دوره مدیریت کیفیت

1. Total Quality Management in Education
‫آموزش‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬
‫اردلی‬ ‫رئیسی‬ ‫غالمعلی‬

2. ‫مقد‬
‫مه‬
:
1

3. ‫با‬ ‫مترادف‬ ،‫کیفیت‬
‫حسن‬ ،‫ویژگی‬ ،‫مشخصه‬
‫یا‬
‫است‬ ‫برتری‬ Roget
‫براي‬ ‫و‬ ‫اول‬ ‫بار‬ ‫را‬ ‫درست‬ ‫کار‬ ‫یعنی‬ ،‫کیفیت‬
‫دادن‬ ‫انجام‬ ‫درست‬ ‫همیشه‬
Philip Crosby
‫که‬ ‫نیست‬ ‫چیزی‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫در‬ ‫کیفیت‬
‫انجام‬ ‫کننده‬‫تأمین‬
‫دهد‬‫می‬
‫که‬ ‫است‬ ‫چیزی‬ ‫بلکه‬
‫باشد‬ ‫آن‬ ‫بابت‬ ‫پرداخت‬ ‫به‬ ‫مایل‬ ‫مشتری‬
.
Peter Drucker
‫از‬ ‫مؤثر‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫کیفیت‬
‫های‬‫تالش‬
‫های‬‫گروه‬
‫مختلف‬
‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬
‫تا‬ ‫است‬
‫که‬ ‫نماید‬ ‫ارائه‬ ‫سطحی‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬
‫شود‬ ‫منجر‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫به‬
.
A.V. Feigenbaum
‫یا‬ ‫مشخصات‬ ،‫الزامات‬ ‫با‬ ‫سازگاری‬ ‫کیفیت‬
‫است‬ ‫استانداردها‬
Philip Crosby
‫که‬ ‫است‬ ‫خدماتی‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫معنی‬ ‫به‬ ‫کیفیت‬
‫کند‬‫می‬ ‫برآورده‬ ‫را‬ ‫مشتریان‬ ‫انتظارات‬
.
Philip Crosby
•
‫کیفیت‬
•
‫مدیریت‬
‫کیفیت‬
‫جامع‬
TQM
‫و‬ ‫فلسفه‬
‫های‬ ‫شیوه‬
‫است‬ ‫مدیریت‬
‫از‬ ‫برداری‬ ‫بهره‬ ‫آن‬ ‫هدف‬ ‫که‬
‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫راه‬ ‫موثرترین‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫مادی‬ ‫و‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫به‬
.
‫تعاریف‬
2

4. •
‫در‬
‫سال‬
1924
‫دكتر‬
‫والتر‬
‫شوارت‬
‫آمریكایي‬
‫در‬
‫آزمایشگاه‬
‫هاي‬
‫شركت‬
‫بل‬
‫سیستمي‬
‫را‬
‫به‬
‫وجود‬
‫آورد‬
‫كه‬
‫مي‬
‫توانست‬
‫واریانس‬
‫سیستم‬
‫هاي‬
‫تولید‬
‫را‬
‫اندازه‬
‫گیري‬
‫كند‬
.
‫در‬
‫سال‬
1950
‫اتحادیه‬
‫متخصصان‬
‫علوم‬
‫و‬
‫مهندسین‬
‫ژاپن‬
‫از‬
‫ادوارد‬
‫دمینگ‬
،
‫شاگرد‬
‫شوارت‬
‫دعوت‬
‫كردند‬
‫تا‬
‫روشهاي‬
‫كنترل‬
‫كیفیت‬
‫را‬
‫در‬
‫كشور‬
‫ژاپن‬
‫آموزش‬
‫دهد‬
.
‫اگرچه‬
‫روشهای‬
‫مدیریت‬
‫کیفیت‬
‫جامع‬
‫قبل‬
‫از‬
‫جنگ‬
‫جهانی‬
‫دوم‬
‫توسط‬
‫تعدادی‬
‫از‬
‫سازمانها‬
‫به‬
‫تصویب‬
،‫رسید‬
‫ایجاد‬
‫فلسفه‬
TQM
‫طورکلی‬‫به‬
‫به‬
‫دکتر‬
‫وود‬
‫ادوارد‬
‫دمینگ‬
‫مربوط‬
‫است‬
‫در‬
‫سال‬
1950
‫اتحادیه‬
‫متخصصان‬
‫علوم‬
‫و‬
‫مهندسین‬
‫ژاپن‬
(
JUSE
)
‫ازدمینگ‬
‫دعوت‬
‫كردند‬
‫تا‬
‫روشهاي‬
‫كنترل‬
‫كیفیت‬
‫را‬
‫در‬
‫كشور‬
‫ژاپن‬
‫آموزش‬
‫دهد‬
.
‫ژاپني‬
‫ها‬
‫به‬
‫سرعت‬
‫خود‬
‫را‬
‫با‬
‫آموزشهاي‬
‫دمینگ‬
‫هماهنگ‬
‫ساخته‬
‫و‬
‫در‬
‫این‬
‫روشها‬
‫تغییراتي‬
‫به‬
‫وجود‬
‫آوردند‬
.
‫در‬
‫اواخر‬
‫دهه‬
1970
،
‫آمريكايي‬
‫ها‬
‫و‬
‫اروپايي‬
‫ها‬
‫متوجه‬
‫پيشي‬
‫گرفتن‬
‫ژاپني‬
‫ها‬
‫در‬
‫تسخير‬
‫بازارهاي‬
‫جهاني‬
‫شدند‬
‫و‬
‫به‬
‫فكر‬
‫استفاده‬
‫از‬
‫نگرش‬
TQM
‫در‬
‫مديريت‬
‫هاي‬
‫خود‬
‫گرديدند‬
.
‫در‬
‫سال‬
1987
‫آمريكا‬
‫در‬
‫مقابل‬
‫جايزه‬
،‫دمينگ‬
‫جايزه‬
‫اي‬
‫را‬
‫به‬
‫نام‬
«
‫مالكوم‬
‫بالدريج‬
»
‫ابداع‬
‫كر‬
‫د‬
.
‫اين‬
‫جايزه‬
‫براي‬
‫معرفي‬
‫سازمان‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫به‬
‫ب‬
‫اال‬
‫بردن‬
‫سطح‬
‫كيفيت‬
‫خود‬
‫و‬
‫اجراي‬
TQM
‫دست‬
‫يافته‬
،‫اند‬
‫طراحي‬
‫شده‬
‫است‬
.
‫مدیریت‬ ‫تاریخچه‬
‫جامع‬ ‫کیفیت‬
3

5. ‫تفاوت‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫جامع‬
‫سنتي‬
Total Quality
Management

‫و‬ ‫کاال‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫راضی‬ ‫را‬ ‫مشتری‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫تولیدی‬ ‫خدمت‬

‫و‬ ‫فروش‬ ‫تبلیغات‬ ‫شامل‬ ‫بازاریابی‬
‫کاال‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫کردن‬ ‫قانع‬
‫ست‬ ‫تولیدی‬ ‫خدمت‬ ‫و‬
.

‫می‬ ‫مشخص‬ ،‫مشتری‬
‫درست‬ ‫کار‬ ‫کند‬
‫چیست‬

‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫مورد‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫کاال‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫تولید‬ ‫را‬

‫از‬ ‫آگاهی‬ ‫راستای‬ ‫در‬ ‫بازاریابی‬
‫می‬ ‫انجام‬ ‫مشتریان‬ ‫نیاز‬
‫شود‬
.

‫می‬ ‫مشخص‬ ،‫ما‬
‫کار‬ ‫کنیم‬
‫چیست‬ ‫درست‬
4

6. ‫مدیریت‬ ‫اجزاء‬
‫جامع‬ ‫کیفیت‬
Total Quality
Management
5

7. ‫فکری‬ ‫رهبران‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫جامع‬

8. ‫مراحل‬
‫استقرار‬
8
‫کنید‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
:
•
‫کنيد‬ ‫تعيين‬ ‫را‬ ‫آينده‬ ‫اندازهای‬ ‫چشم‬
•
‫سازيد‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫ماموريت‬
•
‫کنيد‬ ‫شفاف‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬
•
‫کنيد‬ ‫معين‬ ‫را‬ ‫اهداف‬
•
‫کنيد‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫راهبردها‬
•
‫کنيد‬ ‫تدوين‬ ‫را‬ ‫عملی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬
‫کنید‬ ‫اجرا‬
:
•
‫کنيد‬ ‫مستقر‬ ‫را‬ ‫بهبود‬ ‫برنامه‬
•
‫کنيد‬ ‫شروع‬ ‫را‬ ‫مسئله‬ ‫حل‬
•
‫ک‬ ‫مستقر‬ ‫را‬ ‫فرآيند‬ ‫های‬ ‫بهبود‬
‫نيد‬
‫کنید‬ ‫ارزیابی‬
:
•
‫را‬ ‫نظر‬ ‫تجديد‬ ‫و‬ ‫نقد‬ ‫قابل‬ ‫نقاط‬
‫کنيد‬ ‫مشخص‬
•
‫ک‬ ‫ارزيابی‬ ‫را‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫نتايج‬
‫نيد‬
‫کنید‬ ‫اقدام‬
:
•
‫کنيد‬ ‫آغاز‬ ‫را‬ ‫اصالحی‬ ‫اقدامات‬
•
‫کني‬ ‫شروع‬ ‫را‬ ‫برنامه‬ ‫اصالحات‬
‫د‬

9. ‫ه‬‫ز‬‫آمو‬
‫ده‬‫ر‬‫چها‬ ‫هاي‬
‫دمينگ‬‫گانه‬
1
)
‫ثبات‬
‫در‬
‫هدف‬
‫و‬
‫يه‬‫و‬‫ر‬‫وحدت‬
‫در‬
‫ي‬‫گير‬‫تصميم‬
‫براي‬
‫ل‬‫حصو‬
‫به‬
‫بهبود‬
‫كيفيت‬
2
)
‫پذيرش‬
‫فلسفه‬
‫جديد‬
‫بهبود‬
‫كيفيت‬
3
)
‫پرهيز‬
‫از‬
‫وابستگي‬
‫به‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫اي‬‫توده‬
4
)
‫پايان‬
‫دادن‬
‫به‬
‫توجه‬
‫صرف‬
‫به‬
‫قيمت‬
5
)
‫بهبود‬
‫دائمي‬
‫سيستم‬
‫توليد‬
‫و‬
‫خدمات‬
6
)
‫دادن‬
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫هاي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫ن‬‫مدر‬
‫كار‬
7
)
‫ي‬‫برقرار‬
‫ي‬‫هبر‬‫ر‬

10. ‫دمينگ‬‫گانه‬‫ده‬‫ر‬‫چها‬‫هاي‬‫ه‬‫ز‬‫آمو‬
(
‫ادامه‬
)
8
)
‫محيط‬‫از‬‫ترس‬ ‫اندن‬‫ر‬‫بيرون‬
9
)
‫سد‬‫برداشتن‬
‫های‬
‫ها‬‫بخش‬‫بين‬
10
)
‫ها‬‫ر‬‫شعا‬‫حذف‬
‫ق‬‫وبر‬ ‫ق‬‫ر‬‫ز‬‫پر‬‫و‬‫ی‬‫محتو‬ ‫بی‬ ‫ی‬
11
)
‫حذف‬
‫های‬‫سهمیه‬
‫كمي‬
12
)
‫موانع‬ ‫حذف‬
‫و‬‫ر‬‫و‬‫غر‬‫اه‬‫ر‬‫در‬
‫افتخار‬
‫کارکنان‬
13
)
‫ي‬‫قو‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬ ‫برنامه‬‫يك‬‫ايجاد‬
14
)
‫كردن‬ ‫عملي‬‫براي‬ ‫اقدام‬
‫ل‬‫تحو‬ ‫وپذیرش‬ ‫ها‬‫تغیير‬

11. ‫مدیریت‬ ‫تاریخچه‬
‫آموزش‬ ‫در‬ ‫کیفیت‬
‫دیوید‬
‫النگفورد‬
‫در‬ ‫دبیرستانی‬
‫آالسکا‬
1988
1990
1999
‫شاتلر‬ ‫و‬ ‫کرافرد‬
‫کرازبی‬ ‫مدل‬
‫استراتژی‬ ‫ارائه‬
‫اصو‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫عملی‬
‫ل‬
TQM
‫آموزش‬ ‫در‬
‫تمرکزبر‬
‫آموزشی‬ ‫سيستم‬ ‫کيفيت‬
‫و‬
‫ب‬ ‫نه‬
‫روی‬ ‫ر‬
‫امتحانات‬ ‫نتايج‬ ‫و‬ ‫آموزان‬ ‫دانش‬
9

12. ‫آموزش‬ ‫اهمیت‬
‫جوامع‬ ‫در‬
‫جوانان‬ ‫پرورش‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫در‬ ‫گذاری‬ ‫سرمايه‬
‫ک‬ ‫تحصيل‬ ‫افراد‬ ‫تعداد‬ ‫افزايش‬
‫رده‬ ‫خد‬ ‫و‬ ‫کاال‬ ‫توليد‬ ‫قدرت‬ ‫افزايش‬
‫مات‬ ‫اقتصادی‬ ‫رشد‬ ‫افزايش‬
10

13. ‫تأثیر‬
‫سازی‬‫پیاده‬
TQM
‫در‬
‫آموزش‬
‫با‬ ‫رقابت‬ ‫توان‬ ‫بردن‬ ‫باال‬
‫آموزشی‬ ‫مؤسسات‬ ‫سایر‬
‫هزینه‬
‫هاي‬
‫پایین‬
‫تر‬
‫كاركنان‬
‫رضایتمند‬
‫و‬
‫توانمند‬
‫درآمد‬
‫باالتر‬
‫افزایش‬
‫كارایي‬
‫و‬
‫بازدهی‬
11

14. ‫موفقیت‬ ‫اجرای‬
‫آمیز‬
TQM
‫در‬
‫آموزش‬
‫آموزش‬ ‫کیفیت‬ ‫چرخه‬
1
.
‫های‬ ‫چرخه‬ ‫تشکیل‬
‫آموزش‬ ‫کیفیت‬
‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بحث‬
‫مشکالت‬
‫و‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫ارائه‬
‫مدیریت‬ ‫با‬ ‫همکاری‬
2
.
‫تعریف‬ ‫بودن‬ ‫واضح‬
‫کیفیت‬
3
.
‫وجود‬
‫زیر‬
‫ها‬ ‫ساخت‬
4
.
‫یک‬ ‫ایجاد‬
‫فرهنگ‬
‫سازمانی‬
‫فرهنگ‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬
‫سازمانی‬
‫به‬ ‫منحصر‬
‫سازمان‬ ‫هر‬
‫عناصر‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫تقویت‬
‫فرهنگ‬ ‫در‬ ‫ناکارآمد‬
13

15. ‫از‬ ‫برخی‬
‫ها‬ ‫فعالیت‬
‫مادلینا‬
‫و‬ ‫ماریاتورا‬
‫همکاران‬
2014
‫ارتباط‬ ‫بررسی‬
‫و‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫در‬ ‫تغییرات‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫تأثیر‬
‫ایجاد‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫آموزشی‬ ‫مؤسسات‬
‫های‬‫ایده‬
‫با‬ ‫مقابله‬ ‫برای‬ ‫جدید‬
‫های‬‫فشار‬
‫بین‬ ‫رقابت‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫خارجی‬
‫مؤسسات‬
‫که‬ ‫حقیقت‬ ‫این‬ ‫بیان‬
‫یک‬ ‫مدرسه‬
«
‫کارخانه‬
»
‫آموز‬‫دانش‬ ‫و‬ ‫نیست‬
«
‫محصول‬
‫تولیدشده‬
»
‫نیستند‬
‫اساس‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫دمینگ‬ ‫اصول‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫است‬ ‫استوار‬ ‫انسانی‬ ‫اوصول‬
19

16. ‫از‬ ‫برخی‬
‫ها‬ ‫فعالیت‬
‫و‬ ‫چاکاف‬ ‫نیکوالی‬
‫همکاران‬
2015
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫اقتصادی‬ ‫اهمیت‬ ‫بیان‬
‫آموزشی‬ ‫های‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫جامع‬
‫اقتصاد‬ ‫برای‬ ‫هایی‬‫بندی‬‫دسته‬ ‫ارائه‬
‫دانشگاه‬
20

17. ‫از‬ ‫برخی‬
‫ها‬ ‫فعالیت‬
‫الرینا‬ ‫لودمیا‬
2015
‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫عملی‬ ‫کاربرد‬ ‫بررسی‬
‫دانشجویان‬ ‫آموزش‬ ‫برای‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬
‫المللی‬‫بین‬
‫او‬
‫فرآیند‬ ‫کیفیت‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫عقیده‬ ‫این‬ ‫بر‬
‫شود‬‫می‬ ‫تعیین‬ ‫عامل‬ ‫چندین‬ ‫توسط‬ ‫آموزشی‬
:

‫برنامه‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مدیریت‬ ‫کیفیت‬
‫ریزی‬
(
‫درسی‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫آموزشی‬ ‫های‬‫برنامه‬
)

‫خدمات‬ ‫سازی‬‫پیاده‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کیفیت‬
‫شده‬‫ارائه‬
(
‫های‬‫کالس‬ ،‫آموزشی‬ ‫های‬‫تکنیک‬
‫تجهیزات‬ ،‫ها‬‫آزمایشگاه‬ ‫و‬ ‫آموزشی‬
)

‫منابع‬ ‫پشتیبانی‬ ‫کیفیت‬
:
‫و‬ ‫متدولوژیکی‬
‫کارکنان‬
(
‫های‬‫کتاب‬ ،‫دانشگاه‬ ‫کارکنان‬
‫غیره‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫کتاب‬ ،‫آموزشی‬‫کمک‬ ،‫علمی‬
.)
21

18. ‫از‬ ‫برخی‬
‫ها‬ ‫فعالیت‬
‫و‬ ‫اردالن‬ ‫زهرا‬
‫مراد‬
‫کیفی‬
2016
‫تعیین‬ ‫و‬ ‫بررسی‬
‫های‬‫فاکتور‬
‫برای‬ ‫اساسی‬
‫مؤسسات‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫موفقیت‬
‫آموزشی‬
‫اعضای‬ ‫از‬ ‫ها‬‫داده‬ ‫آوری‬‫جمع‬
‫علمی‬‫هیئت‬
‫طریق‬ ‫از‬ ‫خاص‬ ‫دانشگاهی‬
‫نامه‬‫پرسش‬
‫رهبری‬ ‫فاکتورهای‬ ‫معرفی‬
،‫بینش‬ ،
‫کنترل‬ ،‫بهبود‬ ،‫ارزیابی‬ ،‫برآورد‬
‫طراحی‬ ،‫منابع‬ ‫تخصیص‬ ،‫فرآیند‬
،‫ذینفعان‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫و‬ ‫ها‬‫برنامه‬
‫موفقیت‬ ‫اصلی‬ ‫فاکتورهای‬ ‫عنوان‬‫به‬
TQM
‫مؤسسات‬ ‫در‬
‫ایران‬ ‫در‬ ‫عالی‬ ‫آموزش‬
22

19. ‫از‬ ‫برخی‬
‫ها‬ ‫فعالیت‬
‫محمدلو‬ ‫علی‬ ‫مسلم‬
‫همکاران‬ ‫و‬
2016
‫بررسی‬
‫رابطه‬
‫بین‬
TQM
‫و‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬ ،
‫دانش‬ ‫انتشار‬
‫در‬
‫دانشگاه‬
‫شیراز‬
‫و‬ ‫همبستگی‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫ساختاری‬ ‫معادالت‬ ‫سازی‬‫مدل‬
(
SEM
)
‫ها‬‫داده‬ ‫وتحلیل‬‫تجزیه‬ ‫برای‬
‫و‬
‫پرسشنامه‬ ‫ابزار‬
‫اساس‬ ‫بر‬ ‫تحقیق‬ ‫های‬‫یافته‬
‫متغیرهاي‬ ‫بین‬ ‫همبستگي‬ ‫وتحلیل‬‫تجزیه‬
‫وابسته‬
(
‫انتشار‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬
‫دانش‬
)
‫و‬
‫اساس‬
TQM
(
‫بهبود‬ ،‫یادگیری‬
‫رضایت‬ ،‫کارکنان‬ ‫عملکرد‬ ،‫مستمر‬
‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫استقالل‬ ،‫دانشجویان‬
‫فرآیند‬
)
‫معناداری‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫رابطه‬
‫داد‬ ‫نشان‬
23

20. ‫از‬ ‫برخی‬
‫ها‬ ‫فعالیت‬
‫و‬ ‫ایلماز‬ ‫مهمت‬
‫همکاران‬
2017
‫بررسی‬
‫وضعیت‬
‫مدیریت‬
‫جامع‬ ‫کیفیت‬
‫در‬
،‫توسعه‬‫درحال‬ ‫کشور‬ ‫عالی‬ ‫آموزش‬ ‫مؤسسات‬
‫ترکیه‬
‫شامل‬ ‫ای‬‫نامه‬‫پرسش‬ ‫تدوین‬
3
‫بخش‬
‫باوجوداینکه‬
‫عالی‬ ‫آموزش‬ ‫مؤسسات‬
‫های‬‫پیشرفت‬ ‫اخیر‬ ‫های‬‫سال‬ ‫طی‬ ‫در‬ ‫ترک‬
‫چشمگیری‬
،‫اند‬‫داشته‬
‫ازنظر‬
‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫کارگیری‬‫به‬
‫ندارند‬ ‫قرار‬ ‫مناسبی‬ ‫سطح‬
1
.
‫سواالت‬
‫جمعیتی‬ 2
.
‫سواالت‬
‫اساسی‬
3
.
‫سواالت‬
‫باز‬
24

22. ‫در‬
‫سطح‬
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
‫ها‬
‫و‬
‫تخصص‬
‫ماني‬‫ز‬
‫كه‬
‫از‬
‫ي‬‫سو‬
‫ان‬‫ر‬‫مدي‬
‫صرف‬
‫فعاليت‬
‫هاي‬
‫ي‬ ‫تخصص‬
‫مي‬
‫شود‬
‫و‬
‫وقتي‬
‫كه‬
‫در‬
‫ر‬‫امو‬
‫غير‬
‫ي‬ ‫تخصص‬
‫و‬
‫ساده‬
‫صرف‬
‫گردد‬‫مي‬
,
‫براي‬
‫افزايش‬
‫دقت‬
‫در‬
‫محاسبات‬
5
‫سطح‬
‫از‬
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
‫و‬
‫تخصص‬
‫تعيين‬
‫شده‬
‫است‬
:
‫سطح‬
‫ل‬‫او‬
‫ـ‬
‫فعاليت‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫نياز‬
‫به‬
‫هيچگونه‬
‫تخصص‬
‫ند‬‫ر‬‫ندا‬
.
‫سطح‬
‫دوم‬
‫ـ‬
‫فعاليت‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫يك‬
‫فرد‬
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫ديده‬
‫غير‬
‫مدير‬
‫قادر‬
‫به‬
‫انجام‬
‫آنها‬
‫‌باشد‬‫ي‬‫م‬
.
‫سطح‬
‫سوم‬
‫ـ‬
‫فعاليت‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫نياز‬
‫به‬
‫ان‬‫ز‬‫مي‬
‫كمي‬
‫از‬
‫تخصص‬
‫مديريتي‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬
.
‫سطح‬
‫م‬‫ر‬‫چها‬
‫ـ‬
‫فعاليت‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫نياز‬
‫به‬
‫ان‬‫ز‬‫مي‬
‫متوسطي‬
‫از‬
‫تخصص‬
‫مديريتي‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬
.
‫سطح‬
‫پنجم‬
‫ـ‬
‫فعاليت‬
‫هايي‬
‫كه‬
‫نياز‬
‫به‬
‫ان‬‫ز‬‫مي‬
‫بااليي‬
‫از‬
‫تخصص‬
‫مديريتي‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬

23. 38
35
10
7
10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
SKILL LEVEL
‫اول‬ ‫سطح‬
‫دوم‬ ‫سطح‬
‫سوم‬ ‫سطح‬
‫چهارم‬ ‫سطح‬
‫پنجم‬ ‫سطح‬
‫فه‌به‌وسيله‬‫و‬‫مان‌مصر‬‫ز‬
‫يك‬
‫مدير‌فني‌در‌سطوح‌مختلف‬

24. ‫گیری‬ ‫نتیجه‬
‫کار‬ ‫ادامه‬ ‫و‬

‫گسترده‬ ‫ادبیات‬
‫پیامدهای‬ ‫و‬ ‫پیشینه‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫ای‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫منفی‬ ‫و‬ ‫مثبت‬
‫های‬
‫وجود‬ ‫تولیدی‬
‫دارد‬
.
‫مطالعاتی‬ ،‫حال‬‫بااین‬
‫بر‬ ‫که‬
‫نقش‬
‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫آموزش‬
،‫دارد‬ ‫تمرکز‬
‫هستند‬ ‫ناکافی‬
.
‫مطالعات‬ ‫این‬ ،‫این‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬
‫و‬ ‫یافته‬‫توسعه‬ ‫کشورهای‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ً
‫عموما‬
‫نمونه‬
‫های‬
‫است‬ ‫کوچک‬
.
‫آموزش‬
‫در‬ ‫مهمی‬ ‫بسیار‬ ‫نقش‬
‫کیفیت‬ ‫بایستی‬ ‫لذا‬ ‫دارد‬ ‫صنعت‬ ‫و‬ ‫جامعه‬ ‫موفقیت‬
‫با‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫و‬ ‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫موردتوجه‬ ‫آموزش‬
‫امکان‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫پذیر‬
.
‫پیشنهادات‬
‫در‬ ‫استادان‬ ‫و‬ ‫دانشجویان‬ ‫جذب‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬
‫دانشگاه‬ ‫و‬ ‫عالی‬ ‫آموزش‬ ‫مؤسسات‬
‫ها‬
‫چالش‬
،‫مدارس‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سازی‬‫پیاده‬ ‫موانع‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫دانشگاه‬ ‫و‬ ‫عالی‬ ‫آموزش‬ ‫مؤسسات‬
‫ها‬
‫نقش‬
‫مدیریت‬
‫کیفیت‬
‫در‬
‫افزایش‬
‫رضایت‬
‫مندی‬
‫و‬
‫انگیزه‬
‫کارکنان‬
‫در‬
‫مؤسسات‬
‫آموزش‬
‫عالی‬
‫و‬
‫دانشگاه‬
‫ها‬
‫ارتباط‬
‫بین‬
‫مدیریت‬
‫کیفیت‬
‫جامع‬
‫و‬
‫عملکرد‬
‫کارکنان‬
‫و‬
‫استادان‬
‫مؤسسات‬
‫آموزش‬
‫عالی‬
‫و‬
‫دانشگاه‬
‫ها‬
‫هزینه‬ ‫کاهش‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬
‫و‬ ‫سودآوری‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫دانشگاه‬ ‫و‬ ‫عالی‬ ‫آموزش‬ ‫مؤسسات‬ ‫در‬ ‫بازده‬
‫ها‬
‫آموزشی‬ ‫مؤسسات‬ ‫موفقیت‬ ‫در‬ ‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬ ‫بررسی‬
‫دانشگاه‬ ‫و‬
‫آن‬ ‫موفقیت‬ ‫در‬ ‫مؤثر‬ ‫فاکتورهای‬ ‫تعیین‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫ها‬
25

25. ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬