‫های‬‫موجود‬‫تکرار‬‫می‬،‫شوند‬‫تکرار‬‫شود‬.
7

62. 7

66. Total Data Quality Management

67. Total Data Quality Management

68. Total Data Quality Management

69. Total Data Quality Management

70. ‫در‬ ‫ها‬‫فراداده‬ ‫کیفیت‬ ‫طرح‬
‫پارسا‬ ‫ثبت‬ ‫سامانه‬

71. ‫در‬ ‫ها‬‫فراداده‬ ‫کیفیت‬ ‫کنترل‬ ‫چکلیست‬
‫پارسا‬ ‫ثبت‬ ‫سامانه‬

72. Any Question……?